Cum se utilizează rețelele sociale pentru cercetarea clienților: examinatorul rețelelor sociale

Căutați o modalitate ieftină de a efectua cercetări în domeniul consumatorilor?

Rețelele sociale pot oferi o comoară gratuită de date despre clienții dvs.

Cu instrumentele de socializare potrivite, puteți aflați ce întrebări au clienții dvs.șice tipuri de conținut partajează.

Aceste informații vă vor ajuta să le răspundeți la întrebări, să le rezolvați problemele și să vă definiți strategiile de socializare și de conținut.

În această postare, veți afla cum să faceți rapid efectuați cercetări pe rețelele de socializare și pune-l în acțiune.

Aflați ce întrebări vă pun clienții

Auzirea întrebărilor pe care vi le pun clienții potențiali și problemele cu care se confruntă vă poate ajuta găsiți clienți noi, sprijiniți-i pe cei existenți și conturați o strategie de conținut care îi va atrage pe amândoi.

Cele mai bune produse rezolvă probleme. Dacă puteți rezolva problema cuiva, va fi mult mai probabil să vă verifice produsele, deoarece au deja încredere în dvs. ca expert.

Aici sunt trei locuri pentru a găsi cu ușurință ce tipuri de întrebări sunt puse.

Căutare Twitter

Căutarea pe Twitter este locul perfect pentru a începe să căutați întrebări ale clienților. Căutați doar pe Twitter subiectul sau nișa dvs. și includeți un „?” în căutare.

De exemplu, căutările pentru „marketing pe Facebook?” sau „yoga?” va returna orice tweet cu acele cuvinte cheie și un semn de întrebare.

De aici, poți răspunde la întrebările utilizatorilor Twitter cu expertiza dvs. din industrie. A își aminti să fii de ajutor, nu auto-promoțional.

Vei și tu găsiți persoane cu probleme pe care produsul sau serviciul dvs. le poate rezolva. În aceste cazuri, nu ezitați să sugerați produsul. Asigurați-vă că furnizați informații utile, inclusiv de ce soluția dvs. este cea mai bună.

Quora

Quora este site-ul online de întrebări și răspunsuri (Q&A) de cea mai înaltă calitate. Tehnologia și startup-urile au fost primele subiecte care au câștigat tracțiune, dar Quora are acum un conținut excelent despre orice, de la gătit până la film.

A vedea cum funcționează Quora, începeți prin tastarea unei întrebări în bara de căutare. Veți vedea întrebările anterioare care se potrivesc cu ale dvs., precum și un link pentru a adăuga o întrebare nouă. Doar faceți clic pe o întrebare existentă pentru un exemplu de funcționare a site-ului.

Următor →, introduceți cuvântul cheie sau nișa principală a companiei dvs. în bara de căutare și găsiți cel mai relevant subiect, nu întrebare.

Faceți clic pe subiectul respectiv pentru a naviga la pagina subiectului. De aici, veți vedea toate întrebările cu privire la un subiect dat. Poti citiți răspunsurile de la alți utilizatori, contribuie-ți propriul, urmărește subiectul de pe Quora sau configurează un flux RSS de întrebări.

Pentru a configura un flux RSS, trebuie doar să adăugați „/ rss” la sfârșitul adresei URL. De exemplu, pagina subiect pentru yoga este http://www.quora.com/Yoga. Fluxul RSS pentru această pagină este http://www.quora.com/Yoga/rss. Acum puteți automat monitorizați un subiect Quora din cititorul de flux RSS și contribuie acolo unde este cazul.

Întrebările pe care le găsiți aici vă pot ajuta definește oferta ta de afaceri și să vă îmbunătățiți strategiile de marketing.

Răspunsuri LinkedIn

Răspunsurile LinkedIn pot fi cel mai bun site de cercetare social media pentru companiile B2B. Secțiunea de întrebări și răspunsuri a site-ului LinkedIn are peste 20 de categorii de întrebări, inclusiv călătorii de afaceri, management și tehnologie.

Ca și în Quora, poți vezi cine a răspuns la fiecare întrebare și faceți clic pe profilul lor pentru a afla mai multe despre ei.

Poti răspundeți la întrebări în mod public sau răspundeți în mod privat. Asigura-te ca oferiți un răspuns util, actual. În caz contrar, răspunsul dvs. poate fi semnalat ca o reclamă sau ca spam de creare a conexiunilor.

LinkedIn Answers are un sistem de notare numit Expertiză. Ori de câte ori un întrebător îți alege răspunsul ca fiind cel mai bun, câștigi puncte de expertiză. Cu suficiente puncte, te vei clasa pe o categorie Experți diagramă.

A fi clasat ca expert va ajuta utilizatorii interesați de acea categorie să vă găsească. Nu răspundeți la întrebări doar pentru puncte. Contribuirea informațiilor utile și oferirea unui răspuns excelent este cel mai bun mod de a face acest lucru comercializează-ți afacerea pe LinkedIn.

Aflați ce conținut partajează clienții dvs.

Strategia dvs. de conținut social media ar trebui să fie determinată de suprapunerea dintre expertiza dvs. și nevoile și interesele clienților dvs.

Aflând ce tipuri de conținut partajează clienții dvs., puteți creați conținut care va fi distribuit. Nu vă sugerez să copiați conținut. În schimb, ar trebui inspirați-vă din tipul și tonul celui mai comun conținut.

Împărtășesc oameni postări de blog, meme amuzante sau videoclipuri cu instrucțiuni? Conținutul cel mai comun este autoritar, prietenos și conversațional?

Cu această cercetare, veți afla ce este cel mai interesat de publicul dvs. în partajare și veți înțelege tipul de conținut pe care trebuie să îl creați.

Aici sunt trei locuri pentru a găsi cu ușurință ce tipuri de conținut sunt partajate.

Stare de nervozitate

Începeți prin răsfoirea tuturor tweet-urilor pentru cuvintele cheie vizate. Observați cum vorbesc oamenii despre nișa dvs.și ce împărtășesc. Vedeți o mulțime de link-uri? Tweets cu fotografii atașate? Amintiți-vă că Twitter înclină spre partajarea linkurilor articolelor.

Poti concentrați-vă doar pe conținutul pe care oamenii îl conectează folosind căutarea avansată Twitter. Adăugați „filtru: linkuri” la sfârșitul interogării de căutare. De exemplu, căutați „filtru yoga: linkuri” pentru a vedea toate tweet-urile care conțin cuvântul yoga și un link.

Folosind Fila Descoperiți, poti găsiți conținutul de top printre utilizatorii de Twitter pe care îi urmăriți. Dacă urmărești utilizatorii de pe piața țintă, vei vedea cele mai populare articole de știri și postări de blog.

Fila Descoperiți este o modalitate excelentă de a fii la curent cu ultimele noutăți din industria ta. A fi actual vă va ajuta produce conținut în timp util, care poate fi distribuit pentru adepții tăi. Asigurați-vă că comentați aceste știri și oferiți-vă perspectiva.

Dacă nu urmăriți deja utilizatori în nișa dvs., puteți găsiți conturi de urmat pe Va urmam sau Listorie.

Pinterest

Pinterest, pinboardul online, este o sursă excelentă de inspirație vizuală. Veți putea vedeți ce tipuri de imagini sunt repornite și cele mai apreciate. În funcție de subiectul dvs., puteți găsi fotografii, grafică, instrucțiuni, desene animate sau meme ca fiind cel mai popular mediu.

Atunci poti creați imagini pentru Pinterest sau alte rețele sociale vizuale precum Tumblr sau Facebook.

Pagina de pornire Pinterest vă va arăta cel mai popular conținut, indiferent de subiect. Această vizualizare este utilă pentru a înțelege ce funcționează pe Pinterest, dar nu vă arată ce este mai bun pentru nișa dvs.

Pentru conținut mai specific, utilizați meniul Categorii pentru a vizualiza pinii populari în cea mai relevantă verticală. Chiar dacă o categorie este prea largă pentru afacerea dvs., veți începe vezi ce funcționează pentru tipul tău de client.

Pentru cea mai precisă vizualizare, căutați cuvintele dvs. cheie pentru a vedea cele mai populare și relevante știfturi.

Facebook

Căutarea de conținut popular este mai dificilă pe Facebook decât pe Twitter sau Pinterest. Facebook oferă o opțiune de căutare pentru postările publice, dar acestea nu sunt sortate după popularitate.

În schimb, va trebui accesați direct paginile de Facebookde concurenți și alte companii, publicații și organizații din industria dvs. Trebuie doar concentrați-vă pe pagini cu mulți fani deoarece vor avea suficiente date pentru a vedea tendințele de popularitate.

Răsfoiți primele pagini Facebook de pe nișa dvs. pentru a vedea ce postări sunt apreciate, comentate și distribuite cel mai mult. Dacă nu știi multe despre concurență, găsiți una sau două pagini pe care le cunoașteți. Vedeți apoi ce pagini le plac. Veți găsi aceste aprecieri într-o casetă lângă coloana din dreapta sus a cronologiei paginii.

Uită-te atent la cel mai comun conținut pe 5-10 pagini care acoperă același conținut ca dvs. Sunt postate imagini în comun? Fanii răspund la postările de întrebări? Vedeți ce tipuri de conținut funcționează cel mai bine. Atunci creați-vă propriul dvs. pe baza a ceea ce le place oamenilor.

Monitorizarea rețelelor sociale este cea mai ușoară cale aflați mai multe despre clienții vizați. Văzând ce întrebări își pun și ce conținut partajează, puteți oferi asistență, stabiliți-vă ca expert în industrie, definiți-vă strategia de socializare și îmbunătățiți-vă produsele.

Tu ce crezi? Cum folosiți social media pentru a afla mai multe despre dvs.Clienți? Împărtășiți-vă experiența în caseta de comentarii de mai jos.