Modul în care o fabrică de vinuri folosește rețelele sociale pentru a spori vânzările și fidelizarea mărcii: examinator de rețele sociale

Cum pot cramele să folosească rețelele sociale pentru a crește vânzările atunci când legea le interzice să dea mostre de produse?

Whitehall Lane, o cramă Napa Valley, în vârstă de 20 de ani, condusă de familia Leonardini, a lovit o formula câștigătoare a rețelelor sociale care plătește dividende atât în ​​creșterea vânzărilor, cât și în loialitatea față de marcă.

Cramele se confruntă cu provocări speciale în promovarea afacerii lor pe social media. Federalul Biroul fiscal și comercial al alcoolului și tutunului, cunoscut sub numele de TTB, consideră că rețelele sociale sunt „publicitate” și reglementează ce pot face vinăriile.

Reglementările afectează în principal Whitehall Lane în două moduri diferite. Nu pot organiza concursuri care oferă vin și trebuie să monitorizeze conținutul generat de utilizatori pentru orice lucru care ar putea promova consumul iresponsabil de alcool.

„Nu ne prostim cu reglementările TTB”, a spus Katie Leonardini, director de vânzări directe pentru Whitehall Lane. Dar asta nu i-a împiedicat să folosească cu succes rețelele sociale

crește o bază fidelă de fani în afara camerei de degustare. La rândul său, acest lucru a crescut atât calitatea de membru a clubului de vinuri, cât și vânzările directe. Iată cum o fac.

Whitehall Lane a început să folosească Facebook și Stare de nervozitate în anul 2009. De atunci s-au extins la Instagram, Pinterest și un blog în ultimul an și jumătate.

De urmărind marca lor în timp ce experimentează prin încercări și erori, au accesat o formulă de socializare care ajunge dincolo de sala de degustare prin: 1) parteneriat cu mărci complementare, 2) recompensând fanii loiali și 3) educarea și povestirea vs. vânzarea.

Parteneriat cu mărci complementare

Concursuri și cadourile sunt tactici standard pe rețelele de socializare pentru mărcile de retail. Dar reglementările TTB interzic vinăriilor să dea alcool. Whitehall Lane a depășit această provocare printr-o gândire creativă.

Leonardini identifică mărci complementare care se potrivesc cu obiectivele lor pentru concursuri. Crama a oferit pahare de vin și cărți de bucate, de exemplu. Au făcut, de asemenea, cadouri cu Ulei de măsline Whitehall Lane Estate.

Whitehall Lane, de asemenea retweetează conținut pe Twitter și îi place fotografiile de pe Instagram de mărci complementare care promovează turismul în Valea Napa.

Recompensarea fanilor loiali

Whitehall Lane nu organizează concursuri pe rețelele de socializare pentru a obține noi adepți. Le conduc spre recompensează fanii existenți. „Nu este niciodată un tip de concurs referitor la prieten”, a spus Leonardini.

Ar prefera folosiți concursuri pentru a colecta adrese de email a fanilor actuali pentru baza lor de date decât umflarea numărului de adepți cu oameni care nu sunt adevărați fani ai mărcii lor. De asemenea, Whitehall Lane nu face publicitate pe Facebook.

„Toți fanii noștri sunt autentici”, a spus Leonardini. „Whitehall Lane nu înseamnă sute de mii de fani, este mai mult despre calitate și conversație," ea a spus.

Crama de asemenea recompensează fanii în mod informal prin placerea fotografiilor lor pe Instagram și prin strigăte pe Facebook și Twitter. În schimb, fanii împărtășesc în mod natural conținut Whitehall Lane.

„Am constatat asta atunci când aveți adepți autentici și autentici, nici măcar nu trebuie să le cereți RT sau să partajați postarea dvs., pentru că o vor face singuri ", a spus Leonardini.

Concentrarea lor pe creșterea organică a unei baze de fani are un avantaj suplimentar -aproape niciodată nu trebuie să elimine postările sau comentariile utilizatorilor pentru spam sau încurajarea abuzului de alcool. Acest lucru face mult mai ușor respectarea reglementărilor TTB.

Educarea și povestirea poveștilor vs. Se vinde

Când Whitehall Lane a început să folosească Twitter pentru prima dată, ei căutau oameni care întrebau la ce crame Napa Valley să meargă sau care se înregistraseră la o altă cramă. Apoi, vor trimite un tweet cu o ofertă 2 pentru 1 pentru a intra în camera lor de degustare.

A adus trafic. „Dar erau oameni care caută degustări gratuite”, a spus Leonardini. Deși cifrele din sala de degustare au crescut, vânzările nu au urmat. Au decis să își schimbe strategia Twitter.

Acum crama folosește Twitter în primul rând pentru a educa fanii despre perechi de alimente și vinuri și împărtășiți fapte despre Napa Valley și vinificație. Interacțiunea pe care o primesc le spune că asta vor doritorii lor.

„Când trimitem un mesaj educativ, primim în medie patru până la șapte retweets”, a spus Abbi Whitaker de la Agenția Abbi, o firmă de relații publice care lucrează cu Whitehall Lane.

Crama a început, de asemenea, un blog unde ei postează rețete, actualizări de la vinificator și note de recoltare. Deși abonații blogului sunt mai puțini decât și-ar dori acum, ei sunt concentrându-se pe consistență și conținut de calitate și credeți că numerele vor urma.

„Nu vom cumpăra doar o listă și le vom scoate blogul”, a spus Leonardini. „Vrem să crească pentru că oamenii vor să [se aboneze].”

Rezultate: Cină de vin de succes și vânzări crescute de vinuri

Abonații la clubul de vinuri din Whitehall Lane primesc trei până la patru transporturi de vin pe an; clubul este o mare parte a afacerii cramei. Dar primeau apeluri de la abonați, adesea după trei expedieri, cerând anularea. La întrebarea de ce, abonații spuneau adesea că iubesc vinul, dar aparțineau a trei cluburi de vin și trebuiau să renunțe la unul.

„Am reușit să reducem foarte mult această [problemă] din cauza rețelelor sociale”, a spus Leonardini.

Whitehall lane încurajează membrii clubului să-i urmărească pe social media. „Chiar dacă locuiesc în Carolina de Nord sau Nebraska, au senzația că sunt încă aici în legătură cu noi și cu rata de retenție s-a schimbat dramatic”, A spus Leonardini.

Crama de asemenea parteneri cu restaurante rafinate din toată țara pentru a organiza cine cu vin. Cina nu este o idee nouă. Noutatea este răspunsul pe care îl primesc acum.

Datorită urmărilor lor de socializare, acum restaurantele se adresează lor pentru a ajuta la promovarea cina de vinuri. RSVP-urile sunt acum până la punctul în care mesele se vând - un câștig-câștig pentru restaurante și cramă.

“Vânzările de vin la aceste evenimente de cină depășesc acum o sâmbătă aglomerată în sala de degustare în sezonul de vârf”, A spus Leonardini.

În plus, numărul de Înscrierile la cluburile de vinuri la dine au crescut dramatic. „Este un nou punct de plecare pentru noi”, a spus Leonardini. „Anterior, singurul loc de înscriere pentru membrii clubului era prin sala de degustare, dar acum îi putem înscrie la aceste cine din toată țara.”

Este randul tau

În ciuda reglementărilor publicitare federale, Whitehall Lane a găsit o cale de a folosiți cu succes rețelele sociale cu rezultate tangibile la nivelul lor final.

Tu ce crezi? Afacerea dvs. se află într-o industrie reglementată? Cum ați folosit rețelele sociale pentru a crește loialitatea față de marcă și vânzările? Includeți comentariile și întrebările dvs. mai jos.