5 moduri creative de a utiliza Facebook Messenger pentru afaceri: Social Media Examiner

Doriți să vă îmbunătățiți interacțiunile cu clienții pe Messenger? Căutați modalități creative de a utiliza Facebook Messenger pentru afacerea dvs.?

În acest articol, veți descoperi cinci moduri de a utiliza platforma Facebook Messenger pentru afaceri.

De ce să folosiți Facebook Messenger în marketingul dvs.?

Marketingul prin messenger este pur și simplu actul de marketing către clienții dvs. utilizând o aplicație de mesagerie precum Facebook Messenger. Mulți consumatori preferă chatul decât apelul sau e-mailul din două motive principale: asistență instantanee și multi-tasking. În plus față de sprijinul adesea imediat oferit de chat, mulți preferă chatul live, deoarece pot face mai multe sarcini dacă trebuie să aștepte.

Recent studiu a constatat că 80% din întrebările clienților au fost rezolvate de chatbots fără intervenția umană. Chatbots oferă companiilor posibilitatea de a reduce costurile acestora, în special în serviciul clienți.

In orice caz, 47.5% dintre utilizatorii de internet din SUA consideră că cea mai mare provocare cu chat-urile este că oferă prea multe răspunsuri inutile. Deoarece proprietarii de afaceri mici se bazează pe recenzii pozitive, este logic să ezitați să vă delegați activitățile de prospecțiune unui robot.

Vestea bună este că puteți integra cu succes Facebook Messenger în marketing dacă păstrați ochiul asupra experienței utilizatorului (UX) și a călătoriei clientului.

Regulile dvs. de branding ar trebui să reflecte experiența pe care doriți să o aibă utilizatorii dvs. atunci când conversează prin chat cu pagina dvs. Oferiți Messenger-ului dvs. un ton optimist, pozitiv și inclusiv. Evitați prea mult sarcasm sau ironie, deoarece acest tip de umor de multe ori nu se traduce bine online. Și când comunicarea dvs. este setată să se închidă, asigurați-vă că includeți o semnare pentru a nu lăsa pe cineva agățat.

Acum, să analizăm cinci moduri în care afacerea dvs. poate utiliza în mod eficient platforma Facebook Messenger.

# 1: Răspundeți la întrebările frecvente ale clienților prin Răspunsuri automate în Messenger

Vă recomandăm să configurați răspunsuri automate pentru Facebook Messenger, astfel încât vizitatorii paginii dvs. să poată obține detalii pertinente despre afacerea dvs. la momentul cel mai convenabil. Facebook oferă această caracteristică, astfel încât nu este nevoie să plătiți pentru o aplicație externă sau un abonament care să o ofere.

Gândiți-vă la experiența viitorilor dvs. clienți și la tipul de informații pe care le solicită atunci când sună sau vă vizitează vitrina, cum ar fi:

• Serviciile pe care le oferiți
• Ore de afaceri
• Locația afacerii
• Întrebări frecvente (FAQ)
• Mărturii pentru fiecare produs sau serviciu pe care îl oferiți
• Gama de preț a serviciilor dvs.
• Garanție
• Serviciu clienți

Când configurați răspunsuri automate, fiți strategici. Obiectivul este de a impresiona utilizatorii, de a le capta atenția și de a-ți construi încrederea în afacerea ta cât mai repede posibil. Faceți mai ușor pentru cineva să învețe despre serviciile sau produsele dvs. și inspirați-l să ia măsuri.

Pentru a configura răspunsuri automate, deschideți pagina dvs. de afaceri Facebook și faceți clic pe fila Inbox din partea de sus. Apoi, în navigarea din stânga, faceți clic pe Răspunsuri automate.

După cum puteți vedea, puteți personaliza o varietate de răspunsuri automate, inclusiv un mesaj de la distanță, informații de contact, locație, întrebări frecvente și multe altele.

De exemplu, cu răspunsul automat Informații de contact, puteți configura un mesaj personalizat care spune ceva de genul „Bună [nume], mulțumesc că ne-ai contactat. Ați vrut să ne contactați la ________ [numele companiei]? Iată cum să ne găsiți! [buton de adăugare].”Faceți clic pe Adăugați personalizare pentru a vă personaliza mesajul cu numele utilizatorului.

Când configurați răspunsuri automate, informați oamenii că nu vă vorbesc; mai degrabă, primesc mesaje automate. Răspunsurile dvs. trebuie să fie scurte, dar asigurați-vă că împărtășiți informații esențiale. Nu trimiteți mai multe mesaje atunci când puteți răspunde pur și simplu cu unul.

De asemenea, urmați aceste bune practici UX:

• Păstrați acest punct de contact simplu.
• Asigurați-vă că informațiile dvs. sunt actuale și se potrivesc cu site-ul dvs. web.
• Verificați din nou linkurile pentru a vă asigura că funcționează.

Puteți programa câteva răspunsuri automate pentru a rula anumite ore pentru a crea o experiență mai personalizată în care alternați răspunsuri automate și chatul live.

Nu uitați să corectați! Faceți clic pe Previzualizare ca mesaj pentru a trimite un mesaj de test pe dispozitivul dvs. mobil, astfel încât să îl puteți verifica de două ori înainte de a apăsa pe Salvare și de a-l publica.

# 2: Trimiteți memento-uri și mesaje de urmărire pentru clienții care rezervă rezervări prin intermediul paginii dvs.

Facebook vă permite să vă configurați pagina pentru a permite clienților potențiali și clienților să rezerve întâlniri fără a părăsi platforma. Aceasta este o opțiune bună pentru vânzarea consultativă, unde un agent de vânzări petrece timp cu clientul să înțeleagă problema pe care încearcă să o rezolve și recomandă o soluție care să o abordeze în mod specific problemă.

Deci, dacă conduceți un centru spa, de exemplu, călătoria ideală a cumpărătorului va fi să vă vedeți afacerea, să luați în considerare serviciile pe care le oferiți și să rezervați o întâlnire pentru a discuta cu medicii. Adăugarea unui buton Rezervați acum la pagina dvs. va facilita cumpărătorilor să facă o programare.

Dacă configurați această caracteristică, Facebook Messenger se integrează cu programările dvs. și vă permite să trimiteți mesaje automate de urmărire către persoanele care fac programări și mementouri automate cu o zi înainte programare. Configurarea răspunsurilor automate pentru întâlniri are avantajul suplimentar de a menține utilizatorii implicați în pagina dvs.

Pentru a configura funcția de întâlniri pentru pagina dvs., dați clic pe butonul albastru de îndemn (CTA) de sub fotografia de copertă a paginii. Când apare fereastra Adăugați un buton la pagina dvs., faceți clic pe Rezervați cu dvs. și apoi Rezervați acum.

În ecranul următor, faceți clic pe Programări pe Facebook pentru a vă putea gestiona programările prin Facebook.

După ce faceți clic pe Următorul pentru a continua, faceți clic pe Start Configurare și selectați zilele și orele pe care doriți să le oferiți în mod regulat întâlniri în calendarul dvs.

Când ați terminat, ecranul următor vă permite să vă ajustați preferințele pentru lucruri precum aprobarea programării și notificarea prealabilă.

După ce faceți selecțiile, sunteți condus la un ecran unde aveți opțiunea de a vă lista serviciile. Dacă nu doriți să faceți acest lucru, faceți clic pe Omite.

Pentru a adăuga un serviciu, faceți clic pe Adăugați un serviciu și apoi completați detaliile pentru serviciul dvs., inclusiv numele, prețul, descrierea și durata. Când ați terminat de adăugat servicii, dați clic pe Terminat.

Acum accesați secțiunea Răspunsuri automate din Mesaje primite și activați mementouri și mesaje de urmărire.

# 3: Începeți o conversație Messenger cu persoanele care se înscriu la evenimentul dvs. de pe Facebook

Dacă utilizați evenimente Facebook pentru a vă comercializa afacerea, puteți activa o funcție care permite participanților să discute despre rezervarea lor cu dvs. prin Messenger. Când își rezervă un loc la evenimentul dvs., Facebook va deschide automat un fir Messenger cu pagina dvs.

Cand tu organizează-ți evenimentul, pur și simplu bifați caseta de selectare etichetată Permiteți oaspeților să trimită mesaje [Pagina dvs.] Despre rezervarea lor pentru a activa această funcție.

Acum, când oaspeții își rezervă locul, veți primi o confirmare prin Messenger. Deoarece veți avea răspunsuri la evenimente pe Messenger, puteți interacționa cu utilizatorii la fel ca și cum ați purta o conversație normală.

Sfat Pro: Creeaza o public personalizat din răspunsurile la eveniment și difuzați anunțuri Facebook către acei utilizatori care au răspuns la evenimentul dvs. Acest lucru vă va ajuta să creșteți gradul de conștientizare și să activați conversiile.

# 4: Încurajați conversațiile organice de mesagerie cu „Trimiteți mesaj” Mesaje din fluxul de știri

Deși afacerea dvs. nu poate iniția conversații noi cu persoane prin intermediul Facebook Messenger, vă puteți încuraja clienții și potențialii să înceapă conversații cu dvs. O modalitate de a face acest lucru este să adăugați un buton Trimiteți mesaj CTA la postările dvs. de pe Facebook.

Acesta este un mod excelent de a obține conversii din postările dvs. Oferiți conținut uimitor și informați utilizatorii că pot trimite un mesaj pentru a-l solicita. Unele exemple de descărcări includ un ghid final, test, carte electronică, șablon sau PDF.

Pentru a adăuga butonul Trimite mesaj CTA la o postare, pornește o postare nouă de pe pagina ta și dă clic pe Obține mesaje.

Acum adăugați copia dvs. și încărcați o imagine relevantă. Ai nevoie de o imagine pentru aceste postări.

Când ați terminat, dați clic pe Publicați pentru a-l posta pe pagina dvs.

Sfat Pro: Puteți adăuga membri ai echipei la chat și puteți decide dacă profilurile lor personale vor interacționa cu utilizatorii dvs. Acest lucru îi face pe utilizatori să se simtă mai conectați, deoarece știu că vorbesc cu oameni reali. Pentru a activa această caracteristică, accesați setările paginii dvs. și selectați Mesaje în navigarea din stânga. În dreapta, derulați în jos până la ultima secțiune și selectați numele și fotografia de afișat, așa cum se arată aici.

# 5: Redirecționați utilizatorii dvs. Messenger cu Facebook Ads

Puteți crea un public personalizat pentru a reorienta oricine care v-a trimis mesaje cu anunțuri de pe Facebook. Difuzarea de anunțuri vă va ajuta să rămâneți în legătură cu utilizatorii Messenger care au trecut dincolo de simpla apreciere a paginii dvs. Deoarece acești utilizatori și-au exprimat interesul pentru afacerea dvs., o postare cu mărturii poate fi un mod eficient de a-i lua în considerare în continuare.

Pentru a viza utilizatorii dvs. Messenger, utilizați funcțiile de public personalizate ale Facebook. Puteți crea segmente de public personalizate pentru reconectează-te cu persoanele care au interacționat cu pagina ta în Messenger. Creați automat acest public când configurați un campanie de mesaje sponsorizate.

Sfat Pro: Puteți crea, de asemenea, un public personalizat pentru a trimite mesaje persoanelor care au răspuns în moduri specifice la un Messenger bot. Pentru a ilustra, dacă aveți un chestionar pe Messenger cu trei opțiuni, puteți crea trei segmente de public personalizate pe baza fiecărui răspuns.

Iată câteva modalități de a rafina în continuare acest public:

• Utilizați direcționarea demografică, cum ar fi locația, vârsta și sexul. Salvați aceste segmente de public pentru a le utiliza din nou.
• Creați audiențe asemănătoare cu persoanele cu cea mai mare probabilitate de a răspunde la mesajul dvs.
• Ajungeți la persoanele care vă folosesc aplicația și urmăriți-le activitatea. Utilizați înregistrarea evenimentelor pentru a trimite mesaje persoanelor care corespund criteriilor dvs.
• Solicitați unui dezvoltator să segmenteze segmentele de public pe baza unor criterii specifice, cum ar fi interacțiunile Messenger și să le utilizeze ID-urile pentru a crea un public personalizat.

Concluzie

Acest articol vă oferă cinci moduri creative de a integra Facebook Messenger în marketingul dvs. Amintiți-vă, aveți o singură șansă de a interacționa cu un potențial client, astfel încât prima dvs. conversație ar trebui să îi inspire să revină în continuare pentru mai multe.

Tu ce crezi? Ați folosit Facebook Messenger pentru marketing? Ce sfaturi sau inspirație trebuie să împărtășești? Contribuiți-vă ideile în comentariile de mai jos.

Mai multe articole despre marketingul Facebook Messenger:

• Descoperă șapte sfaturi de marketing Facebook Messenger de la profesioniști.
• Aflați cum să creați o secvență de boturi Facebook Messenger.
• Aflați cum să obțineți clienți potențiali cu anunțurile Facebook Messenger.