6 specialiștii în marketing Facebook Metrics ar trebui să măsoare: Social Media Examiner

Vă urmăriți marketingul pe Facebook?

Vă simțiți pierdut când vă uitați la statisticile paginii dvs. de Facebook?

Ei bine, nu ești singur. Valorile Facebook pot fi copleșitoare și cele mai multe Terminologia Facebook Insights este încă tulbure pentru mulți dintre noi.

În calitate de agent de marketing, știi asta ceea ce poate fi măsurat poate fi gestionat (și îmbunătățit). Deci, chiar dacă pare complex, trebuie să vă măsurați Performanța paginii Facebook.

Ce statistici ar trebui să măsurați pe pagina dvs. de Facebook?

Mai întâi veți dori concentrați-vă pe valorile dvs. de postare Facebook. Aceștia sunt singurii indicatori relevanți ai performanței conținutului dvs. Celelalte date de pe Facebook pot fi înșelătoare sau jucate. Dar este foarte greu să păcălești valorile postării individuale.

Aici sunt șase valori cheie pe care trebuie să le urmăriți pentru a înțelege performanța paginii dvs. Facebook, de ce aveți nevoie de ele și unde să le găsiți.

# 1: Reach Fan

Acoperirea ventilatorului corespunde pur și simplu numărului de fani ai paginii dvs. care au văzut o postare dată. Aceasta este o acoperire „organică”, ceea ce înseamnă că înregistrează doar vizionările care au avut loc direct și nu printr-o acțiune a unui prieten al unui fan (cum ar fi un like, un share sau un comentariu). Vizualizările care rezultă din acțiunile unui prieten sunt înregistrate în vizualizări „virale”.

Unde să găsiți valorile de acoperire ale fanilor

ventilator ajunge metric nu este disponibil în interfața statisticilor Facebook; este disponibil numai într-un fișier Excel disponibil pentru descărcare.

O veți găsi sub eticheta „Acoperirea postării pe viață de către persoanele cărora le place pagina dvs.”. Nu este așa ușor de utilizat ca interfață web, știu, dar este suficient de important să petreceți timpul recuperând acest lucru informație.

De ce este important să știți valorile referitoare la acoperirea fanilor dvs.

Acoperirea pe post a fanilor este probabil cea mai importantă valoare. Este un indicator cheie. Te ajută măsurați atracția conținutului dvs. pentru publicul dvs.și apreciați calitatea publicului dvs..

Un public recrutat dintr-un concurs atrăgător (sau mai rău, cumpărat prin mii de site-uri discutabile care vând „fani”) îți va ascunde rapid postările din fluxul lor de știri. Dacă nu se dezabonează în mod activ, lipsa lor de interes (și deci dezangajare) îi va determina să fie dezabonați efectiv de la postările dvs. din cauza Funcția EdgeRank a Facebook lucrând în culise.

Abordarea fanilor este un indicator cheie al stării de sănătate a paginii dvs. de Facebook. Cu cât este mai înaltă calitatea publicului dvs. și conținutul dvs. este mai interesant, cu atât veți ajunge la mai mulți fani (și potențiali fani).

# 2: Acoperire organică

Acoperirea organică corespunde numărului de persoane, fani și non-fani, care au văzut o postare dată. La fel ca în cazul acoperirii fanilor, acoperirea organică înregistrează numai vizionări care nu sunt rezultatul acțiunii unui prieten al unui fan (care este numărată în acoperirea virală).

Diferența reală dintre acoperirea ventilatorului (de mai sus) și această valoare este că acoperirea organică include vizualizări ale persoanelor care nu sunt fani ai paginii, dar care v-au accesat direct pagina sau au văzut conținutul acesteia într-un widget (de exemplu, o „casetă like” de pe site-ul sau blogul dvs.).

Unde să găsiți valorile de acoperire organică

Acoperirea organică este mai ușor de găsit, deoarece se află în interfața Insight a paginii dvs.

Doar accesați Insights, derulați în jos la lista de postări, faceți clic pe numărul de acoperire pentru fiecare postare și plasați mouse-ul pe diagrama cu bare pentru „Organic” și veți vedea numărul.

De asemenea, puteți vedea această statistică sub fiecare postare dacă sunteți conectat la pagina dvs.

Deci, dacă nu ați descărcat fișierul Excel pentru a obține acoperirea fanilor, așa cum este subliniat mai sus, puteți verifica valorile de acoperire organică. Nu uitați însă că valorile dvs. de acoperire organică pot fi destul de diferite de valorile de acoperire a fanilor.

Exemplul de mai jos arată diferențele pe care le-am găsit între două pagini atunci când comparăm rezultatele acestor două valori.

După cum puteți vedea, este posibil ca acoperirea organică să nu fie o reflectare exactă a acoperirii ventilatorilor. Deci, înainte de a vă baza pe acoperirea organică în loc de acoperirea ventilatorului, verificați dacă pagina dvs. are o mare diferență între cele două.

De ce este important să știți valorile privind acoperirea organică

Acoperirea organică poate înlocui acoperirea ventilatorilor în valorile pe care doriți să le urmați, dar numai dacă diferența medie între acoperirea organică și cea a ventilatorilor nu este prea mare pentru publicul dvs.

Valorile privind acoperirea organică vă pot ajuta identifică modalități de a îmbunătăți vizibilitatea organică a conținutului. De exemplu, atunci când acoperirea organică este foarte apropiată de cea a fanilor, de obicei înseamnă că oamenii nu pot fi expuși la conținutul dvs. dacă nu sunt deja fani.

Aceasta ar putea fi consecința lipsei unei comunicări adecvate despre pagina dvs. de fan pe celelalte canale de marketing. Dacă aveți un site web, un blog și un buletin informativ și există foarte puține diferențe între organice și atingerea rezultatelor fanilor, înseamnă probabil că nu atrageți către dvs. un public nou, care nu este fan conţinut.

Dacă acesta este cazul tău, încercați să vă promovați mai bine pagina pe alte canale și ar trebui să vedeți acoperirea organică crescând.

# 3: Angajament

Potrivit Facebook, în ceea ce privește valorile la nivel de postare, implicarea este „numărul de persoane care au dat clic oriunde în postarea dvs.”.

Aceasta include aprecierea, comentarea și partajarea și persoanele care v-au vizionat videoclipul sau au dat clic pe linkurile și fotografiile dvs. Și include, de asemenea, persoane care au dat clic pe numele unui comentator, au apreciat un comentariu, au dat clic pe numele paginii dvs. și chiar au dat feedback negativ raportând postarea dvs.

Utilizatorii implicați sunt persoane care au dat clic pe acest conținut de oriunde.

Este cea mai importantă valoare pe care trebuie să o cunoașteți după atingerea dvs. Reach vă spune câți oameni v-au văzut potențial conținutul; implicarea este numărul de persoane care au interacționat cu conținutul dvs..

Unde să găsiți valorile de implicare

Pentru a vedea valoarea de implicare pentru fiecare postare, mergeți la Insights în același loc în care v-ați uitat la acoperirea organică. Numărul de persoane care s-au implicat în conținutul dvs. se află chiar acolo în coloana „Utilizatori implicați”.

De ce este important să știți valorile implicării dvs.

Implicare - indiferent dacă este tipul care implică „acțiunea” asupra postării dvs. prin comentarea, aprecierea sau distribuirea acesteia sau tipul care este mai „pasiv”, cum ar fi vizionarea videoclipului, mărirea unei fotografii sau clic pe un link - este probabil a doua cea mai importantă valoare pe care să vă concentrați dacă sunteți serios în ceea ce privește măsurarea performanței paginii dvs..

Nu este suficient ca actualizările dvs. să fie vizualizate de mulți oameni. Trebuie să asigurați-vă că conținutul pe care îl oferiți publicului dvs. declanșează un fel de interes. Iar logodna este singurul semn măsurabil de interes.

Când măsurați angajamentul, nu vă concentrați asupra numărului brut pe care îl vedeți în Statistici. Singura modalitate de a înțelege cu adevărat această valoare și de a compara postările este să uitați-vă la numărul de persoane angajate și la numărul de persoane atinse pentru postul în cauză.

Singura modalitate de a compara o valoare a implicării posturilor cu celelalte postări este crearea unui procent. Acest lucru vă oferă un număr pe care îl puteți utiliza pentru a evalua performanța fiecărei postări.

Această formulă vă ajută să vă înțelegeți rezultatele. Dacă vă bazați exclusiv pe numărul de utilizatori implicați, nu veți ști niciodată dacă implicarea bună într-o anumită postare se datorează calității conținutului dvs. sau dacă a fost arătat pur și simplu mai multor persoane.

Acest lucru vă oferă un procent care ia în considerare expunerea postării și permite compararea între postări.

# 4: Oamenii care vorbesc despre acest lucru (sau povestitori)

Datele „Oamenii vorbesc despre acest lucru” din Facebook Insights sunt uneori denumiți „Povestitori”. Aceasta este una dintre valorile Facebook pe care puțini oameni le înțeleg.

Iată ce trebuie să știți. Această valoare este parte a valorii de implicare. Asa de numărul de „oameni care vorbesc despre” o postare este inclus în numărul de persoane care „s-au angajat” cu postarea respectivă.

Valoarea „Oamenii care vorbesc despre acest lucru” măsoară doar trei tipuri de acțiuni: aprecieri, comentarii sau distribuiri.

Ceea ce face ca „oamenii care vorbesc despre acest lucru” să fie diferiți de valoarea implicării de mai sus este că evidențiază numărul de fani ai tăi care au făcut ceva pentru a-și arăta angajamentul față de prietenii lor.

Unde să vă găsiți valorile despre „oamenii care vorbesc despre acest lucru”

Din nou, accesați interfața Insights unde ați găsit acoperirea organică și statisticile de implicare, și uitați-vă la coloana „Vorbind despre acest lucru”. Uşor.

De ce este important să știți „oamenii care vorbesc despre această valoare”

Aceasta este metrica „virală”. Una dintre motivațiile dvs. pentru crearea unei pagini de Facebook a fost probabil să vă conectați gratuit cu prietenii fanilor dvs. existenți! Valoarea „oamenii care vorbesc despre acest lucru” este cea mai bună pentru a măsura câte persoane sunt dispuse să răspândească vestea despre dvs. prietenilor lor.

Amintiți-vă, când unui utilizator îi place, comentează sau partajează o postare pe pagina dvs., Facebook Mai decideți să publicați acest lucru prietenilor acestui utilizator pentru a arăta că acestui utilizator i-a plăcut, a comentat sau a distribuit un conținut de pe pagina dvs. Subliniez „poate”, deoarece Facebook limitează acoperirea acestor povești.

Deci, nu vă așteptați prea mult de la această valoare. Deși Facebook este în continuare cel mai bun loc pentru a profita de astfel de povești virale, nu este ceea ce a fost înainte. Obișnuiai să vezi frecvent în fluxul de știri că unui prieten i-a plăcut, a comentat sau a distribuit conținut dintr-o pagină. Șansele sunt că vedeți mai puțin din astăzi.

# 5: Rată de clic

Iată o metrică pe care sunteți sigur că o cunoașteți! CTR, sau rata de clic, există de ani de zile pe web. Este folosit pentru a măsura eficiența marketingului prin e-mail, a publicității banner, a anunțurilor din motoarele de căutare, cum ar fi campaniile AdWords sau calitatea paginii de destinație.

Vestea bună este că înseamnă același lucru în cadrul Facebook. Ratele de clic vă indică numărul de persoane care au dat clic pe un link din conținutul dvs., au vizionat videoclipul sau au văzut o versiune mai mare a fotografiei dvs..

Unde să găsiți valorile de clic

Du-te la Statistici despre pagină interfață, faceți clic pe numărul de utilizatori implicați și veți găsi numărul de utilizatori care au dat clic pe conținutul dvs.

Dacă conținutul este un link, acesta va fi denumit „Link Clicuri”. dacă este un videoclip, va fi etichetat „Redări video;” dacă este o fotografie, va citi „Vizualizări foto”. Destul de direct.

De ce este important să știți valorile privind clicurile dvs.

Este plăcut să știți câți oameni v-au văzut potențial conținutul (valoarea de acoperire) și chiar mai drăguț să știu câți dintre ei au fost suficient de interesați să acționeze în acest sens (utilizatori implicați), așa cum sa subliniat de mai sus.

Dar linia de jos este să știți câți oameni au fost suficient de interesați pentru a fi atenți la conținutul dvs.. Și asta înseamnă să vă vizionați videoclipul, să vă uitați la fotografia dvs. sau să vă verificați linkul.

Valoarea de clic este partea de jos a pâlniei dvs. de calitate a conținutului. Fii cu ochii pe el.

# 6: Feedback negativ

Feedback-ul negativ este o acțiune „negativă” întreprinsă de un fan asupra conținutului dvs. Poate să ascundă o anumită postare, să ascundă toate postările viitoare de pe pagina dvs., să vă dezamoreze pagina sau chiar mai rău, să o raportați ca spam.

Pur și simplu pune, valoarea de feedback negativ contează numărul de utilizatori cărora nu le-a plăcut conținutul sau faptul că a apărut în fluxul lor de știri.

Unde să găsiți valorile de feedback negativ

Accesați interfața Page Insights, faceți clic pe numărul de utilizatori implicați și veți găsi numărul de utilizatori care au dat feedback negativ în partea de jos a ferestrei respective.

Nu puteți vedea defalcarea pentru numărul de feedback negativ aici în Statistici. Dacă doriți să știți ce acțiuni negative au fost întreprinse de fapt, va trebui să faceți acest lucru descărcați exportul Excel așa cum se menționează în secțiunea de acoperire a ventilatorului de mai sus.

De ce este important să știți valorile dvs. de feedback negativ

Din septembrie 2012, Facebook a acordat mai multă importanță metricei de feedback negativ. Postările cu un număr mare de feedback negativ vor avea o expunere mult mai redusă prin EdgeRank și Pagini cu o medie feedback-ul negativ care rămâne ridicat va avea din ce în ce mai puțină acoperire în timp.

Inutil să spun, dacă doriți să beneficiați de Marketing pe Facebook, trebuie să vă mențineți numerele de feedback negative cât mai mici posibil.

Ca și în cazul tuturor celorlalte valori de implicare (utilizatori implicați, persoane care vorbesc despre pagina dvs., clicuri etc.), atunci când măsurați feedback negativ, nu vă concentrați asupra numărului pe care îl vedeți în tabloul dvs. de bord Insights.

Singura modalitate de a înțelege cu adevărat valoarea feedbackului negativ și de a compara datele pe care le aveți pentru diferitele dvs. postări este să creați un scor procentual cu numărul de persoane care au dat feedback negativ și cu numărul atins pentru postarea respectivă.

Veți avea un procent care are sens, deoarece ia în considerare expunerea postării și vă permite să comparați rezultatele din diferite postări.

Când analizez feedback-ul negativ în procente, am constatat că feedback-ul negativ mediu este de 0,1%, dar unele pagini ajung până la 0,7%!

Utilizați aceste șase valori pentru a vă îmbunătăți marketingul pe Facebook

Măsurarea performanței paginii dvs. Facebook poate părea o sarcină descurajantă dacă trebuie să o faceți manual din interfața Facebook Insights sau din descărcarea Excel. Și s-ar putea să vă fie util să începeți să faceți acest lucru pentru a înțelege de unde provin datele și ce înseamnă.

Dar după ce vă familiarizați cu valorile, puteți utilizați instrumente terță parte pentru a economisi timp. Deși există și altele, aceste instrumente gratuite sunt un loc minunat pentru a începe: Analizator de pagini și Pur și simplu măsurat (versiune gratuită).

De asemenea, puteți decide să investiți în instrumente plătite, cum ar fi În al cincilea rând, Pagelever, PostAcumen și Înțelepciune.

Randul tau! La ce valori vă acordați atenție și de ce? Te uiți direct la datele tale de pe Facebook sau folosești un instrument? Vă rugăm să lăsați întrebările și comentariile dvs. în caseta de mai jos.