Pagini Facebook lipsă: Ce trebuie să faceți când Facebook vă elimină pagina: examinator de rețele sociale

Știi ce să faci dacă pagina ta de Facebook dispare?

Vrei să fii pregătit când și dacă vine ziua aceea?

Pentru a împărtăși ce s-a întâmplat când a dispărut pagina de Facebook Social Media Examiner și cum am gestionat-o, continuați să citiți.

Mai multe despre acest spectacol

Podcast pentru Social Media Marketing este o emisiune radio la cerere de la Social Media Examiner. Este conceput pentru a ajuta specialiștii în marketing și proprietarii de afaceri să descopere ce funcționează cu marketingul pe rețelele sociale.

În acest episod mi se alătură Erik Fisher, community manager al Social Media Examiner.

Eu și Erik vom explora ce s-a întâmplat când a dispărut pagina noastră de Facebook.

Veți descoperi ce să faceți dacă vi se întâmplă același lucru.

Împărtășiți feedback-ul dvs., citiți notele emisiunii și obțineți linkurile menționate în acest episod mai jos.

Ascultă acum

Unde să vă abonați: Apple Podcast | Podcast-uri Google | Spotify | RSS

Derulați până la sfârșitul articolului pentru linkuri către resurse importante menționate în acest episod.

Iată câteva dintre lucrurile pe care le veți descoperi în acest spectacol:

Cum a dispărut pagina noastră și ce am făcut în legătură cu aceasta

Descoperind

Într-o după-amiază de duminică târziu, acasă, plină de copii și veri și soția mea gătind cina, am intrat pe canapea pentru a urmări un meci de fotbal. De când am descărcat bateria jucând cu noul meu iPhone, se încărca într-o altă cameră când a venit un mesaj text la 16:12: „Avem un pic de urgență. Al nostru pagina de Facebook lipseste. Ești în jur? ” Îmi lipsise textul.

Telefonul a sunat 12 minute mai târziu, iar soția mea l-a ridicat. Managerul comunității noastre, Erik Fisher, a sunat să-mi spună ce s-a întâmplat. Între momentul în care mi-a trimis un mesaj și când a sunat, Erik a pășit pe Facebook și l-a confirmat. Pagina de Facebook Social Media Examiner a dispărut.

Și vreau să spun că a dispărut cu adevărat. Am primit chiar o notificare că profilul meu personal era incomplet, deoarece nu menționa locul unde am lucrat.

Am verificat dacă pot vedea pagina pe mobil sau pe laptop, dacă pot intra în partea de administrator a paginii și dacă widget-ul Facebook Fan a apărut pe site-ul nostru. Răspunsul la toate: nu.

Ascultați emisiunea pentru a afla de ce este important să vă instruiți echipa să vă cheme într-o situație de urgență.

Primele gânduri

Inițial, am crezut că am fost hackuiți. Apoi mi-am amintit cum după ce am făcut Povestea lui Chalene Johnson am făcut toți pașii necesari pentru a securiza conturile personalului nostru.

Noi e-mail securizat cu autentificare în doi pași la conturile noastre Gmail corporative și am pornit Aprobări de autentificare Facebook. În plus, am finalizat recent un audit de securitate pentru toți membrii echipei noastre și avem un document principal despre cine are acces administrativ la ce. Aceștia sunt toți pașii pe care îi puteți face pentru a vă securiza conturile de afaceri și puteți afla mai multe despre cum să le implementați în podcast.

Ascultați emisiunea pentru a ne auzi gândurile despre „ce se întâmplă dacă” pagina a dispărut definitiv.

Primii pasi

După ce am dat telefonul cu Erik, totul din jurul meu a pălit în fundal. În câteva minute am postat următoarele doar prietenilor:

Inițial, am decis să-l împărtășesc doar prietenilor doar în cazul în care se întâmpla ceva nefast. Mai târziu, am schimbat statutul în public.

Iată câteva dintre întrebările pe care mi le-au pus oamenii:

• Conturile dvs. de administrator au fost compromise?
• Cheltuiți suficient pentru a avea un reprezentant dedicat?
• Aveți notificări de la Facebook?
• Ești nepublicat accidental?
• Ai mutat-o ​​la Manager de afaceri?

Răspunsul la toate aceste întrebări a fost „nu”. Am căutat peste tot pentru a afla cum să trimit numărul meu pe Facebook. Am contactat rețeaua mea și cineva mi-a spus în cele din urmă despre Raportați paginile care au dispărut formă.

Am găsit și unde își ascunde Facebook-ul răspunsuri de sprijin.

Ascultați emisiunea pentru a descoperi ce am decis că ar fi trebuit să fac la început.

Ajungând la prieteni

Dezvolt relații cu oameni de ani de zile și sunt pe deplin conștient de faptul că multe dintre cele ce se întâmplă mai departe s-ar putea să nu se întâmple pentru toată lumea. Cu toate acestea, planul meu de atac ar putea funcționa pentru oricine.

Am început să folosesc comentariile postării mele inițiale pentru a eticheta prietenii despre care știam că aveam contacte în Facebook: Mari Smith, Dennis Yu, Dave Kerpen și Andrea Sodergren Vahl. Tocmai am spus: „Gânduri?”

Prin Dennis și Dave am descoperit că dacă aș fi creat un cont de Business Manager, aș fi putut să acord acces la cineva care cheltuie mult pe Facebook și ar fi putut ridica problema la sprijinul lor manageri.

Aflați ce informații despre cont ar fi trebuit să documentez pentru a mă ajuta să rezolv mai repede această problemă.

În cele din urmă, Dennis Yu a întins mâna și mi-a făcut o introducere prin e-mail. Am primit acest răspuns luni:

„O veste bună este că pagina este încă„ acolo ”- nu a fost ștearsă. Dar se pare că ceva îl împiedică să fie „publicat”. Am contactat [sic] echipa Pages pentru a primi o actualizare. Vă anunț de îndată ce va fi din nou copie de rezervă. ”

Deoarece s-a stabilit că problema noastră nu a fost rezultatul unei intenții negative, am decis să fac publicarea mea originală publică și mulți alți oameni s-au oferit să ajute. Pe lângă Dennis și Dave, Lisa Mason, Carlos Gil, Derek Halpern, Heather Dopson, Mari Smith, Christian Karasiewicz, Sean Williams și Lori R Taylor de asemenea, a sărit în ajutor.

Ascultați emisiunea pentru a asculta strategia noastră pentru recuperarea paginii noastre.

Trece o zi

O mulțime de oameni, precum Ryan Deiss, au contactat pentru a spune că au experimentat aceeași problemă și a fost rezolvată în aproximativ trei ore. Dar am rămas fără o pagină de Facebook de o zi și trecuseră 9 sau 10 ore de când am primit e-mailul de la Facebook. Aveam nevoie să găsesc o modalitate de a duce lucrurile la nivelul următor.

Am început să postez despre această problemă în toate grupurile mele de Facebook, începând cu grupul News Media și Publishing on Facebook, care este moderat de Facebook. Un reprezentant m-a conectat și, în sfârșit, am avut prima mea comunicare directă cu Facebook.

Am postat periodic actualizări „FĂRĂ PROGRES” la comentariile postarea inițială Am creat pe profilul meu personal și le-am cerut tuturor să le împărtășească.

Mari Smith a decis să împărtășească postarea mea celor 160.000 de fani ai paginii sale. De asemenea, am etichetat prieteni super-renumiți precum Guy Kawasaki, Robert Scoble și Gary Vaynerchuk.

Oamenii îl etichetau și îl împărtășeau. Cineva chiar l-a etichetat pe Mark Zuckerberg. Peste 250 de persoane au distribuit această postare.

Răspunsul și sprijinul au fost copleșitoare.

De asemenea, am cerut tuturor angajaților noștri să trimită postarea pe Twitter și Google+ și să solicite ajutor.

Ascultați emisiunea pentru a descoperi de ce este important să vă alăturați grupurilor Facebook pentru industria dvs.

Planul meu pentru a doua zi

Dacă problema nu a fost rezolvată până în a doua zi, am fost gata să mă încord și să-mi intensific abordarea. Pentru a stimula publicul nostru mai larg la acțiune, am planificat să trimitem prin e-mail celor 425.000 de abonați de e-mail cu o explicație.

El este exemplarul de e-mail sugerat de Derek Halpern:

Ascultați emisiunea pentru a auzi ce hashtag a sugerat cineva să încercăm să obținem tendințe.

Dimineața zilei a doua

În ziua a doua, m-am trezit cu un e-mail de la Juan Felix, care face parte din echipa noastră din Europa. Subiectul: „A primit un apel de la Facebook”.

După ce Juan a depus o cerere de ajutor, Ana de la Global Marketing Solutions Team și-a sunat telefonul mobil pentru a confirma că totul arăta bine cu pagina noastră și și-a cerut scuze pentru răspunsul târziu. De asemenea, i-a trimis lui Juan un e-mail prin care i-a mulțumit că a contactat-o ​​și i-a spus să-i răspundă direct dacă încă ne confruntăm cu dificultăți.

L-am întrebat pe Juan dacă Ana știe de ce pagina nu funcționează și el a spus că nu știe. Ea a spus doar că pagina a revenit. După aceea, am primit numeroase mesaje de la alte persoane de pe Facebook, spunând același lucru. Când l-am întrebat pe primul tip care m-a contactat ce s-a întâmplat, acesta a fost răspunsul înfricoșător:

„Pagina dvs. nu a fost singura afectată. Nu sunt sigur ce s-a întâmplat, dar se pare că a fost declanșată o alertă back-end care a făcut ca pagina dvs. și alte câteva să devină invizibile temporar.

Odată ce am revenit, Erik a postat următoarele și am primit o revărsare imensă de dragoste.

Eu a distribuit postarea lui Erik cu o notă a mea.

Am avut un răspuns atât de grozav și o mulțime de asistență în rezolvarea problemei noastre de pe Facebook, le-am spus prietenilor și fanilor că ne vom împărtăși experiența pe un podcast.

Ascultați pentru a afla de ce ultima postare pe care am făcut-o înainte ca totul să dispară a fost ironică.

Trecând peste

În cazul în care vi se întâmplă acest lucru, vă sugerez să rămâneți liniștiți, să lăsați procesul să se desfășoare, să vă angajați cu oamenii, să folosiți puterea cumulativă a rețelelor dvs. de pretutindeni și să vă încurajați echipa să facă același lucru.

Frustrările noastre cu Facebook sunt în curs de desfășurare. În timpul acestei înregistrări, pagina noastră de Facebook a dispărut din nou. A existat o comunicare foarte limitată de la oricine ar putea ajuta și o comunicare zero despre când și de ce a scăzut și așa mai departe.

ACTUALIZARE: După ce am terminat înregistrarea, am continuat să primesc mesaje de la oameni cu privire la starea paginii noastre. am mers la GeoPeeker.com și am văzut că pagina noastră de Facebook era vizibilă în unele părți ale lumii și nu în altele, care poate au avut legătură cu diferitele servere. Am fost optimist că problema va fi rezolvată din nou în curând. (A fost.)

Ascultați emisiunea pentru a asculta ceea ce sperăm să aflați din podcast.

Alte mențiuni de spectacol

Spectacolul de astăzi este sponsorizat de Social Media Marketing World 2016.

Dacă doriți să vă conectați cu alți marketeri de social media și doriți să aveți conexiuni mai puternice cu colegii dvs., înscrieți-vă pentru Social Media Marketing World 2016. Este cea mai mare conferință de marketing pentru social media din lume. Participând, veți face conexiuni cu peste 100 de profesioniști de top din lumea rețelelor sociale (plus 3.000 de colegi) și veți descoperi idei uimitoare care vă vor transforma marketingul pe rețelele sociale.

Vedeți ce au experimentat participanții la conferința noastră din 2015.

Evenimentul are loc în San Diego, California, pe 17, 18 și 19 aprilie 2016.

Sute de oameni și-au cumpărat deja biletele și s-au angajat să vină la această conferință. Dacă ați auzit despre Social Media Marketing World și ați dorit întotdeauna să mergeți, vizitați SMMW16.com.

Rețeaua va fi deconectată. Avem petrecerea noaptea de deschidere pe un portavion, USS Midway.

Avem cele mai bune prețuri pe care le veți găsi vreodată în acest moment. Faceți clic aici pentru a verifica vorbitorii și agenda și ia-ți reducerea timpurie.

Ascultă emisiunea!

Repere cheie menționate în acest episod:

• Verificați Pagina de Facebook Social Media Examiner.
• Ascultă-mi podcast cu Chalene Johnson pentru a învăța cum să vă amplificați securitatea.
• Află mai multe despre Autentificare Gmail în doi pași.
• Înființat Alerte de conectare Facebook.
• Înregistrează-te pentru Manager de afaceri Facebook.
• Raport pagini care au dispărut.
• Citit Răspunsurile de asistență Facebook.
• Verifică-mi postarea inițială.
• Exploreaza Secțiunea de ajutor Facebook for Business.
• Citit ultima noastră postare înainte ca pagina să dispară.
• Verifică „Ne-am întors!” De Erik post.
• Vedea „Ne-am întors!” post.
• Verifică GeoPeeker.
• urmați-mă, abonați-vă și ascultați semnalele săptămânale de la Social Media Examiner.
• Află mai multe despre 2016 Social Media Marketing World.
• Citeste Raportul industriei de marketing pentru rețelele sociale 2015.

Modalități de abonare la podcast-ul Social Media Marketing:

• Faceți clic aici pentru a vă abona prin iTunes.
• Faceți clic aici pentru a vă abona prin RSS (flux non-iTunes).
• De asemenea, vă puteți abona prin Stitcher.

Tu ce crezi? Ce părere aveți despre lipsa paginilor de Facebook? Vă rugăm să lăsați comentariile dvs. mai jos.