Cei mai mulți comercianți fără idee despre conversațiile din rețelele de socializare: examinatorul de rețele sociale

Alterian’s 8^a sondaj anual dintre comercianți au examinat schimbările care afectează profesioniștii din marketingul de astăzi. Rezultatele de mai jos arată o schimbare în curs de dezvoltare - una care se îndepărtează de difuzarea tipică pe care am văzut-o în primele zile ale rețelelor sociale și se îndreaptă mai mult către o implicare mai mare.

Potrivit sondajului, specialiștii în marketing recunosc că s-au luptat cu implicarea clienților pe mai multe canale. Acest lucru are sens, deoarece mulți agenți de marketing abia încep să experimenteze cu mai multe eforturi de implicare, un canal la rând.

În viitorul apropiat, o vom face începe să vezi acest single Gonflabil nebun 5k implicarea canalului se transformă într-un efort de implicare mai sinergic pe mai multe canale. Așa cum am văzut cu alte tendințe de socializare, aceste schimbări necesită timp.

Iată câteva dintre descoperiri:

• Personalizare: Marea majoritate a respondenților au creat o experiență personalizată pentru canalele lor sociale. (Doar 9% au recunoscut că nu și-au personalizat niciunul dintre canalele lor.)
• IT vs. Marketing: 66% dintre respondenți au recunoscut că au fricțiuni între departamentele IT și marketing.
• Conversații sociale: Marea majoritate a specialiștilor în marketing (7 din 10) spun că nu înțeleg prea puțin conversațiile din rețelele sociale care înconjoară marca lor.

În plus față de furnizarea acestor statistici perspicace, Alterian a creat și infografia de mai sus pentru a oferi un instantaneu al celor mai importante statistici.

Clic aici pentru a citi raportul complet și a descărca infografia.

Alterian a adresat profesioniștilor din marketing o serie de întrebări de implicare. Să aruncăm o privire și să vedem unde vă aflați în raport cu ceilalți din industria dvs.

# 1: Cum se vor schimba bugetele de marketing pentru anul viitor?

Aproximativ jumătate dintre comercianții chestionați susțin că bugetul lor va crește ușor, în timp ce aproximativ 9% consideră că bugetele lor cresc în mare măsură.

În plus, aproximativ un sfert dintre cei chestionați intenționează să mențină aceeași investiție, aproximativ 10% își vor reduce bugetele și puțin peste 7% spun că nu au stabilit încă bugetul anului viitor.

# 2: Cum se vor schimba bugetele pentru rețelele sociale în anul viitor?

Aproximativ jumătate dintre marketerii chestionați se așteaptă ca cheltuielile lor de marketing social / digital să crească ușor, în timp ce 23% consideră că cheltuielile lor cresc în mare măsură.

De asemenea, 14% dintre agenții de marketing intenționează să mențină aceeași investiție, în timp ce 4% vor cheltui mai puțin decât anul anterior.

# 3: Monitorizați conversațiile pe rețelele sociale?

Aproape 40% dintre cei chestionați au declarat că folosesc câteva instrumente ad-hoc și 30% au declarat că raportează regulat conducerii.

În plus, aproape 30% susțin că înțeleg foarte puțin conversațiile din rețelele sociale care au loc în jurul mărcii lor sau ale clienților lor.

# 4: Ești la fel de angajat cu clienții pe cât ar trebui?

Puțin peste jumătate dintre cei chestionați (57%) consideră că marca lor (sau marca clientului) este oarecum expusă riscului și iau măsuri pentru a remedia provocarea.

13% au spus că știu că trebuie să se angajeze mai bine, dar nu au luat măsuri și 7% au recunoscut că există îngrijorări majore, dar nu știau de unde să înceapă să rezolve problemele.

În cele din urmă, aproximativ un sfert dintre specialiștii în marketing au afirmat că marca lor (sau cea a clienților lor) nu este expusă riscului și au fost pe deplin angajați cu clienții lor.

Acum e rândul tău! Te-a surprins vreuna dintre aceste statistici? Ce schimbări ați făcut pentru a interacționa cu clienții dvs.? Împărtășiți-vă părerile în caseta de comentarii de mai jos.