Experiențe: Cum să ieși în evidență într-o nouă eră de marketing: examinator de social media

Căutați un avantaj competitiv?

Te-ai gândit să creezi experiențe pentru publicul tău?

Pentru a afla cum să creați experiențe și de ce sunt esențiale pentru a ieși în evidență în această lume zgomotoasă, îl intervievez pe Robert Rose.

Mai multe despre acest spectacol

Podcast-ul Social Media Marketing este o emisiune radio la cerere de la Social Media Examiner. Este conceput pentru a ajuta specialiștii în marketing și proprietarii de afaceri să descopere ce funcționează cu marketingul pe rețelele sociale.

În acest episod intervievez Robert Rose, director de strategie la Institutul de marketing al conținutului. Este coautor al Gestionarea marketingului de conținut și co-gazdă a Acest podcast Vechi Marketing. Ultima sa carte se numește Experiențe: a 7-a era a marketingului.

În acest episod, Robert va explora modul în care crearea de experiențe vă poate ajuta să ieșiți în evidență într-o lume zgomotoasă.

Veți descoperi companiile care fac experiențe corect, precum și cum să începeți să creați experiențe pentru publicul dvs.

Împărtășiți feedback-ul dvs., citiți notele emisiunii și obțineți linkurile menționate în acest episod mai jos.

Ascultă acum

Unde să vă abonați: Apple Podcast | Podcast-uri Google | Spotify | RSS

Derulați până la sfârșitul articolului pentru linkuri către resurse importante menționate în acest episod.

Iată câteva dintre lucrurile pe care le veți descoperi în acest spectacol:

Experiențe

Premisa cărții

Robert spune că el și co-autorul Carla Johnson cred că intrăm într-o nouă eră a marketingului.

Manualele școlare de marketing (care se opresc la mijlocul anilor 1990) învață cinci ere de marketing. Toate epocile durează aproximativ 20 de ani. Potrivit lui Robert, suntem acum în era a 6-a, care este comercializare relatii. Era relației a fost începută la începutul anilor 1990 cu Viitorul unu la unu de Dr. Martha Rogers și Don Peppers, care a dat naștere mișcării CRM.

Pe măsură ce trecem în 2015, explică Robert, evoluăm într-o nouă eră. „Dezvoltarea unor experiențe plăcute, informative și utile din obiectivul marketingului este într-adevăr noul mod de a formula o strategie de marketing în viitor”, spune el.

Robert împărtășește mai multe despre evoluția epocilor și despre modul în care acestea o informează pe aceasta nouă.

De la începutul anilor '90 și până în era Internetului (sfârșitul anilor '90 și începutul anilor 2000), scopul a fost de a afla cum să dezvoltăm o bază de date sau o relație cu consumatorul nostru și să aprofundăm prin utilizarea datelor, precum și prin modul de asamblare a unor seturi de date mai bogate în jurul consumatorului pentru a putea livra un produs sau serviciu mai bun consumatorului respectiv, folosind relaţie. Acesta este ceea ce a dat naștere la Mișcare CRM așa cum o știm astăzi.

Pe măsură ce această eră a progresat și social media din cadrul acesteia, dezvoltarea relației dintre o marcă și consumatorii săi a devenit mai complexă. În zilele noastre, digitalul perturbă mai mult modul în care ne raportăm la consumatori, deoarece acum trebuie să stabilim o relație de la prima întâlnire și nu numai.

Această expansiune a responsabilității marketingului pentru întregul ciclu de viață al consumatorului și complexitatea adusă de toate canalele diferite creează o adevărată evoluție a marketingului. Trebuie să dezvoltăm experiențe mai convingătoare pentru a putea încânta acei clienți în diferite etape ale călătoriei lor.

Ascultați emisiunea pentru a afla mai multe despre carte.

Ce înseamnă Robert când vorbește despre asta experiențe

Atunci când o companie creează un site web sau ceva cu o dimensiune fizică, cum ar fi o conferință sau o revistă tipărită, creează o experiență pentru publicul său. Speranța este de a oferi o valoare separată și discretă de produsul sau serviciul companiei.

Robert împărtășește câteva exemple.

Kraft face macaroane și brânză, precum și alte produse. Cu toate acestea, Kraft’s Alimentație și familie revistă și Rețetele online ale lui Kraft sunt experiențe. Sunt valoarea livrată unui consumator separat de produsele companiei.

Un alt exemplu ar fi un magazin de vase de casă care predă cursuri de gătit ca mijloc de a oferi o experiență fizică. Magazinul încearcă să își alinieze marca sau nevoia sau dorința și face acest lucru creând o experiență pentru clienții săi.

O experiență este o combinație de fizic, digital, conținut și tot ceea ce creează valoare pentru un consumator.

„Suntem instruiți clasic ca oameni de marketing pentru a descrie valoarea”, spune Robert. „Noul mușchi este să creeze valoare.”

American Express OPEN Forum nu are nimic de-a face cu cardurile de credit, dar are totul de-a face cu oferirea unei experiențe întreprinderilor mici pentru a le ajuta să învețe cum să fie mai bune la ceea ce fac.

Ascultați emisiunea pentru a afla dacă o experiență trebuie să includă o componentă fizică.

De ce întreprinderile ar trebui să investească în experiențe

"La fel de Seth Godin spune că experiența este singurul diferențiator pe care îl avem ”, explică Robert. „Pe măsură ce ne mutăm în următorii 5 ani, unde mai mult de 3 miliarde de oameni vor intra online, produsul sau serviciul nostru este întotdeauna expus riscului de a fi copiat sau comercializat. Experiența pe care o punem peste produsul sau serviciul respectiv ne diferențiază. ”

Uber și Lyft a întrerupt ceea ce înseamnă a lua o mașină din punctul A în punctul B oferind o experiență mai bună. Acelasi cu Airbnb și industria vacanțelor. Ceva la fel de fundamental ca schimbarea abordării dvs. de afaceri sau ceva la fel de mic ca pornirea unui blog oferă valoare consumatorilor.

Indiu este o companie de lipit care are 27 de bloguri diferite despre lipirea de către persoane cu produse individuale. Fiecare blog încântă o nișă de client diferită. Brian Clark tocmai a lansat peste 10 podcast-uri în același timp și fiecare servește unei comunități diferite.

„Este ideea de a deveni un pic faimos”, adaugă Robert. „Nu trebuie să devenim globali pentru a deveni o afacere de succes și continuă.”

Ascultați spectacolul pentru a descoperi puterea de a avea un public discret și finit.

Companiile care fac experiențe corect

Spune Robert HubSpot este probabil exemplul său preferat de companie care a fost foarte mică (acum o companie mare) care a folosit experiențe pentru a conduce afaceri. Brian Halligan și Dharmesh Shah a început HubSpot la MITși a creat o întreagă categorie numită marketing de intrare. Au scris o carte, a creat un blog și au vorbit despre asta la fiecare conferință pe care o puteau găsi.

Practic au creat un centru de greutate, o experiență în jurul ideii de intrare, și apoi au lăsat HubSpot să înflorească în el. Compania a început cu trei sau patru persoane și acum a devenit publică.

De asemenea, spune Robert, uite ce LEGO face, nu numai cu un parc de distracții, ci și cu filme. Tot ceea ce fac este să creeze valoare care vizează vânzarea cărămizilor.

„Ce îmi place atât de mult la LEGO este când au făcut-o Filmul LEGO, ei nu au spus: „Iată universul nostru de jucării. Faceți un film cu asta. ”Ei au spus:„ Hollywood, tu faci filmul pe care vrei să-l faci și noi vom face jucăriile pe măsură. ”Și asta este diferența.”

Ei schimbă afacerea pentru a se potrivi scopului conținutului, în loc să schimbe conținutul pentru a se potrivi scopului companiei.

Ascultați emisiunea pentru a afla cum Coca Cola este un brand media, în loc să fie doar un brand de produs.

Cum să începeți să creați experiențe

Deși este mai ușor și mai puțin costisitor să creezi experiențe digitale, ideea tipăririi revine cu adevărat. Este un spațiu nepăsător.

Robert împărtășește procesul său de creare a experienței, fie că este vorba de o echipă de marketing de 1 sau 100.

„Voi pune literalmente o imagine a pâlniei idealizate”, explică el, „totul, de la conștientizare la client și dincolo de loialitate și evanghelizare. Și voi spune: „Unde doare cel mai tare? Unde ai în acest moment cea mai mare problemă? Este o problemă de conștientizare? O problemă de plumb? O problemă de loialitate? Sau încercați să determinați clienții să vă evanghelizeze povestea și să facă un marketing mai bun din gură-n gură? ’Oriunde este cea mai mare durere va fi cea mai mică rezistență la încercarea a ceva nou și interesant”.

După ce identificați cel mai mare punct de durere, decideți ce valoare, separată și discretă de produsul pe care îl oferiți, clienții dvs. au nevoie atunci când se află în acea etapă a călătoriei lor. Ar putea fi o educație mai bună, divertisment, conținut de instrucțiuni, un eveniment, rețea cu alți clienți, o comunitate sau altceva. După ce vă dați seama ce este, decideți cum să îl dezvoltați ca produs (ca experiență) pentru clientul respectiv.

Specialiștii în marketing sunt pregătiți să gândească mai întâi mediu (o campanie publicitară, o campanie TV, o campanie radio, un site web, un blog) și apoi povestea. În schimb, decideți ce experiență să creați și apoi determinați cum se exprimă cel mai bine: un blog, o revistă tipărită, un serii de seminarii web sau toate cele de mai sus.

Ascultați emisiunea pentru a afla cum podcast-ul Social Media Marketing este un exemplu de creare a unei experiențe.

Harta povestirii

În această nouă eră, trebuie să treceți dincolo de ideea de campanii și tactici de marketing și, în schimb, să faceți ceva care să ofere și să creeze valoare pe termen lung. Este mai mult un proces de dezvoltare a produsului decât un proces de gestionare a campaniei.

În inima crearea de conținut managementul este ideea cartografierii poveștilor.

Luați experiența pe care doriți să o creați și comparați-o cu obiectivele de afaceri și cu o narațiune.

„Dacă ieșim mâine, nu putem cere să deținem această piață”, explică Robert. „Trebuie să ne câștigăm drumul influențatori, conținut excelent și conducere gândită, astfel încât acel arc narativ va dura ceva timp. ”

Pentru a afla cum să mapezi povestea produsului pe care îl construiești, determină ce aspect arată succesul like și cum arată contribuția la afaceri la diferite intervale (la 1, 6, 9 și 18 luni). Așezați-l cu tot ceea ce va trebui să faceți. Alocați-i resurse, promovați-l și comercializați-l și aveți persoane responsabile de gestionarea acestuia în timp.

Construiți o hartă a poveștii din unul din cele două motive. Aveți buget pentru a face ceva și trebuie să identificați execuția acestuia. Sau trebuie să identificați un anumit nivel de execuție pentru a obține un buget adecvat, astfel încât să îl puteți scoate pe piață și să îl lansați.

O hartă de poveste este un caz de afaceri pentru un proces sau un produs care va construi practic valoare, dacă investiți în ea și o executați corect, pentru viitorul apropiat.

Ascultați spectacolul pentru a descoperi din ce împrumuturi populare de pornire Robert și co-autorul său Carla.

Descoperirea Săptămânii

Nu este nimic mai frustrant decât să primești un mesaj Facebook privat pe telefonul tău mobil la care nu poți ajunge, deoarece trebuie să instalezi Facebook Messenger.

Dacă din orice motiv nu doriți să instalați Messenger, există alte două modalități de a verifica mesajele Facebook pe telefonul dvs. mobil: Hârtie Facebook sau browserul web.

Facebook Paper, care a apărut acum mai bine de un an, a fost menit să fie un ziar pentru telefonul dvs. În plus față de funcțiile de bază Facebook, cum ar fi postarea actualizărilor și vizualizarea fluxului de știri, puteți trimite și primi mesaje de pe telefonul dvs. mobil. Doar descărcați și conectați-vă la aplicație pentru a trimite și a răspunde la mesaje private Facebook.

Dacă nu doriți să instalați Facebook Paper, accesați browserul web de pe telefonul dvs. mobil. Accesați Facebook.com și conectați-vă. Apoi verificați și trimiteți mesaje în browser.

Ascultați emisiunea pentru a afla mai multe și anunțați-ne cum funcționează pentru dvs. verificarea mesajelor pe Facebook Paper și prin browserul web mobil.

Ascultă emisiunea!

.

Repere cheie menționate în acest episod:

• Conectează-te cu Robert site-ul web și urmează-l mai departe Stare de nervozitate.
• Urmăriți trailer de carte si ia trei capitole gratuite.
• Citit Experiențe: a 7-a era a marketingului.
• Află mai multe despre Institutul de marketing al conținutului, Gestionarea marketingului de conținut si Acest podcast Vechi Marketing.
• Exploreaza cinci ere de marketing.
• Citit Viitorul unu la unu de Dr. Martha Rogers și Don Peppers.
• Verifică Alimentație și familie revistă și Rețetele online ale lui Kraft, precum și American Express Open Forum.
• Află mai multe despre Seth Godin.
• Explora Uber, Lyft, Airbnb, Indiu, Rainmaker.fm, HubSpot și LEGO.
• Verifică Hârtie Facebook sau utilizați browserul web pentru mesaje pe Facebook.

Modalități de abonare la podcast-ul Social Media Marketing:

• Faceți clic aici pentru a vă abona prin iTunes.
• Faceți clic aici pentru a vă abona prin RSS (flux non-iTunes).
• De asemenea, vă puteți abona prin Stitcher.

Cum să vă abonați la acest Podcast pe un iPhone

Urmăriți acest videoclip rapid pentru a afla cum să vă abonați pe iPhone:

.

Tu ce crezi? Ce păreri aveți despre crearea experiențelor? Vă rugăm să lăsați comentariile dvs. mai jos.