6 moduri de a-ți proteja reputația afacerii cu ajutorul rețelelor sociale: Social Media Examiner

Vrei să crești încrederea în fanii și adepții tăi?

Doriți să evitați să faceți greșeli pe social media?

Există modalități ușoare de a evita potențialele probleme care ar putea afecta negativ afacerea și reputația dvs. online.

În acest articol, veți descoperă șase moduri de a-ți prezenta afacerea în cea mai bună lumină posibilă pe social media.

# 1: Utilizați umorul în mod corespunzător

S-ar putea să credeți că ceva este amuzant, dar va fi amuzant pentru adepții dvs.? Sau este depășit? Există vreo șansă să ofenseze pe cineva? Încorporând umor în postările dvs. vă poate ajuta să vă implicați adepții, dar trebuie cunoaște-ți publicul și păstrează glume relevante pentru subiectul tău. Dacă nu sunteți 100% sigur, cere cuiva cu încredere o părere sinceră.

În acest tweet, Atlanta Hawks a folosit inteligent emojis pentru a reprezenta echipele în programul lor NBA din 2016, știind că fanii lor vor primi gluma. Când încorporezi umorul în propriile postări, încearcă să fii inteligent, dar nu prea ezoteric, sau riști ca umorul tău să cadă cu publicul.

# 2: Verificați conținutul și verificați ortografia

Angajarea corectorilor cu normă întreagă nu este fezabilă pentru majoritatea companiilor. Dacă citiți corect propriile dvs. postări sociale, acordați timp verifica matematica, verifica ortografia, căutați definiții și faceți un pic online pentru a confirma validitatea revendicărilor dvs.. Nu te baza doar pe sentimentul tău intestinal.

O corecție rapidă realizată de White Castle ar fi împiedicat o interacțiune strălucitoare a mărcii cu o celebritate să nu cadă și să îi ofere lui Taco Bell șansa de a le readuce conversația.

# 3: Răspundeți la toate comentariile și reclamațiile

Sfântul Graal al rețelelor sociale este logodna. Răspunsul și participarea la conversații cu clienții și avocații dvs. vă ajută să construiți loialitatea fata de marca.

Dacă nu aveți timp să răspundeți pe site-urile dvs. sociale, este mai bine să vă închideți conturile. Lipsa răspunsului este mai gravă decât a nu avea deloc un profil social. Trebuie să știi ce spun clienții tăi și partajarea, astfel încât să puteți abordați problemele potențiale înainte ca acestea să devină mai mari. De asemenea, s-ar putea să transformați o experiență negativă într-una pozitivă.

Dacă vedeți o postare socială despre o posibilă problemă cu afacerea dvs., trimiteți acelei persoane un mesaj prin care să continuați discuția offline pentru a ajuta la rectificarea acestuia. Încercarea de a rezolva problemele într-o discuție online ar putea opri alți clienți și ar putea conduce la inexactități de fapt transmise publicului.

Oferirea de a lua problema offline nu numai că oferă clientului șansa de a discuta problema în detaliu, dar le arată și celorlalți utilizatori că afacerii dvs. îi pasă de a face lucrurile corect.

Când clienții își iau timpul pentru a-și împărtăși gândurile pe rețelele de socializare, este important să le recunoașteți. Cât mai repede posibil, cereți scuze pentru experiența lor, fără a admite că ați greșit. Chiar dacă nu primiți o reclamație atât de grozavă, nu ați îndeplinit așteptările clienților dvs. Îmbrățișează-te și învață din ea.

# 4: Asigurați-vă că aplicațiile dvs. de servicii pentru clienți funcționează

Dacă furnizați serviciu clienți prin aplicații personalizate conectate la conturile dvs. de socializare, verificați frecvent linkurile pentru a vă asigura că funcționează corect. Dacă sunt rupte, opriți-le și reparați-le rapid.

Clienții merg adesea pe Facebook pentru a împărtăși frustrările, astfel încât să aibă o aplicație care să le faciliteze acest lucru apel, chat sau e-mail, vă vor ajuta să le difuzați, păstrând în același timp comentariile negative în afara publicului pagină. Dacă aplicația nu funcționează, clienții ar putea începe să vă pună la îndoială profesionalismul și exactitatea informațiilor pe care le le furnizați.

Acest mesaj de eroare de pe o platformă de aplicații Cloud lasă dezamăgit un fan Mercedes-Benz.

# 5: Căutați pagini false sau duplicate

Pot exista numeroase motive pentru care conturile sociale ale companiei dvs. ar putea fi duplicate, de la pirateri intenționate la angajați care nu știu implicațiile. Paginile duplicate nu numai că vă pot afecta reputația, ci și confunda motoarele de căutare, care sunt forțate să aleagă versiunea pe care o consideră cea mai potrivită pentru interogare.

In mod regulat căutați în fiecare dintre platformele dvs. de socializare numele companiei dvs.. Dacă vedeți un cont duplicat, deschideți-l și notați cu cine sunteți conectat. Dacă nu știți cine a creat contul, folosiți centrele de ajutor online pentru a găsi remedii, care diferă pentru fiecare platformă socială.

Pentru a evita problemele interne din cadrul companiei dvs., asigurați-vă că politica dvs. de socializare include o stipulare că angajații nu își pot crea propriile site-uricu numele companiei dvs..

Soluția la aceste conturi Twitter duplicate ar putea implica îmbinarea celor două conturi și apoi efectuarea unor curățări.

# 6: Răspundeți atât recenziilor pozitive, cât și celor negative

Multe companii răspund în mod obișnuit la negative recenzii, dar nu vă gândiți la recunoașterea celor pozitive. Arătați aprecierea clienților care își iau timpul pentru a împărtăși experiențe pozitive cu produsul sau serviciul dvs. Este mai mult decât bune maniere; este o afacere bună.

Do ai grijă în modul în care răspunzi. Unii dintre clienții dvs. pot avea sensibilități imprevizibile. Recunoașteți recenziile cât mai repede posibil și fii politicos și profesionist.

Folosind Cuvinte cheie SEO în răspunsurile dvs., de asemenea, poate crește site-ul dvs. social în clasamentul motorului de căutare. De exemplu, îți poți transforma răspunsul într-un panou afișând cât de mult îți iubești clienții și să menționezi toate lucrurile grozave care îți fac plăcere.

Concluzie

Înainte de a trimite un tweet sau de a posta o stare pe care doriți să o puteți recupera, fiți conștienți de modul în care comunicați cu clienții și cu potențialii.

Tu ce crezi? Folosiți unele dintre aceste tactici pentru a evita potențialele neplăceri pe rețelele sociale? Cum eliminați problemele de pe canalele dvs. sociale? Vă rugăm să ne împărtășiți gândurile în comentariile de mai jos.