Pagini ale comunității Facebook: Ce trebuie să știe afacerea dvs.: examinator de rețele sociale

Noile pagini ale comunității Facebook au creat o mulțime de confuzii pentru companii. Multe companii au fost surprinse (și multe supărate) să-și găsească mărcile afișate în paginile comunității care sunt complet în afara controlului lor.

Rădăcina furiei: întreprinderile au investit în Pagini de Facebook numai pentru a găsi pagini ale comunității care par să concureze cu paginile lor.

Acest articol este conceput pentru demitificați paginile comunității Facebook și vă oferă acțiuni importante pe care le puteți întreprinde.

Ce este o pagină de comunitate Facebook?

Facebook primul a anunțat Pagini comunitare ca o caracteristică conceput pentru a se adresa tuturor paginilor de fani amenajate în jursubiecte generice, non-comerciale. De exemplu, „Îmi place somnul” sau „Am nevoie de o vacanță”.

Facebook a vrut diferențiați între paginile oficiale Facebook de bună-credință (pagini de fani pentru companii) și ceea ce ei numesc acum Pagini comunitare. În cuvintele Facebook:

Pagini comunitare sunt un nou tip de pagină Facebook dedicată unui subiect sau experiență care este deținut colectiv de comunitatea conectată la aceasta. La fel ca Paginile oficiale pentru companii, organizații și personalități publice, Paginile comunității vă permit să vă conectați cu alte persoane care împărtășesc interese și experiențe similare.

Pagini de afaceri Facebook vs. Pagini comunitare

La prima trecere, conceptul de pagini comunitare se pare căo soluție excelentă pentru a crea o delimitare clară între 1) Pagini oficiale (termenul Facebook pentru paginile fanilor de afaceri) - administrat și controlat de către reprezentanții companiei și 2) toate paginile fanilor create în jurul unei idei sau subiecte.

Exemplul pe care îl folosește Facebook în anunțul de pe blog este pentru gătit. Deci, pagina Comunității de gătit s-ar putea dovedi a fi unsursă utilă de informații despre un subiect care te pasionează (deși ați putea găsi la fel de ușor informațiile direct pe Wikipedia!) și / sau o resursă excelentă de rețea pentru identificare și contactați oamenii care vă împărtășesc pasiunea pentru gatit.

(Destul de interesant, atunci când faci o căutare pentru același lucru Pagina comunității de gătit Facebook profilat în anunțul lor de pe blog, nu l-am putut găsi folosind funcția de căutare internă. Eu a trecut prin pagini și pagini cu rezultate ale căutării și până la urmă tocmai m-am dus la Google și am intrat în „pagina comunității de gătit pe facebook” (nu în ghilimele), iar pagina comunității a apărut pe locul doi!)

Aceasta este un exemplu a unei pagini de comunitate

Două tipuri de pagini comunitare

Unul dintre numeroșii factori care provoacă multă confuzie în jurul acestor pagini comunitare este faptul că există DOUĂ tipuri de pagini comunitare: administrate de Facebook și administrate de utilizator.

Voi intra în mai multe detalii despre fiecare de mai jos, dar pe scurt, Administrate de Facebook sunt toate paginile comunității generate automat. Administrate de utilizator sunt pagini comunitare pe care le puteți aranjează-te care, în esență, arată identic cu paginile fanilor (paginile oficiale), dar le creați pentru un subiect, nu pentru afacerea dvs.

Pagini comunitare administrate de Facebook

Să abordăm mai întâi administrarea Facebook, deoarece asta este de fapt Facebook a anunțat pe 19 aprilie 2010 pe blogul lor.

Facebook creat automat 6,5 milioane de pagini comunitare la mijlocul lunii aprilie. Aceste pagini au fost generate automat din secțiunile „Aprecieri și interese” și „Muncă și educație” ale utilizatorilor din fila Informații profil personal.

Iată un exemplu de pagină generată automat

Având în vedere că aceste pagini ale comunității au fost generate automat,orice separate prin virgule, a produs o pagină comunitară cu acele cuvinte cheie / expresii ca titlu. Deci, există mii de astfel de pagini, dintre care multe au doar unul sau doi fani (oameni cărora le place pagina respectivă).

De unde vine conținutul?

În funcție de obiectul fiecărei pagini comunitare, conținut (inclusiv fotografia paginii)se trage automat din Wikipedia. Toate celelalte conținuturi sunt completat automat din postări de pe perete și actualizări de stare făcute de orice utilizator Facebookcare conține cuvintele cheie ale paginii comunității.

Aici începe coșmarul pentru multe afaceri, școli și multe altele. Sunt nu există administratori (încă) pentru paginile comunității și aveți un control zero asupra a ceea ce apare pe pagină.

Aici sunt Paginile oficiale ale fanilor de SeaWorld Florida și SeaWorld San Diego. Și, aici sunt doar TreiComunitatePagini pentru SeaWorld, din sute. (Primele două au o filă și o imagine extrase din Wikipedia. Al treilea are fila Wikipedia, dar nu are imagine. Există multe dintre aceste pagini ale comunității fără imagini).

Apropo, paginile comunității au o filă numită „Postări corelate”. În captura de ecran de mai jos, „Postări corelate de prieteni” include orice actualizări legate de prieteni SAU pagini de fani asociate la care v-ați alăturat (mi-a plăcut). Încercați să faceți clic pe Pagina comunității SeaWorld.

Dar despre confidențialitate?

Un utilizator setările de confidențialitate afectează modul de vizualizare a conținutului acestora, chiar și pe paginile comunității. De exemplu, să presupunem că ați setat „Postări de la mine” la „Numai prieteni”. În acest caz, dacă și când oricare dintre dvs. conținutul a avut cuvinte cheie ale unei pagini de comunitate, doar prietenii tăi au putut vedea acel conținut și nimeni altceva.

Cu toate acestea, ca Ieremia Owyang subliniat în aceasta tweet, marea majoritate a utilizatorilor Facebook par să nu fie complet conștienți de modul în care sunt vizualizate informațiile lor. (Adică, în ciuda noului sistem simplificat setările de confidențialitate!)

Trebuie doar să aruncați o privire www. YourOpenBook.org și căutați ceva de genul „Îmi urăsc slujba”. Yikes, o astfel de tragedie. O mulțime de oameni nefericiți la locul de muncă.

Openbook permite oricui căutați toate actualizările publice de Facebook (stare). Nu trebuie să fiți conectat la Facebook sau chiar să fiți utilizator Facebook pentru a accesa orice informație din Openbook deoarece toate sunt informații disponibile publicului.

Cu alte cuvinte, aceste actualizări apar deoarece utilizatorii au setările de confidențialitate larg deschise. (De fapt, eu susțin puternic setările de confidențialitate deschise; regula mea este dacă nu doriți să fie partajat, nu îl împărtășiți. Cu toate acestea, înțeleg complet că regula nu funcționează pentru toată lumea!)

Acest conținut este în esență același ca oricare altul conținut care ar putea apărea pe paginile comunității asociate, dar este mult mai ușor de găsit cu un motor de căutare central, cum ar fi Openbook.

Pentru a găsi pagini de comunitate reale, trebuie să utilizați facilitatea de căutare Facebook, care de multe ori poate genera literalmente sute de rezultate, toate amestecate cu pagini obișnuite ale fanilor într-o varietate de categorii, împreună cu oficialul Pagină. Cu siguranță o zonă care necesită îmbunătățiri!

Întreprinderile au vreun control?

Urmează o postare pe forum (utilizată cu permisiunea) de la un coordonator de social media pentru a-și exprima frustrarea față de tâmpit confuz al paginilor comunității pentru colegiu.

Spre surprinderea mea, am făcut o căutare pe numele colegiului nostru ieri pe Facebook. Acum există o „pagină a comunității” cu același nume exact. Ne-au furat sigla fără permisiune și agregă toate postările noastre - și alte postări complet lipsite de legătură.

Obțineți instruire în marketing YouTube - online!

Doriți să vă îmbunătățiți implicarea și vânzările cu YouTube? Apoi, alăturați-vă celei mai mari și mai bune adunări de experți în marketing YouTube, pe măsură ce împărtășesc strategiile lor dovedite. Veți primi instrucțiuni live pas cu pas axate pe Strategia YouTube, crearea de videoclipuri și anunțurile YouTube. Deveniți eroul de marketing YouTube pentru compania și clienții dvs. pe măsură ce implementați strategii care obțin rezultate dovedite. Acesta este un eveniment de instruire online live de la prietenii dvs. de la Social Media Examiner.

CLICK AICI PENTRU DETALII - VÂNZAREA ÎNCHEIE 22 SEPTEMBRIE!

Această pagină are 53 de fani - presupun studenții noștri. Am anunțat imediat studenții noștri că aceasta nu a fost pagina noastră și nici nu am fost responsabili pentru orice informație pusă pe ea. Cu toate acestea, nu există nicio modalitate de a posta nimic pe paginile comunității. Făcând clic pe butonul „Înscrieți-vă” pentru a adăuga la această pagină butonul a fost o glumă, la fel ca și adăugarea unui site oficial. „Vă mulțumim că v-ați înscris, vă vom anunța când vom avea nevoie de ajutorul dvs.” ceea ce pentru mine se traduce - „încă nu suntem siguri de ceea ce facem”.

Când am săpat mai departe, am găsit o duzină sau mai multe versiuni ale numelui Colegiului nostru cu „asistență medicală” sau „afacere” în ele - FĂRĂ CONȚINUT. Nu este important conținutul creativ în social media??? De ce ar împinge Facebook toate aceste pagini goale?

De ce în lume Facebook ar crea toate aceste pagini fără conținut? Nu vreau ca studenții noștri să fie derutați de aceste pagini. Mai are cineva această problemă? Aceasta pare doar cea mai ridicolă mișcare vreodată.

Alyssa a exprimat exact de ce sunt atât de multe organizații reacționând la confuzia paginilor comunitare.

Pentru clarificare - orice logo sau imagine din paginile comunității administrate de Facebook este extras automat din Wikipedia. Utilizatorii Facebook devin fani făcând clic pe butonul „Apreciază”, la fel ca paginile oficiale ale fanilor. Cu toate acestea, marea majoritate a fanii au fost conectați automat, deoarece au avut numele paginii comunității în secțiunea „Aprecieri și interese”. Pentru explicații suplimentare despre cum au apărut aceste conexiuni automate, consultați oficialul Facebook post.

Din păcate, în prezent, întreprinderile nu controlează aproape deloc niciun fel de pagini de comunitate Facebook. Cu toate acestea, având în vedere că conținutul „oficial” este extras din Wikipedia, așa cum Ieremia Owyang subliniază în excelentul său post, „Pentru a avea succes, mărcile trebuie să-și păstreze paginile Wikipedia proaspete și exacte.”

Pagini comunitare administrate de utilizator

Să vorbim despre al doilea tip de pagini comunitare- pe cineva pe care îl creezi singur. Dacă aveți o idee pentru o pagină a comunității, configurarea unuia este foarte ușoară. Mergeți la același lucru Creaza o pagina ca înainte și veți vedea acum o a doua alegere în partea dreaptă (a se vedea captura de ecran de mai jos).

Când creați o pagină oficială (fan), trebuie mai întâi să faceți acest lucru gândiți-vă la categoria / subcategoria și numele paginii, deoarece niciuna dintre ele nu poate fi schimbată după fapt. De asemenea, trebuie să confirmați că sunteți un reprezentant oficial și să aveți permisiunea de a crea pagina.

Dar, crearea unei pagini de comunitate este foarte ușoară—Dă-i paginii un nume și voilă! Nicio categorie de ales, nu este nevoie să verificați dacă sunteți reprezentantul oficial al companiei.

Acum, inițial, noua dvs. pagină a comunității va arăta, se va simți și va funcționa exact la fel ca o pagină oficială. Marea provocare este însă dacă pagina dvs. de comunitate devine „foarte popular; ” acesta este, "atrăgând mii de fani. ” După cum spune Facebook, veți pierde toate drepturile de administrator și pagina dvs. de comunitate va fi convertită automat într-o pagină de comunitate de tip Wikipedia administrată de Facebook.

Mai degrabă ironic, când eu și coautorul meu încercam să facem asta creați o pagină oficială a fanilor pentru noua noastră carte Marketing pe Facebook: o oră pe zi, nu am putut trece de prima etapă, deoarece Facebook nu le permite numele în titlurile paginilor. Deci, ca soluție, am reușit să configurăm o pagină comunitară și am obținut Nume am vrut fără probleme. Deci, pentru moment, administrat de utilizator Pagina comunității arată identic cu o pagină oficială. Dar, în cele din urmă (conform termenilor actuali), am putea pierde drepturile de administrator în cazul în care pagina ar aduna mii de fani!

Puncte importante de știut:

# 1: Căutarea profundă era deja disponibilă.

Căutarea profundă a Facebook a fost introdus pentru prima dată în august 2009, adică asta oricine de pe Facebook ar putea să caute orice cuvânt cheie și să vizualizeze Postări ale prietenilor și Postări ale tuturor.

Este exact ceea ce este afișat pe noile pagini comunitare administrate de Facebook. Când vizualizați orice pagină a comunității, veți vedea o secțiune pentru „Postări corelate”.

# 2: Conținutul paginii comunității este deja public.

Conținutul din paginile comunității este informații vizibile public oricum. Orice se spunea despre marca dvs. - bun, rău sau indiferent - a fost de găsit în trecut. Acum, același conținut ar putea fi agregate pe paginile comunității. La fel de John Bell din Ogilvy PR afirmă în acest post, „Părțile comunității sunt într-adevăr atât de diferite de o căutare Google care returnează o grămadă de postări pe blog, articolul Wikipedia pentru marca dvs., videoclipuri create de utilizatori și multe altele? 25% din cele mai bune rezultate ale căutării Google pentru primele 100 de mărci sunt conținut generat de utilizatori. ”

# 3: Utilizatorii încă păstrează controlul prin intermediul setărilor de confidențialitate.

Ca utilizator, dacă doriți aveți mai mult control asupra modului în care conținutul dvs. este vizibil, reglați-vă setările de confidențialitate. Setarea principală de editat este „Postări de mine”(Adică„ Starea mea, fotografiile și postările mele ”- tot ceea ce publicați pe propriul dvs. perete). Vă recomandăm mai întâi să creați liste de prieteni și să mergeți la setarea personalizată, unde setarea implicită este „Prietenii prietenilor” și să vă ascundeți de anumite liste. În acest fel, puteți controla mai bine, post-cu-post, cine vede ce conținut.

Șase etape pe care întreprinderile le pot face pentru a optimiza paginile

# 1: Monitorizează-ți mențiunile.

Ca parte a eforturilor dvs. obișnuite de monitorizare a mărcii, experimentați cu o combinație de www.youropenbook.org, www.kurrently.com și a propriului Facebook căutare profundă caracteristică pentru căutați diferitele cuvinte cheie și numele companiei. (Desigur, este posibil să utilizați un Monitorizarea mărcii instrument care va prelua deja conținut public de pe Facebook.)

În cea mai mare parte, este posibil să nu fie nevoie să întreprindeți nicio măsură, în funcție de cât de mare este marca dvs., de ceea ce se spune și de cât de des. Dar există două aspecte principale pe care trebuie să le căutați, așa cum sunt descrise în pașii # 2 și # 3 de mai jos.

# 2: Liniștește-i pe toți nayersers.

Căutați orice mențiuni negative despre marca dvs. și, în funcție de gravitatea negativității, ajunge la acești indivizi. Trimiteți-le prin e-mail pe Facebook și / sau căutați-le pe Twitter, Google etc. și contactați-le. Vedeți cum puteți ascultați plângerea lor, luați măsuri de remediere și transformă-i în fani.

# 3: Găsește-ți super-fanii.

Căutați-vă evangheliști de marcă nedescoperiți și întindeți mâna spre ei. Trimiteți-le prin e-mail pe Facebook și / sau căutați-le pe alte canale de socializare și contactați-le și pe acestea. Vedeți cum puteți recompensa, stimula și împuternici aceste persoane să devină ce Aliza Sherman apeluri Superfani.

# 4: Păstrați conținutul Wikipedia exact.

Asigurați-vă că verificați periodic dacă orice conținut referitor la compania, marca, produsele și serviciile dvs. de pe Wikipedia este extrem de precis.

# 5: Continuați să atrageți atenția asupra paginii dvs. oficiale.

Cu cât poți mai mult puneți lumina reflectoarelor pe pagina dvs. oficială de fani, cu atât mai bine vei putea disipa orice confuzie între fanii tăi și potențialii fani. Consultați una dintre postările mele anterioare de pe Social Media Examiner aici: 21 de moduri creative de a vă crește baza de fani pe Facebook.

# 6: Înscrieți-vă pentru toate paginile comunității mărcii dvs.

Cât mai bine puteți, căutați toate paginile posibile ale comunității în numele dvs., numele companiei, numele produselor etc. (După cum sa menționat mai sus, am găsit căutarea pe Google era mai fiabilă decât căutarea pe Facebook.) Înscrieți-vă pentru a vă pune pe lista posibililor administratori, Si deasemenea sugerează articolul oficial de pe Wikipediadacă aveți unul și site-ul dvs. oficial sigur.

După ce ați citit această postare, sperăm că veți avea mai multă claritate despre ce sunt exact paginile comunității Facebook, cum au impact asupra afacerii dvs. și ce pași proactivi pe care îi puteți face pentru a vă menține controlul asupra mărcii și reputației.

Ați avut situații dificile de rezolvat din aceste pagini ale comunității? Ce zici de experiențe pozitive? Ați integrat deja o inițiativă de monitorizare a paginii comunitare în compania dvs.? Dacă nu, crezi că o vei face? Vă rugăm să împărtășiți părerile dvs. în căsuța de comentarii de mai jos.