Cum să vă creșteți media socială cu peste 700%: Social Media Examiner

Căutați modalități creative de a vă dezvolta media socială?

Aveți de-a face cu resurse limitate?

Apoi, veți dori să studiați ce a făcut Microsoft Dynamics.

Cum este un gigant ca Microsoft la fel ca oricine altcineva când vine vorba de marketingul social media?

Au aceleași provocări ca orice companie. Ei trebuie să-și dea seama:

• Cu cine vorbesc
• Care sunt nevoile lor
• Unde și cum să vorbești cu ei

Și, deși sunt Microsoft, au totuși resurse limitate pentru a face totul. Deci, cum face Microsoft social media? Încep prin încercări și erori și apoi văd ce funcționează și ce trebuie să se schimbe. Suna familiar?

În ultimii doi ani, Microsoft Dynamics, un grup de afaceri al Microsoft, și-au tăiat canalele sociale la jumătate, dar acum ajung la mai mulți clienți.

Am vorbit cu Kelly Rigotti, senior manager de comunicare în marketing pentru social media pentru Microsoft Dynamics, pentru a afla cum au reușit.

# 1: Cine este responsabil de socializare?

Înainte ca Rigotti să fie angajat acum doi ani la Microsoft Dynamics, aveau peste 40 de conturi de socializare și bloguri răspândite pe mai multe platforme. Mulți oameni aveau rețelele sociale ca parte a muncii lor. Dar nicio persoană nu a fost responsabilă pentru aceasta în ansamblu.

Rigotti consideră că evoluția lucrurilor la Microsoft Dynamics este similară cu ceea ce se întâmplă în multe companii.

„Nimeni nu ar visa să plece și să-și facă propriul site web”, a spus ea. „Nu te duci și faci propria ta campanie publicitară.” Dar echipele își vor începe propriile canale sociale, pentru că a fost atât de ușor.

„Cineva ar auzi despre ceva nou, cum ar fi un blog, și ar primi bine de la managerul lor să înceapă”, a spus ea.

Dar compania și-a dat seama că trebuie să înceapă să gândească strategic despre social media. Au creat o nouă funcție și l-au angajat pe Rigotti, care se consultase pentru ei anterior. Singura ei responsabilitate ar fi să gestioneze social media.

# 2: Povestire vs. Vorbind despre produse

Angajarea lui Rigotti a coincis cu o schimbare a strategiei de marketing pentru Microsoft în ansamblu. Ea o caracterizează ca fiind abordarea povestirii vs. o abordare axată pe produs.

"Am vrut să începeți să vorbiți cu clienții despre nevoile lor, spre deosebire de produsele noastre," ea a spus.

În loc să vorbească despre produse individuale, ei își ascultau clienții și apoi arată cum i-ar putea ajuta să-și facă treaba mai bine.

Multe dintre conturile sociale existente fuseseră create de specialiști în produse și aveau o abordare axată pe produs. Schimbarea a însemnat că aceste conturi ar trebui să fie tăiate, modificate, redefinite sau actualizate.

Acest lucru a necesitat o abordare diplomatică din partea lui Rigotti. Dar mai întâi trebuia să urmărească și să evalueze ce aveau.

# 3: Vânzarea ideii pe plan intern

Ea a căutat să găsească toate conturile Twitter, paginile de Facebook și alte conturi sociale care conține „Microsoft Dynamics” și află cine le deține.

În același timp, ea și echipa ei de doi au dezvoltat mesageria și au vorbit cu oamenii care gestionează conturile.

Deoarece ar trebui să dea controlul asupra Rigotti și echipei sale, ea a făcut un efort special pentru a aduce pe toată lumea la bord cu ideea.

„Nu spuneam:„ Mulțumim pentru cei doi ani de muncă, dar asta nu mai contează ”, a explicat Rigotti. În schimb, ea a susținut avantajele lăsării echipei sale să preia aspectele tactice consumatoare de timp ale rețelelor sociale.

“Îmi împărtășiți expertiza dvs. și mă voi asigura că vom crește publicul pentru conținutul respectiv”, A fost mesajul ei.

Nu a fost întotdeauna o vânzare ușoară. „Oamenii sunt cu adevărat raționali când văd că nu abandonezi ceva, ci aduci lucrurile laolaltă”, a adăugat ea.

Până la sfârșitul primului an, Echipa lui Rigotti își tăiase conturile de socializare pe patru platforme, concentrându-se pe Twitter, Facebook, LinkedIn și YouTube.

Rigotti a spus că este adesea în rolul de polițist din trafic, urmărind conturile neoficiale care încă apar. „Este un efort constant prin educație și comunicare”, a spus ea. Dar explică motivul pentru reducerea conturilor suplimentare în acest fel:

„Întrebăm întotdeauna„Putem ajunge la un public cu acest cont la care nu putem ajunge pe celelalte canale ale noastre?'”

# 4: Conținut + Conexiuni

Compania are o gamă largă de audiențe, inclusiv utilizatori finali, cumpărători și parteneri de soluții în fiecare dintre cele cinci industrii prioritare.

„Nu avem comunități sociale specifice pentru fiecare dintre aceste audiențe”, a spus Rigotti.

Deci, cum pot ajunge la mai mulți oameni cu mai puține conturi sociale? ei gândiți-vă la ce leagă toate aceste audiențe.

"Noi am intrebat, 'Care este povestea pe care o putem spune care va atrage cât mai mulți dintre acești oameni posibil?‘” A spus Rigotti.

Mesajul pe care l-au dezvoltat a fost că tehnologia pe care o folosiți face o diferență în modul în care lucrați. Această poveste este firul comun pe care îl folosesc în tot conținutul lor pe toate canalele de socializare.

Pentru conținut, Rigotti și echipa ei se bazează pe specialiști în produse și industrie, cum ar fi experții din industria prelucrătoare care știu la ce îi pasă publicul respectiv. Apoi se gândesc la modul în care pot socializa aceste informații.

Aproximativ 30 de persoane contribuie cu conținut așa cum este determinat de un calendar editorial. „Este vorba despre conținut excelent și conexiuni excelente”, a spus Rigotti.

# 5: Evaluarea rezultatelor

Legătura dintre rețelele sociale și vânzările de produse la Microsoft Dynamics nu este directă, deoarece utilizatorii finali achiziționează de obicei prin intermediul unui furnizor de soluții.

Pentru a evalua activitatea social media, Rigotti a spus că o abordează în mod similar cu PR. Accentul este pus pe conștientizare și implicare.

Ei folosesc programul de gestionare a rețelelor sociale pentru întreprinderi Sprinklr la urmăriți valori precum acoperirea, utilizarea hashtagului etc.., și NetBreeze, pe care Microsoft Dynamics a achiziționat-o în 2013 urmăriți sentimentul și mențiunile.

Deși datele lor de măsurare sunt proprietare, Rigotti a menționat că obțin o vizibilitate excelentă cu LinkedIn. Până la 75% dintre adepți văd conținut de pe pagina lor de prezentare LinkedIn. Asta se traduce prin faptul că peste un milion de adepți își primesc actualizările.

Principalul lor cont Twitter a fost început de la zero în 2012 și a crescut până la peste 13.000 de adepți până în prezent. Urmăritorii Facebook și YouTube au crescut de 10 ori și, respectiv, de 8 ori numărul lor anterior, de la mijlocul anului 2012.

Rigotti subliniază că indiferent de valorile pe care le evaluați, cel mai important lucru este să fiți consecvenți pe termen lung. Privirea unui instantaneu de date sau a unui eșantionare mică de postări nu vă va spune prea multe. Alegeți ceva de măsurat și evaluați-l în timp.

„Chiar dacă [criteriile] nu sunt cele mai exacte, putem măsura în timp pentru a vedea progresul”, a spus ea.

Tu ce crezi? Compania dvs. este supra-extinsă pe rețelele de socializare? Ați putea beneficia dacă vă tăiați conturile și vă concentrați asupra povestirii pentru publicul dvs. principal? Includeți comentariile și întrebările dvs. mai jos.