Cum să obțineți mai mulți clienți potențiali cu tactici sociale creative: Social Media Examiner

Segmentați și urmăriți clienții potențiali?

Ajungi la oamenii potriviți la momentul potrivit?

Înainte ca clienții să cumpere produsul sau serviciul dvs., aceștia trec printr-un proces de descoperire, învățare și înțelegere.

Personalizarea tacticii sociale pe baza etapei de cumpărare crește vânzările.

În acest articol veți descoperi tactici care atrageți clienții la fiecare etapă de cumpărare și mutați-i către vânzarea finală.

De ce Segment pentru fiecare etapă de cumpărare

Adaptați-vă tacticile de marketing la specificul unui potențial cumpărarea etapei ciclului de viață vă asigură că aveți cel mai mare impact, scurtând ciclul de vânzări și crescând ratele de conversie de sus în jos.

Dar de unde știi care este locul unde? Începeți prin cartografierea și conectarea fiecărei etape a călătoriei cumpărătorului dvs. la diferite puncte de conversie sau acțiuni cu compania dvs. Uită-te la tine

platformă de automatizare a marketingului și creați liste pe baza contactelor care s-au convertit deja în fiecare etapă a cumpărătorului.

Asigurați-vă că sincronizați-vă platformele de automatizare a marketingului și gestionarea relației cu clienții (CRM), astfel încât să puteți cu ușurință transferați etapele înainte și înapoi pe măsură ce echipa dvs. de vânzări convertește clienții potențiali. Acest tip de urmărire în buclă închisă este esențial pentru procesul de segmentare și pentru raportarea corectă a eforturilor dvs. de marketing.

Mai jos sunt cele patru etape ale ciclului de viață al cumpărătorului și sugestii cu privire la modul de comercializare în fiecare etapă.

# 1: Oferă informații și resurse

În partea de sus a procesului decizional se află etapa de informare. Aici conducătorii suspectează că au o problemă, dar au nevoie de mai multe informații pentru a confirma problema și a înțelege cum să o rezolve.

Oportunitățile din acest stadiu incipient au de obicei multe întrebări. Le este foame de informații, recomandări și opinii de la prietenii lor. Este obișnuit ca aceștia să apeleze la social media pentru a vorbi cu ceilalți.

În acest moment, clienții potențiali nu sunt interesați de produsele sau serviciile dvs. și sunt dezactivați prin prezentări de vânzări sau promoții. Ca agent de marketing, tactica ta este aici fii cât se poate de util. Oferiți informații și resurse după cum este necesar - mai ales dacă le-ați creat - către atrage-ți oportunitățile și captează-le interesul.

La găsiți oameni care pun întrebări, configurați căutări de monitorizare socială care vă avertizează la actualizări include cuvinte din industrie, semne de întrebare și mențiuni din industrie + semne de întrebare.

Chiar dacă o întrebare și răspunsul dvs. ulterior nu au nicio legătură cu industria sau produsele dvs., faptul că sunteți a face tot posibilul să ajute face o impresie mare - probabil că îți vor aminti de tine pe măsură ce trec prin decizia lor proces.

Hilton a dezvoltat unul dintre cele mai bune exemple ale acestui principiu cu @HiltonSuggests inițiativă. Acționând în mod esențial ca un concierge virtual, echipa de socializare a Hilton ține cu ochii pe oricine pune întrebări despre orașe cu hoteluri Hilton.

Fie că cineva întreabă despre cel mai bun restaurant italian sau despre indicații către piața orașului, @HiltonSuggests răspunde rapid.

Programează ora în fiecare zi la implică în mod proactiv publicul tău și, mai important, potențialii stabiliți în sistemul tău. Interacționați cu aceștia la același nivel cu prietenii dvs. personali, comentând postările lor, partajând fotografii cu ei și participând la conversațiile lor.

# 2: Afișați valoarea produsului

Când clienții sunt confortabili cu informațiile pe care le-au găsit și sunt gata să-și rezolve problema sau nevoile, trec la faza de examinare. Aici stabilesc criterii pentru a evalua diferite produse sau servicii care le vor rezolva problema sau le vor satisface nevoile.

Ați stabilit deja scena partajând informații utile. Acum este timpul să ajută-i să își evalueze opțiunile. Aceasta include educându-i despre diferitele caracteristici ale produsului sau serviciului dvs. și modul în care aceste caracteristici îi ajută.

Deși clienții potențiali în această etapă sunt mai deschiși la explorarea companiei dvs., totuși nu sunt pregătiți pentru o vânzare dificilă.

Pentru a ajuta conducătorii să se simtă confortabil - și mutați-i spre faza de decizie-Iti sugerez dezvoltă o campanie socială subtilă, dar inovatoare, care prezintă propunerea unică de vânzare a produsului tău (USP) într-un mod netradițional, distractiv.

Unul dintre cele mai bune exemple ale unei vitrine creative este Campania Will It Blend de Blendtec. USP al companiei este că blenderele lor sunt cele mai puternice de pe piață.

Pentru a arăta cât de puternice sunt blenderele lor, Blendtec ia diverse articole de uz casnic, le pune în blenderele lor și le toacă. Noutatea atrage milioane de vizualizări pe YouTube și le întărește USP.

De exemplu, când Apple a lansat un nou iPad, oamenii vorbeau în mod firesc despre noua tabletă. Blendtec a cumpărat unul și l-a mărunțit într-unul din blenderele lor. Buzz-ul din jurul lansării iPad a amplificat videoclipul Blendtec.

# 3: Demonstrați rezultate pozitive

Informațiile și educația v-au ghidat clienții potențiali către etapa importantă de decizie a pâlniei dvs. de vânzări. Probabil că și-au redus decizia de cumpărare către dvs. și către unul sau doi concurenți.

Oportunitățile care au ajuns până aici sunt cele mai susceptibile de a converti. De fapt, până când vor ajunge la stadiul de decizie, este probabil ca acestea să fi făcut deja subconștient mintea lor de a cumpăra produsul sau serviciul dvs. - au nevoie doar de un motiv pentru a raționaliza în mod conștient cumpărare.

Acum este momentul valorificați tactica de promovare a vânzărilor (de exemplu, reduceri, grupare, vânzări flash etc.) pentru a converti clientul potențial.

Majoritatea oamenilor apreciază faptul că vă avantajează personal produsul sau serviciul dvs. Încurajați-vă clienții potențiali să interacționeze cu echipa dvs. de vânzări printr-o demonstrație personalizată, o ofertă de încercare sau o consultare.

https://www.youtube.com/watch? v = qpD0OKbNzXI

Elaborați mini-studii de caz- scurt și la obiect - că oferă clienți fericiți și date analitice. Poate doriți să investiți într-o tactică scalabilă precum dezvoltarea o serie de videoclipuri de 2 până la 4 minute acea prezintă principalele puncte de vânzare ale produselor sau serviciilor tale.

Indiferent de tactica (tactile) dvs. supremă (e), subliniați problemele pe care le-au avut clienții anteriori înainte de a vă găsi produsul, cum era să lucrați cu dvs. și cum i-a ajutat serviciul dvs. Oportunitățile sunt interesate de aflând mai multe despre alții care au avut succes ca rezultat al lucrului cu tine.

# 4: Sprijiniți clienții noi și existenți

După cum știți, este întotdeauna mai ușor să vindeți unui client existent decât să-l atrageți pe unul nou. Asta înseamnă că chiar și după ce ți-ai convertit noul client potențial într-un client, treaba ta este departe de a fi terminată.

Adevăratul obiectiv al specialiștilor în marketing nu este doar câștigarea de noi clienți, ci transformarea acelor noi clienți în susținătorii mărcii pe tot parcursul vieții. Aceasta este etapa de desfătare a ciclului de viață al cumpărătorului.

Cheia etapei de desfătare este construirea unor relații puternice și de lungă durată. Interacțiunile pe care le aveți cu clienții noi (și existenți) ar trebui să fie similare cu interacțiunile pe care le aveți cu prietenii și familia. Vrei ca clienții să simtă că fac parte din ceva mai mare decât ei înșiși - fac parte din comunitatea ta mai mare.

O modalitate de a ajutați-vă clienții să se simtă apreciați este să evidențiați-le prin profilurile dvs. de socializare. Marcă de îmbrăcăminte hipster Marca beta nu numai că împărtășește fotografiile oferite de clienți, dar le oferă fotografiilor o întorsătură distractivă, cu un brand inteligent.

Brandul Beta împărtășește imaginile pe site-ul lor de comerț electronic și pe toate canalele sociale pentru a crea și a consolida conexiunile pozitive cu clienții potențiali și existenți.

Brandul Beta s-ar putea opri aici, dar fac un pas mai departe și utilizează trimiterile în campaniile de retargeting social adresate prietenilor colaboratorului. În acest fel, prietenii persoanei văd o reclamă personalizată care arată pe cineva pe care îl cunosc purtând produse de marcă Beta. Geniu pur.

Vrei să mergi pe un alt drum? Actele de bunătate aleatorii sunt una dintre cele mai subutilizate tactici din lumea afacerilor. Când primești un cadou neașteptat din inimă, acesta are un impact asupra ta, nu? Îți amintești acea bunătate. Puteți avea același impact asupra clienților dvs.

Moz trimite în mod constant pachete de îngrijire care îi inspiră pe avocații lor să posteze imagini cu echipamentele lor pe propriile profiluri de socializare. Pentru Moz, acest lucru se adaugă la valoarea afacerii lor și promovează bunăvoința cu avocații.

Buget pentru acte aleatorii de bunătate și împuternicește întreaga ta echipă (vânzări, servicii pentru clienți, marketing - toată lumea) să le repartizeze după cum consideră potrivit. Poti găsiți clienți sau duce la surpriză prin crearea unor fluxuri de ascultare socială care atrag cuvinte cheie în jurul unor evenimente specifice vieții, cum ar fi nunți, zile de naștere sau aniversări.

Gânduri finale

Tacticile despre care am discutat aici mizați-vă pe vizarea persoanelor potrivite în etapa corectă a ciclului de viață de cumpărare. Dacă cineva se află doar în stadiul de informare, veți găsi puțin succes împingând etapa de decizie prea curând.

Ia-ți timp să segmentați bazele de date ale clienților în funcție de etapă și utilizați tacticile adecvate pentru a-i îndruma către o vânzare.

Tu ce crezi? Ce tactici de socializare folosiți pentru a obține mai mulți clienți potențiali? Vă segmentați clienții potențiali în etape ale ciclului de viață de cumpărare? Vă rugăm să ne împărtășiți ideile, întrebările și comentariile de mai jos și să începem o conversație.