Strategia de marketing social media pentru o afacere multi-locație: examinator social media

Compania dvs. are mai multe locații? Aveți nevoie de o strategie socială mai bună?

În acest articol, veți găsi un plan format din patru părți pentru a structura o strategie de marketing pentru rețelele sociale pe care o puteți executa fără probleme pe toate piețele.

# 1: Creați un mesaj global de marcă

Pe măsură ce căutați să vă extindeți operațiunile comerciale pe diferite piețe (țări, state, orașe sau chiar județe), trebuie, de asemenea, să vă extindeți amprenta digitală pentru a vă asigura că vă conectați cu publicul țintă.

Dar ar trebui să începeți un cont de socializare de fiecare dată când faceți o mișcare sau un cont global ar fi mai bun? Răspunsul depinde de mărimea echipei tale. Dar chiar dacă echipa ta este mică, influența lor poate fi considerabilă cu strategia potrivită.

Una dintre cele mai mari provocări este cum să vă încorporați eforturile de marketing pe rețelele sociale în strategia și misiunea generală de afaceri. Raportarea numerelor este importantă pentru bugetare și este esențial să oferiți profit din cheltuielile publicitare pentru fiecare campanie. Este și mai dificil atunci când aveți mai multe piețe axate pe laser.

Toate eforturile regionale și globale de marketing pe rețelele sociale trebuie să se lege de obiectivele generale ale afacerii de a crește gradul de conștientizare și de a crește profitabilitatea. Acest lucru poate fi realizat numai printr-o abordare fără probleme a unei mesaje, a promoțiilor și a implicării comunității online.

Începeți cu un plan care se concentrează mai întâi pe mandatul dvs. global de socializare și apoi comunicați-l echipelor locale / regionale. Mesajul global ar trebui să surprindă obiectivele, valorile și misiunea companiei dvs., care apoi ajută echipele locale / regionale să dezvolte campanii și promoții digitale.

Notă: În sensul acestui articol, autorul a folosit exemple pentru o abordare globală de marketing globală. Aceste considerații pot fi aplicate campaniilor care fac legătura între mai multe piețe locale, cum ar fi orașe, județe sau state / provincii dintr-o singură țară.

Configurați-vă echipele locale / regionale

Luați în considerare cu atenție modul în care doriți să vă structurați echipele locale / regionale. Atunci când vă alegeți membrii echipei, rețineți aceste sfaturi:

• Atribuiți roluri pe baza punctelor forte ale membrilor echipei. Conducătorul social al comunității dvs. ar trebui să fie bine versat pentru a răspunde la comentarii și pentru a genera clienți potențiali. Este posibil ca această persoană să aibă nevoie de o înțelegere mai profundă a operațiunilor comerciale pentru a putea direcționa potențialii și clienții către resurse în timp real.
• Alocați membrii echipei canalelor dvs. sociale pe baza familiarității lor cu platforma. Când aveți mai multe piețe și conturi, luați în considerare atribuirea de persoane canalelor dvs. sociale pe baza specialităților lor. Un membru al echipei cu un ochi pentru estetică poate fi o potrivire bună pentru gestionarea eforturilor dvs. Instagram, în timp ce liderul canalului dvs. YouTube ar putea avea o dragoste înnăscută și o înțelegere a producției video.
• Atribuiți conducerea echipei către regiunile cu care sunt familiarizați. Cineva care este familiarizat cu cultura din zonă se poate conecta mai autentic cu consumatorii. Dacă marca dvs. se bazează în mare măsură pe captarea publicului și pe ghidarea acestora în deciziile de cumpărare, folosiți un vorbitor nativ sau un expert local pentru a facilita procesul.

Dacă aveți o prezență pe rețelele sociale în mai multe țări, cu diferențe de timp și nuanțe culturale cu care să vă confruntați, nu are sens să aveți un potențial care să gestioneze toate aceste conturi. Deși sunt disponibile instrumente de planificare și gestionare, contează o redare locală a mesajului global.

De asemenea, luați în considerare limbile din diferite regiuni. Gândiți-vă cât de confuz ar fi să primiți mesaje în contul dvs. în spaniolă, atunci când liderul dvs. de socializare vorbește numai în chineză. Nu vă puteți baza pe Google Traducere pentru a vă salva, mai ales atunci când aceste cereri includ termeni nativi.

Nike a eficientizat cu succes gestionarea rețelelor sociale globale și locale. Au un cont Instagram global și câteva conturi specifice orașului, pe care le putem presupune că sunt piețele lor cheie și principalii factori de profit. Aici promovează campania „Play Inside” pe conturile lor de marcă Instagram - inclusiv pe cele ale acestora cont global, Nike Los Angeles, și Nike Hong Kong.

S-ar putea să vă gândiți că nu aveți bugetul pentru a susține acest tip de efort, dar secretul de aici nu este cheltuirea; este vorba despre o aliniere strategică care îți îndeplinește obiectivele de afaceri globale.

Nu aveți neapărat nevoie de un cont de social media pentru fiecare canal de pe fiecare piață. Nike are o singură pagină globală pe Facebook și YouTube, dar pagini specifice orașului pentru Nike Hong Kong (cu subtitrări chinezești în unele dintre videoclipurile lor).

# 2: Creați abordări de socializare locale / regionale în jurul mesajului dvs. de marcă

Înainte de a alege ce platforme să includeți în strategia social media, cercetați nuanțele culturale de pe piețele pe care intrați sau în care operați în prezent. Dacă aveți deja o abordare de piață multiplă și marca dvs. primește rate de implicare socială scăzute, este posibil datorită mesajelor prea generice și ample pe care le postați pe canalele dvs., cu care publicul dvs. nu se poate referi.

Începeți prin efectuarea unei evaluări a tuturor activelor, sloganurilor și frazelor mărcii dvs. Nu presupuneți că marca dvs. va răsuna așa cum anticipați. Detaliile simple, cum ar fi numele mărcii și culorile, ar putea să nu atragă atenția pe anumite piețe din cauza politicii sau a colocviurilor, iar elemente similare ar putea fi deja luate de o altă companie. Traduceți și cercetați cât mai mult din branding și mesagerie, apoi determinați dacă este necesară o schimbare de nume.

Cercetați evenimente locale și sărbători culturale și priviți eforturile de marketing ale altor companii din acele locații. Aceste informații vă vor ajuta să determinați cum poate arăta rata de răspuns și absorbția de conținut în cazul în care mesajele dvs. rezonează.

Lanțul de fast-food KFC a trebuit să își schimbe numele de marcă în Quebec, Canada. Provincia are legi lingvistice stricte, așa că era o cerință pentru „Kentucky Fried Chicken” să aibă un echivalent francez. Prin această reglementare, KFC funcționează ca Poulet Frit Kentucky sau PFK.

Un alt brand celebru, Mr. Clean, a trebuit să facă și unele schimbări. În timp ce piețele vorbitoare de limbă engleză folosesc numele de marcă Mr. Clean, „Mr. Curățenie ”trebuia tradusă în limba maternă a altor piețe. Utilizează piețele din Franța și Belgia Domnule Propre iar Germania folosește Meister Proper.

# 3: Selectați canalele dvs. de socializare

După ce v-ați strategizat mesajul global, v-ați structurat echipa și ați creat o abordare locală / regională în conformitate cu misiunea dvs. globală, următorul pas este să alegeți canalele de socializare potrivite.

Dacă aveți deja mai multe canale sociale pentru o piață unică și nu primiți niciun angajament, este posibil să fie timpul pentru o audit social media. Auditarea marketingului pe rețelele sociale vă va ajuta să vă reorientați eforturile.

Iată câteva sfaturi pentru colectarea datelor de care aveți nevoie pentru a lua o decizie în cunoștință de cauză:

• Cercetează disponibilul date despre utilizarea rețelelor sociale pe piețele dvs. pentru a vedea dacă are sens să aveți mai multe conturi de socializare.
• Identificați numărul de utilizatori activi și datele demografice pentru fiecare platformă socială. Doriți să aflați dacă publicul dvs. țintă se află pe platforma respectivă și dacă veți putea ajunge la ei.
• Adunați informații despre modul în care oamenii folosesc fiecare platformă, astfel încât să puteți găsi cele mai bune modalități de a vă optimiza conținutul. Algoritmii social media sunt actualizați în mod constant și este esențial să cunoașteți modul în care funcționează înainte de a vă crea un cont nou.
• Examinați datele statistice pentru conturile dvs. curente. Alegeți un instrument de gestionare a rețelelor sociale care vă permite să accesați datele de grup și să monitorizați performanța pieței.

Yello Media Group (YMG), un editor de directoare din Caraibe, a folosit informații de piață pentru a stabili ce canale de social media ar configura pentru fiecare regiune. Cu un total de 20 de piețe de gestionat, compania a elaborat strategii și a creat o abordare care include:

• Un cont Facebook și Instagram pentru fiecare dintre primele șapte piețe, care contribuie cu 90% din veniturile companiei. Celelalte piețe sunt grupate pe o singură pagină de Facebook.
• O pagină specifică pentru conținutul afacerii (care este o zonă de interes) care ajunge la clienții din toate cele 20 de piețe.
• Conturi de grup pentru LinkedIn, YouTube și Twitter. Datorită numărului de utilizatori din Caraibe pe LinkedIn și Twitter pe toate piețele, conturile de grup aveau sens și erau gestionabile în funcție de dimensiunea echipei.

Atunci când alegeți platforme sociale pentru piețele dvs., luați în considerare obiectivele dvs. de afaceri, clientul ideal și cea mai potrivită pentru stilul dvs. de marcă. Nu aveți timp sau resurse pentru a avea o prezență pe fiecare platformă de socializare. Timpul dvs. este mai bine petrecut concentrându-vă pe site-urile care generează trafic și vizibilitate maximă. Având în vedere acest lucru, potriviți-vă obiectivele, segmentele de public și tipul de conținut pe care îl creați cu platforma potrivită.

# 4: Elaborați campanii separate pentru fiecare localitate sau regiune

Următorul pas este să decideți cum veți dezvolta campanii și promoții pentru publicul țintă potrivit.

Identificați unde mesajele dvs. vor atrage toate piețele și unde nu. Vrei să te asiguri că implicarea în rețelele sociale, sentimentul mărcii, iar oportunitățile de afaceri se alimentează din nou în planul social media global. Există câteva promoții cu care toată audiența dvs. va putea să se raporteze, iar cele care utilizează mai bine cheltuielile pentru campaniile globale.

Începeți să faceți țintă publicitate pe social media cu un scop final în minte. În funcție de obiectivul campaniei, puteți alege să vizați un public mondial sau să vă concentrați asupra anumitor regiuni pe care doriți să le atingeți. Direcționarea este esențială la lansarea campaniilor cu mai multe piețe. Trebuie să cheltuiți cu înțelepciune și să căutați oportunități inteligente pentru o acoperire mai largă.

YMG a organizat o campanie regională care vizează întreaga Caraibe cu un conținut. Această campanie a fost derulată de pe o pagină specifică pieței (Sfânta Lucia), dar conținutul a rezonat în întreaga regiune.

Când aveți conturi de social media specifice pieței, trebuie să promovați conținut non-stop pentru a vă menține angajamentul în viață. Toyota a făcut acest lucru eficient pe piețele lor din India, Africa de Sud și Puerto Rico. Campaniile specifice pieței de mai jos respectă strategia globală de socializare pentru a conduce achizițiile de vehicule, atrăgând sentimentul de aventură al publicului.

Concluzie

Dacă afacerea dvs. are mai multe piețe, acest plan în patru pași vă va ajuta să elaborați o strategie de marketing pentru rețelele sociale pe care să o puteți desfășura fără probleme în toate acestea. Cu asistența potrivită în locurile potrivite, vă puteți menține obiectivele strategice de afaceri globale în timp ce vă comercializați către publicul local / regional.

Tu ce crezi? Vă veți încuraja echipa de marketing global să aprofundeze în raționalizarea unei strategii de socializare? Ce idei din acest articol veți încerca? Împărtășiți-vă gândurile în comentariile de mai jos.

Mai multe articole despre marketingul pe rețelele sociale:

• Aflați cum să măsurați rentabilitatea investiției în marketingul dvs. pe rețelele sociale.
• Explorați cum să utilizați conținut strategic pe social media.
• Descoperiți cum să dezvoltați un proces de aprobare a rețelelor sociale pentru compania dvs..