Construirea unei comunități într-o lume în schimbare a rețelelor sociale: examinator de rețele sociale

Ar putea afacerea dvs. să beneficieze de o comunitate dedicată? Vă întrebați unde ar trebui să vă construiți comunitatea?

Pentru a explora de ce construirea comunității și a grupurilor este esențială pentru specialiștii în marketing, intervievez expertul în construirea comunității Gina Bianchini. Este fostul CEO și cofondator al Ning. Este, de asemenea, fondatoarea și CEO-ul Mighty Networks.

Gina explică modul în care o comunitate diferă de un public. De asemenea, veți afla de ce ar trebui să luați în considerare crearea unei comunități în afara platformelor de socializare precum Facebook sau Instagram.

Construirea comunității și a grupurilor

Pasiunea Ginei pentru comunități provine din creșterea în Cupertino, California. De la clubul de calculatoare de la care a început Apple și de la Lion’s Club și Women’s Club au început de bunicii ei, până la tatăl ei implicarea în reconstrucția mașinilor, a existat întotdeauna un grup de oameni cu care s-ar putea explora un nou interes, pasiune sau poartă.

Deoarece era întotdeauna cineva în jurul căruia părintele era un inginer la Lockheed sau Hewlett Packard pentru a explica modul în care funcționau software-ul sau hardware-ul, Gina era foarte confortabilă cu tehnologia.

În 2004, pe măsură ce rețelele sociale au început să decoleze, ea și-a dat seama că ar putea fi folosită pentru a muta comunitățile bazate pe interese a crescut fără să intre în lume pentru a conecta miliarde de oameni într-un mod incredibil de puternic, interesant și semnificativ căi. Mai târziu în acel an, ea a cofondat Ning.

Apoi, în 2011, Gina a fondat Mighty Networks pentru a merge mai departe cu viziunea sa de a aduce oamenii împreună în jurul unui interes, pasiune sau scop comun. Mighty Networks este o platformă software-as-a-service (SaaS) pe care mărcile pot reuni comunitate, conținut, produse și oferte de abonament, profiluri de membri și multe altele sub o umbrelă. Toate acestea sunt apoi accesibile pe iOS, Android și pe canalele web.

O caracteristică cheie este capacitatea Mighty Networks de a procesa abonament sau plăți unice. Companiile pot vinde cu ușurință abonamente, cursuri online sau acces la evenimente - pe fiecare platformă.

Mighty Pro, produsul premium, face un pas mai departe oferind companiilor propria lor aplicație iOS personalizată în Apple App Store sau propria aplicație Android în magazinul Google Play și pe web - pentru o fracțiune din costurile asociate în mod normal cu personalizarea dezvoltare.

Ceea ce face ca Mighty Network să fie specială este că Gina recunoaște că este creatorul, antrenorul sau brandul pe care oamenii îl adună; ei îndrumă oamenii pe care îi reunesc.

Deci, Mighty Networks pune acele identități principale în centrul software-ului, oferindu-le superputeri pentru a aduce oamenii împreună, face legături între oameni și, în cele din urmă, construiește ceva care devine mai valoros pentru toată lumea cu fiecare persoană nouă care se alătură.

Gina se referă la aceasta drept efect de rețea și spune că, deoarece fiecare comunitate din Mighty Networks este concentrată pe un anumit interes, efectul de rețea poate fi creat cu un număr mic de oameni.

De ce sunt importante comunitățile și grupurile pentru specialiștii în marketing în 2019

Scopul numărul unu al oricărui agent de marketing este de a aduce mai mulți oameni la un produs sau serviciu; în mod ideal, la cel mai mic cost posibil. O comunitate îi ajută pe specialiștii în marketing să facă acest lucru mai repede și la un cost semnificativ mai mic. Unde construiești acea comunitate contează.

Dacă „construiți o comunitate” pe platformele sociale generale, de dimensiuni unice, Gina spune că de fapt construiți un public, nu construiți un comunitate. Gina recunoaște că are o părere contrară în acest sens.

Ea spune că diferența este că, dacă cineva te urmărește pe aceste platforme, marca ta nu devine mai valoroasă pentru ei, pe măsură ce se adaugă noi adepți. Pe de altă parte, atunci când creați un spațiu pentru ca oamenii să se întâlnească într-un mod natural, rapid, normal și valoros, ei sunt de fapt capabili să obțină valoare unul de la celălalt. Aceasta este comunitate cu efect de rețea.

Un agent de marketing care nu se gândește cum să creeze un efect de rețea - o comunitate în care construiți de fapt relațiile dintre persoanele care vă urmăresc sau care sunt fanii mărcii dvs. - atunci lăsați absolut atenția masa. Și cheltuiți mai mult pentru marketing decât ar fi necesar dacă ați crea o comunitate cu efect de rețea.

Întreprinderile - în special cele care oferă servicii digitale, sunt legate de asistență medicală sau au o componentă educațională ei - vor descoperi că sunt mai bine deserviți prin crearea unui spațiu comunitar separat de zgomotul și dezordinea socialului mass-media. În loc să lupte pentru voce alături de toți ceilalți concurenți și prietenii utilizatorilor, companiile se pot concentra pe construirea de relații între fanii și adepții lor.

Îți împărtășesc modul în care am creat o experiență similară la fața locului pentru participanții noștri la World Social Marketing Marketing World. Ei vin să asculte experți, dar partea de care se bucură cel mai mult este Rețeaua Plaza, care reprezintă câteva sute de mese la care se așează oamenii și discută despre un interes comun de marketing sau sector. Oamenii se îndepărtează de acest lucru uimit pentru că găsesc și se conectează cu alți oameni la fel ca ei.

Gina spune că nu numai că poți recrea acest tip de experiență online, o poți face și la scară, reducând în același timp costurile de marketing. Mai ales dacă puneți ideea de a ajuta membrii să stăpânească ceva împreună în centrul eforturilor dvs.

Cer un exemplu din lumea reală, iar Gina arată Yoga cu Adrienne și comunitatea lor numită Find What Feels Good, care a fost inițial pe Facebook.

Fluxul de știri de pe Facebook poate fi adesea plin de postări care sunt foarte încărcate, așa că atunci când oamenii făceau clic în privat grupul de yoga, „veneau fierbinți și gata de luptă”. Aceasta învinge scopul unui grup axat pe exersare yoga. Atunci administratorii grupului au spus: „Hei, așteaptă o secundă. Este timpul să ne mișcăm ”.

S-au mutat Găsiți ce se simte bine pentru o rețea puternică pentru a vedea ce s-ar întâmpla. În timp ce membrii puneau aceleași întrebări în ambele locuri, administratorii au observat conversații mai profunde și oameni mai implicați în comunitatea care era de pe Facebook.

În această ianuarie, când și-au oferit provocarea anuală de yoga de 30 de zile, comunitatea off-Facebook a crescut de la 40.000 de membri la 90.000 de membri într-o singură lună.

Cum vor folosi marketerii platformele de socializare în viitor?

Gina nu crede că platformele sociale vor merge oriunde în curând, dar crede că se manifestă fisuri în armura lor. În timp ce unii oameni abandonează platformele, majoritatea oamenilor nu vor șterge Facebook. Vor petrece puțin mai puțin timp acolo.

Viitorul va fi câștigat de marketeri curajoși care fac două lucruri. Vor folosi platforme sociale pentru ceea ce se pricep acum și vor construi, de asemenea, ceva sub brandul lor de adus fanii, adepții, clienții și potențialii lor clienți, împreună, pentru a stăpâni ceva interesant pentru care este important lor. Vor supraveghea relațiile pe care oamenii le construiesc și vor avea acces la toate aceste date.

Ce te împiedică?

Ultimul deceniu a înlăturat încrederea vânzătorilor de încredere că pot face orice este propriu și care operează. Companiile au încercat să concureze împotriva Facebook cu un site static, împingând conținut în site. Acest lucru nu a fost captivant și nu a imitat toate lucrurile pe care Facebook le-a adus la masă.

Dar Facebook, în sine, nu este magie. Magia constă în modul în care creați experiențe care să aducă oamenii împreună; este în construirea unei mărci bazate pe comunitate.

Dar lucrurile au început să se schimbe. Astăzi, chiar dacă creatorii și oamenii care vând servicii digitale continuă să construiască audiențe pe Facebook și Instagram, caută modalități de a genera bani din efectul de rețea și de a-și vinde produsele pe o platformă pe care o dețin și a functiona.

Specialiștii în marketing de conținut pot adapta cu ușurință acest lucru pentru a-și servi propriile eforturi. Mărcile care aleg să își construiască comunitatea deținută și operată vor avea oportunități de a câștiga într-un mod care pur și simplu nu este posibil astăzi pe social media. Costurile lor de marketing vor scădea și angajamentul va crește.

Unde se încadrează Facebook în această imagine?

La scurt timp după ce Mark Zuckerberg a spus că Facebook se concentrează asupra confidențialității și a grupurilor, Gina a scris un articol intitulat, Facebook ne aprinde.

Ea crede că nimic nu este important pentru Facebook decât dacă acestea pot genera venituri semnificative din acesta. Au venituri de 55 de miliarde de dolari și trebuie să crească cu 10% -20% în fiecare an. Piețele nord-americane și europene care generează 70% din veniturile din publicitate sunt plate în ceea ce privește utilizatorii și utilizarea efectivă. Aceasta este realitatea de afaceri a Facebook.

Facebook îi pasă de prețul acțiunilor. Dacă le-ar păsa de altceva decât prețul acțiunilor, probabil că ar lua decizii diferite de cele pe care le iau astăzi.

Întorcându-ne la 2007 și 2008, promisiunea Facebook pentru mărci era că veți crea o pagină de Facebook și oamenii vor apărea pe pagina dvs. de Facebook. Acesta va fi noul dvs. site web și locul în care oamenii vor interacționa cu marca dvs. Dacă ai vrea să plătești pentru a ajunge în fața unor oameni noi, astfel încât să-ți găsească pagina de Facebook, ai putea face asta. Le-ai achiziționa cu 5 sau 10 USD, iar apoi ți-au fost fan. Oamenii au făcut all-in pe Facebook.

Iată kickerul: exponențială, hipercreștere a Facebook a venit în același timp, brandurile au decis să înceapă să includă „Găsește-ne pe Facebook” în reclamele lor. Practic, au început să comercializeze Facebook în detrimentul, la un anumit nivel, al propriei afaceri.

Câțiva ani mai târziu, Facebook a schimbat regulile. În esență, au scăpat de funcționalitatea paginilor Facebook și au mutat totul în fluxul de știri. Acum trebuie să lupți și să plătești pentru a ajunge la oamenii tăi a doua, a treia și a zecea oară.

Astăzi, o estimare generoasă este de 3% -5% dintre fanii și adepții dvs. vor vedea oricare dintre acestea postările dvs. organice. Facebook își câștigă banii pe proprietarii de pagini care trebuie să primească un mesaj în fața fanilor lor și vor plăti pentru a face acest lucru.

Ideea că același scenariu nu se va juca cu grupurile de pe Facebook este doar naivă. Deci, cum ar trebui marketerii să abordeze Facebook?

Gina are un cont Facebook, dar spune că a încetat să facă publicitate pe platformă, deoarece nu este la fel de eficientă pentru ea ca alte canale. Ea spune că oportunitatea de arbitraj cu Facebook constă în modul în care îl folosiți pentru a canaliza traficul său organic și plătit în ceva pe care îl dețineți.

O rețea puternică împotriva grupurilor de Facebook

O întreb pe Gina cât de mult din funcționalitatea Grupurilor Facebook se găsește într-o rețea puternică. Ea spune că platforma vă permite în prezent să încorporați videoclipuri live prin Zoom, Crowdcast și Google Hangouts, iar videoclipurile live native sunt la orizont. În plus, mesageria individuală este disponibilă pentru utilizatori chiar acum și chatul multipersonal va fi adăugat în următoarele 3 luni.

Există, de asemenea, câteva caracteristici care diferențiază rețelele Mighty Grupuri Facebook.

În primul rând, nu există publicitate pe platformă, astfel încât poziționarea premium a mărcii dvs. este protejată. În al doilea rând, puteți reuni cursuri de conținut și le puteți vinde ca servicii sau produse digitale. În curând, spune Gina, veți avea chiar posibilitatea de a taxa pentru grupuri individuale și cursuri sau pachete. De asemenea, puteți găsi membri în apropierea dvs., membri ca dvs. și membri care împărtășesc aceleași interese ca dvs.

Am menționat că marele avantaj pe care îl are Facebook este că o mulțime de oameni trăiesc și respiră pe platformă și mă întreb cum o rețea puternică face ca oamenii să revină în mod regulat.

În primul rând, spune Gina, este logodna. Angajarea în rețelele Mighty Network este foarte mare, deoarece oamenii sunt capabili să întâlnească alții ca ei în contextul unui interes comun în afara zgomotului și a dezordinii Facebook. Practic, oamenii se întorc pentru că nu este Facebook.

Descoperirea Săptămânii

Quicc.io este o aplicație web și mobilă care folosește AI pentru transcrierea automată și înregistrarea subtitrărilor în videoclipuri verticale și orizontale.

De exemplu, puteți înregistra fragmente Instagram Stories, puteți încărca videoclipul în Quicc și veți primi o previzualizare a subtitrărilor arse, astfel încât să puteți remedia erorile sau greșelile de ortografie.

Când sunteți mulțumit de copia transcripției, puteți formata tipul fontului, dimensiunii și culorii pentru a se potrivi cel mai bine brandului dvs. Apoi, puteți adăuga un fundal, un contur sau o umbră, astfel încât să apară puțin mai mult.

Când descărcați produsul finit, puteți obține și un fișier SRT.

Contul gratuit va transcrie 2 minute de videoclip pe lună. Prețul plătit al planului începe de la 12 USD pe lună pentru 10 minute de transcriere video.

Ascultați emisiunea pentru a afla mai multe despre Quicc.io.

Chei de luat masa:

• Aflați mai multe despre Gina Bianchini și Mighty Networks.
• Citiți a lui Mark Zuckerberg Keynote pentru conferința F8 2019.
• Citiți articolul Ginei, Facebook ne aprinde.
• Încercați transcrierea video cu Quicc.io.
• Aflați mai multe despre Summitul de marketing video la VideoMarketingSummit.live.
• Urmăriți săptămânal Talk Show-ul nostru de social media de vineri, la 10 AM Pacific pe Crowdcast sau conectați-vă pe Facebook Live.

Ascultați acum Interviul

Podcast pentru Social Media Marketing este conceput pentru a ajuta specialiștii în marketing, proprietarii de afaceri și creatorii să descopere ce funcționează cu marketingul social media.

Unde să vă abonați: Apple Podcast | Podcast-uri Google | Spotify | RSS

Derulați până la sfârșitul articolului pentru linkuri către resurse importante menționate în acest episod.

Tu ce crezi? Ce părere aveți despre construirea unei comunități într-o lume a rețelelor sociale? Vă rugăm să împărtășiți comentariile dvs. de mai jos.