7 sfaturi de marketing Facebook Messenger de la profesioniști: Social Media Examiner

Folosiți Facebook Messenger în marketing? Căutați sfaturi pentru a vă îmbunătăți experiența de bot Messenger?

În acest articol, șapte experți de marketing Facebook Messenger împărtășesc sfaturile lor de top pentru îmbunătățirea performanței dvs. Messenger.

Îmbunătățiți comunicarea Facebook Messenger Bot

# 1: Dezvoltați un personaj pentru botul dvs. Messenger

Când vine vorba de roboții Messenger în 2019, nu există o modalitate mai bună de a scala o conexiune autentică unu-la-unu care duce la conversii. Veți găsi rate de deschidere crescute, rate de clic și posibilitatea de a avea o experiență unică de utilizator interactivă, care pur și simplu nu poate fi depășită.

Cu toate acestea, atât de mulți agenți de marketing pierd oportunitățile adevărate, deoarece nu respectă regulile sau nu le utilizează la maximum. Iată câteva sfaturi care vor crește implicarea și conversiile și te vor feri de probleme.

Înțelegeți procesul de abonament Messenger: Un utilizator trebuie să interacționeze cu contul dvs. Messenger de afaceri pentru a fi abonat la botul dvs.

Oamenii cred adesea că simplul clic pe un link sau pe butonul Începeți este suficient pentru a finaliza un abonament, dar nu este întotdeauna cazul. În majoritatea cazurilor, o persoană trebuie să trimită un mesaj pe pagina de Facebook pentru a fi abonată. De asemenea, pot face clic pe un buton care declanșează un mesaj, dar dacă fac clic pe un buton care îi ia direct pe un site web sau o pagină de destinație off-Facebook, există șanse mari ca abonamentul lor să nu fie complet efectuat.

Gândiți-vă la abonare ca la o opțiune dublă. Când cineva face clic pe un link care îi trimite un mesaj, cereți-i să confirme abonamentul făcând clic pe un buton sau introducând adresa de e-mail. În acest fel, știi că abonații tăi își doresc cu adevărat să fie acolo și urmezi regulile Facebook.

Amintiți-vă, un bot este un bot: Dacă proiectați botul Messenger pentru a se reprezenta pe sine ca un om real, nu numai că vă veți induce în eroare comunitatea, dar veți încălca și o Legea statului California care spune că trebuie să clarificați că un bot este un bot, nu un om.

O modalitate distractivă de a vă conforma și de a crea o mini-relație între comunitatea dvs. și bot este de a proiecta un personaj pentru aceasta. Creați un personaj care vă reprezintă marca și folosiți-i personalitatea pentru a vă ghida viitorul client și clientul într-o călătorie. Abonații dvs. vor fi încântați să se angajeze.

Modificați postările de înscriere la comentarii: Deși obțineam rezultate excelente spunând „Comentează cu cuvântul DA și îți vom trimite o listă de verificare gratuită prin Messenger”, a scăzut eficacitatea anunțurilor și a postărilor de acest gen.

Roboții de opțiune pentru comentarii nu fac parte din trecut, dar există o nouă modalitate de a le folosi pentru a încuraja conversațiile mai profunde și mai semnificative pe care Facebook dorește să le vadă și pe care le dorim cu comunitățile noastre. În loc să cereți un comentariu dintr-un singur cuvânt, cereți un răspuns la o întrebare captivantă care vă ajută, de asemenea, să identificați nevoile comunității dvs.

Pentru a ilustra, s-ar putea să întrebați: „Ce ar fi posibil dacă ați avea un rezultat XYZ? Spuneți-ne mai jos această fotografie și vă vom trimite ghidul nostru ABC gratuit prin Messenger. ” Apoi, asigurați-vă că vă întrebați comunității să răspundă la mesajul inițial trimis sau nu vor fi complet înscrise, așa cum se menționează în vârful de sus.

Este o cercetare de piață uimitoare, iar acoperirea organică a postărilor dvs. va crește.

Molly Mahoney este un maestru în a ajuta antreprenorii și artiștii să-și sporească vizibilitatea și prezența online, folosind cele mai noi și mai puternice funcții pe care Facebook le poate oferi. Roboții ei de pe Facebook Messenger servesc clienții și clienții într-un mod unic autentic.

# 2: Utilizați fluxul conversațional în copia dvs. de bot Messenger

Redactarea pentru roboții cu conversie ridicată nu trebuie să fie dificilă. Iată sfatul meu nr. 1: faceți copia dvs. conversațională. Sună simplu, dar doar aproximativ 10% din mesajele bot pe care le primesc fac de fapt acest lucru.

Cheia este de a crea o copie bot înainte și înapoi care imită o conversație unu-la-unu.

Iată un exemplu de ceea ce văd de obicei în roboți, care este, în realitate, un mini-e-mail cu copie separată de paragrafe:

Toate copiile înainte și după (întârziere la tastare) sunt livrate simultan. Dacă ați citi acest mesaj pe telefon, ar trebui să derulați în sus pentru a găsi începutul mesajului și apoi să începeți să citiți, doar pentru a fi întrerupt la jumătatea mesajului următor. În acel moment, ar trebui să derulați înapoi pentru a începe să citiți din nou. De obicei, dau clic în acel moment, pentru că sunt frustrat și nu vreau să citesc toate acestea.

Cu toate acestea, marketingul conversațional arată așa:

BOT: Hei, ai auzit de noul lucru pe care îl fac săptămâna viitoare?
BUTON: „Nu, ce este?”
BOT: Este complet nou și sunt puțin nervos, dar o fac oricum.
BOT: (întârziere la tastare)
BOT: Fac acest antrenament gratuit pentru a le arăta oamenilor cum să se întoarcă în blugii skinny până la Memorial Day. Sună nebunesc, nu?
BUTON: „Nu este total nebun!”
BOT: Vă mulțumim pentru votul de încredere! Prietena mea Tracy m-a făcut să o fac, pentru că am ajutat-o ​​să se întoarcă în rochia de mireasă ajutând-o mai întâi să intre în blugii ei slabi.
BOT: (întârziere la tastare)
BOT: Deci, acesta este și un obiectiv pe care îl aveți? (Nu rochia de mireasă, blugii.)  (Felicitări dacă este rochia, nu!)
BUTON: „Ai pariat!” sau „Nah, Not Really” (oricum îți mulțumesc și voi păstra un mesaj de contact)
BOT: (se face clic pe butonul „Pariați!”) Bine, acum vorbim! Ei bine, iată link-ul pentru metoda skinny on skinny jeans... și vă voi împărtăși micul secret a ajutat-o ​​pe Tracy (și te va ajuta) niciodată să nu poftească niciunul dintre lucrurile care au făcut ca rochia ei să nu se potrivească în prima loc! Ne vedem acolo!
BOT: (întârziere la tastare)
BOT: btw... Se va simți ca o petrecere, așa că, dacă petreceți cu prietenii, ați putea dori să aduceți câteva! Simțiți-vă liber să invitați pe oricine credeți că ar putea dori să ni se alăture prin partajarea linkului! Ne vedem în curând!
BUTON: ÎNREGISTRĂ-MĂ!

Acum, comparați această copie de marketing conversațional cu mini-e-mailul de mai sus. Ce credeți că ar face conversația înainte și înapoi cu conversiile dvs. comparativ cu o poveste prin e-mail, indiferent cât de bine se conectează emoțional povestea?

Butoanele și copiile care conduc la conversație conduc potențialul la asumarea micro-angajamentelor față de marca și marketingul dvs. Copia de bot mini-e-mail nu poate face acest lucru.

Obțineți instruire în marketing YouTube - online!

Doriți să vă îmbunătățiți implicarea și vânzările cu YouTube? Apoi, alăturați-vă celei mai mari și mai bune adunări de experți în marketing YouTube, pe măsură ce împărtășesc strategiile lor dovedite. Veți primi instrucțiuni live pas cu pas axate pe Strategia YouTube, crearea de videoclipuri și anunțurile YouTube. Deveniți eroul de marketing YouTube pentru compania și clienții dvs. pe măsură ce implementați strategii care obțin rezultate dovedite. Acesta este un eveniment de instruire online live de la prietenii dvs. de la Social Media Examiner.

CLICK AICI PENTRU DETALII - VÂNZAREA ÎNCHEIE 22 SEPTEMBRIE!

Așadar, data viitoare când scrieți o copie pentru botul Messenger, nu uitați să purtați o conversație imaginară la cafea (sau ceai) cu potențialul / prietenul dvs. Dacă sunteți ca clienții pentru care scriu o copie bot, veți crește CTR-ul cu 30%.

Mary Kathryn Johnson, supranumită „ChatBotMom” de comunitatea de marketing Messenger, și-a ajutat clienții să vândă milioane de produse și servicii.

Creșteți abonații la Facebook Messenger Bot

# 3: link către botul dvs. Messenger în conținut de marketing

Când vine vorba de marketingul Facebook Messenger, doriți să adunați cât mai mulți abonați de oriunde s-ar afla vizitatorii dvs. Iată câteva locuri creative în care puteți include linkuri de abonat bot Facebook Messenger.

Când afișați un videoclip de prezentare într-o postare sau pe o pagină, includeți un link de abonat Messenger pentru a descărca diapozitivele pentru prezentare.

Când trimiteți un cupon, solicitați clienților să se aboneze la botul dvs. pentru a obține codul.

Când trimiteți un e-mail tranzacțional, includeți un link către botul dvs. și informați-i pe cititori că vă pot contacta acolo dacă au o întrebare.

Sub episoadele de podcast, includeți un link către botul dvs. pentru a permite ascultătorilor să descarce transcrierea.

Deoarece încerc să iau e-mailuri pe lângă abonații Facebook Messenger, includ întotdeauna un Facebook Caseta de selectare Messenger de sub formularele mele de e-mail cu o ofertă de cadou special pentru a stimula abonamente. De obicei, acest cadou gratuit este o carte electronică sau un conținut bonus.

Prin includerea diferitelor metode de abonament Messenger pe site-ul dvs., puteți crea o listă de abonați considerabilă în cel mai scurt timp.

Steve Chou este fondatorul MyWifeQuitHerJob.com, un blog care ajunge la milioane de cititori interesați de comerțul electronic și de a vinde produse fizice online și un podcast de afaceri de top cu același nume.

# 4: Combinați-vă botul Messenger cu comentariile Facebook Live

Roboții Facebook Messenger sunt un instrument incredibil de puternic pentru a atrage publicul existent și noi clienți potențiali. Care este un alt mod minunat de a face acest lucru pe platforma Facebook? Combinați un bot Messenger cu un Facebook Live pentru a crea o experiență care nu numai că implică, dar duce și la vânzări.

Cea mai bună strategie pentru aceasta este de a planifica un Facebook Live captivant care anunță și distribuie un cadou gratuit, cum ar fi un ghid PDF. Apoi conectați un bot Messenger la Facebook Live prin intermediul funcției Comentarii din ManyChat sau Chatfuel.

Când cineva comentează pe Facebook Live (lucru pe care îl veți încuraja pe oameni să facă în timpul transmisiei live și după), va primi un mesaj de la botul dvs. Robotul dvs. va face tot felul de lucruri grele: distribuiți freebie-ul, mergeți oamenii prin procesul de conversie și chiar le capturați e-mailul.

https://www.socialmediaexaminer.com/wp-content/uploads/2019/03/facebook-messenger-marketing-example-5-300.pngA câteva ore mai târziu, puteți urmări cu o ofertă de vânzare pentru cei care s-au angajat cu freebie. Această strategie crește simultan trei lucruri pentru dvs.: implicarea dvs. Facebook Live, lista de abonați la bot și lista de e-mailuri.

Natasha Takahashi, director de marketing și co-fondator al Școlii Roboților, este gazda emisiunii populare There’s a Bot for That.

Utilizați roboții Facebook Messenger în mod strategic

# 5: Segmentați și personalizați livrarea conținutului

Cea mai mare greșeală pe care o văd întreprinderile făcând cu roboții Messenger este trimiterea de transmisii unice. Roboții au rate de deschidere uimitoare în comparație cu e-mailul, dar nu sunt la fel.

Messenger este o platformă de chat și conversație, iar un bot Messenger ar trebui să ofere utilizatorilor o experiență de chat automată!

Iată câteva sfaturi pentru a beneficia de cele trei superputeri ale roboților Messenger:

Interacţiune: Un bot nu este un instrument de comunicare unidirecțional, așa că permiteți utilizatorilor să se angajeze cu botul dvs. Permiteți-le să își aleagă propria aventură adăugând butoane de răspuns rapid de navigație care să le permită să decidă unde să meargă mai departe.

Segmentare: Utilizați roboții pentru a pune întrebări care vă învață mai multe despre fiecare abonat individual. Apoi utilizați etichete sau câmpuri personalizate pentru a vă segmenta abonații după interesele exprimate.

Personalizare: Când trimiteți o transmisie, utilizați aceste segmente pentru a furniza informații personalizate și relevante abonaților care au indicat un interes pentru subiect. Mesajele irelevante vă vor enerva abonații și vor crește riscul ca botul dvs. să fie raportat ca spam.

Dana Tran, cofondator al CodelessBot.com, este un antrenor digital și expert în bot pasionat de a-i învăța pe alții cum să construiască experiențe interactive de bot Messenger interactive.

# 6: Utilizați butonul Trimiteți mesajul pentru a livra oferte din Facebook Ads

Atât de mulți specialiști în marketing consideră procesul de construire a unui bot, încât nu ajung să construiască nimic. Pentru a începe cu primul dvs. robot, gândiți-vă la un scop de bază pe care l-ar putea îndeplini și apoi construiți un bot pentru acea nevoie specifică.

Dacă sunteți un agent de marketing mai experimentat, puteți extinde acest lucru utilizând atât butonul Trimiteți mesajul, cât și îndemnul „comentați mai jos”. Testarea a arătat că ambele mecanisme sunt grozave pe cont propriu, dar au performanțe și mai bune atunci când sunt utilizate împreună.

Butonul Trimite mesaj funcționează bine, cred, deoarece mulți consumatori încă nu au avut prea multe interacțiuni cu o companie din Messenger. Este o experiență nouă, astfel încât câștigă rate mai mari de implicare. Introducerea unui tip de solicitare „comentariu mai jos” în copia anunțului (cum ar fi „Comentariu„ pizza ”de mai jos pentru o pizza gratuită”) funcționează în mod excepțional, deoarece lăsarea unui comentariu la o postare este un risc scăzut.

Niciunul dintre aceste două instrumente nu este un secret, dar majoritatea comercianților de bot folosesc unul sau altul. Vă încurajez să le încercați împreună în același anunț. Sunt sigur că veți fi mulțumiți de rezultate!

Ben Beck iubește să lucreze la intersecția dintre tehnologie și marketing. Îi place să construiască chatbots și să lucreze cu o gamă largă de instrumente de marketing.

# 7: Livrați mementouri pentru evenimente

De departe, cea mai bună și mai ușoară utilizare a roboților Messenger este de a reaminti oamenilor să participe la un eveniment, cum ar fi o transmisie Facebook Live sau un seminar web.

Am constatat că mementourile pentru un webinar live trimis prin e-mail primesc doar o rată de deschidere de 42%, dar mementourile trimise prin bot primesc o rată de deschidere de 82%, care este aproape dublă.

Mai interesant decât rata de deschidere aproape dublă este numărul de persoane care participă. Cincisprezece la sută dintre persoanele care fac clic din memento-urile prin e-mail participă, dar 37% dintre persoanele care fac clic printr-un memento bot participă - asta înseamnă mai mult decât dublu!

Primirea unei alerte pe telefon prin chat pentru un eveniment care este pe cale să înceapă este mai convingătoare și mai oportună decât o alertă prin e-mail, deoarece până la verificarea e-mailului, evenimentul ar putea fi încheiat.

Andrew Warner, unul dintre pionierii scenei de startup pe Internet, este gazda Mixergy, un podcast unde intervievează alți fondatori despre modul în care și-au construit companiile.

Tu ce crezi? Aceste sfaturi vă inspiră să încercați ceva nou cu marketingul Facebook Messenger? Împărtășiți-vă gândurile în comentariile de mai jos.

Mai multe articole despre marketingul Facebook Messenger:

• Aflați cum să îmbunătățiți înregistrările și participarea la emisiuni video Facebook Live.
• Aflați cum să creați campanii publicitare Messenger care generează noi clienți potențiali pentru afacerea dvs.
• Descoperiți cum să configurați o pâlnie de succes folosind roboții Messenger.