O nouă cercetare arată că social media crește din gură: Social Media Examiner

Vrei ca oamenii să le spună prietenilor despre afacerea ta?

Primești un cuvânt pozitiv din gură?

Noi cercetări arată că marketingul din gură-în-gură a crescut exponențial pe social media.

În acest articol veți descoperiți trei moduri prin care puteți încuraja clienții să le spună prietenilor despre dvs..

# 1: Serviciul Clienți Sfaturi pentru cântare

Mention.com a analizat 1 miliard de mențiuni de marcă într-un studiu recent. Ceea ce au găsit este oarecum surprinzător: 76% din mențiunile mărcii de pe web și de pe rețelele sociale nu sunt nici pozitive, nici negative.

Ce inseamna asta? Pe rețelele sociale, neutru menționează amestecul în fundal. Când 76% din mențiunile mărcii sunt practic ignorate, mențiunile pozitive și negative se remarcă.

Deci, cum poți transformă un neutru în pozitiv? O modalitate este să oferi servicii excelente pentru clienți. Folosiți-vă site-ul web și alte platforme pentru a informa clienții că vă pot găsi pe social media atunci când au nevoie de servicii pentru clienți.

Când oamenii se conectează cu mărci pe rețelele de socializare, aceștia au așteptări mari. De exemplu, consumatorii doresc ca mărcile să răspundă la tweet-urile lor în mai puțin de o oră. Asigurați-vă că personalul dvs. este echipat cu resursele adecvate și informații pentru a satisface aceste așteptări.

Nu luați calea ușoară răspunzând solicitărilor cu numere de apelat sau promitând să transmită informații și reclamații. Fii gata să vorbești online cu clienții și să oferi soluții reale.

Deoarece social media este un astfel de spațiu public, alții vă vor vedea interacțiunile cu clienții. Lăsați clienții fericiți și este mai probabil să vă mulțumească public cu feedback pozitiv.

# 2: Partajarea ușoară încurajează dovada socială

Este mai probabil să mergeți la un restaurant nou deoarece restaurantul susține că are mâncare bună sau pentru că un prieten de încredere spune că merită încercat? Există un nivel implicit de încredere în orice prietenie care nu poate fi reprodusă între brand și consumator - acest lucru se extinde la comportamentul de cumpărare.

Conversațiile cu prietenii și familia sunt cea mai de încredere sursă de informații pentru consumatori - și mărcile știu asta. eMarketer raportează că mărcile consideră partajarea socială ca fiind cea mai eficientă utilizare a social media.

Potrivit firmei de cercetare eMarketer, 68% dintre utilizatorii de social media din SUA cu vârste cuprinse între 18 și 34 de ani și 53% dintre cei cu vârste cuprinse între 35 și 44 de ani spun că sunt cel puțin oarecum probabil pentru a face o achiziție pe baza actualizărilor de pe rețelele sociale ale unui prieten.

Când clienții împărtășesc păreri pozitive și experiențele pe rețelele de socializare, vă crește credibilitatea în rândul potențialilor clienți într-un mod pe care, ca afacere, nu îl puteți. Dovada socială este un motiv clar.

Deci întrebarea este, cum poți convertiți clienții în evangheliști? Faceți-le mai ușor să-și împărtășească experiențele pozitive și să le acorde atenție publică.

De câte ori ați făcut o achiziție care vă încântă, dar nu le-ați spus neapărat prietenilor? Probabil destul de des. Oamenii nu se abțin neapărat să vorbească despre marca dvs., deoarece sunt total împotriva ei - au doar alte lucruri de făcut.

Ca marcă, poți facilitează mai multe partajări facilitând cât mai ușor clienților dvs. să vorbească despre dvs. pe social media.

Unul dintre cele mai ușoare locuri de început este pagina dvs. de mulțumire care confirmă o achiziție online.

La urma urmei, acesta este momentul în care clienții dvs. vor fi cel mai încântați de noul lor articol.

Includeți câteva propoziții pe pagina de mulțumiri mulțumind cu blândețe clienților pentru achiziționarea lor și rugându-le să le împărtășească prietenilor lor. Apoi furniza pictograme de partajare socială personalizate acea include text pre-populat menționând produsul achiziționat. Cu cât îl împărtășești mai ușor, cu atât este mai probabil ca oamenii să urmeze.

De fapt, oferiți cât mai multe puncte de vânzare în care clienții pot oferi feedback. Alăturați-vă serviciilor precum Scheunat, Citysearch, Google Locații și alte site - uri de recenzii asociate locației și industriei dvs. și solicitați recenzii ale clienților.

Solicitarea de acțiuni, recenzii și feedback este o practică destul de standardă. Ceea ce multe mărci nu reușesc să facă este să prezinte mărturii și evangheliști de marcă pe site-urile lor web și profilurile de socializare. Ce ocazie ratată!

Oamenii iubesc atenția și tratamentul special - clienții pe care îi prezentați vor deveni probabil și mai susținătorii mai puternici ai mărcii dvs. În plus, prezentarea opiniilor obiective pe site-ul dvs. web vă poate crește credibilitatea în rândul potențialilor clienți.

Luați în considerare găzduirea unui program al clienților săptămânii pe blogul dvs. și pe social media, unde tu prezintă o poveste și mărturii de la unul dintre clienții tăi mulțumiți.

# 3: Divertismentul generează acțiuni

Iată adevărul nefericit: nimeni nu petrece timp pe rețelele sociale pentru publicitate. In orice caz, 82% dintre consumatori vă bucurați de conținut de la o marcă atât timp cât oferă valoare personală - de obicei în forma umorului.

De fapt, Pew Research arată că 35% dintre bărbați și 43% dintre femei sunt pe Facebook pentru a vedea postări amuzante sau amuzante. Dacă nu ți-e frică să devii creativ, ai o oportunitate imensă chiar în fața ta. Dacă oamenii vor umor, de ce să-l lupte?

Luați acest exemplu de la Purina. Au creat un videoclip al unei pisici mai în vârstă care oferă sfaturi noului pisoi al familiei - este umor și adorabil.

Purina s-a concentrat mai degrabă pe conținut decât pe brandingul comercial evident. Spectatorii au distribuit și au vorbit despre videoclip nu pentru că era o reclamă, ci pentru că îi distra și știau că prietenii lor se vor bucura și de el.

Este randul tau

Oferiți publicului și clienților un motiv pentru a vorbi despre dvs. Oferiți servicii excelente pentru clienți online, faceți mai ușor pentru oameni să le spună altora despre dvs. și oferiți-le un motiv să râdă. Toate eforturile dvs. vor duce probabil la recenzii pozitive și dovezi sociale extinse.

Oamenii partajează pe rețelele sociale din aceleași motive pe care le fac mărcile - pentru a-și construi reputația și a se stabili ca surse utile de informații. Când oferiți o priză pentru ca oamenii să îndeplinească acest obiectiv, toată lumea este fericită.

Tu ce crezi? Cum încurajați marketingul din gură în gură? Ce alte tactici puteți recomanda? Spune-ne în căsuța de comentarii de mai jos!