Cum să configurați un flux de lucru Instagram DM: Social Media Examiner

Vă întrebați cum să gestionați mai bine toate mesajele directe Instagram (DM) pe care le primiți? Doriți să utilizați DM-uri pentru a vă conecta cu adepții și clienții?

În acest articol, veți afla cum să configurați un flux de lucru Instagram DM care vă permite să gestionați profesional și cu succes mesajele directe pentru afaceri.

# 1: Determinați tonul pentru răspunsurile DM Instagram

Mulți oameni cred că impactul unei mărci se întâmplă în timpul conversației unui client cu o companie, dar de fapt sentimentul rezidual care vine de la oameni care definește cine ești tu ca marcă. De aceea este important să vorbește cu echipa ta despre cum vrei să se simtă oamenii după ce au avut interacțiuni cu angajații tăi orientați spre client.

Dacă doriți să lăsați clienții cu impresia de profesionalism, îi puteți direcționa către o adresă de e-mail pentru a continua o conversație în mod formal. Acest lucru ar funcționa perfect dacă trebuie să aduceți alte persoane în conversație sau să recunoașteți oficial o reclamație.

Dacă doriți ca oamenii să considere marca dvs. ca fiind prietenoasă și distractivă, puteți răspunde la o întrebare a clienților cu emojis, colocviale, GIF-uri sau unele chit-chat-uri jucăușe. Asigurați-vă că toți cei care gestionează DM-urile dvs. Instagram (și afacerea dvs. mai largă) știu și înțeleg impresia pe care doriți să o lăsați.

Iată ce am tencuit pe un afiș în biroul nostru: „Imaginați-vă că stați la un bar pe acoperiș la amurg, având un cocktail și o chicotit cu cel mai bun prieten al dvs. Explicați cum să folosiți Instagram sub un copac acoperit de lumini de zână. Ești încurajator, ciudat, îngândurat și de ajutor și nu prea convențional pentru profesori. ”

Dacă sunteți deja pe Instagram de ceva timp, revizuirea elementelor de bază vă poate reseta pentru un succes mai puternic cu DM.

# 2: Stabiliți un flux de lucru Instagram DM

Cu o echipă mai mică de doar câțiva oameni, puteți încerca o serie de opțiuni pentru a partaja căsuța de e-mail Instagram. De exemplu:

• O persoană acoperă zilele săptămânii și altcineva acoperă weekendul.
• Împarte săptămâna în jumătate și solicită fiecărei persoane să gestioneze o singură piesă.
• Alocați zile din săptămână diferiților oameni pentru a gestiona toate DM-urile Instagram.

Pe măsură ce afacerea, echipa și DM-urile vor crește, va trebui să implementați un flux de lucru mai strict pentru a vă gestiona căsuța de e-mail. O tactică care vă poate ajuta este utilizarea sistemului de semnalizare Instagram.

Dacă așteptați un răspuns de la un client sau aveți nevoie de asistență de la un alt membru al echipei înainte de a răspunde, utilizați un steag. Știu că este popular să păstrezi articolele marcate ca „necitite”, dar atunci când distribui un cont sau rulezi contul unui client, nu este neobișnuit ca cineva să se strecoare pentru a vedea ce se întâmplă și să uite din greșeală să marcheze mesajul ca necitit din nou. Un steag îl menține curat pentru toată lumea.

Iată cum puteți utiliza un sistem de semnalizare pentru DM-urile dvs. Instagram. Pentru a semnaliza o conversație, deschideți conversația DM și apăsați pe pictograma pavilion.

Pentru a găsi conversațiile pe care le-ați semnalat, navigați la căsuța de e-mail Instagram. Atunci atingeți pictograma din dreapta casetei de căutare și selectați Semnalizat din meniul pop-up. Mesajele semnalate au un triunghi portocaliu în colțul din dreapta sus.

Există multe modalități de a gestiona mesajele din căsuța de e-mail Instagram. Este posibil ca dvs. și echipa dvs. să doriți să încercați diferite tehnici pentru a vedea ce funcționează cel mai bine pentru dvs.

Dacă ceva nu poate primi răspuns în căsuța de e-mail sau aveți nevoie de mai mult timp pentru a investiga, cereți utilizatorului o adresă de e-mail astfel încât să puteți atribui un bilet de depanare în numele lor. Anunțați-le că le veți actualiza cât mai curând posibil. Utilizatorii pot vedea dacă le-ați citit mesajul, deci este important să recunoașteți că au fost auziți și aveți nevoie de puțin timp suplimentar pentru a investiga.

Amintiți-vă, este responsabilitatea echipei să se asigure că aceste DM sunt eliminate din căsuța de e-mail și rezolvate.

# 3: Setați un contract de nivel de serviciu (SLA)

Social media devine din ce în ce mai mult o lume a satisfacției instantanee. Din fericire, majoritatea oamenilor înțeleg încă că este imposibil ca întreprinderile să stea pe Instagram toată ziua pentru a răspunde imediat la întrebări.

Este esențial pentru afacerea dvs. să aveți un SLA și să îl respectați. Vă recomand să nu luați mai mult de 6-10 ore pentru a răspunde la un DM pe Instagram (aici este de a avea o echipă). Desigur, cât de repede răspundeți poate depinde de tipul de solicitare.

Dacă un utilizator este gata să cumpere, dar mai întâi trebuie să pună o întrebare rapidă, este mai bine răspundeți imediat pentru a valorifica achizițiile impulsive. Dar dacă un utilizator are o problemă care nu a fost rezolvată, accesarea acestuia într-o perioadă rezonabilă de timp reduce riscul de recenzii proaste sau este chemat public în forumuri sau pe rețelele de socializare. De asemenea, vă oferă posibilitatea de a întoarce experiența și de a crea un fan fidel.

Din păcate, mai rapid poate fi mai bun. Sunt un credincios puternic că alegeți cum să vă conduceți ziua; ziua ta nu te conduce. Alocați orele din calendar pentru a verifica DM-urile astfel încât să nu vă luați sarcina sau să uitați.

# 4: Elaborați elemente de răspuns gata de utilizare

Odată ce echipa dvs. își înțelege responsabilitatea în gestionarea DM-urilor dvs. Instagram, trebuie să le oferiți instrumentele necesare pentru a-și face treaba cât mai eficient și rapid posibil. Iată câteva lucruri pe care să le includeți în setul de instrumente DM Instagram.

Cotații de marcă

Exprimați cuvintele ciudate obișnuite în vocea mărcii dvs.. S-ar putea să folosiți „Yikes!” când ceva nu a mers conform planului.

GIF-uri, GIF-uri și mai multe GIF-uri!

Mai degrabă decât selectarea GIF-uri puteți utiliza în căsuța de e-mail Instagram, clarificați ce tipuri de GIF-uri nu doriți să utilizați. Dacă doriți ca mesajele dvs. să ia tonul unei conversații cu un prieten, s-ar putea să folosiți reacții expresive ale feței și sclipiri, dar nu GIF-uri ale persoanelor care cad și se rănesc.

Emojis de marcă

Alegeți aproximativ 10 emoji-uri care se potrivesc mărcii dvs. și folosiți-le în mod constant în toate postările dvs., povești, subtitrări și DM. Luați în considerare sentimentul pe care îl creează emoji-urile, diversitatea emoji-urilor pe care le selectați și frecvența de utilizare. Toți acești factori vă pot întări mesajul de marcă.

Fiind clar cu privire la modul în care doriți să apară marca dvs. în exterior, echipa dvs., marca și pagina Instagram au cele mai mari șanse de a fi în mod constant fermecătoare.

Răspunsuri rapide

Răspunsuri rapide Instagram caracteristică vă permite să configurați răspunsuri predefinite pentru întrebări frecvente prin DM-uri Instagram. Cheia este să faceți ca aceste mesaje să pară umane, nu așa cum ați fi copiat și lipit mesajul. Utilizatorii doresc să fie tratați într-un mod personal și, de obicei, pot mirosi un răspuns de copiere / lipire la o milă distanță. Adăugarea unor personalizări (cum ar fi un prenume) la răspunsurile rapide vă va ajuta.

Pentru a utiliza această caracteristică, deschide-ți Profil de afaceri Instagram și atinge pictograma din colțul din dreapta sus (cu cele trei linii pe ea). Atunci atingeți Setări în partea de jos a meniului pop-out.

Derulați în jos la Setări de afaceri și apăsați pe Răspunsuri rapide.

Atunci apăsați pe Răspuns rapid nou.

Acum introduceți mesajul și introduceți un nume / cuvânt cheie de comandă rapidă pe care doriți să îl utilizați pentru răspuns.

Când ai terminat, atinge Terminat iar răspunsul dvs. va fi adăugat la lista de răspunsuri rapide cu numele comenzii rapide.

Concluzie

Gestionarea căsuței de e-mail Instagram a companiei dvs. poate fi o provocare. Dacă nu sunteți la curent cu lucrurile, puteți lăsa potențialii clienți să se simtă ignorați, nemaiauziți și dezamăgiți de experiența interacțiunii cu marca dvs.

Indiferent dacă vă gestionați singur DM-urile Instagram, cu o echipă sau externalizați sarcina, aveți nevoie de un plan solid pentru a vă asigura că vă veți întâlni ca o afacere de talie mondială pe Instagram.

Cu cât postezi mai mult pe Instagram, cu atât vei primi mai multe DM. Mai degrabă decât să le ignori, să te simți anxios sau să le treci cu vederea, urmarea acestor pași te va ajuta configurați un flux de lucru pentru a le gestiona în timp ce creați fani delegați (și clienți mai activi) în proces.

Tu ce crezi? Care este stilul dvs. de gestionare a Instagram DM? Aveți vreo tehnică de adăugat la această listă? Vă rugăm să ne împărtășiți gândurile în comentariile de mai jos.

Mai multe articole despre marketingul Instagram:

• Aflați cum să configurați butoanele de acțiune Instagram pentru a permite clienților să vă contacteze prin profilul companiei dvs.
• Aflați cum să creați videoclipuri Instagram care să rezoneze cu publicul dvs.
• Descoperiți șapte moduri de a vă îmbunătăți angajamentul Instagram.