Messenger Chatbots: Cum să începeți: Social Media Examiner

Vă întrebați dacă chatbot-urile Messenger sunt potrivite pentru afacerea dvs.?

Vrei să știi cum să-ți construiești propriul chatbot?

Pentru a explora de ce și cum să creăm chatbots pe Facebook Messenger, îl intervievez pe Ben Beck.

Mai multe despre acest spectacol

Podcast pentru Social Media Marketing este o emisiune radio la cerere de la Social Media Examiner. Este conceput pentru a ajuta marketerii ocupați și proprietarii de afaceri să descopere ce funcționează cu marketingul pe rețelele sociale.

În acest episod, intervievez Ben Beck, un expert bot care scrie o coloană săptămânală pentru ClearVoice.com. Are un curs online axat pe generarea de clienți potențiali cu chatbots.

Ben explorează ce trebuie să știi pentru a începe cu chatbots.

Veți descoperi cele mai bune instrumente pentru crearea chatboturilor.

Distribuiți feedback-ul dvs., citiți notele spectacolului și obțineți linkurile menționate în acest episod mai jos.

Ascultă acum

Unde să vă abonați: Apple Podcast | Podcast-uri Google | Spotify | RSS

Derulați până la sfârșitul articolului pentru linkuri către resurse importante menționate în acest episod.

Iată câteva dintre lucrurile pe care le veți descoperi în acest spectacol:

Chatbots Messenger

Povestea lui Ben

Relația lui Ben cu roboții a început când era adolescent la mijlocul anilor 1990. A vorbit cu el ALICE, primul bot care a folosit procesarea limbajului natural. ALICE avea o interfață rudimentară care funcționa prin internet. Ai tastat într-o cutie mică și a apărut un răspuns. Deși Ben s-a uitat la codul pentru ALICE, a fost prea complex pentru el să-și dea seama cum să-l jocă. Cu toate acestea, ALICE a stârnit interesul lui Ben pentru chatbots și de atunci îi urmărește.

Avans rapid până în 2004. Ben s-a angajat în marketing online, începând cu SEO și publicitate online. În ultimii șase sau șapte ani, interesul său sa mutat către automatizarea marketingului și marketingul prin e-mail. În ultimii cinci ani, Ben a folosit sisteme de genul HubSpot și Marketo pentru a face campanii de e-mail și soluții robuste pentru generarea de clienți potențiali.

Anul trecut, Facebook a lansat opțiunea de utilizare chatbots în Facebook Messenger.

Oamenii conversează în mod natural cu acești roboți pentru a obține informații despre o companie, pentru a trimite informații, pentru a primi ajutor pentru rezervarea planurilor de vacanță și multe altele. Ben crede că roboții vor fi noua metodă de generare a clienților potențiali. Deși s-ar putea ca roboții să nu elimine e-mailurile, vor fi la fel de mari.

Ascultați emisiunea pentru a-mi auzi gândurile despre impactul Facebook.

Ce este un Chatbot?

Un chatbot este o aplicație software construită pentru a simula o conversație de tip uman. Ben crede că a fost Matt Schlicht, creatorul AI octanic (o platformă de construire a chatbot-urilor), care a comparat chatbots-urile cu un joc de tenis. Pentru cea mai lungă perioadă de timp, chat-urile au urmat o secvență de chat-răspuns, chat-răspuns (sau au lovit-o pe net, primesc, lovesc-o înapoi). Chatbot-urile încep acum să preia capabilități de tip uman.

Gama abilităților unui chatbot poate fi imensă.

De exemplu, dacă plănuiți o excursie de familie la Disneyland, le puteți vizita site-ul și puteți introduce întrebări în caseta pop-up de genul: „La ce oră se deschide parcul pe 12 septembrie?” iar un chatbot vă poate oferi Răspuns. În acest exemplu ipotetic, robotul urmărește anumite tipare într-un șir pentru a determina răspunsul.

Un chatbot avansat ar putea folosi cele mai bune tehnologii de inteligență artificială (AI) pentru a învăța. De exemplu, Disney ar putea să ia conversațiile cu clienții din ultimii cinci sau șase ani și să îi hrănească în platforma lor de AI. Chatbot-ul ar putea deveni mai asemănător omului prin studierea întrebărilor și răspunsurilor dintre o persoană reală și un oaspete din parc.

Cu toate acestea, modul în care un robot învață prin capabilitățile AI are potențialul întoarcere. Acum aproximativ un an, Microsoft a lansat Tay, un chatbot care a învățat prin interacțiunea cu oamenii de pe Twitter. În prima sau două zile, tone de oameni au interacționat cu Tay, dar ca urmare a celor ale oamenilor comunicări, robotul a devenit rasist și a luat alte obiceiuri de conversație proaste, așa că Microsoft a trebuit să o facă trage-l în jos.

Ascultați emisiunea pentru a afla mai multe despre eșecul chatbot-ului Microsoft.

Chatbots Facebook Messenger

În prezent, Facebook Messenger are peste 1,2 miliarde de utilizatori, iar Facebook pune mulți bani în a atrage oameni pe platformă. Chatbots sunt o mare parte din asta. Cu chat-urile Facebook Messenger, întreprinderile mici și mijlocii pot face conexiuni rapide.

Spuneți că ați avut un chatbot pe site-ul dvs. de comerț electronic și cineva a dorit să pună o întrebare sau să primească actualizări ale produsului. Trebuie doar să facă clic pe butonul albastru de pe site-ul dvs. web pentru a deschide Facebook Messenger. Mesajul dvs. de întâmpinare i-ar întâmpina. De îndată ce au făcut o acțiune (au răspuns la mesaj sau au apăsat un buton), sunt considerați abonat și aveți permisiunea de a contacta persoana respectivă prin Messenger.

Deoarece Facebook Messenger este atât de nou și neexploatat, marketerii care își mută eforturile de generare a clienților potențiali Facebook Messenger au un avantaj imediat. Anume, oamenii primesc notificări prin e-mail tot timpul, dar notificările Facebook Messenger nu sunt la fel de numeroase. Când clienții primesc un mesaj de la dvs. prin Messenger, este aproape ca și cum ar primi un IM de la un prieten.

Cercetările actuale arată că până la 60% dintre persoanele care primesc un mesaj pe Facebook Messenger printr-un chatbot se implică în mesaj. Comparați această rată cu e-mailul. Chiar dacă aveți o listă fenomenală de marketing prin e-mail cu o rată de deschidere de la 30% la 40%, rata de clicuri ajunge să fie de la 1% la 3%. Aceasta este o implicare de 3% față de 60% implicare pe un chatbot Facebook Messenger. Este o lume diferențiată pentru specialiștii în marketing.

Ben spune că Facebook Messenger are un dezavantaj. Nu puteți vedea adresele de e-mail ale abonaților chatbot. Puteți vedea sexul, locația, numele și alte informații ale acestora, dar este puțin probabil ca Facebook să-și dezvăluie adresele de e-mail, deoarece vrea să mențină oamenii pe platforma Facebook.

Ascultați emisiunea pentru a-mi auzi gândurile despre cum se compară Facebook Messenger cu e-mailul.

Aplicații de afaceri Chatbot

Îl rog pe Ben să împărtășească exemple de moduri în care companiile folosesc chatbots. Ben spune că companii precum Domino’s vă permit să comandați produse prin Facebook Messenger.

Vorbesc despre experiența mea de a comanda flori prin chatbotul 1-800-Flowers.com. A fost grozav în ceea ce privește comanda (robotul vă pune întrebări, afișează imagini și vă conduce prin întregul proces), dar nu atât pentru asistența pentru clienți.

Pentru un serviciu clienți îmbunătățit, Ben menționează un instrument numit ManyChat, care are dialoguri automate (conținut bazat pe inteligență artificială), precum și o opțiune pentru o persoană de a intra în chat-ul live atunci când este necesar.

ManyChat se leagă și de API de publicitate Facebook astfel încât să puteți spune ManyChat să deschidă un bot Messenger atunci când cineva face clic pe un anunț. Pur și simplu copiați fragmentul de cod pe care vi-l oferă ManyChat și lipiți-l într-un câmp din Facebook Power Editor. Când cineva dă clic pe anunțul dvs., poate începe automat un dialog Messenger cu chat-ul dvs.

Din nou, tot ce trebuie să facă cineva este să trimită un singur mesaj sau să facă clic pe un buton și se află pe lista dvs. de abonați. Apoi, le puteți trimite mesaje atât cât doriți.

Întreb dacă este posibil să creați un chatbot cu cele mai frecvente întrebări pe care oamenii le pun despre Social Media Marketing World.

Ben spune că da, puteți trage întrebările dvs. frecvente și le puteți conecta la interfața chatbot. Apoi chatbot-ul va căuta anumite tipare pentru a înțelege și a răspunde la întrebare. De exemplu, dacă cineva dorește să știe despre obținerea unei vize pentru a călători la conferință, nu trebuie să pună întrebarea într-o limbă specifică pentru ca chatbotul să dea un răspuns.

Această tehnologie poate servi și ca metodă de generare a potențialului. După ce chatbot-ul răspunde la o întrebare, Messenger poate contacta persoana respectivă o zi sau două mai târziu și poate partaja un cod promoțional, o carte electronică despre motivul pentru care este important să participi sau o mărturie video dintr-un trecut participant.

Ben menționează câteva alte moduri în care puteți utiliza chatbots. Un chatbot poate ghida utilizatorii noilor aplicații printr-un tutorial. Un chatbot de coaching pe viață poate încălzi clienții pentru o consultație de o oră. Chatbot-urile vă pot ajuta să creați segmente de public sau să obțineți clienți potențiali, astfel încât echipa dvs. de vânzări să știe cât de pregătit pentru vânzări este un client potențial.

Ascultați emisiunea pentru a mă auzi discutând despre modul în care chat-urile au automatizat un concurs online.

Chatbots pe diferite platforme de socializare

Ben recomandă ManyChat pentru crearea chatboturilor Facebook Messenger și API.AI pentru crearea de chatbots pe alte platforme, cum ar fi Telegramă, Slack, Skype, sau Amazon Alexa. Cu API.AI, puteți construi un bot o singură dată și îl puteți elibera în diferite locații, inclusiv Facebook Messenger.

Ben crede că ManyChat depășește API.AI în domeniul marketingului prin picurare. De exemplu, dacă ați comandat flori de la 1-800-Flowers.com, ați putea spune ManyChat să contacteze două zile după livrare și să întrebe cum sunt florile. În acest fel, ManyChat vă ajută să creați o experiență de marketing proactivă și este ușor de utilizat. Deși API.AI nu se concentrează pe marketingul prin picurare, instrumentul este mai robust.

API.AI este gratuit în acest moment, deoarece încearcă să-și construiască publicul. Ben crede că în cele din urmă vor lansa versiuni freemium sau plătite cu mai multe funcționalități.

ManyChat realizează un model freemium. Versiunea gratuită este bună, dar limitează numărul de transmisii și instrumentele pe care le puteți utiliza. Dacă nevoile dvs. depășesc ceea ce oferă versiunea gratuită, taxa este accesibilă și crește treptat. Pentru 500 de utilizatori, costă 10 USD pe lună, iar 10.000 de utilizatori costă 65 USD pe lună.

Ambele API.AI și ManyChat afișează același tip de conținut și funcționează similar. Utilizatorul vede un card, care poate include videoclipuri, fișiere descărcabile sau fotografii. După ce un utilizator face clic pe ceva, chat-ul le duce prin graficul logic pe care l-ați construit. Alternativ, utilizatorii pot tasta într-o casetă de chat, iar robotul va încerca să determine ce spune utilizatorul pentru a răspunde corespunzător.

De exemplu, Domino’s folosește un carusel foto pentru comandă. Botul arată diferite imagini, utilizatorul glisează la stânga sau la dreapta, apoi face clic pe ceea ce dorește. Apoi, robotul îl duce pe utilizator la toppinguri, extra și la meniul de băuturi.

Ascultați spectacolul pentru a descoperi cum funcționează Zapier cu ManyChat și API.AI.

Programarea unui Chatbot

Programarea unui chatbot este ușoară, deși interfața nu este la fel de ușor de utilizat ca un furnizor de e-mail. Cu un chatbot, trebuie să luați în considerare o mulțime de funcționalitate și logică, astfel încât procesul de creare necesită un pic mai multă gândire decât trimiterea unui e-mail.

Cu toate acestea, nu trebuie să cunoașteți niciun limbaj de programare pentru a programa un chatbot. Procesul este pur și simplu indicați, faceți clic, trageți, fixați, introduceți cuvintele dorite, încărcați imaginea, introduceți codul de încorporare pentru videoclipul dvs. YouTube și așa mai departe.

API.AI și ManyChat includ ambele șabloane (ManyChat le numește exemple) deci aveți un punct de plecare pentru crearea unui bot.

Botul păstrează o listă cu toți cei care s-au angajat cu dvs. și puteți trage conversațiile individuale de chat. De asemenea, puteți clasifica lista. De exemplu, în ManyChat, atribuiți o etichetă oricărei persoane interesate de un anumit produs. După ce aplicați eticheta, puteți urmări cu acei clienți despre acel flux de produse.

API.AI va urmări toate conversațiile pe care le-a avut o persoană cu dvs. Când deschideți o conversație, părțile în care procesarea limbajului natural nu a făcut o treabă foarte bună sunt evidențiate în roz. Pentru a ajuta robotul să răspundă mai bine în viitor, puteți introduce un răspuns. ManyChat nu are încă această funcționalitate.

În API.AI, AI reprezintă inteligența artificială, deci este un accent clar. ManyChat va intra probabil în spațiul de inteligență artificială, dar deocamdată este un instrument simplu de marketing. Ambele instrumente au interfețe point-and-click. Scrieți mesajul de întâmpinare și dați opțiuni pentru două căi. Apoi adăugați cărți pentru a construi căile individuale.

Oamenii îl întreabă pe Ben tot timpul de unde să obțină conținut pentru a-și hrăni chat-urile.

Dacă construiești un bot pentru serviciu clienți, accesați întrebările frecvente. De asemenea, Ben a ajutat clienții să construiască chatbots uitându-se la Google Analytics. El va extrage harta de căldură și, începând de la pagina principală, va vedea unde dau clic oamenii. Aceste clicuri oferă o indicație rapidă a ceea ce caută oamenii atunci când vin la pagina principală. De acolo, el folosește analiza pentru a construi logica din spatele robotului.

Pentru o companie imobiliară, Ben a folosit întrebări relevante din Quora ca material sursă. El subliniază faptul că nu a copiat conținutul Quora. El l-a folosit doar pentru a ajuta la informarea modului în care a dezvoltat materialul sursă pentru chatbot-ul companiei.

Când utilizați chatbots pentru generarea de clienți potențiali, asigurați-vă că vă concentrați pe calea ideală și obiectivul final al prospectului. De exemplu, calea poate începe cu cineva care urmărește un videoclip. Apoi, după ce vizionează videoclipul (pe care îl puteți vedea în ManyChat), serviți următoarea piesă, poate o descărcare de cărți electronice. În acel moment, treceți la obiectivul dvs. final: să solicitați adresa de e-mail a acestora în chatbot.

De asemenea, puteți configura diferite logici, continuă Ben. Dacă nu urmăresc videoclipul și nu se implică, atunci trimiteți un mesaj generic precum „Mi-ar plăcea să vă răspund la orice întrebări”. Apoi hrăniți-l cu conținut diferit pe baza logicii.

Înainte de a vă construi chat-ul, Ben vă propune să desenați un flux de lucru de bază pe o bucată de hârtie. Descoperiți primul, al doilea și al treilea pas. Păstrați logica simplă. Apoi construiți conținutul.

Întreb dacă doriți să păstrați oamenii în interfața Messenger sau să îi duceți la un sistem de automatizare a e-mailului. Ben spune că obiectivul tău depinde de cazul tău de utilizare. B2C și B2B ar putea juca diferit. Cu toate acestea, clienții chatbot-ului lui Ben au dorit cu toții să păstreze comunicarea în cadrul aplicației Facebook Messenger, deoarece rata de implicare este atât de mare.

Chiar și persoanele care au o mulțime de prieteni pe Facebook primesc în continuare doar câteva postări Messenger în fiecare zi, astfel încât Messenger este încă o piață neexploatată. Când cineva se conectează la Facebook și micul număr roșu de pe pictograma de comunicare spune că există un mesaj, face clic imediat pe butonul roșu, chiar dacă este doar pentru a-l șterge.

Când programați un chatbot, asigurați-vă că oferiți utilizatorilor o modalitate de a renunța. În aproape toate chatbot-urile, utilizatorul trebuie pur și simplu să tastați „stop” pentru a vă dezabona de la comunicațiile dvs. chatbot.

Ascultați emisiunea pentru a-mi auzi gândurile despre motivul pentru care chatbot-urile ar putea fi o modalitate mai bună de a comunica cu clienții decât e-mailul.

Descoperirea Săptămânii

Lumyer adaugă efecte de cameră cu realitate augmentată fotografiilor sau videoclipurilor dvs.

Această aplicație este unică prin faptul că puteți adăuga grafică în mișcare, accente sau elemente statice la o fotografie sau un videoclip existent.

De exemplu, puteți adăuga confetti, zăpadă, fulgere, o lumină a obiectivului și multe altele. Aplicația include filtre de față care anterior erau disponibile numai prin Snapchat sau Instagram. Aplicația poate adăuga, de asemenea, efecte de ecran verde cool, care adaugă mișcare în spatele persoanei din prim-plan.

Pentru a utiliza Lumyer, faceți o fotografie sau un videoclip. Apoi deschideți aplicația, descărcați efectele pe care doriți să le adăugați și aplicați-le fotografiei sau videoclipului. Când ați terminat, salvați modificările și încărcați fotografia sau videoclipul pe platforma de socializare dorită.

Lumyer este o aplicație gratuită pentru iOS sau Android. Costul eliminării filigranului este de 1,99 USD. Majoritatea filtrelor și suplimentelor sunt gratuite, deși, uneori, le veți găsi pe cele care costă 0,99 USD sau 1,99 USD. Descărcați doar favoritele dvs., astfel încât aplicația să nu ocupe prea mult spațiu pe telefon.

Ascultați emisiunea pentru a afla mai multe și anunțați-ne cum funcționează Lumyer pentru dvs.

Ascultă emisiunea!

Unde să vă abonați: Apple Podcast | Podcast-uri Google | Spotify | RSS

Derulați până la sfârșitul articolului pentru linkuri către resurse importante menționate în acest episod.

Repere cheie menționate în acest episod:

• Aflați mai multe despre Ben curs de chatbot pe site-ul său.
• Urma @MarTechBen pe Twitter.
• Citiți articolele lui Ben despre ClearVoice.com.
• Aruncați o privire la instrumentele chatbot ManyChat, API.AI, și Chatfuel.
• Află mai multe despre ALICE.
• Explora HubSpot și Marketo.
• Citiți despre lansarea Facebook chatbots în Facebook Messenger.
• Verifică AI octanic.
• Aflați mai multe despre ce s-a întâmplat Tay.
• Citiți mai multe despre ratele de clic pe chatbot.
• Exploreaza API de publicitate Facebook.
• Află mai multe despre Telegramă, Slack, Skype, sau Amazon Alexa.
• Aruncăm o privire la Zapier.
• Explora MailChimp și Quora.
• Verifică Lumyer.
• Urmăriți săptămânal Talk Show-ul nostru de social media, vineri, la 10 AM Pacific pe Crowdcast, sau conectați-vă pe Facebook Live.
• Află mai multe despre Social Media Marketing World 2018.
• Descărcați fișierul Raportul 2017 al industriei de marketing pentru rețelele sociale.

Tu ce crezi? Ce părere aveți despre chat-urile Messenger? Vă rugăm să lăsați comentariile dvs. mai jos.