3 moduri de a utiliza Social Media pentru afaceri: Social Media Examiner

Rețelele sociale funcționează bine pentru dvs.?

O abordezi corect?

Toată lumea folosește social media diferit, iar abordarea pe care o folosiți ar trebui să se bazeze pe obiectivele dvs.

În acest articol voi împărtăși trei moduri de a utiliza social media pentru a obține rezultatele dorite pentru afacerea dvs..

# 1: Vindeți produse sau servicii

Natura instantanee a rețelelor sociale este ideală pentru vânzări. Nu este de mirare că rețelele sociale au devenit canale de marketing complete. Cei care folosesc un abordarea vânzărilor nu face nici un fel de oase despre faptul că vor să le cumpărați produsul sau serviciul.

Când vindeți, este posibil ca actualizările dvs. includ reduceri și cupoane, oferte cu durată limitată, noi lansări și promoții.

Pro

Adoptarea unei abordări de vânzare este o metodă directă și directă de marketing - orice utilizator care face conversii știe exact în ce participă, deoarece este gata să cumpere.

Con

Dezavantajul acestei abordări este că, atunci când renunțați la componenta socială și faceți un marketing complet, învingeți scopul social media. Oamenii nu vor să simtă că sunt vândute; ei vor sa purtați o conversațieși, în cele din urmă, sună la fotografii.

În calitate de comercianți, nu puteți întrerupe vânzarea complet - trebuie găsește un echilibru. O modalitate populară de a structura abordarea vânzărilor este cunoscută sub numele de Regula 70-20-10.

Iată cum Social Media Examiner o explică:

"A își aminti să rămâneți fidel regulii 70-20-10: 70% din conținutul paginii dvs. ar trebui să fie informații valoroase și relevante pentru fanii dvs.; 20 la sută ar trebui să fie conținut care provine de la alte persoane și 10 la sută ar trebui să fie promoțional. ”

Echilibrarea pitch-urilor de vânzări cu conținut informativ și relevant este o modalitate bună de a crește vânzările fără a fi enervant.

Deși vânzarea dificilă poate fi o dezactivare dacă este folosită în exces, nu vă fie teamă promovați-vă produsul sau serviciul. Social media este o formă legitimă și așteptată de marketing. Dacă nu cereți și așteptați vânzări, nu veți profita de pe social media marketing.

# 2: Deveniți o resursă de top în industrie

Cea mai tipică abordare social media este poziționarea dvs. ca resursă. Profesioniști în marketingul de conținutrecunoaște canalele de socializare ca canale și folosește-le pentru a transmite informații fanilor, adepților și clienților.

Daca esti folosind această tactică, actualizările dvs. include sfaturi, sfaturi și linkuri către articole și resurse interesante sau legate de industrie.

Pro

Furnizarea informațiilor pe care le dorește publicul tău se traduce prin multe lucruri, acțiuni și cuvântul din gură pozitiv.

Nu numai asta, socialul tău rolul de resursă de încredere te identifică ca lider. Oamenii vin să vă vadă ca pe cineva care are întotdeauna o legătură excelentă de împărtășit și oferă în mod constant informații sau sfaturi bune.

Când oamenii vă văd fluxul de social media ca o resursă, vor vedea și propriul dvs. conținut ca fiind puternic și autoritar. Acest lucru face mult mai ușor să împărtășiți-vă propriile articole și puncte de vedere fără a fi prea puternic.

Contra

Cea mai mare problemă pe care am văzut-o cu această abordare este plictiseala. Dacă fluxurile dvs. sociale nu sunt altceva decât link-uri către articole, deveniți previzibil.

Aceasta durează destul de mult timp la găsi cele mai bune articole și resurse a împărtăși. După cum au recunoscut angajații Buffer, „Tindem să citim mult conținut la Buffer. Și vreau să spun multe... Împărtășim 25 de povești pe zi. Citim și mai multe lucruri care nu fac tăietura ”. Dezlănțuirea conținutului la această rată va dura ceva timp serios de cercetare.

În plus, dacă tu lucrează într-o nișă îngustă, s-ar putea să vă aflați în situația dificilă de a împărtăși articole grozave din concurența dvs. Pe de o parte, concurentul dvs. poate produce conținut excelent pe care nu îl puteți ignora. Pe de altă parte, partajarea conținutului respectiv poate reprezenta o provocare strategică dacă obiectivul dvs. este de a promova superioritatea propriului serviciu.

# 3: Furnizarea de servicii pentru clienți de calitate

Toate companiile doresc să ofere clienților lor cea mai bună experiență posibilă și chiar acum înseamnă asta furnizarea de servicii pentru clienți pe rețelele de socializare. În aceste zile, mulți clienți aleg ocoliți meniurile telefonice enervante și mențineți timp în favoarea unei actualizări rapide a rețelelor sociale (tweet-urile sunt deosebit de populare).

Dacă furnizați servicii pentru clienți online, multe dintre interacțiunile tale vor include sfaturi, trucuri și hacks, informații despre modul de utilizare a produsului sau serviciului dvs. și soluții la reclamații, evident.

Pro

Cu rețelele sociale aveți ocazia să oferi un serviciu clienți extraordinar în doar câteva minute. Acest tip de răspuns imediat le spune oamenilor că aveți un angajament puternic față de satisfacția clienților și o prezență centrată pe client.

Ca tine mențiuni de monitorizare pentru a ține pasul cu problemele legate de serviciile pentru clienți, poti de asemenea urmăriți sentimentul clienților— Veți vedea feedback cu privire la starea clienților dvs. și la ceea ce simt. Aceasta este o oportunitate de a înțelegeți modul în care oamenii vă percep marca în mediul social. Poti utilizați aceste informații pentru a identifica unde și cum să vă îmbunătățiți serviciul.

Contra

Dacă utilizați Twitter pentru serviciul clienți, contul dvs. principal poate fi extrem de plictisitor atunci când nu este altceva decât întrebări și răspunsuri ale clienților. Feed-ul dvs. va fi o pierdere dureroasă de timp pentru oricine nu este direct interesat de aceste discuții. Pentru a evita acest lucru, unele companii înființează conturi separate cu singurul scop de a rezolva problemele legate de serviciul clienți.

Așteptările intense ale clienților cu privire la un răspuns imediat pot fi epuizante. Dacă nu solicitați personalului să țină pasul și să răspundă rapid pentru probleme de servicii pentru clienți, s-ar putea să vă aflați într-un pic de frământări.

Dacă nu poți acordă atenție personală, îți riști reputația. De exemplu, Hasan Syad a trimis pe Twitter o plângere Serviciul pentru clienți al British Airways (și am cheltuit 1.000 de dolari pentru a promova acel tweet). Peste 77.000 de oameni au văzut-o. Răspunsul companiei? „Feed-ul Twitter este deschis 0900-1700 GMT.” Acesta nu este exact genul de servicii clienți pe care îl așteaptă utilizatorii de la un brand global de mai multe miliarde de dolari.

Concluzie

Nu sugerez că puteți utiliza sau veți folosi doar unul abordare în marketingul social media- asta pur și simplu nu ar funcționa. După cum probabil ați experimentat, tacticile sunt combinate și le combinați într-un mod care vă susține obiectivele actuale și pe termen lung.

Ceea ce am oferit aici este de gândit. Luând în considerare avantajele și dezavantajele abordărilor populare de social media vă ajută să decideți care se potrivesc campaniei dvs. actuale (și în ce calitate). Combinația pe care o alegeți poate crea un feed social interesant, util, interesant și valoros.

Tu ce crezi? Cum folosiți social media pentru afaceri? Pe care dintre aceste abordări le folosești? Funcționează unul mai bine decât altul pentru tine? Vă rugăm să lăsați comentariile dvs. mai jos.