Povestirea socială stimulează donațiile pentru organizațiile de caritate Ronald McDonald House: Social Media Examiner

Dacă ai fost vreodată la o McDonalds, sunt șanse să fi văzut cutiile de donații care susțin Casa de caritate Ronald McDonald House (RMHC) de pe tejghea sau la fereastra drive-through.

Cum poate o mică schimbare de rezervă să finanțeze rețeaua globală a organizației, formată din sute de case, camere de familie și telefoane mobile (centre de îngrijire mobilă)?

O mică schimbare se adaugă - la aproape 25 de milioane de dolari în donații anul trecut, cu ajutorul rețelelor sociale. Cutiile de donații sunt cea mai mare strângere de fonduri continuă pentru RMHC, ajutând organizația caritabilă să deservească 4,5 milioane de copii și familii în fiecare an.

În 2010, RMHC a lansat un „Ziua schimbării”Campanie pentru a determina oamenii să doneze schimburi de rezervă la restaurantele locale McDonald’s. Utilizarea rețelelor sociale pentru răspândește viral, RMHC a generat 180.000 de interacțiuni pe paginile globale de Facebook și capitole, crescând în cele din urmă donații online în august 130% comparativ cu august 2009 și generând în mod semnificativ mai mult pentru donația lor cutii.

„Social media ne permite acest lucru interacționează cu susținătorii și familiile într-un mod foarte direct, autentic și imediat”, A declarat Clara Carrier, PR și Marketing Manager Comunicări și Programe Speciale, RMHC. „Din punct de vedere al conștientizării, din punct de vedere educațional și prin poziționarea carității în piață ca una care angajează și împărtășește într-un mod autentic ceea ce este povestea noastră... social media ne permite să facem asta într-un mod foarte eficient cale."

Conținut bazat pe poveste

Dacă știți despre RMHC, probabil ați auzit de casele sale Ronald McDonald, care acum numără mai mult de 304 de case din întreaga lume. Deoarece multe familii trebuie să călătorească departe de casă pentru tratament medical pentru copiii lor, casele sunt o casă departe de acasă lângă spitale, permițând familiilor cu un cost mic sau deloc să rămână aproape de copiii care se vindecă de boală și rănire.

RMHC gestionează, de asemenea, 168 de „Camere de familie Ronald McDonald” la spitale, unde membrii familiei se pot odihni confortabil chiar la spital lângă un copil bolnav. Completând programele sale, 43 de telefoane Ronald McDonald Care oferă asistență medicală la aproximativ 150.000 de copii în fiecare an în întreaga lume, oferind îngrijiri precum tratamentul cancerului pediatric în Polonia și imunizările în New Orleans.

La RMHC, cu sediul în afara orașului Chicago, Lauren Fischer servește drept vocea principală a organizației de caritate Facebook și Stare de nervozitate. Pe lângă alte atribuții de comunicare, ea petrece aproximativ o oră sau două pe zi postarea de conținut pe site-urile de socializare și răspunsul la comentarii.

Odată ce postează, acele conversații tind să decoleze singure. Cheia? Conținut care implică oamenii. Adesea, aceasta este o poveste despre o familie, un voluntar sau un donator corporativ.

De exemplu, în această lună organizația caritabilă a lansat un mare impuls pentru voluntari. În fiecare zi, Fisher pune o întrebare de voluntari sau postează un link către o poveste despre un voluntar sau un donator corporativ, care se află înapoi pe site-ul RMHC.

În cinstea lunii voluntarilor, acțiunile RMHC povești de voluntari precum Mary, care la 92 de ani a copt peste 900 de prăjituri pentru familiile din zona Austin. A atras 166 de „Aprecieri” și 13 comentarii.

În ciuda poveștilor deseori triste ale celor cărora le servește RMHC - familiile care se confruntă cu dificultăți - site-urile de socializare rămâne copleșitor de pozitiv și de inspirație.

"Aș spune că 80% din conținutul pe care îl împărtășim este despre inspirarea adepților noștri - celelalte 20% sunt despre ceea ce vrem să facă pentru noi", a spus Fischer. Împărtășirea la rândul său de povești pe Facebook încurajează fanii să-și posteze propriile povești mai liber.

„Chiar și în ceea ce privește problemele de confidențialitate, oamenii se simt atât de siguri când își împărtășesc poveștile”, a spus Carrier. „Ei simt că, împărtășind, vindecă. Susțin alte familii care trec prin aceeași situație. "

Ziua schimbării 2010

Pe parcursul a 28 de zile din august și septembrie 2010, RMHC a făcut un efort major pentru donațiile de schimb de schimb în numeroasele sale locații McDonald’s. Postările care au dus până în ziua primară, 9 septembrie, au crescut din ce în ce mai mult conștientizarea și emoția prin intermediul rețelelor sociale și a canalelor tradiționale, cum ar fi direct mail și e-mail.

Echipa a creat un eveniment pe Facebook pentru ziua respectivă, încurajând oamenii să se înscrie pentru a participa. De fapt, ei s-au angajat să viziteze un McDonald’s în acea zi pentru a renunța la schimbare. În total, 5500 de persoane s-au înscris la eveniment, care a apărut pe fiecare dintre fluxurile lor de pe Facebook, încurajând un efect viral.

În urma unui efort continuu, Carrier a condus informare către „mami” și alți bloggeri de părinți cu privire la eveniment. Cu un an înainte, ea începuse să construiască relații cu bloggerii, încurajându-i să afle mai multe despre RMHC și să participe la un eveniment local pentru a experimenta direct o casă Ronald McDonald.

„Am aflat că, atunci când mami bloggeri sau oricine experimentează ceea ce face programul House, sunt îndrăgostiți”, a spus Carrier. „Când cineva are ocazia să schimbă povești cu o familie și înțelege ce face programul, ei sunt imediat susținătorii carității. ”

La rândul lor, mai mult de 30 de bloggeri au scris despre Ziua schimbării, ajutând conduce oamenii la cutiile de donații și la site-ul web RMHC.

Împuternicirea capitolelor

În plus față de eforturile biroului global, peste 100 de capitole RMHC din întreaga lume și-au folosit propriile site-uri web, buletine informative, relații media și social media pentru răspândește vestea despre Ziua schimbării. Biroul global le-a dotat cu un ghid cu mesaje cheie și materiale special pentru campanie.

Pentru rețelele de socializare, acestea includeau sugestii precum încurajarea RSVP-urilor pentru evenimentul de pe Facebook și utilizarea mânerului Twitter al evenimentului, #RMHCDayofChange. Piețele care au comunicat activ evenimentul au înregistrat creșteri locale la casetele de donații.

În Chattanooga, RMHC atribuie campaniei o creștere netă de 32% a donațiilor de cutie de la an la an, în timp ce Austin a înregistrat o creștere de 17%.

În toate locațiile, donațiile online în timpul campaniei au crescut cu 130%. În plus, RMHC a adăugat fani valoroși, adepți și abonați la buletinele de e-mail - un salt de 748% pentru aceștia din urmă - astfel că organizația caritabilă păstrează legătura cu noile contacte.

Transmiterea cauzei către consiliu

Fiecare organizație nonprofit se confruntă cu alegeri dificile cu privire la modul de cheltuire a resurselor care provin în mare parte din donații. RMHC trebuie să raporteze regulat consiliului de administrație cu privire la impactul eforturilor sale de marketing, cu rezultatele rețelelor sociale incluse acum.

Din fericire, ei pot raporta că relațiile cu mai mult de 100 de bloggeri și o creștere de 1400% a interacțiunilor de pe Facebook au contribuit la o creștere de 13% a traficului pe site-ul web în 2010. In raspuns, donațiile online au crescut cu 9% pentru anul.

Însă Carrier și echipa sunt atenți să demonstreze - și să pună preț pe - mai mult decât doar numerele. Un nou instrument de analiză adăugat, Bătăile inimii software de către Marketwire, măsoară sentimentul conversațiilor de pe Twitter și Facebook.

„The software-ul pune un număr pe sentiment, care a ajutat enorm cu consiliul nostru de administrație ", a spus Carrier. „Am petrecut timp făcându-i să înțeleagă de ce conversațiile pe Facebook și partajarea pe Facebook sunt importante și dând exemple solide.”

În cele din urmă, acelea conversațiile contribuie la rezultatul final prin construirea capitalului de marcă al RMHC.

„În cele din urmă, comunitatea ne susține programele dacă noi educați și împărtășiți și aveți un apel la acțiune - iar rețelele sociale ne permit să facem acest lucru ”, a spus Carrier.

Cum îți poți sau îți poți implica mai mult publicul din rețelele sociale cu povești? Lasă întrebările și comentariile tale în caseta de mai jos.