Cum să încorporați clienții de marketing social media: o listă de verificare pentru consultanți: examinator social media

Gestionezi rețelele sociale pentru alte companii? Vă întrebați cum să solicitați activele și informațiile de care aveți nevoie pentru a vă face treaba?

În acest articol, veți descoperi o listă de verificare pentru integrarea noilor clienți, astfel încât să aveți ceea ce aveți nevoie pentru a gestiona eficient marketingul lor pe rețelele sociale.

De ce este important un proces de integrare în marketingul social media

Indiferent dacă sunteți un consultant de marketing pentru rețele sociale sau o agenție care preluați un nou client sau o afacere care vă externalizează marketingul pe rețelele sociale, transferul adecvat de active și informații cheie despre modul în care ar trebui gestionat marketingul online este un necesitate.

Vor exista întrebări despre panourile de marcă, siglele, culorile, imaginile, voce de marcă, despre ce să vorbim (și nu să vorbim) online și cât de personal poate fi conținutul. Fiecare afacere este diferită și o abordare de tip cookie-cutter pentru marketingul social media nu va funcționa.

Onboarding este momentul pentru a răspunde întrebărilor și preocupărilor și pentru a ne asigura că clientul înțelege serviciile disponibile. Poate fi, de asemenea, cea mai consumatoare de timp a relației, deoarece tocmai vă cunoașteți noul client. Aflați despre produsele sau serviciile lor, obiectivele, marca și vocea mărcii, fără a menționa solicitarea accesului la toate conturile lor de socializare, conectările și instrumentele pe care ar putea să le folosească deja.

Dacă procesul de integrare a clientului dvs. nu este eliminat, ar putea exista o mulțime de probleme în acest proces
îți poate irita noul client (și pe tine) înainte chiar de a începe.

Timpul este valoros

Cât timp petreceți cu un client în prima lună, mergând înainte și înapoi pentru a strânge active? Sunt sigur că la un moment dat ați lucrat cu un client dezorganizat, care a continuat să uite de lucruri și a revenit continuu la dvs. cerându-vă mai multe informații.

Fără un proces adecvat, veți petrece mult timp întrebându-vă „Ce urmează?” Nu contează cât de des ați făcut o serie de sarcini, va exista un moment în care va apărea această întrebare sus. Credeți sau nu, această mică întrebare negativă vă poate pierde mult timp.

Și dacă nu mă credeți, să facem un test. Data viitoare când efectuați o serie de sarcini pe care le-ați făcut de mai multe ori înainte, urmăriți-vă timpul. Apoi scrieți procesul dvs. - o bucată simplă de hârtie va face - și rulați din nou sarcinile. Spuneți-mi în comentarii cât de mult timp v-a economisit pentru a scrie acest proces (permițându-vă să pur și simplu căutați ce urmează) sau cât timp ați economisit, nefiind nevoit să vă întoarceți și să cereți clientului încă un altul Autentificare.

Acum imaginați-vă să stabiliți procesul de integrare a clientului. Veți ști exact ce trebuie să solicitați clienților dvs., ce active trebuie să obțineți de la ei și ce întrebări să le pună pentru a intra în capul lor și pentru a-și putea gestiona cu succes rețelele sociale prezenţă.

Gândiți-vă la mândria pe care o veți simți când, după doar câteva zile, aveți tot ce aveți nevoie și clienții dvs. se pot concentra din nou asupra a ceea ce fac cel mai bine: conducerea afacerii lor.

Sfat Pro: Dacă doriți să aflați mai multe despre cum să construiți un proces de integrare care să transforme clienții în fani delegați, vă recomand să oferiți Nu mai pierde niciodată un client de Joey Coleman o citire.

# 1: Împărțiți întrebările de integrare în 3 categorii

Când vă construiți procesul de integrare, acordați atenție momentului și cantității. Nu doriți să vă copleșiți clienții cu un registru de lucru de 30 de pagini, deoarece vor ajunge să nu ia nicio măsură și nu veți primi informațiile de care aveți nevoie.

În schimb, construiți-vă procesul de integrare într-un mod ușor de digerat pentru clienții dvs. Vă recomandăm să aveți trei categorii / etape:

• Activele mărcii
• Acces
• Subiecte, voce și personalitate

Această abordare în trei etape vă va ajuta să păstrați întrebările concise, astfel încât clienții dvs. să le răspundă cu ușurință. Nu doriți ca clienții să treacă constant de la un model de gândire la altul, cum ar fi culorile și imaginile într-un minut, apoi conectările și adresele URL în următorul. Acest lucru necesită prea multă inteligență și este epuizant.

Sfat Pro: Înainte de a solicita toate aceste informații de la clienții dvs., vă recomandăm să le oferiți o foaie de parcurs vizuală care să arate ei ce se va întâmpla, ce e-mailuri vor primi și care va fi partea lor în toate acest.

Dacă sunteți interesat de o scufundare profundă despre cum să evitați epuizarea inteligenței clientului dvs., verificați Construirea unui StoryBrand de Donald Miller. Dacă clienții trebuie să se gândească prea mult la ceva, nu o vor face sau nu vor acționa. Păstrați-l simplu și clar.

# 2: Colectați informații despre marcă și active

Colectarea informațiilor și activelor despre marcă este prima etapă a schimbului de informații. Detaliile sunt simple și ușor de completat pentru clienții dvs.

• Numele și prenumele
• Informații despre afaceri, facturare și e-mail
• Numere de telefon
• Link-ul
• Sigla în toate versiunile și formatele de fișiere
• Pictograme în toate versiunile și formatele de fișiere
• Culori și coduri hex
• Fonturi și fișiere de fonturi
• Șabloane de postare socială (pentru povești, grafică de cotație etc.)

# 3: Solicitați, acordați și confirmați accesul la conturile de socializare

În a doua etapă a integrării, securitatea este esențială. Veți dori un mod sigur de a gestiona și stoca aceste informații. Respectați cele mai bune practici în ceea ce privește accesul la cont. Puteți utiliza ceva la fel de simplu ca TweetDeck pentru a partaja accesul la un cont Twitter sau Facebook Business Manager la gestionați accesul la pagini de afaceri, grupuri sau conturi publicitare.

Iată de ce veți avea nevoie de la client:

• Adrese URL pentru toate profilurile sociale (profilul personal Facebook, pagina Facebook, Instagram, Twitter etc.)
• Autentificare și parolă pentru conturile de mai sus
• Acces administrativ acolo unde este cazul (Facebook Business Manager, Google Analytics etc.)
• Orice administrator sau partener de marketing despre care ar trebui să știți

# 4: Stabiliți tonul conversațional și liniile directoare topice

În a treia etapă a integrării, lucrurile devin un pic mai nuanțate. Informațiile pe care le adunați aici vor ghida totul de la calatoria clientului la interacțiunile online ale clienților. Iată câteva întrebări pe care le puteți adresa clientului dvs. pentru a obține informațiile de care aveți nevoie:

• Pentru ce afacere ne vom ocupa de social media?
• Când ți-ai început afacerea?
• Ce oferă afacerea dvs.? Gândiți-vă la servicii, informații despre produse, cărți, evenimente în persoană și așa mai departe.
• Cine sunt clienții tăi ideali?
• Ce-ți place la ceea ce faci? Clienți, bani, conexiuni?
• Unde ești în afacerea ta? Ce ai încercat? Ce a funcționat? Ce nu?
• Când vorbești cu publicul tău, ce tip de relație ai cu ei? Te văd ca pe un coleg sau mentor? Scrii de obicei pe un ton mai relatabil sau stil motivațional și educațional? Acest lucru vă ajută să stabiliți tonul pentru obiectivele dvs. de scriere.
• Ce detalii personale doriți să știe publicul dvs. despre dvs. (câini, copii, hobby-uri etc.)?
• Care sunt cele mai importante aspecte ale afacerii dvs. pe care doriți să mă concentrez?
• Ce îndemn la acțiune (CTA) doriți în mod obișnuit să ia cititorii după ce vă citesc conținutul?
• Despre ce subiecte sunt interzise să scrieți?
• Mai trebuie să știm ceva?

Sfat Pro: Urmăriți lunar pentru a vă asigura că aveți informații actualizate despre ceea ce se întâmplă în afacerea clientului dvs. Și asigurați-vă că vă așteptați devreme.

După ce aveți la dispoziție primele trei categorii de informații, veți dori să dezvoltați o lunară procesul de aprobare a conținutului pentru a vă asigura că atât dvs., cât și clientul dvs. sunteți pe aceeași pagină despre postările pe care le veți publica pe social media. Un e-mail similar cu cel de mai jos va fi util:

Acesta este procesul pe care îl vom folosi în fiecare lună pentru crearea și aprobarea conținutului dvs. Vă rog să-mi spuneți dacă ați dori să schimbați ceva!

Vă rugăm să furnizați orice date importante, subiecte cheie de discutat și alte informații esențiale până la data de 10 a fiecărei luni prin intermediul chestionarului pe care îl veți primi. Dacă nu se întâmplă evenimente speciale, este în regulă!

Vom furniza prima schiță de conținut prin [inserați instrumentele preferate] până la data de 15 a fiecărei luni. Vă rugăm să vă asigurați că trimiteți datele importante cu suficient timp de plumb pentru ca noi să producem conținut - cu cât mai devreme cu atât mai bine!

Vă rugăm să ne trimiteți orice feedback / modificare pe care îl aveți prin intermediul comentariilor din [introduceți instrumentele preferate] cât mai curând posibil. Dacă le-ați putea trimite cel târziu la data de 25 a fiecărei luni, ar fi fantastic!

Odată ce luna este finalizată, vă vom confirma și programa programările.

Și pur și simplu trimiteți-le un chestionar de reîmprospătare lunar care cere:

Ceva special pe care doriți să îl promovați luna aceasta?

Aveți evenimente, vânzări sau lansări?

Ceva de adăugat la lista noastră „off-limits”?

Mai trebuie să știm ceva?

Concluzie

Simplificarea și automatizarea procesului de integrare a clientului nu numai că vă va elibera calendarul, ci va face și o impresie excelentă asupra noului dvs. client.

Tu ce crezi? Cum arată procesul dvs. de integrare a clientului? Vei face modificări pe baza sugestiilor din acest articol? Împărtășiți-vă gândurile în comentariile de mai jos.

Mai multe articole despre marketingul pe rețelele sociale:

• Descoperiți șapte elemente critice pe care să le includeți în ghidul de stil pentru rețelele sociale.
• Găsiți un plan pas cu pas pentru dezvoltarea unei strategii de marketing pe rețele sociale care să funcționeze.
• Aflați cum să configurați un calendar de conținut social media.