7 Tendințe în rețelele sociale pentru consumatori Noi cercetări

Vă întrebați care sunt tendințele sociale în schimbare pentru consumatori?

Dacă da, nu căutați mai departe.

În Nielsen și McKinsey’s Raport Social Media, consumatorii au fost chestionați pentru a descoperi modul în care utilizează rețelele sociale.

Iată șapte constatări cheie din acel raport.

# 1: Mai mult timp investit în mobil

Sondajul a constatat că consumatorii își caută din ce în ce mai mult smartphone-urile și tabletele pentru a accesa rețelele sociale.

În timp ce computerul este încă cel mai utilizat dispozitiv atunci când vine vorba de consumul de rețele sociale, studiul a constatat că timpul petrecut pe aplicații mobile și site-uri web mobile a reprezentat o creștere de 63% (comparativ cu 2011) în timpul total petrecut.

În plus, 43% dintre utilizatori au declarat că folosesc smartphone-uri pentru a accesa rețelele sociale, în timp ce 16% se conectează utilizând o tabletă.

Cheie de luat: Când vine vorba de consumul de conținut social,

este vorba despre dispozitive mobile. Pentru marketing, asta înseamnă asta mobilul trebuie să fie prioritatea dvs. de conținut anul acesta.

Dacă nu ați făcut-o deja, iată câteva idei pentru a începe:

• Configurați un site web mobil (există un serviciu gratuit Plugin WordPress pentru asta)
• Înregistrați-vă afacerea pe servicii bazate pe locație precum Foursquare, UNDE sau SCVNGR
• Utilizare mesaj și MMS pentru a atrage clienți
• Creați-vă propria aplicație (chiar dacă nu sunteți dezvoltator) utilizând GENWI, Mippin, MobiCart sau ShoutEm
• A lua mai mult marketing mobil sfaturi în cartea excelentă a lui Jamie Turner, Du-te pe mobil!

# 2: Utilizarea Pinterest continuă să crească

Pinterest continuă să experimenteze o creștere exponențială de la lansarea sa în 2011. Platforma a înregistrat cea mai mare creștere a audienței și a timpului petrecut de orice rețea socială pe toate dispozitivele, cum ar fi PC, web mobil și aplicații.

În plus, un mai 2012 recenzie de afaceri Harvard articol intitulat „Mutarea clienților de la fixare la cumpărare," afirmă că:

„Utilizatorii Pinterest au raportat o corelație surprinzător de mare între fixarea și achiziția ulterioară: mai mult de 1 din 5 utilizatori Pinterest au fixat un articol pe care l-au achiziționat ulterior. În lumea socială, aceasta este o rată de conversie ridicată. ”

Cheie de luat: Ca marketer, sa nu uiti asta fotografia produsului este mai important ca niciodată când încerci să convingeți cumpărătorii Pinterest să vă fixeze și să cumpere articolele dvs. cele mai tari. Profitați de experiența lor de cumpărături și faceți-vă profilul cât mai creativ și captivant vizual.

De asemenea, nu uitați interacționează cu persoane care ți-au fixat articolele pentru a vedea dacă îi poți împinge să cumpere ceva!

# 3: Rețelele sociale generează sentimente pozitive

Una dintre cele mai interesante descoperiri din acest sondaj a fost că 76% dintre participanți au spus că au experimentat sentimente pozitive după ce s-au angajat în rețelele sociale.

Unele dintre cuvintele folosite pentru a descrie cum s-au simțit au fost: informat, energizat, entuziasmat, conectat și amuzat. Cu toate acestea, 21% au raportat sentimente negative după rețelele sociale; exemple sunt copleșit, anxios și timp pierdut. 24% au rămas neutri.

Cheie de luat: Rețelele sociale sunt saturate de date bogate în sentimente. Fiecare actualizare, tweet, comentariu de blog sau recenzie online este o sursă critică de date care vă pot informa programul CRM. În calitate de agent de marketing, ar trebui să fii foarte interesat să aduni și să analizezi date despre sentiment vezi dacă mesajele tale sociale produc rezultatele dorite pe care le cauți.

# 4: Twitter conduce social TV

Stare de nervozitate a apărut ca fiind cel mai mult motor puternic al interacțiunii „social TV”. Asta înseamnă că atunci când oamenii se uită la Super Bowl, idol american sau alegerile, utilizează simultan Twitter pentru a-și împărtăși prietenilor gândurile și experiențele.

În iunie 2012, o treime dintre utilizatorii activi de Twitter au scris pe Twitter despre conținut TV, care a crescut de la 26% la începutul anului.

Cheie de luat: Social TV este încă un concept nou pentru specialiștii în marketing. Cu toate acestea, având în vedere că o medie de 43 de minute sunt petrecute în fiecare zi uitându-vă la televizor (HubSpot) și că mulți dintre acei spectatori își împărtășesc apoi experiențele online, marketingul ar trebui să facă acest lucru găsiți modalități de a alinia orice publicitate TV la strategiile lor online (de exemplu, încorporând hashtag-uri sau mușcături de sunet tweetabile în reclamele TV). Acest lucru prelungește conversația despre mărci dincolo de televizor, permițând în același timp un marketing extins din gură-din-gură.

# 5: Asistența socială este noua asistență pentru clienți

Asistență socială este o modalitate prin care companiile pot oferi servicii regulate pentru clienți prin intermediul platformelor de socializare. Studiul a relevat că unul din trei utilizatori de social media preferă îngrijirea socială decât să contacteze o companie prin telefon.

Consumatorii folosesc o varietate de canale pentru îngrijirea socială. De exemplu, sunt cel mai probabil să comenteze sau să pună o întrebare despre produsele sau serviciile unei companii pe pagina de Facebook a companiei (29%), pe cont propriu profil personal de Facebook (28%), pe blogurile oficiale ale companiei (15%), pe Twitter (mâner personal - fără menționarea companiei, 14%) și pe Twitter (mânerul companiei, 13%).

Cheie de luat: Social media a condiționat consumatorii să primească feedback imediat. În calitate de agent de marketing, riscul de a nu îndeplini așteptările atât de mari nu este doar pierderea clienților, ci comentariile negative despre marca dvs. au apărut în rețeaua utilizatorului și a prietenilor acestora rețele. Dacă puteți obține dreptul de îngrijire socială, tu vei creați un decalaj mare între marca dvs. și concurența dvs..

# 6: Sentimente mixte despre reclame sociale

O altă constatare interesantă a fost modul în care reacționează oamenii la anunțurile sociale. În timp ce 33% dintre persoanele chestionate consideră că reclamele de pe rețelele de socializare sunt enervante, 26% sunt mai predispuse să acorde atenție unui anunț postat de un prieten.

În general, un Like este cea mai frecventă acțiune luată după ce ați văzut un anunț social (26%), urmată de o cotă (15%) și o achiziție de produse (14%). În ceea ce privește demografia, studiul a constatat că consumatorii asiatico-americani au fost cei mai susceptibili de a răspunde pozitiv la anunțurile sociale, în timp ce consumatorii albi au fost cei mai susceptibili de a fi opriți de social media publicitate.

Cheie de luat: Deoarece publicitatea pe rețelele sociale este mai enervantă decât alte zone digitale, specialiștii în marketing ar trebui să procedeze cu prudență și asigurați-vă că anunțurile lor sunt foarte relevante și vizate. În ceea ce privește aspectul luminos, multor oameni nu le deranjează reclamele sociale dacă sunt adaptate pentru a se potrivi gusturilor și intereselor personale. Acest lucru prezintă o mare oportunitate pentru marketeri crește vizibilitatea mărcii.

# 7: Ascultarea socială a unei activități cheie pentru consumatori

Rețelele sociale transformă modul în care consumatorii din întreaga lume iau decizii de cumpărare. Consumatorii folosesc rețelele sociale pentru a asculta și a afla despre experiențele altor consumatori (70%); găsiți mai multe informații despre mărci, produse și servicii (65%); și mărci de compliment (53%).

Cheie de luat masa: Tindem să ne gândim la ascultarea socială ca la ceva ce fac doar specialiștii în marketing și analiștii de cercetare. Cu toate acestea, este interesant de văzut că consumatorii sunt și ascultători activi. Aceasta este o oportunitate pentru marketeri educați consumatorii prin conținut convingător, îmbunătăți experiențele clienților (folosind asistența socială) și mențineți relații puternice cu clienții pentru a susține o imagine de marcă pozitivă.

Randul tau

Tu ce crezi? Care dintre aceste tendințe ați găsit cel mai luminant? Vă rugăm să împărtășiți părerile și comentariile dvs. în caseta de mai jos.