8 moduri de a utiliza ascultarea socială pentru afacerea dvs.: Social Media Examiner

Monitorizezi ce spun oamenii despre tine online?

Folosiți aceste informații pentru a vă îmbunătăți afacerea?

Perspectivele pe care le adunați despre clienți, clienți potențiali, produse și concurenți cu ascultare socială pot fi valoroase.

În acest articol veți descoperi opt moduri de a utiliza ascultarea socială pentru afacerea dvs..

De ce ascultarea socială?

Ascultarea socială (sau monitorizarea mass-media, așa cum unii oameni le place să o numească) este despre căutarea pe web și spațiul social pentru a vedea ce se spune despre compania dvs., despre concurenții dvs. și despre alte subiecte interes.

Ascultați acest articol:

Unde să vă abonați: Apple Podcast | Podcast-uri Google | Spotify | RSS

Derulați până la sfârșitul articolului pentru linkuri către resurse importante menționate în acest episod.

Cu puțin timp și creativitate, puteți merge dincolo de simpla monitorizare a mărcii dvs. și puteți utiliza ascultarea socială pentru a spori marketingul de conținut, dezvoltarea afacerii, managementul produselor, resursele umane și clientul a sustine.

Iată opt moduri în care ascultarea socială poate beneficia afacerea dvs.

# 1: Generați clienți potențiali rezolvând probleme

O modalitate de a găsi noi oportunități de afaceri este să monitorizați cuvintele cheie care se referă la problemele și nevoile oamenilor sau la frustrările acestora față de produsul unui concurent.

Monitorizați termenii cum ar fi „[numele mărcii concurentului] nu poate” sau „[numele mărcii concurentului] nu” va identifica punctele de durere.

Odata ce tu identificați acești potențiali clienți, intinde mana spre ei. Întrebați-i care sunt așteptările lor pentru produs și unde este scurt. Apoi explicați avantajele și valoarea adăugată a produsului dvs. și puneți-vă la dispoziție pentru întrebări. Poate doriți să furnizați o demonstrație a produsului dvs.

# 2: Atrage clienți noi

Pentru a genera noi clienți potențiali pentru afacerea dvs., brainstorm pentru cuvinte cheie pe care oamenii le-ar putea folosi atunci când cercetează un produs și urmăriți acești termeni între forumuri și grupuri sociale.

Alăturați-vă conversațiilor și aflați mai multe despre nevoile și așteptările clienților potențiali. Fii autentic în interacțiunile tale.

Mai târziu, verificați baza de date la vezi dacă cineva de pe forum s-a înscris pentru a încerca produsul tău. Trimiteți noilor clienți o ofertă de e-mail pentru a-i ajuta personal să înceapă.

# 3: Identificați influenții și avocații

După o mare lansare sau actualizare a produsului, urmăriți linkul sau titlul comunicatului dvs. de presă pentru a vedea cine îl trimite. Aceste informații vă ajută să identificați factorii de influență din industria dvs. Contactați-le pentru a începe să construiți relații.

Veți dori, de asemenea, să vă identificați cei mai mari susținători ai mărcii. Găsiți-i și recompensați-i cu cadouri sau oferte speciale. Continuați să-i mențineți implicați pe măsură ce marca dvs. crește, deoarece clienții mulțumiți sunt una dintre cele mai mari resurse de marketing.

# 4: Descoperiți unde se află comunitatea dvs.

Ascultarea socială vă permite să aflați unde membrii potențiali și actuali ai comunității poartă conversații importante - Twitter, Facebook, Quora, comentarii pe bloguri sau în altă parte. Urmăriți aceste conversații, și când este momentul potrivit, alătură-te.

# 5: Îmbunătățiți asistența pentru clienți

Cu ascultarea socială, poți instantaneu identificați feedback pozitiv și negativ.

Monitorizează-ți numele de marcă cu și fără simbolul @ (mulți oameni uită să adauge simbolul @ atunci când comunică pe Twitter).

De asemenea, urmăriți greșelile de ortografie obișnuite pentru numele dvs. de marcă și monitorizați mențiunile site-ului dvs. web (de exemplu, www.yourbrand.com și yourbrand.com).

Acest lucru vă oferă posibilitatea de a arată-ți aprecierea pentru comentariile pozitive sau pentru a găsi și răspunde clienților dezamăgiți, transformând experiențele potențial negative în cele pozitive. Dacă oamenii își iau timpul să scrie despre problemele legate de produsul dvs., vă sunt ajutați.

# 6: Obțineți feedback despre produse

Ascultarea socială te ajută, de asemenea identificați problemele potențiale la începutul ciclului de viață al unui produs.

Urmăriți mențiunile mărcii dvs. și dacă cineva postează o eroare despre produsul dvs., atribuiți problema echipei dvs. de dezvoltare deci poate fi remediat cât mai repede posibil.

Atunci, răspundeți direct clientului dvs. pentru a asigura transparență. Dacă este posibil, utilizați contul dvs. de e-mail personal, mai degrabă decât contul de companie, pentru a arăta partea umană a afacerii dvs.

# 7: Găsiți talentul de top

Departamentul dvs. de resurse umane poate beneficia și de ascultarea socială. Angajarea de talente de top este deseori o provocare, dar urmărirea conversațiilor în forumuri, în grupuri sociale sau pe bloguri vă poate ajuta identificați candidații cheie cu seturi de abilități remarcabile.

# 8: Conduceți inovația

Întrebarea clienților ce doresc, oricât de tentant ar putea fi, poate duce la răspunsuri distorsionate, dezinformare și produse potențial eșuate.

Henry Ford a spus faimos: „Dacă aș fi întrebat clienții mei ce doresc, aș fi spus un cal mai rapid”. Este de multe ori mai ușor pentru oameni să comenteze ceva care este în fața lor decât să-și imagineze ceva care nu exista.

Cu ascultarea socială, nu trebuie să întrebați oamenii ce vor; ascultă doar conversațiile lor și folosiți aceste informații pentru a afla de ce au nevoie.

Obțineți mai mult din ascultarea socială

Ascultarea socială depășește doar monitorizarea reputației mărcii dvs. Poti folosiți informații de ascultare socială pentru a îmbunătăți multe aspecte ale afacerii dvs., inclusiv dezvoltarea afacerii și a produselor, resursele umane și asistența pentru clienți.

Acum trebuie să aflați cum puteți face ascultarea socială să funcționeze pentru afacerea dvs. Dacă sunteți interesat de cum să creați un tablou de bord de ascultare socială, asigurați-vă că consultați acest articol.

Tu ce crezi? Cum folosiți ascultarea socială pentru a vă îmbunătăți afacerea? Vă rugăm să împărtășiți gândurile și sfaturile dvs. în comentariile de mai jos!