3 recompense și 3 riscuri de a-i face pe clienți să fie ambasadori de marcă: Social Media Examiner

Ești pregătit să-ți pui clienții în fruntea mărcii tale... la propriu?

Ce s-ar întâmpla dacă le-ați oferi clienților cheile canalelor dvs. de social media corporative? Acest articol revizuiește recompensele și riscurile cu care se confruntă specialiștii în marketing atunci când decid cât de mult control asupra mărcii sunt dispuși să renunțe.

Specialiștii în marketing încep doar să se înțeleagă cu modul în care se pot ocupa de clienții care au frâu liber fie pentru a-și lăuda, fie pentru a-și lăuda companiile, dar cred că ar putea exista o nouă tendințăambasador al mărcii clienților.

Aveți clienți care iubesc marca dvs. și se bucură de asta. Dar acoperirea lor se extinde doar până acum. De ce nu oferiți-le o platformă pentru a le amplifica acoperirea și a răspândi vestea? Gândește-te la asta... Ar putea fi cu adevărat un parteneriat frumos.

Am văzut exemple în acest sens prin împuternicirea clienților să conducă inovația în companie, cu recomandări de produse de la Starbucks, GE și Intui și exemplele lor excelente de utilizare a feedback-ului clienților într-un mediu controlat.

Dar această postare este despre ceva diferit. Este vorba despre o nouă abordare, o idee nouă și un nou mod de a privi implicarea clienților dvs. în social media. Este vorba despre cum să puneți-vă clienții pe scaunul șoferului și permiteți-le, de fapt, să vă conducă canalele de social media corporative. Nebun? Poate nu.

Recompense pentru a oferi clienților tăi acces la canalele corporative de social media

# 1: Puterea unei mărturii va depăși orice poate dezvolta un agent de marketing.

Puterea poveștii unui client are s-a dovedit că mărește traficul web și conversiile. Dar în acest caz, ai face-o au clienți care construiesc relații autentice și arătând că sunt atât de pasionați de brandul tău, încât de fapt face parte din identitatea lor.

Ai fi putut clienții care conduc un blog întreg pe site-ul dvs., sau unul sau mai mulți clienți ar putea fi responsabili de găsirea articolelor relevante despre care cred că ar fi interesați următorii dvs. și trimiterea de tweet-uri și actualizări de stare. Sau dintr-un alt unghi, aceștia ar putea fi acuzați că se angajează cu bloggeri influenți din spațiul dvs. și că comentează postările lor de blog în numele companiei. Există atât de multe posibilități ca acești fani loiali să se scufunde în brandul dvs. și să împărtășească perspectiva lor autentică nefiltrată.

Dacă sunteți deschis la posibilități, nu este dificil să găsiți activități cu care compania este confortabilă, iar clienții sunt încântați să facă parte. Mobilierul lui Shofer a implementat un program de ambasador al mărcii și a avut rezultate fenomenale care le-au sporit traficul pe site cu 4000%. Și acest lucru nu înseamnă că compania nu are acces și nici nu utilizează aceste canale; este un parteneriat de voci către influențați și rețelele de la clienți.

# 2: Clienții pot deschide ușile mai repede decât puteți.

Să recunoaștem că, atunci când bloggerii sunt lansați de un brand, își pun imediat radarul de vânzări. Vor să-și protejeze publicul de mesajele dvs. de marketing spam.

Dar când unul dintre clienții tăi abordează un blogger despre diferența pe care ai făcut-o în viața lor, este diferit. Nu se simte ca un pitch, se simte ca un studiu de caz care trebuie împărtășit.

Dacă ați configurat bine acest lucru, veți permiteți clientului să profite de avantajele pe care le poate oferi unui blogger—Un pseudo-instrument de resurse, cum ar fi postarea reciprocă pe blogurile celuilalt, interviuri media comune și / sau sponsorizări comune. Va trebui să faceți o anumită instruire cu clienții dvs. despre cum și când este adecvat să le folosiți setul de instrumente, dar se poate face.

Un client care știe când este cazul să spună „Hei, am și eu câteva contacte la companie și dacă ești interesat să postezi în comunitatea lor poate face o introducere. " O astfel de abordare nu sună plictisitoare sau agitată, ci naturală și se bazează pe puterea rețelelor sociale pentru a vă conecta la fel indivizi.

# 3: Este autentic, real și nu este marketing.

Este o piață atât de aglomerată pentru agenții de publicitate, încât a devenit foarte greu să treacă prin dezordine. Și vedem acest lucru extins în spațiul social. Având un grup de clienți care vă sunt ambasadori de marcă, puteți pătrunde ușor cu o voce autentică pentru că va suna diferit - în cele din urmă este umanizarea mărcii tale la cele mai bune.

Oricât de mult încercați să dezvoltați mesaje de marketing destul de bune care vă oferă, acest lucru va suna diferit de orice ați pus împreună. Realitatea este că, chiar dacă clientul a spus EXACT ceea ce ați fi spus, va avea în spate un ton de pasiune autentică pe care comercianții se străduiesc să îl transmită fără să pară insistent.

Cheia este să treceți dincolo de mărturia solicitată a clienților și lăsați-i să-și genereze propriul conținut în propriile cuvinte. Facebook face o treabă fantastică cu secțiunea Povești Facebook. Dacă este adecvat să fiți implicat în procesul lor de creare a conținutului, editați doar pentru gramatică. Lăsați modificări subiective în coșul de gunoi. Oferiți clienților cele mai bune practici, mai degrabă decât reguli. Acolo prinde puterea autenticității.

Riscurile renunțării la controlul mărcii

# 1: Teama de clientul necinstit.

Renunțarea la controlul mărcii este o propunere dificilă, deoarece companiile sunt îngrozite de clientul lor ar putea să le activeze la un moment dat și să aibă un număr mare de persoane pe care le-au stabilit cu cele ale companiei a sustine. Vreau să spun că este o frică valabilă, dar chiar nu este.

Fanii tenisului își pot aminti când Martina Hingis a depus un dosar Proces de 40 de milioane de dolari împotriva lui Sergio Tacchini, un cizmar italian, pentru că i-a dat „pantofi care i-au rănit picioarele”, după cum a raportat ABC News. Acest lucru a venit ca urmare a unui „acord de aprobare pe cinci ani care urma să-i plătească (Hingis) 5,6 milioane de dolari”.

Exemple de genul acesta par să fie întotdeauna titluri și se înrăutățește atunci când te uiți la recomandările celebrităților care sunt anulate din cauza activităților jenante din viața personală a vedetelor. Deși acestea sunt exemplele pe care majoritatea oamenilor le asociază cu un client necinstit, există o distincție cu adevărat importantă.

Acestea sunt vedete plătite, nu clienți.Ei sunt plătiți susține-ți marca și probabil că au foarte puține relații reale cu acesta.

În opinia mea, clienții reali care cred cu adevărat în produsele dvs. sunt mult mai puțin susceptibili să se întoarcă împotriva mărcii dvs. Acest lucru este dovedit de faptul că nu am putut găsi un singur exemplu de client real care să devină necinstit pentru acest articol.

Este diferit, deoarece veți avea o relație profundă cu acest client ca parte a muncii împreună și îi veți lăuda în mod constant cu privire la cât de uimitori sunt (pentru că, fără îndoială, veți fi martorii unor lucruri uimitoare). Dacă există o problemă, clientul va lua telefonul și vă va suna, nu ziarele.

Dacă sunteți foarte preocupat de faptul că nu puteți satisface un client, atunci această abordare nu este cu siguranță pentru dvs. Dar este mult mai probabil să cădeți victima unui client necinstit care nu este ambasador al mărcii decât al unui membru fidel al publicului.

# 2: Îngrijorare cu privire la pierderea unui ambasador de marcă, deoarece acestea merg mai departe.

Aceasta este o preocupare rezonabilă. Pe măsură ce lucrați cu clienții și își dezvoltă propriile persoane, poate fi dificil să gestionați o tranziție dacă decid că nu mai au timp pentru asta. Ti-as recomanda structurați-vă canalele de ambasador de marcă într-un mod care să permită participarea mai multor clienți într-un singur canalDeci, nu sunteți prea puternic aliniat cu o personalitate individuală.

# 3 Teama de a nu „controla” mesajul de marcă.

Cel mai bun lucru pe care îl putem face ca marketeri este să facem acest lucru influențează mesajul și percepția mărcii noastre, dar realitatea este că este controlată în mare măsură de publicul nostru. Cu cât îmbrățișăm mai repede rețeaua masivă de gură-din-gură care a fost mărită prin rețelele de socializare, cu atât avem mai multe șanse să fim o influență pozitivă asupra acesteia.

Pe măsură ce lumea social media evoluează, clienții noștri vor avea o voce, indiferent dacă îi împuternicim sau nu. Întrebarea este: sunteți dispus să oferiți platforma pentru a mări acoperirea clienților dvs. sau veți aștepta ca concurența dvs. să o facă mai întâi?

Verifica aici dacă doriți să știți dacă marca dvs. trece testul oglindă și consultați acest interviu despre modul în care Cisco folosește social media pentru a se conecta cu clienții.

Tu ce crezi? Este marca dvs. pregătită pentru acest tip de schimbare? Folosiți deja această strategie? Vă rugăm să împărtășiți gândurile și ideile dvs. în secțiunea de comentarii de mai jos.