3 idei de marketing pe Twitter care evită marketingul: examinator de rețele sociale

Faceți marketing pentru oameni pe Twitter? Știi, aruncându-ți marfa? Poate că există o modalitate mai bună ...

În acest articol, voi prezenta trei idei care îi vor atrage pe clienți fără acel gust negativ de marketing.

Unul dintre motivele pentru care social media este atât de valoros pentru companii este că oferă șansa de a arăta că ascultați. Drept urmare, puteți evalua sentimentul clienților, puteți transforma potențialii în clienți și îi puteți transforma în evangheliști de marcă.

În loc să căutați rezultate instantanee sub formă de vânzări, încercați să căutați rezultate pe cealaltă parte a spectrului, cum ar fi păstrarea clienților și / sau mențiuni de marcă.

Acestea sunt genurile de lucruri care sunt ușor de măsurat și ușor de influențat. Sunt eficiente în timp și sunt utilizarea perfectă pentru contul Twitter pe care l-ați configurat pentru afacerea dvs.

Cum o faci? Hrănești ego-uri.

# 1: Lasă-i pe alții să vândă pentru tine

Vă puteți îmbunătăți numerele de vânzări aruncând link-uri pe Twitter? Sigur, dar nu cred că este cea mai eficientă utilizare a dolarului dvs. de marketing.

Marketingul către oameni în mod direct nu este la fel de eficient ca lăsarea fanilor și a clienților să vândă piață pentru dvs.

Prefer mult să-mi cheltuiesc banii pe rețelele sociale întărește-mi comunitatea și creează evangheliști de marcă. Sunt cei mai buni marketeri la care aș putea spera.

# 2: Stingeți focurile și răspândiți cuvântul bun

Abordarea problemelor clienților prin e-mail, birouri de asistență sau la telefon poate afecta resursele unei companii. Deși, probabil, aceste linii de comunicare nu vor dispărea niciodată, există multe cazuri în care puteți stinge focul înainte ca acesta să ajungă atât de departe.

Clienții nefericiți se vor plânge, iar Twitter este unul dintre locurile lor preferate de a face acest lucru.

Cu toate acestea, frumusețea Twitter este că atunci când se plâng lumii, puteți găsi, urmări și intercepta acea reclamație înainte ca aceasta să se răspândească, adesea de pe ecranul unui singur angajat.

Aruncați o privire la modul în care managerul unui Domino a făcut acest lucru cu un videoclip(Sclipitor!).

Gândiți-vă doar la impactul unei plângeri pe Twitter. O plângere ajunge la mii, care apoi este retweeted la zeci de mii, la infinit. Dacă puteți stinge focul înainte ca acesta să ajungă la al doilea nivel, atunci nu numai că ați păstrat un mesaj periculos de la răspândire, dar ați arătat că vă pasă. În acel moment, este foarte posibil ca persoana care se plânge îi va spune adepților săi că ai răspuns, ceea ce creează la rândul său un mesaj de bunăvoință.

Tot ce ați făcut este să contactați și să răspundeți la o reclamație.

# 3: Răspunsul se rezolvă

Oamenii vor doar să știe că îți pasă. Când i-am chestionat pe urmașii mei de Twitter pentru așteptările lor atunci când au de-a face cu companii de pe Twitter, ei au spus că mai mult decât orice, răspunsul contează.

Chiar dacă nu puteți rezolva problema imediat, chiar actul de a răspunde și de a adresa plângerea dovedește că vă pasă. Asta este tot ce își doresc oamenii, să facă afaceri cu o companie care îi pasă.

Dacă puteți face un pas mai departe, direcționând reclamația către departamentul corect, atunci acesta este un +1.

Trucul pentru companiile care utilizează Twitter nu este cum puteți obține mai mulți adepți, astfel încât să puteți vinde mai multe lucruri, ci cum puteți creați mai mulți evangheliști de marcă astfel încât să puteți vinde mai multe lucruri. Acțiunea de a fi doar acolo, de a asculta, de a te angaja și de a petrece timpul va face mult mai mult decât să-ți spamești adepții cu link-uri (dacă mai ai adepți)

Apeluri emoționale comerciale pentru empatie

A avea succes pe Twitter nu este altceva decât să umplu ego-urile și să îi faci pe oameni să se simtă bine. Ai de gând să câștigi de fiecare dată? Nu, dar sigur veți salva compania dvs. o mulțime de perturbări abordând problemele înainte ca acestea să devină incendii.

Nu mă înțelegeți greșit... nu vă cer să banalizați oamenii și problemele lor. Pur și simplu vă sfătuiesc concentrați-vă pe empatie în loc de apeluri emoționale.

În cel mai rău caz, cheltuiți câțiva dolari pentru a rezolva problemele. Cel mai bun la, creezi fani loiali cine îți va răspândi mesajul.

Fă-i pe oameni să se simtă bine și vor plăti acest lucru în numele tău.

E simplu

Pentru a te implica, primul pas este să spuneți oamenilor că sunteți acolo. Următor →, configurați grupuri și căutări astfel încât să puteți monitoriza pulsul atât al industriei, cât și al mărcii dvs.. În cele din urmă, găsiți pe cineva care să-și petreacă ziua petrecând cu potențialii, clienții și clienții. Concentrați-vă pe reducerea costurilor serviciilor pentru clienți, minimizarea uzurii și rambursărilor și transformarea reclamanților în evangheliști.

Nu este vorba despre tine sau despre compania ta, este vorba de a face oamenii să simtă că contează. Faceți asta și veți câștiga aproape de fiecare dată.

Tu ce crezi? Ai contactat pe cineva pe Twitter? La ce te aștepți cu adevărat atunci când te plângi? Împărtășește detaliile cu noi mai jos!