4 moduri de a utiliza rețelele de socializare pentru a implica oamenii: examinatorul de rețele sociale

Oricât de mult lăudăm (pe bună dreptate) Google pentru că ne-a transformat viața în bine, uneori ne dorim cu toții răspunsuri care să depășească interogarea de căutare corectă. Uneori vrem să ajungem la uniiUNU mai degrabă decât uneleLUCRU.

Dar să participi la o conversație necesită încredere. Și, așa cum niciun formular sau o invitație de înscriere la buletinul informativ nu ar trebui să fie fără asigurări de consolidare a încrederii și declarații de confidențialitate, nici o invitație pe social media sau o pagină de destinație nu ar trebui să fie fără propriile sale indicii persuasive și de consolidare a încrederii.

În timp ce privea Recunoașterea recentă a paginilor de destinație pe rețelele sociale a lui Adam Cohen (gândiți-vă la paginile de destinație care transmit opțiuni de socializare pentru clienți), am fost frapat de câteva observații. Luați în considerare aceste patru indicii pentru a le încorpora în paginile dvs. de destinație în rețelele sociale și în proiectele campaniei:

# 1: Furnizați indicații vizuale de conexiune și instantaneitate

Aruncați o privire la această ofertă eBags „Fura zilei”, așa cum a fost luată de Rishi Rawat.

Observa asta eBag-urile nu numai că indică câte saci au rămas, ci și câți cumpărători li se oferă această ofertă chiar ACUM în timp ce te uiți singur la poșetă. Este într-adevăr social media?

Nu, dar arată cum instantaneitatea aduce elementul uman într-o experiență de e-commerce altfel „sterilă”.

În mod similar mai jos, pe pagina de destinație a rețelelor sociale Windows, capacitatea de a vedea comentariile și întrebările curente ale forumului este puternic convingătoare. Combinația de transparență și instantaneitatea percepută creează dorința de a se arunca cu capul în „fluxul conversațional” pe care îl vedem trecând înaintea noastră.

Microsoft o înțelege bine! Feed-ul instantaneu de Twitter ne face să ne simțim conectați și conferă credibilitate site-ului și comentariilor. Punerea fotografiilor și a numelor pe Twitter lângă comentarii oferă mai multe indicii de credibilitate și o notă de umanizare.

Acestea sunt ambele exemple de folosire a acestui prim principiu cu un efect bun. Iată un exemplu în care aceste indicii nu sunt utilizate în mod adecvat ...

Paginii Best Buy nu are senzația de conexiune pe care o are pagina Microsoft. Nu există indicii pentru rețelele sociale care să-l liniștească pe vizitator.

Observați că caseta Twelpforce se află sub partea de pe pagina de destinație a rețelelor sociale și nu există indicii de:

• Instantaneitate sau conexiune. Nu vedem fluxul de întrebări trimise pe Twitter și nici nu vedem un contor de tip McDonald’s cu numărul de clienți deserviți / ajutați.
• „Oamenii” din spatele răspunsurilor tweeted.
• Un raport semnal-zgomot ridicat - fără răspunsuri afișate pentru a arăta că răspunsurile sunt mai bune decât să vă încredeți în Google, paginile cu întrebări frecvente sau să derulați prin forumuri.

# 2: Afișați semnele persoanei reale din spatele tehnologiei

Dacă vă uitați înapoi la pagina de destinație a rețelelor sociale Microsoft, veți vedea că imaginile sunt atașate la toate tweet-urile afișate. Acest lucru ne indică să atașăm emoțional căldura „oamenilor reali” la tweet-urile și comentariile în flux. Amintiți-vă, social media este despre conectarea cu oamenii. Așadar, includeți cât mai multe indicii despre „oameni reali”. Modalități obișnuite de a face acest lucru includ:

• Atașarea de imagini la comentariile de pe blog. Aproape nimic nu spune „persoană reală” mai mult decât o lovitură reală a capului. Văzând o față umanizează persoana din spatele comentariului.
• Poze atașate la mărturii. În același mod în care scrierea de mână personalizează o notă, o imagine a clientului poate personaliza mărturia.
• Vocea atașată mărturiilor. Există atât de multe informații atașate flexiunii, accentului, calității tonale și așa mai departe. Simțim că putem observa sinceritatea atunci când o auzim - și acest lucru funcționează în avantajul dvs. atunci când aveți clienți sinceri dispuși să înregistreze o mărturie.
• Mărturii video. Acesta este cel mai bun din ambele lumi: primiți voce și imagini!
• Furnizarea de chat live cu cineva specific. Încercați să schimbați imaginea în pictograma de chat live în funcție de operatorul care se află "la bat". Toată lumea îi place să știe cu cine vorbește. Când oferiți o imagine reală, oferiți vizitatorilor mai multă încredere pentru a iniția o conversație.
• Furnizarea unei fotografii de grup a serviciului dvs. pentru clienți sau a echipei de socializare. Uneori, nu este posibilă furnizarea unei imagini a tehnicii de serviciu individuale, dar oferirea unei imagini de grup este. Best Buy ar putea face acest lucru cu siguranță și s-ar sincroniza frumos cu reclamele TV actuale „Ask a Blue Shirt”.
• Asigurați-vă că inițiativele dvs. de social media corporative au o personalitate în spate. Birocrațiile nu au personalități autentice. Dacă proiectarea sinelui dvs. autentic este crucială pentru succesul rețelelor sociale, atunci o pagină de destinație pentru rețelele sociale cu aspect corporativ este probabil condamnată de la început.

# 3: Arătați-vă că dați valoare

În timp ce rețelele sociale susțin promisiunea contactului uman și a răspunsului inteligent, acesta prezintă, de asemenea, riscul factorului knucklehead. Nimeni nu vrea să se deschidă la spam, la răspunsuri de tip troll și la un reprezentant al serviciului pentru clienți a cărui singură cunoaștere a problemei provine din diagrama de flux din fața sa.

Pentru a atrage mai mulți vizitatori în eforturile dvs. de socializare, va trebui să includeți indicii care indică faptul că oferiți valoare -multe mai multe informații, răspunsuri și oferte inteligente decât promoțiile egoiste și PR-speak corporativ.

Dacă Best Buy ar afișa răspunsurile la întrebările pe tweet, acest lucru le-ar permite să demonstreze calitatea răspunsurilor lor și un raport semnal / zgomot ridicat. În mod similar, permiterea transparenței în fluxurile Twitter, actualizările Facebook și așa mai departe le poate permite persoanelor precaut să vadă singuri ce tip de semnal trimiteți. Acest lucru se suprapune în mod evident cu indicii de conectivitate și instantaneitate discutați mai devreme.

Afișarea imaginilor echipei dvs. de social media indică faptul că le țineți foarte respectate, ceea ce echivalează cu o probabilitate mai mare de răspunsuri inteligente, tweets, postări de blog și așa mai departe.

# 4: Folosiți un îndemn puternic la acțiune

Rețelele sociale nu elimină necesitatea celor mai bune practici tradiționale de utilizare și conversie. Apelurile vizibile proeminente și clare la acțiune vor continua să depășească linkurile subtile bazate pe text. Comparați butoanele „Vedeți acest furt” și „Alăturați-vă conversației” din primele două exemple cu linkurile bazate pe text „Vizitați ____” de Best Buy. Care este cel mai invitant pentru tine?

La fel ca în aproape orice de pe Internet, întotdeauna merită să testezi— Atât prin testarea utilizatorului, cât și testarea A / B sau multivariată. Ca bun prieten și mentor al meu Bryan Eisenberg as spune, "Fii mereu testat.”

Ce părere aveți despre replicile de pe rețelele de socializare? Sunt valoroase? Vă rugăm să adăugați comentariul dvs. mai jos.