Cum să reușești cu rețelele sociale: un interviu Brian Solis

Recent l-am intervievat pe Brian Solis, autorul noii cărți, Angajați-vă: Ghidul complet pentru mărci și companii pentru a construi, cultiva și măsura succesul pe noul web. El este, de asemenea, coautor al cărții, Punerea publicului înapoi în relațiile publice.

În timpul acestui interviu, vei obțineți o perspectivă excelentă asupra rețelelor sociale, descoperiți câteva greșeli cheie pe care le fac companiile și aflați ce corporații excelează prin intermediul rețelelor sociale.

Mike: În cartea dvs., ați făcut următoarea afirmație: „Suntem pentru totdeauna studenți ai noilor media. Nu ar trebui să ne străduim niciodată să stăpânim ceva care evoluează mult mai repede decât capacitatea noastră de a înțelege lecțiile sale. ”

Poți să explici ce ai vrut să spui?

Brian: Da. Nu ne putem lăsa pe lauri pe baza succeselor altora, pentru că acest mediu, procesele, tehnicile, culturile rețelelor sociale evoluează rapid. Așadar, aplicarea de șabloane la acestea sau asumarea încrederii în experiențele anterioare nu durează suficient pentru a fi promițătoare pentru viitor.

Mike:Ceea ce spui cu adevărat este că ar trebui să te asiguri în permanență că experimentezi și studiezi ceea ce fac ceilalți pentru a te asigura că ești la limită?

Brian: Da, dar nu doar pe margine. Trebuie să puteți readuce la centru ceea ce este pe margine. În procesul, contribui de fapt la evoluția industriei.

Mike: Știu că sunteți un mare avocat al blogurilor pentru afaceri. Ne puteți da unele dintre cele mai mari greșeli pe care le vedeți făcând bloggeri corporativi și de ce credeți că le fac?

Brian: Cea mai mare greșeală pe care o văd este că nu fac bloguri. Greșeala secundară este că utilizează blogurile ca doar extensii ale oricărui alt suport push pe care îl au în funcțiune astăzi, indiferent dacă este o foaie de marketing sau un site web.

De multe ori voi citi bloguri corporative și sunt foarte autoservitori sau sunt foarte superficiali sau sunt tocmai gata pentru că vi se spune că trebuie să o faceți și ar trebui să introduceți sau să introduceți pasiune în ea.

Dacă te uiți la unele dintre bloguri precum 37 semnale, blogul lor a devenit în cele din urmă o carte în ceea ce privește lecțiile pe care le împărtășesc acolo. Este doar o resursă cu valoare adăugată. Mergi acolo ca destinație, astfel încât să poți învăța și să te îndepărtezi cu direcție, împuternicire și inspirație.

Mike: Să vorbim despre o companie mare sau două despre care simțiți că funcționează corect pe rețelele sociale. Ce fac ei?

Brian: Unul este Starbucks, deoarece experimentează. Se întoarce la partea în care discutam despre faptul că suntem studenți ai noilor media.

Vedeți ce fac pe Facebook și Twitter. Sunt absolut atrăgători. Sunt ritmice. Au un program de redactare sau un calendar editorial și fiecare zi este ceva nou. Există comentarii, întrebări și sondaje. Există lucruri care sunt oferite în termeni de stimulente sau recompense.

Dar fac, de asemenea, lucruri care arată că încearcă să crească activ, mergând acolo unde se află în mod specific oamenii. De exemplu, Starbucks a făcut ceva foarte interesant cu o companie numită Klout asta nu a avut prea multă fanfară, dar este cu adevărat interesant în ceea ce privește ce urmează să apară în social media.

Klout este un serviciu care vă permite să identificați influențatori pe Twitter. Influenții sunt oameni care pot mișca acul în jurul anumitor subiecte. Starbucks a decis să-l testeze.

Au mers la Klout pentru a găsi toți influențatorii din jurul cafelei, acei oameni care au capacitatea de a conduce activitate.

Au ieșit și i-au răsplătit pe toți acei influențatori cu mostre gratuite de cafea Pike’s Peak. Ce modalitate mai bună de a recompensa pe cineva pentru nivelul de influență pe care l-au atins și poate câștiga unele relații în acest proces, sau cel puțin atenție?

Mike:În plus față de Starbucks, puteți vorbi despre o altă companie cunoscută despre care credeți că funcționează bine pe social media?

Brian: Dell. Iată unul dintre motivele pentru care le consider atât de fascinante. Aceasta este din nou o lecție care este predată în carte. Există un capitol întreg despre această idee.

Unul dintre lucrurile care funcționează împotriva oricărui campion al social media este cultura companiei. Dar cu adevărat unde potențialul rețelelor sociale este realizat în abilitatea ta de a învăța din angajament și de a te adapta în consecințăși să introduci sau să dezvolți noi produse și servicii care să fie mai semnificative pentru comunități sau piețele în care încercați să câștigați mai mult pe piață și pe mentalitate.

Dell a demonstrat că cultura lor organizațională o primește. Este de jos în sus, este din exterior și este de sus în jos. Michael Dell crede în acest lucru atât de mult încât petrece weekend-urile și serile lucrând cu echipele sale pentru a afla modalități prin care acestea ar putea fi mai relevante. În plus, echipa este motivată de aceasta.

Un astfel de exemplu despre care nu văd sau citesc neapărat este modul în care atacă problemele care sunt practic probleme emergente. Dell spune: „Să monitorizăm lucrurile care sunt pe cale să meargă greșit sau care doar merg greșit acum și să le înțepăm în mugur. Acordăm atenție problemelor legate de driver sau de hardware, deoarece una, două, trei, patru sau cinci persoane încep să menționeze aceste probleme. În momentul în care atinge un anumit punct, punem o echipă pe ea, găsim o soluție și introducem soluția pe piață înainte ca aceasta să devină o problemă reală, înainte de a crea bloguri, înainte de a face presă. ”

Mike: Ce păreri aveți despre paginile fanilor Facebook? Cât de importante credeți că sunt astăzi și cât de importante vor fi peste doi ani?

Brian: Am vorbit recent la o conferință și am spus ceva care sa dovedit a declanșa o dezbatere masivă după aceea. Asta a fost: „Până în anul viitor, mărcile vor petrece mai mult timp pe paginile lor de marcă Facebook decât vor fi pe Twitter”.

Asta tocmai i-a trimis pe toți într-o revoltă. Twitter este iubit. Twitter pune într-adevăr „eu” în rețelele sociale, pentru că ne aducem puțin din asta. Chiar dacă facem acest lucru cu Facebook, există ceva puțin special sau personal cu Twitter.

Twitter chiar a spus acest lucru. Este mai puțin o rețea socială decât o rețea de interes sau tematică în care indivizii formează relații în context sau interese.

Pagina fanilor Facebook sau „pagina de marcă” așa cum o numesc eu, este un hub care poate îndruma și conduce experiențe, dar le poate defini. Prin „definire”, vreau să spun că este un lucru să ai interacțiuni pe perete. Un lucru este să răspunzi la comentarii. Este un alt lucru să puteți personaliza aceste file.

Dacă vă gândiți bine, FBML, limbajul pe care îl puteți folosi pentru a personaliza aceste file, vă permite să faceți lucruri cu adevărat fascinante. Nu prea mulți oameni înțeleg că poți efectiv instalați Google Analytics pe o filă din Facebook astfel încât să puteți începe să măsurați activitatea - aproape așa cum puteți face cu analiza site-ului dvs. web, pentru a obține informațiile necesare pentru a îmbunătăți experiențele.

Asa de, Facebook este probabil, după părerea mea, una dintre cele mai subutilizate rețele de acolo din punct de vedere al programării și din punct de vedere al angajamentului. Sunt optimist, dacă nu-mi dai seama.

Mike: Sincer, cred că acolo se află acum. De fapt, am scris recent pe Twitter: „Nu-mi vine să cred că mă bucur de Facebook mai mult decât de Twitter”. Aproape că a trebuit să mă înfior când am spus-o.

Vorbind de Facebook, pe pagina noastră de fani, am postat că urmează să fac acest interviu și le-am cerut fanilor noștri să intervină cu întrebările lor. Mari Smith a întrebat: „Care este rutina ta zilnică și ce instrumente folosești pentru a ține pasul cu totul?”

Brian: Îi spun tabloul de bord al atenției. Facebook este ca un centru de atenție. Am creat un panou de atenție care atrage conținut din toate tipurile diferite de surse din mai multe rețele într-un singur loc bazat pe cuvinte cheie de interes legate de niveluri de influență, astfel încât să mă pot lăsa sigur pe cel slab lucruri.

Mike:Este un lucru personalizat sau folosiți un instrument public?

Brian:Este un lucru personalizat.

Mike: Va trebui să o lansați ca produs.

Brian: Am lansat o parte din el ca produs cu ajutorul lui Christopher Peri. Este un produs numit FriendFilter. Acesta a adăugat acest nivel de inteligență la apariția persoanelor care vă urmăresc pe Twitter, de exemplu, dar arătându-ți doar pe cei care ar putea fi de interes pentru tine, astfel încât să poți lua în considerare urmarea lor înapoi.

Mike: Deci, tabloul de bord al atenției este modul în care țineți pasul cu cele mai tari și mai noi tendințe din industrie și așa decideți să scrieți conținut pentru blogul dvs.? Este corect?

Brian: Nu, așa rămân inteligent. Eu scrie despre lucrurile care mă mișcă la nivel emoțional sau intelectual sau dacă există ceva incredibil de important de care trebuie să le împărtășesc oamenilor, pentru a-i determina să se miște într-o anumită direcție.

Mike: Unde vedeți că se îndreaptă rețelele sociale în următorii câțiva ani? Dă-mi o vedere de o milă.

Brian: Acum aproximativ un an, am vorbit despre ideea de sindicare și agregare, ceea ce înseamnă că vom fi supuși la multiple rețelele la care ar trebui să fim atenți, precum și rețelele mobile cărora ar trebui să le acordăm atenție folosind altele dispozitive.

La un moment dat, toate aceste lucruri vor trebui să se agregeze într-un fel, formă sau formă, unde am putea avea o prezență strategică. Uită-te la servicii precum Verifica, unde vă puteți transmite imediat prezența. Să presupunem că apar la hotelul Westin din San Francisco - aș folosi un serviciu precum Check.in pentru a transmite sau a sindicaliza prezența mea la Foursquare, Gowalla etc.

Toate acestea sunt pansamente temporare pentru a aborda o problemă mai mare. Adică, cum îți vei gestiona prezența strategică online? Și, de asemenea, cum vei rămâne conectat la cei care contează pentru tine fără a fi nevoie să fii în mai multe rețele în același timp?

Cred că ceea ce ne rezervă este această idee de inteligență și filtrare semantică care vor permite multor lucruri să funcționeze pentru dvs. fără a fi nevoie să faceți totul manual.

Vedem gusturi de acest lucru la orizont chiar și acum cu companii precum sensul meu6. Nu știu dacă sunteți familiarizați cu acea companie. Vă rulați feedul Twitter prin intermediul acestuia și, prin aceasta, este capabil să învețe cum interacționați cu feedul. Pe măsură ce învață mai multe despre dvs. - și această învățare este foarte rapidă - vă hrănește doar tweet-urile, sau cel puțin în partea de sus tweets, vi se pare cel mai potrivit pentru dvs. indiferent de momentul în care au fost publicate, mai devreme astăzi sau la moment.

Învață și devine mai bun pe măsură ce interacționați cu el. Dacă urmăriți mii de oameni, imaginați-vă cât de minunat ar funcționa pentru dvs. în timp. Imaginați-vă că aplicați aceeași tehnologie pe mai multe rețele într-un singur flux sau într-un râu relevant, dacă vreți.

Mike: Brian, unde pot oamenii să afle mai multe despre tine?

Brian: Pot afla mai multe despre mine la BrianSolis.com, pe Facebook, Twitter care este @BrianSolis, sau pot ridica cartea Angajează-te! care este, sperăm, la o librărie din apropierea lor sau cu siguranță pe Amazon.com și BarnesandNoble.com.

Mike: Brian, vreau doar să-ți mulțumesc foarte mult pentru că ai scos timp din ziua ta. Ai fost o fântână grozavă de cunoaștere. Aștept cu nerăbdare să văd câteva lucruri grozave de la tine.

Brian: Multumesc mult. Chiar îl apreciez. Felicitări pentru tot succesul dvs.

Ascultați restul acestui interviu de mai jos ...

[audio: BrianSolis.mp3]

Ce părere aveți despre Brian Solis și recomandările sale? Lasă comentariile tale mai jos.