Cum să construiți un plan de marketing pentru rețele sociale de succes: examinator de rețele sociale

Doriți să aveți un plan mai bun pentru inițiativele dvs. de marketing pe rețelele sociale?

Căutați sfaturi care să vă ajute să reușiți?

În acest articol, veți descoperiți cum să alegeți, să urmăriți și să urmăriți progresul pentru patru obiective importante de marketing pe rețelele sociale.

Cum să identificați obiectivele corecte pentru afacerea dvs.

Ceea ce funcționează pentru o afacere nu funcționează neapărat pentru altele, chiar dacă vă aflați în industrii similare. Înainte de a defini unul sau mai multe obiective, aflați unde se află afacerea dvs. Primul, auditează prezența digitală a mărcii tale, inclusiv a audit social media. Atunci, analizați canalele de marketing și vânzări la stabiliți unde îmbunătățirile ar putea avea un efect semnificativ.

Ar trebui să creați conștientizare, să generați clienți potențiali, să vă hrăniți comunitatea sau să aflați despre publicul dvs.? Prin audit și analiză, veți

descoperiți care obiectiv, dacă ar fi atins, ar beneficia cel mai mult compania dvs. în acest moment al timpului. Când poți răspunde la asta, îți ai un obiectiv.

Stabilirea obiectivelor contează, deoarece capacitatea dvs. de a produce rezultate din marketingul pe rețelele sociale este foarte corelată cu capacitatea dvs. de a identifica obiective semnificative. Această corelație are sens: nu puteți identifica succesul sau eșecul dacă nu știți cât de aproape sau mai departe sunteți de atingerea obiectivului.

Obiectivul pe care alegeți să îl urmăriți va fi stabiliți ce strategii adoptați și ce valori de performanță pe care ar trebui să le urmăriți. După ce aveți acest obiectiv general, puteți începe să identificați valori relevante, să elaborați strategii și să creați conținut.

# 1: Creșteți gradul de conștientizare a mărcii

Social media este o modalitate excelentă de a răspândi vestea. Numai Facebook are 1,94 miliarde de utilizatori activi lunar. Fie că vindeți produse de îngrijire a pielii sau servicii de externalizare IT, cel mai probabil ar fi afacerea dvs. beneficiați de o campanie puternică de socializare care pune conținutul mărcii dvs. în fața dreptului oameni.

Veți dori stabiliți un obiectiv de cunoaștere a mărcii dacă lansați o marcă sau un produs nou, dacă ați pierdut o cantitate semnificativă de cotă de piață sau dacă încercați să atingeți o nouă piață țintă. De exemplu, CVS a creat un anunț pentru a spori gradul de cunoaștere a noului său parteneriat cu Target.

Valori de conștientizare a mărcii de urmărit

Măsurarea gradului de cunoaștere a mărcii poate deveni puțin problematică, deoarece aveți nevoie de un focus grup pentru a măsura rechemarea mărcii. Cu toate acestea, câteva cifre specifice vă vor oferi o idee destul de bună despre cât de puternică este prezența mărcii dvs.:

• Acoperire medie pe post
• Traficul site-urilor web din rețelele sociale
• Număr de adepți
• Numărul de mențiuni de marcă
• Niveluri de implicare (aprecieri, distribuiri, comentarii, răspunsuri etc.)
• Ponderea vocii (acoperirea mărcii în raport cu concurenții dvs.)

În cea mai mare parte, vei găsiți aceste valori prin instrumentele de analiză socială corespunzătoare (de exemplu, obțineți valori Facebook de la Facebook Insights) sau instrumente gratuite precum Google Analytics. Valori mai complexe, cum ar fi distribuirea vocii, necesită instrumente specifice, cum ar fi TrendKite sau Brandwatch Analytics.

Cum să creșteți gradul de conștientizare a mărcii

După ce identificați valorile relevante, este timpul să vă uitați la îmbunătățirea acestora. În primul rând, începeți să postați conținut care vă entuziasmează publicul. Brandul dvs. concurează cu o gamă largă de alte mărci pentru atenția utilizatorilor, astfel încât conținutul dvs. trebuie să fie valoros în mod unic.

Scopul de a produce și partajează conținut care educă, informează, distrează sau inspiră. Încercați să amestecați puțin lucrurile cu un echilibru al celor patru tipuri de conținut și mențineți în mod evident postările promoționale la minimum. Outdoor outfitter REI are o campanie Forța Naturii care pune în evidență femeile în aer liber. Conținutul se referă la misiunea REI și își propune să inspire, nu să vândă direct.

Puteți dezvolta conținut care crește gradul de cunoaștere a mărcii în mai multe moduri. Cand tu introduceți o anumită personalitate în conținutul dvs., le amintești tuturor că și tu ești om. S-ar putea să încercați marketing influencer, dar asigurați-vă că o abordați corect. Găzduiește un concurs sau cadou dacă publicului tău îi plac lucrurile gratuite.

Pentru a crește acoperirea unei postări, încercați să pregătiți postări populare pentru a le valorifica viralitatea și adăugați hashtag-uri relevante la fiecare postare. Dacă aveți un buget de marketing decent, ați putea investi în publicitate pe rețelele sociale cu un efect bun. Este destul de uimitor cât de precis poți vizați publicul cu anunțuri de pe rețelele sociale.

Aveți câteva opțiuni aici, dar țineți cont de valorile relevante. Acestea sunt numerele pe care încercați să le îmbunătățiți.

Campania de conștientizare a mărcii AirAsia

Cu câțiva ani în urmă, AirAsia lansa o nouă rută de zbor din Sydney și dorea să sporească gradul de conștientizare a călătorilor cu privire la aceasta. Problema era că nu aveau un buget masiv de marketing sau cel puțin nu suficient pentru a provoca jucători din industrie mai mari.

Pentru a promova noua rută, AirAsia a organizat o competiție pe Facebook numită Friendsy. Utilizatorii au avut șansa de a câștiga un zbor pentru ei și pentru 302 dintre prietenii lor (practic un avion întreg), etichetându-i într-un plan de locuri. Deoarece actul de a eticheta pe cineva distribuie automat postarea, nu a durat mult până când această campanie a devenit virală.

Ca rezultat al campaniei Friendsy, AirAsia a obținut un răspuns impresionant și a crescut valorile de conștientizare.

• Creștere cu 30% a fanilor Facebook
• 12.500 de înscrieri la concurs
• Peste 2 milioane de utilizatori au ajuns (aproximativ 20% dintre australieni folosesc Facebook)
• Valoarea estimată a PR de 1,7 milioane USD

# 2: Conduceți traficul / clienții potențiali

Traficul de site-uri web și clienții potențiali de vânzare sunt valorile asociate cu vânzările și veniturile. Prin natură, platformele de socializare, cu labirintul lor de hyperlinkuri și media clicabile, fac procesul de creștere a vânzărilor și a veniturilor destul de ușor. Cu toate acestea, conducerea traficului și a clienților potențiali necesită o bună înțelegere a motivelor pentru care utilizatorii fac clic.

Ai putea stabiliți un obiectiv pentru a genera trafic și clienți potențiali dacă vânzările dvs. stagnează, dacă conținutul site-ului dvs. web nu primește prea multă atenție sau dacă doriți să vă sprijiniți canalul de marketing de intrare. În acest anunț de pe Facebook, JAM invită potențialii abonați să afle mai multe despre cursurile lor online pentru copii și să se înscrie pentru o încercare gratuită.

Trafic și indicatori potențiali de urmărit

Când intenționați să creșteți traficul și clienții potențiali, analizele ar trebui să fie pâinea și untul dvs. Vă vor spune exact cât de bine traficul dvs. social și generarea plumbului eforturile dau roade. Iată analizele pe care ar trebui să le urmăriți:

• Trafic (vizualizări de pagină) din recomandările sociale
• Durata sesiunii de recomandare socială (rata de respingere)
• Trimiterea formularului de la recomandări sociale (abonamente prin e-mail, înscrieri de conținut închis, formulare de contact)
• Rata de conversie a vânzărilor de recomandări sociale

Deși traficul, clienții potențiali și conversiile contează, ar trebui, de asemenea uitați-vă la veniturile reale generate de recomandările dvs. de socializare. Dacă conversiile dvs. sociale nu contribuie la fel de mult ca și conversiile dvs. tradiționale, sursa dvs. ar putea avea probleme cu calitatea traficului / potențialului.

Cum să conduceți trafic și clienți potențiali

În Social Media Examiner’s Raportul 2017 al industriei de marketing pentru rețelele sociale, 78% dintre respondenții la sondaj au declarat că marketingul pe rețelele sociale i-a ajutat să crească traficul. Acest răspuns indică faptul că întreprinderile ar face bine să profite de recomandările sociale.

Pentru a conduce trafic, creați-vă strategia principală creând conținut minunat pentru publicul țintă. Cu cât conținutul dvs. este mai specific și mai relevant pentru publicul țintă, cu atât vor fi mai bune ratele de conversie din recomandările sociale. De exemplu, acest anunț Host Analytics promovează o carte albă despre Microsoft Excel, un subiect care atrage publicul țintă al profesioniștilor din domeniul finanțelor.

Puteți combina mai multe strategii pentru a crește traficul și clienții potențiali. Pentru început, asigurați-vă că profilul dvs. este în concordanță cu estetica mărcii dvs. deci așteptările utilizatorilor sunt îndeplinite. De asemenea, conectați-vă la site-ul dvs. ori de câte ori este adecvat. Conectați-vă înapoi la site-ul dvs. web în biografia dvs., în postările dvs. de marcă și în orice alt loc care vă permite să introduceți un îndemn relevant la acțiune.

Pe măsură ce creați conținut, promovați cele mai recente postări de blog și oferte de conținut (cărți electronice, cărți albe, șabloane etc.) în mod regulat pentru a direcționa traficul către activele dvs. de marcă. Repromovați conținutul dvs. cel mai performant pentru a crește în continuare acoperirea și potențialul de expunere.

Publicitatea și influențatorii vă pot ajuta, de asemenea, să vă promovați conținutul. Cand tu investește în publicitate pe rețelele sociale, asigurați-vă că este foarte vizat astfel încât să nu risipiți bani cu trafic irelevant. Un influencer poate împărtăși publicului un link către site-ul dvs. și vă poate ajuta să creați conținut de care se vor bucura atât adepții dvs., cât și adepții lor.

Campania IBM de generare de clienți potențiali

IBM îi împuternicește personalul să se angajeze cu publicul său prin intermediul rețelelor sociale. De exemplu, echipele de vânzări se pot alătura conversațiilor existente pe rețelele de socializare și le pot folosi pentru a găsi și a colecta noi clienți potențiali, iar compania are un cont bine definit Ghid de calcul social.

În calitate de adoptator timpuriu al marketingului pe rețelele sociale, IBM a înțeles bine cum să-și motiveze publicul.

Când IBM și-a lansat serviciul cloud, compania a dorit să găsească și să califice utilizatorii și apoi să îi direcționeze către paginile de destinație relevante pentru captarea de clienți potențiali. Dar IBM a dorit un canal mai rentabil decât publicitatea în căutare.

Personalul de vânzări și-a concentrat eforturile de socializare pe Twitter și LinkedIn și a obținut rezultate excelente, crescând traficul și dezvoltând clienți potențiali.

• Numărul urmăritorilor Twitter a crescut cu 55%
• Mai mult de 2.000 de clicuri pe pagini de produse cloud
• 19% din traficul total către paginile de produse cloud provine de pe rețelele de socializare

# 3: Construiește o comunitate

Oricum te uiți la ea, pagina ta de socializare combinată cu adepții și influențatorii tăi formează o comunitate online. Sarcina ta este să cultivi acea comunitate, transformându-o într-un instrument valoros care reprezintă imaginea și viziunea organizației tale.

Construirea unei comunități de socializare este un obiectiv bun dacă doriți îmbunătățiți eficiența serviciului pentru clienți, creșteți implicarea de marcă, creați încredere sau oferiți mai multă valoare publicului dvs.. Pentru a încuraja discuțiile și a adăuga valoare, pagina de Facebook Quirky Momma pune întrebări și împărtășește linkuri și videoclipuri relevante.

Valori de construire a comunității de urmărit

Când vă gândiți să măsurați performanța eforturilor dvs. de construire a comunității, rețineți că este foarte dificil (dacă nu imposibil) să măsurați veniturile directe generate de comunitatea dvs. Acestea fiind spuse, comunitatea vă poate ajuta obțineți informații valoroase despre cine sunt clienții dvs., ce le place,și altele.

Deși nu puteți măsura direct contribuția la venituri, aceste valori vă ajută să vedeți dacă eforturile dvs. dau roade:

• Implicare (număr de clicuri, aprecieri, comentarii, distribuiri)
• Mentiuni despre marca
• Postări care leagă conținutul dvs.
• Rata de creștere a urmăritorilor
• Răspunsuri la sondaj la „Cum ați întâlnit marca noastră?” (dacă răspunsul este de social media)

Pe scurt, construirea unui comunitate socială puternică este vorba despre încurajarea angajamentului. Cu cât este mai relevant angajamentul în cadrul comunității dvs., cu atât devine mai valoros pentru utilizatori. Ar trebui, de asemenea fii atent la ce subiecte și tipuri de conținut (videoclipuri, meme, citate etc.) se comportă cel mai bine și utilizați aceste informații pentru a vă construi comunitatea în viitor.

Cum să construiești o comunitate

Comunitățile de marcă pot oferi companiilor un avantaj competitiv puternic, extrem de greu de reprodus. Comunitățile sunt practic de neegalat atunci când vine vorba de construirea încrederii în publicul dvs. Simplul act de a deține / gestiona o comunitate foarte implicată este suficient pentru a stabili prezența unui brand ca o figură de autoritate.

În primul rând, ar trebui întotdeauna încurajează conversațiile și mențineți liniile de comunicare deschise. Interacționați cu marca dvs. cât mai ușor și convingător posibil. Pentru a face acest lucru, contribuie în mod consecvent la comunitatea ta. Comunitățile valoroase pot necesita cantități uriașe de timp și efort pentru a se dezvolta, așa că, înainte de a începe, fiți dispus să vă angajați în muncă.

Împărtășește-ți pasiunile cu comunitatea ta și informează oamenii despre planurile tale pentru viitor. Ei vor aprecia transparența și vă veți crește șansele de implicare pozitivă. Pentru a încuraja în continuare angajamentul, luați în considerare conectarea discuțiilor dvs. cu cultura pop, actualități și (posibil) subiecte controversate. Cu toate acestea, aveți grijă să nu vă lăsați ignoranți sau jignitori.

Oferirea de voce fanilor dvs. poate completa aceste eforturi. Prezentați postări ale utilizatorilor care reflectă viziunea mărcii dvs. și lasă fanii să își împărtășească opiniile. Conținut generat de utilizatori este considerat mai de încredere. De exemplu, DesignSponge invită adepții să contribuie la fluxul său Instagram pe baza unui hashtag în continuă schimbare care definește o temă.

De asemenea, se concentreze pe serviciul pentru clienți și rezolvarea problemelor. Încearcă transformă-ți comunitatea într-o resursă dinamică unde profesioniștii pot găsi soluții la probleme legate de industrie.

În cele din urmă, știți că comunitățile au valori foarte specifice, de obicei despre încredere și transparență. Asigurați-vă că înțelegeți aceste reguli nescrise (cum ar fi să fiți necinstiți sau excesiv de promoționali), astfel încât să evitați încălcarea acestora și să vă întoarceți comunitatea împotriva voastră.

Campania de implicare în comunitate a lui Marc Jacobs

Când marca Marc Jacobs a dorit să lanseze o nouă linie, compania a creat campania #castmemarc pentru a face publicitate noii sale colecții rebele și a încuraja implicarea comunității.

Într-o campanie desfășurată simultan pe Twitter și Instagram, modelele aspirante de la fanii companiei au postat fotografii ale lor cu hashtagul #castmemarc. Ideea a fost ca participanții la campanie să răspândească în mod inerent conștientizarea mărcii către propriile rețele sociale, în special cei cu venituri disponibile care sunt pasionați de modă.

Campania #castmemarc a produs aceste rezultate extraordinare:

• Prima campanie #castmemarc a atras peste 70.000 de participanți într-o săptămână.
• Marc de Marc Jacobs a reprezentat 70% din veniturile lui Marc Jacobs în 2014.
• Peste 102.000 de mențiuni pentru #castmemarc pe Instagram.
• Peste 4.000 de mențiuni de campanie pe Twitter.
• Modelele angajate erau mult mai accesibile decât profesioniștii.

# 4: Ascultați-vă publicul pentru a le descoperi interesele

Rețelele sociale prezintă mărcilor o oportunitate masivă de a afla despre publicul lor prin ascultarea socială. Natura rețelelor sociale înseamnă schimbul de informații public, ceea ce este excelent pentru specialiștii în marketing care fac cercetări. Monitorizând conversațiile, sentimentele și mențiunile, puteți obține o idee bună despre cum se simte publicul dvs. cu privire la un anumit subiect.

Ascultarea socială este un bun obiectiv de social media atunci când doriți promovează un produs nou și nu există o piață existentă sau doriți concentrați-vă pe o nișă specifică. Cu toate acestea, în realitate, ar trebui folosiți întotdeauna ascultarea socială. Învățarea constantă despre publicul dvs. este ceva ce nu ar trebui să opriți.

Metrică de cercetare și dezvoltare

Măsurarea cât de mult știi despre publicul tău poate fi dificilă. Nicio valoare nu corespunde direct succesului ascultării sociale. Din fericire pentru dvs., câteva cifre au relații indirecte care încă oferă indicatori decenți:

• Mențiuni despre marcă (această valoare ar trebui să crească în timpul derulării campaniilor de ascultare socială)
• Analiza sentimentelor (determină percepții sociale pozitive sau negative)
• Date demografice ale publicului (vârstă, locație, interese)
• Nivelul de influență (autoritatea unui utilizator de social media, măsurată în funcție de acoperirea generală)

Unele dintre aceste valori sunt calitative, deci necesită o analiză mai complexă pentru a extrage informații din date. Această analiză va necesita probabil o investiție în timp mai mare decât procesele dvs. tradiționale de analiză a datelor, dar nu uitați că abilitatea de a înțelege publicul dvs. este neprețuită.

Cum să-ți cercetezi publicul

Ceva la fel de simplu ca să căutați un anumit hashtag și să vedeți rezultatele poate fi considerat ascultare socială. Dar ascultarea socială poate fi o meserie în sine. Pentru a asculta social, a pastraurmărirea conversațiilor care menționează marca dvs., și răspunde la cât mai multe interacțiuni posibil pentru a încuraja conversațiile legate de marcă.

Pentru a eficientiza activitatea ascultării sociale, folosiți instrumente de ascultare socială ca Mentiune sau Hootsuite. De asemenea, creați notificări de marcă și păstrați-le organizate în funcție de campanie.

După ce finalizați o campanie de ascultare, puneți informațiile pe care le adunați într-un raport. Asigurați-vă că raport de ascultare socială este acționabil. De exemplu, dacă descoperiți o problemă de sentiment, următorul pas ar fi să vă concentrați asupra relațiilor de socializare PR. Este ușor să fii prins de rapoartele de pe rețelele sociale, așa că mențineți un echilibru sănătos între ascultarea reală și raportare. Prioritizați întotdeauna ascultarea efectivă și acționând în funcție de perspective.

Campania de ascultare socială a lui Arby

Accentul pus de Arby pe ascultarea socială și învățarea socială a ajutat echipa socială Arby să observe un grup mare de utilizatori cărora le-a plăcut foarte mult sosul lor. Au trimis un tweet despre dorința de a se scălda în el sau urăsc când uită să obțină sos cu comanda lor. Pentru a profita de această tendință, Arby’s a lansat #Saucepocalypse.

Sosul lui Arby este eliberat de sticlă, astfel încât consumatorii să poată cumpăra sosuri direct. Pentru a sprijini această lansare a produsului, Arby’s a lansat o campanie de publicitate integrată #Saucepocalypse (TV, tipărit, online, în afara casei).

Răspunzând la ceea ce spuneau clienții despre sos, Arby’s a obținut rezultate excelente:

• Peste 50.000 de sticle vândute
• Creșterea mențiunilor cu sosul Arby cu 92%
• Peste jumătate de milion de impresii media

Concluzie

Trebuie să vă definiți corect obiectivul de socializare înainte de a ști ce strategii să adoptați. A proces sistematic de stabilire a obiectivelor vă poate ajuta, de asemenea, să urmăriți valorile corecte și să aflați cât de reușite sunt eforturile dvs. în atingerea obiectivului dvs. specific.

Deși nu sunteți limitat la un singur obiectiv, valorile sunt diferite pentru fiecare obiectiv, așa că va trebui să acoperiți mai multe baze. Dacă abia începeți cu marketingul pe rețelele de socializare, începeți cu cel mult unul sau două obiective.

Tu ce crezi? Știți care este următorul dvs. obiectiv de socializare? Ce sfaturi sau tactici din acest articol veți folosi? Vă rugăm să ne împărtășiți gândurile în comentarii.