Cum se utilizează grupurile Facebook pentru a păstra clienții: 5 moduri: examinator de rețele sociale

Căutați o modalitate de a crește fidelizarea clienților? Clienții dvs. folosesc Facebook?

În acest articol, veți descoperi cum să utilizați strategic un grup Facebook pentru a spori relațiile cu clienții.

De ce clienții care se repetă sunt cei mai valoroși clienți

Atragerea de noi clienți pentru afacerea dvs. poate fi un exercițiu costisitor, dar odată ce i-ați transformat, aceștia devin incredibil de valoroși. Cultivând și cultivând relații pe termen lung cu clienții dvs., creați oportunități continue pentru recomandări și clienți potențiali, încurajați loialitatea și generați vânzări continue. Pentru companii, grupurile Facebook sunt o modalitate excelentă de a face acest lucru.

Grupurile Facebook sunt concepute pentru a reuni oamenii online într-un mod care nu este ușor de reprodus de alte canale. Crearea propriului grup vă oferă posibilitatea de a dezvolta o comunitate virtuală angajată în jurul produselor sau serviciilor dvs. și de a comunica direct cu clienții dvs. Dacă aveți succes în dezvoltarea unui grup pe care clienții dvs. nu numai că vor să-l facă parte, ci și să-l utilizeze în mod activ, sperăm că, la rândul lor, vor deveni avocați pentru marca dvs.

Iată cinci moduri gratuite de a spori fidelizarea clienților folosind grupurile Facebook.

# 1: Faceți grupul dvs. Facebook ușor de găsit de clienți

Grupurile de pe Facebook pot fi un instrument valoros pentru cultivarea relațiilor cu clienții și menținerea oamenilor revin pentru mai multe, dar evident că nu dețin nicio valoare până când clienții nu se alătură efectiv dvs. grup.

Pentru a facilita clienților găsirea grupului dvs., puteți crea o adresă URL personalizată la fel cum puteți face cu paginile de Facebook. Pentru a face acest lucru, accesați grupul dvs. și faceți clic pe Setări în navigarea din stânga.

În secțiunea Personalizați grupul din dreapta, faceți clic pe pictograma creion de lângă Adresa web. Apoi introduceți adresa URL personalizată pe care doriți să o utilizați.

Sfat Pro: Puteți personaliza adresa URL a grupului dvs. Facebook numai dacă grupul dvs. are mai puțin de 5.000 de membri, deci merită să faceți acest lucru în primele zile de configurare a grupului dvs.

După ce ați creat un link personalizat, există numeroase moduri de a-l partaja pentru a încuraja clienții să se alăture grupului dvs., cum ar fi:

• Includeți linkul în e-mailurile de confirmare a achiziției sau în secvențele de e-mail post-cumpărare.
• Adăugați linkul la semnăturile de e-mail ale echipei dvs.
• Direcționați clienții către grupul dvs. prin produsele dvs. digitale, inclusiv PDF-uri sau cursuri descărcabile.
• Includeți un card în ambalajul produsului, care îi îndeamnă pe clienți să se alăture grupului.

Clienții sunt loiali companiilor care îi tratează bine. Invitându-i să facă parte din comunitatea ta și implicându-te direct cu ei, îți arată grijă și crezi loialitate și încredere.

# 2: restricționează accesul grupului Facebook numai la clienți

Pentru a configura grupul dvs. Facebook pentru succes chiar de la început, dați-i un nume și o descriere clare. Acest lucru îi va ajuta pe potențialii membri să știe la ce servește grupul și să poată stabili dacă este potrivit.

De asemenea, va trebui să decideți dacă doriți ca grupul dvs. să fie public, privat sau secret. Iată avantajele și dezavantajele acestor opțiuni:

• Un grup public este mult mai accesibil, deci poate crește rapid. Cu toate acestea, fără bariere la aderare, acesta poate fi mai puțin exclusiv și vizat de publicul dvs. De asemenea, poate necesita mult mai multă moderare de la administratorii de grup, ceea ce poate consuma mult timp.
• Un grup privat realizează un echilibru bun între exclusivitate și accesibilitate. Grupul este încă în căutare, dar noilor membri li se cere să trimită o cerere înainte de a li se acorda acces.
• Un grup secret are mai multe obstacole de aderat, limitând în mod semnificativ dimensiunea grupului și restricționând sentimentul comunității pentru care grupurile Facebook sunt cel mai bine cunoscute.

După ce alegeți setarea de confidențialitate pentru grupul dvs., trebuie să decideți cum se pot înscrie noii membri. Deși ați putea aproba automat orice membri noi, setarea unor cerințe suplimentare pentru noii membri vă va ajuta să păstrați un nivel de control și să păstrați calitatea de membru al unui grup cu aceleași păreri.

Facebook vă permite să puneți întrebări pentru a valida eligibilitatea unui membru potențial, precum și pentru a limita membrii pe baza locația lor geografică, indiferent dacă sunt prieteni cu un membru al grupului și câți ani au fost Facebook.

Controlul accesului la grupul dvs. vă va ajuta să creați un mediu pozitiv de care membrii să se bucure și să îi facă să revină. Acest lucru nu numai că vă va ajuta să vă dezvoltați grupul, ci și să creșteți asocierile pozitive pentru clienții cu marca dvs. în general.

Puneți întrebări membrilor în așteptare

Pentru a pune întrebări membrilor în așteptare, faceți clic pe Întrebări de membru în navigarea din stânga a grupului dvs. Apoi, în dreapta, faceți clic pe butonul Adăugați o întrebare și introduceți prima întrebare. Puteți pune până la trei întrebări.

După ce ați terminat de adăugat întrebări, glisați comutatorul în secțiunea Reguli de grup pentru a face ca o condiție de intrare în grupul dvs. pentru ca membrii să răspundă la aceste întrebări.

Grupul oficial al paginii de membru Peloton Facebook limitează calitatea de membru la clienții existenți sau potențiali întrebând dacă membrii potențiali dețin deja un produs Peloton sau sunt interesați să cumpere unul. Această întrebare de screening vă asigură că grupul este format din persoane care împărtășesc un interes comun, făcând conținutul mai valoros pentru ei.

Stabiliți reguli de grup

Pentru a stabili standardele grupului dvs. Facebook și a stabili așteptările membrilor, creați un set clar de reguli pe care noii membri trebuie să le accepte atunci când se alătură grupului.

Pentru a configura reguli, selectați Reguli de grup în navigarea din stânga, apoi faceți clic pe Începeți din dreapta. Puteți alege să folosiți exemplele de reguli Facebook și / sau să le scrieți pe ale dvs.

Regulile de grup nu trebuie să fie dure. În schimb, pot ajuta la stabilirea tonului grupului și la stabilirea a ceea ce pot și ce nu pot face membrii; ceea ce va ajuta la prevenirea conflictelor dintre membri și la crearea unei experiențe mai bune pentru toată lumea.

# 3: Distribuiți conținut care îmbunătățește călătoria clienților

Ca oameni, suntem atrași de atracția exclusivității și puteți cultiva acest lucru în grupul dvs. de Facebook, împărtășind în mod regulat conținut de înaltă valoare, care nu poate fi accesat în altă parte. Este probabil ca membrii grupului dvs. să fie clienții sau fanii dvs. cei mai fideli și, oferind conținut privilegiat atât valoros, cât și gratuit, le răsplătiți loialitatea.

Exemple de acest tip de conținut sunt chat-urile Facebook Live cu invitați speciali, antrenamente zilnice gratuite, rețete bonus, acces timpuriu la produse sau servicii noi, oferte promoționale exclusive și cadouri.

De asemenea, vă recomandăm să profitați de următoarele funcții ale grupului Facebook pentru a îmbunătăți conținutul pe care îl partajați cu comunitatea dvs.

Distribuiți conținutul și resursele cursului în unitățile de grup Facebook

Funcția Unități Facebook pentru grupuri vă permite să adăugați valoare conținutului cursului online pentru membri. Pentru a accesa această caracteristică, trebuie să schimbați tipul de grup Facebook pe Social Learning.

Pentru a face acest lucru, accesați setările și găsiți secțiunea Adăugați funcții suplimentare din dreapta. Faceți clic pe pictograma creion de lângă Tip grup și alegeți Învățare socială. În partea de jos a secțiunii Adăugați funcții suplimentare, faceți clic pe butonul Adăugare pentru a adăuga fila Unități grupului dvs.

Acum sunteți gata să creați prima unitate. Reveniți la pagina de pornire pentru grupul dvs., selectați fila Unitate și faceți clic pe Creați o unitate. Apoi tastați un nume de unitate și publicați o postare sau un test.

Dacă doriți să adăugați o postare Facebook existentă la o unitate, faceți clic pe cele trei puncte din colțul din dreapta sus al postării și selectați Adăugați o postare la unitate. Apoi alegeți la ce unitate doriți să adăugați postarea.

Instant Pot Community Facebook Group folosește funcția Unități pentru a împărtăși membrilor sfaturi despre gătit. Unitățile nu numai că îi încurajează pe membri să își folosească Potul Instant, dar îi ajută și să progreseze de la elementele de bază ale gătitului până la abilitățile avansate.

Distribuiți documente importante în fila Fișiere grupuri Facebook

Fila Fișiere grupuri Facebook este un alt instrument pentru a partaja conținut exclusiv membrilor. Accesibil din meniul principal al grupului, instrumentul Fișiere permite proprietarilor grupului să încarce documente, imagini, fișiere video și audio.

Grupul oficial de utilizatori Kajabi folosește instrumentul Fișiere pentru a partaja documente importante într-un mod ușor accesibil.

Marcați o postare importantă ca anunț

Pentru a vă asigura că postările importante și conținutul valoros nu sunt îngropate într-o mare de postări de colaboratori, le puteți marca ca anunțuri, care le vor fixa în partea de sus a fluxului dvs. de grup Facebook. Găsiți pur și simplu postarea pe care doriți să o fixați ca anunț, faceți clic pe cele trei puncte din dreapta sus și selectați Marcați ca anunț.

Oferind conținut de înaltă valoare, exclusiv pentru membrii grupului Facebook, clienții dvs. se vor simți recompensați și vă vor vedea că mergeți dincolo de dincolo, ceea ce va crește, la rândul lor, loialitatea față de dvs.

# 4: utilizați grupul dvs. Facebook ca canal de servicii pentru clienți

Când clienții dvs. au nevoie de asistență, nu vor să fie așteptați la un centru de apel. Vor să se conecteze cu afacerea dvs. într-un mod autentic și convenabil pentru ei. Deoarece atât de mulți oameni folosesc deja Facebook, un grup Facebook poate fi o altă opțiune de servicii pentru clienți pentru afacerea dvs.

În grupul dvs., puteți comunica direct cu clienții și le puteți oferi linkuri către canalele dvs. de servicii pentru clienți, cum ar fi chat-urile de pe site sau paginile de asistență pentru clienți. Pentru acces ușor, asigurați-vă că includeți linkuri către acestea în secțiunea Despre dvs.

Dacă doriți ca clienții să comunice cu dvs. prin intermediul grupului dvs. Facebook, anunțați-i menținând o prezență activă și răspunzând prompt la postările și întrebările clienților. Comunicați în mod clar cea mai bună modalitate prin care clienții vă pot contacta, fie că este vorba de Facebook Messenger sau de un comentariu într-o postare.

Dacă nu doriți ca grupul dvs. Facebook să fie utilizat ca instrument de asistență pentru clienți, includeți linkuri evidente, astfel încât clienții să știe unde să meargă pentru asistență tehnică și pentru produs.

Frumusețea grupurilor Facebook este că adesea membrii își vor răspunde reciproc la întrebările fără ca administratorii sau moderatorii să fie nevoiți să ridice un deget. Și răspunzând membrilor din fila Discuții, toți membrii pot vedea conversația, astfel încât să răspundeți la întrebarea altui client în același timp.

Grupul dvs. Facebook este un loc bun pentru a posta întrebări frecvente (întrebări frecvente) despre produsele sau serviciile dvs. Puteți publica o postare cu întrebările frecvente și o puteți ține fixată în partea de sus a feedului (marcându-l ca un anunț) sau puteți încărca întrebările frecvente folosind instrumentul Fișiere. Acest lucru va face accesul la informații ușor, astfel încât clienții să nu fie nevoiți să le caute.

Sfat Pro: Încărcarea tutorialelor video despre produsele sau serviciile dvs. în grupul dvs. vă poate ajuta să reduceți nevoia pentru răspunsuri și urmăriri ale serviciului pentru clienți și oferă valoare adăugată membrilor grupului în același timp timp.

Potrivit unui studiu global realizat de Microsoft, 56% dintre respondenți au spus că a încetat să mai facă afaceri cu o companie din cauza unei experiențe slabe în serviciul clienți. Făcând grupul dvs. Facebook parte din oferta dvs. de servicii pentru clienți, le oferiți clienților posibilitatea de a se conecta cu afacerea dvs. într-un mod personal și convenabil. Acest lucru vă ajută să vă asigurați că au o experiență pozitivă cu marca dvs., ceea ce îi va face mult mai probabil să fie un client repetat.

# 5: Încurajați activ feedbackul clienților pentru a vă îmbunătăți produsele și serviciile

Grupul dvs. Facebook este o linie directă către clienții dvs., deci este o modalitate excelentă de a-i cunoaște mai bine. Conversând cu clienții sau observând interacțiunile dintre ei, puteți accesa câteva informații reale de la persoanele care vă cunosc cel mai bine marca. Urmăriți fluxul de discuții pentru a monitoriza interacțiunile, pentru a afla despre clienții dvs. și pentru a cere feedback.

Instrumentul Sondaj vă poate ajuta, de asemenea, să faceți cercetări de piață sau să evaluați feedbackul clienților cu privire la un produs sau serviciu nou. Pentru a adăuga un sondaj grupului dvs., începeți o postare nouă, apoi faceți clic pe cele trei puncte din dreapta jos și selectați Sondaj. Introduceți întrebarea și apoi completați opțiunile pe care membrii grupului le pot selecta. Când ai terminat, dă clic pe Postează.

Pe măsură ce lucrați la dezvoltarea și creșterea unui grup Facebook de clienți dedicați, secțiunea Insights din navigarea din stânga oferă un preț extrem de valoros analize despre conținutul grupului dvs., care nu sunt ușor accesabile în altă parte. Iată o descriere a ceea ce veți găsi:

• Creştere: Creșterea calității de membru în timp.
• Logodnă: Cum s-au implicat membrii în postările dvs.
• Calitatea de membru: Primii dvs. 10 contributori clasați după postări și comentarii. Această secțiune include, de asemenea, informații demografice despre vârstă, sex și locul în care se bazează majoritatea clienților dvs. defalcați în țară și oraș.
• Unități: Cum interacționează membrii cu fila Unități, inclusiv câte au fost completate de membri.

Veți putea vedea cele mai bune zile și ore pentru a posta în grupul dvs., precum și tipul de conținut cu cele mai bune performanțe. Aceste informații vă vor ajuta să creați conținut mai captivant în viitor și să oferiți cea mai bună experiență posibilă de grup Facebook pentru a atrage clienții.

Concluzie

Ca afacere, grupul dvs. Facebook vă oferă posibilitatea de a vă conecta și de a interacționa mai intim cu clienții dvs. În calitate de membru al grupului dvs., clienții dvs. pot începe sau participa la conversații și pot simți că discută cu propria comunitate virtuală. Folosind funcțiile cheie ale Grupurilor Facebook și accesând informațiile valoroase pe care le oferă, puteți să vă hrăniți și să vă consolidați relațiile cu clienții existenți și să îi faceți să revină pentru mai multe.

Tu ce crezi? Care dintre aceste funcții le folosiți cu grupul dvs. Facebook? Aveți de oferit vreun sfat? Împărtășiți-vă gândurile în comentariile de mai jos.

Mai multe articole despre marketing cu grupuri Facebook:

• Găsiți sfaturi pentru utilizarea caracteristicilor Grupurilor Facebook, inclusiv Insigne, Unități, Abonamente și multe altele.
• Descoperiți cum să conduceți un grup pop-up Facebook pentru afaceri.
• Aflați modul neconvențional de a crește un grup Facebook cu reclame Facebook.