4 moduri de a vă umaniza actualizările de social media: Social Media Examiner

Vrei să creezi un angajament mai bun cu fanii și adepții tăi?

Vă întrebați cum poate afacerea dvs. să devină mai umană?

Angajarea pe rețelele sociale cu autenticitate vă ajută să transformați conexiunile online în clienți care simt că vă cunosc.

În acest articol, veți descoperiți patru moduri de a vă umaniza angajamentul pe social media.

Ascultați acest articol:

Unde să vă abonați: Apple Podcast | Podcast-uri Google | Spotify | RSS

Derulați până la sfârșitul articolului pentru linkuri către resurse importante menționate în acest episod.

De ce să umanizăm conținutul social media?

Configurarea conturilor de socializare și strângerea de adepți fără chip care nu interacționează niciodată cu marca dvs. nu este suficientă pe piața competitivă de astăzi. Ceea ce aveți cu adevărat nevoie sunt adepții care angajează cu marca dvs., formați conexiuni emoționale și deveniți un public de clienți fideli.

Din păcate, multe companii își tratează conturile de socializare mai mult ca niște canale de publicitate decât ca vehicule pentru a crea relații durabile și oneste cu clienții. Ca răspuns, oamenii au învățat să regleze mesajele promoționale și conturile care vorbesc doar despre ei înșiși și se concentrează pe caracteristicile produselor lor, nu pe nevoile clienților lor. Dacă acest lucru descrie compania dvs., este posibil ca mesajele dvs. să nu ajungă la publicul ideal.

daca tu tratează-i pe adepții tăi ca pe prieteni, poate face diferența când vine vorba de strategia dvs. de socializare.

Pauză pentru o secundă și gândește-te la propriile conturi personale de social media. Interacționați cu persoane care se promovează în mod constant sau postează actualizări ale stării de lucru? Răspunsul este probabil nu. Probabil interacționați cu oameni care sunt reali. Oameni care te ridică emoțional, te fac să râzi sau au întrebări legitime sau recomandări de care simți că poți face parte. Aceeași abordare ar trebui să fie luată în marketingul social media pentru afaceri.

Odată ce acest lucru se întâmplă, conexiunile dvs. pot deveni apoi ambasadori ai mărcii care în mod semnificativ stimulați angajamentul și linia de jos. Iată cum:

# 1: Folosiți o voce plăcută

Postările corporative și mesajele fără viață pot face ca o companie să fie plictisitoare și nesimțită. Din fericire, ceea ce este acceptabil pentru o voce de afaceri s-a schimbat mult de-a lungul anilor. În timp ce vechile reguli interzic contracțiile, persoana întâi și argoul, noul ton al limbajului de afaceri este foarte diferit.

Acum ai libertatea de a vorbi cu o voce mult mai personală și prietenoasă. Încercați să creați postări și tweets care vorbesc publicului dvs. cu o voce conversațională. Probabil că veți găsi că este mai ușor pentru oameni să discute cu dvs.

Poftă bună, o publicație de mâncare gourmet de peste 50 de ani, face o treabă excelentă injectând suficientă personalitate în postările lor.

Chiar și companiile de asigurări (în mod tradițional nu sunt cele mai iubitoare și mai nepăsătoare tip de afacere) învață că puțină personalitate merge mult. Verificați Contul lui GEICO Gecko, mascota companiei de asigurări GEICO. Contul, care se mândrește cu peste 20.000 de adepți, prezintă desene și șmecherii ciudate, în timp ce postările promoționale și promoționale sunt vizibile absente.

# 2: Opriți postările Me, Me, Me

Când prietenii sau rudele postează ceva monumental pe rețelele de socializare (un proiect de artă terminat, un eveniment de viață, o realizare imensă), ce faci? Sunt șanse să le împărtășiți și să vă alocați timp pentru a-i felicita și a le indica celorlalți ce treabă minunată au făcut.

Mărcile care au stăpânit implicarea în social media știu că pot face acest lucru și cu audiența lor din social media.

Ori de câte ori este potrivit, subliniați ceva pe care un membru al audienței a făcut-o deosebit de bine. Evidențiați imaginile, postările și alte contribuții ale adepților dvs. pentru a le arăta că îți pasă de mesajele pe care le transmit. O vei face fă-i să se simtă speciali și probabil să le transforme în avocați de durată ai mărcii.

Mai jos, puteți vedea cum Bon Appétit a prezentat o rețetă realizată de cititori, care a apărut inițial în revista lor.

Pentru mărci și companii, subliniind Conținut generat de utilizatori nu numai că te apropie de publicul tău și întărește legătura emoțională dintre tine de afaceri și clienții dvs., dar oferă și o modalitate neagresivă de a vă promova produsele și Servicii.

# 3: Ascultați și răspundeți ca o persoană

Problema cu privirea la rețelele sociale ca un canal de comunicare unidirecțional este că este posibil să pierdeți încercările clienților de a vă contacta; dacă rezolvați o problemă legată de produs, lăsați o reclamație, puneți o întrebare sau vă felicitați pentru o treabă bine făcută.

Cele mai bune mărci de pe rețelele de socializare știu că trebuie ascultă pe lângă vorbire. Ascultarea clienților vă ajută să rezolvați problemele mai repede și le arată clienților că vocile lor contează.

Timehop au făcut o treabă excelentă de a purta conversații reale cu adepții lor din rețelele de socializare atunci când au lansat o caracteristică care a întâmpinat reacții mixte. Unii oameni i-au plăcut, iar alții nu au fost fani, dar Timehop ​​și-a făcut timp să răspundă atât sentimentelor pozitive, cât și celor negative într-un număr mare de comentarii ale publicului asupra funcției.

Primul exemplu a abordat un comentariu pozitiv și a folosit emojiuri informale.

În al doilea exemplu, Timehop ​​a răspuns la un comentariu negativ cu un ton apologetic.

# 4: Arătați-i amuzantul

Rețelele sociale pentru afaceri nu trebuie întotdeauna să fie drepte și concentrate pe realizarea de vânzări și obținerea de clienți potențiali. Cel mai bun mod de a crea o conexiune reală cu publicul dvs. este să eliberați-vă din când în când și arătați-vă partea umoristică.

Acest lucru poate funcționa chiar și pe rețele profesionale precum LinkedIn. De exemplu, Zappos a folosit o postare pe LinkedIn pentru a distribui o competiție de note lipicioase între campusuri.

Concluzie

Folosind lecțiile învățate de la aceste companii de succes și cu experiență în social media, ar trebui să puteți începe să creați conexiuni autentice cu propriul public.

Aceste indicații vă vor ajuta să vă asigurați că abilitățile dvs. de implicare rămân noi:

• Fii amuzant, ciudat, fermecător, prostesc, brânză, sau orice alte atribute surprind cel mai bine partea umană a afacerii dvs.
• Vorbește despre clienții tăi, vorbește despre articole interesante legate de industria ta, spune câteva glume din când în când. Nu uitați să mențineți vânzările grele la un nivel minim.
• Creați conținut care evocă emoții la alții și îi apropie de marca ta.
• Puneți întrebări, începeți conversații, participați la conversații. Știi, așa cum ai face în viața reală dacă ai încerca să-ți faci prieteni.
• Monitorizează și răspunde la ceea ce spune publicul tău pe rețelele de socializare. Dacă spun lucruri bune, de ce nu ai vrea să le auzi? Dacă spun lucruri rele, trebuie să știți despre asta pentru a le schimba percepția.

De asemenea, tratați pe fiecare dintre clienții dvs. ca pe un prieten apropiat. Dacă vă pun o întrebare, ajutați-i imediat. Dacă vedeți ceva care le-ar plăcea sau se gândește la ceva care i-ar face să râdă, împărtășiți-l. Dacă fac ceva uimitor, felicită-i și împărtășește postarea (mai ales dacă este o postare despre tine sau despre produsele și serviciile tale). Dacă interacționează cu conținutul dvs., mulțumiți-le și interacționați imediat.

Continuați și împărtășiți vești bune și caracteristici interesante despre produsele dvs., dar amintiți-vă că nu este vorba doar despre dvs.

Tu ce crezi? Te inspiră acest lucru să schimbi modul în care postezi pe social media? Ce tactică vei încerca mai întâi? Împărtășiți-vă gândurile în comentariile de mai jos.