Cum să urmăriți traficul social întunecat în Google Analytics: Social Media Examiner

Linkurile către conținutul dvs. sunt partajate prin mesaje private pe rețelele sociale?

Vă întrebați cum să identificați și să măsurați acel trafic?

Traficul social negru provine din surse precum Facebook Messenger, Twitter DM și chiar e-mail.

A putea urmări cu precizie acest trafic vă va oferi o imagine mai completă a performanței conținutului dvs.

În acest articol, veți descoperiți ce este socialul întunecat și cum să îl urmăriți utilizând Google Analytics.

Ce este Dark Social?

În primul rând, să definim ceea ce știm astăzi drept social media „standard”.

Când publicați un link de site web într-o postare de pe pagina de Facebook, obiectivul este ca cât mai mulți dintre clienții dvs. să îl poată vedea. Postarea apare în fluxurile de știri ale utilizatorilor, unde pot aprecia, comenta și partaja pe Facebook sau în altă parte. Este o postare publică destinată să ajungă la o gamă largă de utilizatori.

Aceasta este rețeaua socială publică pe care o utilizați în fiecare zi pentru a câștiga o audiență și a conduce trafic spre site-ul dvs.

Acum, să analizăm un alt tip de distribuire. Să presupunem că un utilizator vizitează un site web și găsește o postare de blog excelentă sau un link de produs pe care îl consideră prietenii apropiați. În loc să facă clic pe o pictogramă de partajare, utilizatorul copiază adresa URL a linkului site-ului web.

Apoi se deschid Facebook Messenger, lipiți linkul într-un mesaj și trimiteți-l prietenilor lor. Poate chiar să adauge un comentariu despre motivul pentru care îl partajează, dar linkul este acum disponibil pentru prietenii lor pentru a da clic și pentru a-l explora. Acest tip de partajare este „social întunecat”.

Alexis C. Madrigal mai întâi a inventat termenul „social întunecat” într-un articol din Atlantic. Este important pentru strategia dvs. de marketing, deoarece, după cum a raportat Business Insider, aplicațiile de mesagerie depășesc aplicațiile de rețele sociale la utilizatorii activi.

Cu mai mulți utilizatori care își investesc timpul în aplicații de mesagerie și cu mai multe dintre aceste aplicații care dezvoltă caracteristici pentru a îmbunătăți experiența, este momentul să vă îmbarcați cu utilizarea socialului întunecat. Există două aspecte ale socialului întunecat care îl separă de media socială (sau publică) standard.

Linkurile partajate prin Dark Social sunt dificil de urmărit

Gândiți-vă la site-ul companiei dvs. Probabil aveți cel puțin un formular sau o pagină de plată care captează clienți potențiali noi sau clienți plătitori. Deoarece aceste conversii se traduc în venituri pentru compania dvs., doriți să aflați cum ajung acei clienți pe site-ul dvs.

Instrumentele de analiză a site-ului dvs. web furnizează aceste informații de către urmărirea datelor referitoare. Aceste mici bucăți de metadate se agață de un link de site web atunci când acesta este distribuit și, în cele din urmă, aduc un vizitator pe pagina dvs. web. Este echivalentul învățării modului în care un participant a auzit despre și a călătorit la evenimentul dvs.

Socialul întunecat este ca un vizitator care apare din aer. Dacă un utilizator partajează un link către site-ul dvs. web copiindu-l și lipindu-l într-un mesaj privat, metadatele care ar fi călătorit cu linkul sunt absente. Prietenii acelui utilizator ar putea să vă viziteze pagina web și s-ar părea ca și cum ar fi introdus adresa URL în bara de browser și ar fi aterizat acolo.

Linkurile partajate prin mesaje private sunt directe și relaționale

Să vedem acum un alt aspect al socialului întunecat. Gândiți-vă la interacțiunile clienților cu rețelele sociale. Când le place un tweet, comentează o postare pe Facebook sau partajează un videoclip YouTube, acele activități sunt vizibile pentru rețeaua lor. Similitatea lor cu o postare le poate determina prietenilor sau familiei să le placă și ei. Analiza lor negativă pe Facebook îi poate determina pe colegi să evite cu totul afacerea dvs.

Implicarea pe rețelele de socializare este foarte publică și poate fi afectată de această vizibilitate (traducere: presiunea colegilor). Acum contrastează socialul public cu socialul întunecat. Atunci când clienții dvs. se angajează unii cu alții sau chiar afacerea dvs. printr-un mesaj direct, interacțiunea este privată și mult mai eficientă, intimă și direcționată.

După ce participați la conversații private cu utilizatorii, aveți capacitatea de a afla despre ei și de a identifica nevoile pe care le puteți rezolva. Nu există loc în socialul întunecat pentru auto-mărire sau promovare pe scară largă; în schimb, valoarea constă în interacțiuni autentice unu-la-unu sau unu-la-câteva.

Dacă înțelegeți acest aspect al socialului întunecat, probabil vă imaginați deja cum poate funcționa cu adevărat pentru afacerea dvs. Să ne scufundăm puțin în asta.

Cât de întunecate sunt legăturile sociale cu Social Media Marketing

Utilizarea mesajelor private pentru a vă conecta cu clienții ascultă înapoi la metode mai tradiționale de vânzări și servicii pentru clienți. Atunci când unul dintre membrii echipei dvs. se angajează unul cu unu cu un client, aceeași relație poate fi tradusă într-o experiență socială întunecată de la unu la unu.

De exemplu, Piscine și spa-uri All Seasons Pagina Facebook creează anunțuri direcționate către aduce clienți direct în Messenger pentru o conversație, așa cum se arată în exemplul de mai sus. Acesta este un mod excelent de a aduce o conducere într-o conversație cu afacerea dvs., dar este, de asemenea, esențial modul în care membruul echipei dvs. răspunde și se implică cu liderul.

Ciad Illa-Petersen, proprietar al Social ChAdvisor, aduce mai mulți clienți în acest tip de publicitate și subliniază necesitatea tratamentului acest mijloc de vânzări / servicii la fel ca orice altă metodă legitimă de comunicare cu clienții.

O altă afacere care folosește socialul negru pentru a mobiliza clienții este Adidas. ei utilizați mesageria privată pentru a aborda problemele, întrebările și preocupările clienților.

Adidas include, de asemenea, opțiuni de servicii pentru clienți Facebook Messenger (și WhatsApp) pe site-ul lor.

Metoda mai recunoscută de socializare întunecată este îndrumarea unei reclamații sau a unui caz într-o interacțiune privată. Să fim sinceri: uneori clienții folosesc rețelele sociale pentru a se plânge dacă consideră că le va obține un rezultat mai rapid.

De exemplu, am trimis un tweet către operatorul meu de telefonie mobilă despre faptul că nu pot auzi apelurile primite acasă.

Ceea ce a început ca un fir public de Twitter s-a transformat într-o interacțiune cu mesaj privat.

Iată motivul pentru această interacțiune: în timp ce reclamația mea și răspunsul companiei au fost publice, soluția a fost privată. Acest lucru poate părea contraintuitiv pentru un brand care dorește ca fiecare victorie să fie promovată în lume. Cu toate acestea, concentrându-se în mod privat pe contul meu, T-Mobile a avut grijă de mine mai repede decât trimitându-mi un link de întrebări frecvente într-un tweet public.

Cum se măsoară traficul pe site-uri web de la Dark Social

Acum, că ne-am uitat la câteva moduri în care marca dvs. poate încerca socialul negru cu implicarea clienților, să ne uităm la celălalt aspect: urmărirea evazivă.

Configurați Google Analytics pentru a afișa trafic întunecat probabil

Pe cât de puternice sunt Google Analytics și alte instrumente de urmărire, nu veți putea intra în analizele dvs. și nu veți găsi un raport numit „trafic social negru”, cel puțin încă nu. Până când urmărirea partajării site-urilor web prin intermediul aplicațiilor de mesagerie este mai concludentă, există soluții alternative restrângeți datele pe care le căutați.

Iată un rezumat al modului de a configurați Google Analytics pentru a vă face o idee despre traficul dvs. social întunecat.

Primul, accesați Public> Prezentare generală în vizualizarea datelor site-ului Google Analytics. Faceți clic pe opțiunea Adăugați un segment pe dreapta.

Din lista de opțiuni de segment, selectați Trafic direct. Deselectați orice alte opțiuni de segment astfel încât Traficul Direct să fie singurul segment. Apoi deruleaza in jos și faceți clic pe Aplicați.

Acum că ați restrâns traficul, îl puteți restrânge și mai mult la cei mai probabili suspecți ai destinațiilor sociale întunecate ale site-ului dvs. web. Pentru a face asta, accesați Comportament> Conținut site> Toate paginile.

Rezultatul va fi o listă a tuturor paginilor dvs. web care au fost accesate prin trafic direct. Acum trebuie filtrează-le pe cele care sunt suficient de memorabile pentru a putea fi tastate manual într-o bară de căutare.

Faceți clic pe linkul Avansat în dreapta pentru a crea un filtru nou.

Primul filtru care va apărea va include implicit o pagină. Doriți să modificați Includeți pentru a exclude în lista derulantă. Selectați Pagina ca parametru. Apoi în câmpul de la sfârșitul rândului, introduceți directorul uneia dintre paginile dvs. web mai simple (de exemplu, „/ blog /”, „/ contact /” sau „/ despre /”).

Bacsis: Dacă introduceți o bară directă (/), veți vedea o listă derulantă a directoarelor sugerate ale site-ului dvs. web pe care le puteți introduce.

Adăugați cât mai multe dintre adresele URL mai simple ale site-ului dvs. web la acest filtru. Odata ce tu aplicați filtrul, rezultatele dvs. vor consta din adresele URL mai greu de reținut ale site-ului dvs. web, care nu conțin date referitoare la acestea. Aceste adrese URL sunt rezultatele probabile ale traficului social negru către site-ul dvs. web.

Modalități suplimentare de identificare a traficului social întunecat

Acum, că aveți un sens mai clar despre care dintre paginile dvs. de web sunt partajate prin mesaje și mesaje text, puteți încerca câteva tactici pentru a le restrânge și mai mult.

Conectați unele monitorizări ale traficului înscrise pe paginile pe care vedeți că sunt partajate cel mai mult prin social întunecat. De exemplu, dacă articolul de pe blogul dvs. „/ 15-way-mobile-shopping-dominates-big-city-living /” este unul dintre întunericele dvs. pagini sociale, adăugați un buton pe pagină care oferă o carte albă gratuită dacă vizitatorii vă spun cum au descoperit-o site.

În plus, oferiți vizitatorilor site-ului web mai bine butoane de partajare pentru conținutul dvs.. Includeți aplicații de mesagerie cum ar fi WhatsApp și Slack în opțiunile dvs. Dacă un vizitator folosește un buton în locul metodei de copiere / lipire în mesajul său privat, datele de referință de care aveți nevoie pentru a urmări calea vizitatorului dvs. vor fi incluse și nu veți fi lăsați în întuneric.

Concluzie

O parte a Internetului a fost cu noi încă din sălile de chat AOL, dar cu greu s-a vorbit despre aceasta. Socialul întunecat se întâmplă cu o frecvență mai mare (pentru dvs. și pentru dvs.), iar succesul afacerii dvs. se bazează pe cunoașterea modului în care funcționează.

Tu ce crezi? Știți cât de mult trafic obțineți din socializarea întunecată? Vă rugăm să ne împărtășiți gândurile în comentariile de mai jos.