Revizuirea cărții cu valori despre rețelele sociale

Cand Intui am vrut sa analizați sentimentul pieței despre TurboTax, ei au folosit Radian6 pentru a colecta aproximativ 40.000 de postări pe blog despre Intuit și concurenții săi în perioada 1 ianuarie - 15 aprilie 2008.

„Nimeni din [echipa care lucrează la acest proiect] nu a simțit că inteligența artificială nu va veni în ajutor în curând”, spune Jim Sterne în cartea sa, Valori pentru rețelele sociale: cum să măsurați și să vă optimizați investiția în marketing.

Acest lucru ar trebui să vă ofere o idee despre starea instrumentelor de analiză a rețelelor sociale, în special pentru analiza sentimentului pieței. Cu câteva excepții, acestea sunt practic inexistente.

Deci, de ce a scris Sterne o carte despre măsurarea ceva cu instrumente inexistente? În cele din urmă, am găsit răspunsul la această întrebare la pagina 156: „Încerc să evit să intru adânc în instrumente specifice din cărțile mele. Se schimbă atât de repede încât enumerarea unor sisteme sau servicii specifice ajunge să fie mai confuză decât în ​​timp.”

Deci, dacă doriți o carte care să conțină instrucțiuni detaliate de utilizare instrumente analitice pentru rețelele sociale, va trebui să continuați să așteptați. Aceasta NU este acea carte.

Cartea lui Sterne vă spune CE să măsurați și ce să nu măsurați. Și oferă sfaturi foarte generale despre cum să o faci fără a intra în prea multe detalii tehnice.

El începe cu un bun început citându-l pe J. C. Penney: „Dă-mi un funcționar de acțiuni cu un obiectiv și îți voi oferi un om care va face istorie. Dă-mi un bărbat fără obiective și îți dau un funcționar de acțiuni. "

Așadar, nici măcar nu începeți o campanie de marketing pe rețelele sociale până nu stabiliți câteva obiective. Ce vrei să facă campania? Ce rezultate doriți să vedeți? Care indicatori de performanta (KPI) veți măsura?

Pentru a simplifica acest lucru, Sterne propune cele trei mari obiective de afaceri:

• Creșteți veniturile
• Costuri mai mici
• Creșteți satisfacția clienților

Asta e! Chiar nu trebuie să vă faceți griji pentru nimic altceva.

“Dacă munca pe care o faceți nu are ca rezultat o îmbunătățire a unuia sau mai multora dintre aceste trei obiective mari, atunci sunteți pierderea timpului, risipirea banilor, învârtirea roților, înstrăinarea clienților și nu ajutarea organizare. Vă puteți gândi întotdeauna la ceva pentru a câștiga mai mult, a cheltui mai puțin și a face clienții mai fericiți. ”

Rețelele sociale vă pot ajuta în mod absolut să reduceți costul de a face afaceri. Puteți utiliza Facebook și Twitter pentru a vă chestiona clienții. Cine are nevoie de focus grupuri, chestionare și rapoarte costisitoare de cercetare de piață?

Echipa dvs. poate căuta în arhivele Twitter orice mențiune despre compania sau produsele dvs., să răspundă la comentariile pe care le găsește și să construiască un departament global de servicii clienți de primă clasă.

Cartea lui Sterne conține multe studii de caz ale companiilor care fac exact asta. Organizarea cărții urmează ciclul tradițional de vânzare:

1. Atrageți atenția pieței.
2. Câștigă respectul lor.
3. Fă-i să te placă.
4. Puneți-i să interacționeze cu dvs.
5. Convinge-i să cumpere de la tine.

El dedică câte un capitol fiecăruia dintre acești pași.

Și aduce câteva puncte foarte interesante. Este suficient de ușor să numărați câți adepți, fani și abonați aveți. Dar chiar vă citesc toate tweet-urile, actualizările de pe Facebook și postările de pe blog? De unde știți?

Sterne ar întreba: „Contează cu adevărat?” Nu contează câți fani, adepți și abonați aveți. Nu contează câte persoane comentează pe blogul tău corporativ. Nu contează cât de mulți oameni îți dezvăluie comunicatul de presă.

Numai un lucru contează: au luat măsuri? Au făcut clic pe anunțul dvs. banner, au vizitat site-ul dvs. web sau au ridicat telefonul și au sunat compania dvs.?

Dacă nu, evident că nu îi angajați. Și dacă nu îi angajați, probabil că nu vă vor cumpăra niciodată produsul sau serviciul.

În cuvintele lui Sterne: „În timp ce social media devine din ce în ce mai importantă din punctul de vedere al difuzării cuvântului, impactul acestui cuvânt va fi măsurat în continuare de numărul de persoane pe care le conduce către site-ul dvs. web, magazinul dvs. și site-ul dvs. portofel."

Sterne oferă multe resurse și site-uri web, probabil de la companii care dezvoltă instrumente analitice de social media. Companii ca Omniture, Tealium, și FMS Advanced Systems Group. El numește instrumentul FMS „naștere”, ceea ce înseamnă că este posibil să nu fie încă pregătit pentru prime time.

Însă depinde de dvs. să accesați site-urile web, să aruncați o privire la instrumentele lor analitice și să vedeți dacă vă vor oferi datele de care aveți nevoie.

În capitolul privind obținerea unui buy-in, Sterne pare să sugereze că ar trebui doar cereți-i oamenilor tehnici să își dezvolte propriile instrumente!

Și știați că aparent există roboți care pot zgâria, urmări, prieten, tweet și retweet? „Când a venit timpul să rezolvați câte persoane au avut ocazia să vă vadă mesajul”, recomandă Sterne, „asigurați-vă că numărați doar oameni”.

Dar, desigur, nu îți spune niciodată cum să faci asta. Există instrumente analitice care să facă distincția între un robot și o persoană? Dacă există, Sterne nu le menționează.

Deci, în absența unor instrumente analitice bune pentru rețelele sociale, s-ar putea să rămâneți cu instrumentele dvs. de analiză web. Obțineți mai multă activitate pe site-ul dvs. atunci când faceți blog sau tweet? Creșteți-vă vânzările atunci când oamenii vă promovează postarea pe blog Delicios, Reddit, sau Digg?

Încercați să vă corelați campania de socializare cu valorile disponibile acum. Si amintesteti, nu contează decât dacă are ca rezultat o vânzare, o economie sau un client mulțumit.

Verifică 4 moduri de a măsura rețelele sociale și impactul acesteia asupra mărcii dvs..

Social Media Examiner acordă acestei cărți un rating de 3,5 stele.

Există cineva care folosește instrumente analitice pentru rețelele sociale, „naștere” sau altfel? Dacă da, ne-ar plăcea să aflăm despre experiența dvs. Lasă comentariul tău în căsuța de mai jos.