Cum se utilizează mesaje directe Twitter pentru serviciul clienți: Social Media Examiner

Folosiți Twitter pentru afaceri?

Doriți să îmbunătățiți comunicarea cu clienții?

Modificările recente realizate de Twitter la funcția sa de mesaje directe facilitează accesul utilizatorilor direct la dvs.

În acest articol veți afla cum să faceți acest lucru utilizați funcția de mesaje directe actualizate de Twitter pentru a îmbunătăți comunicarea cu clienții dvs..

Ascultați acest articol:

Unde să vă abonați: Apple Podcast | Podcast-uri Google | Spotify | RSS

Derulați până la sfârșitul articolului pentru linkuri către resurse importante menționate în acest episod.

Cum funcționează mesajele directe ale Twitter

Cu actualizările recente Twitter, vă puteți configura contul pentru a primi mesaje directe de la orice utilizator Twitter, indiferent dacă îi urmăriți sau nu.

Anterior, mesagerie directă a fost impracticabil pentru serviciu clienți deoarece puteți trimite mesaje directe numai utilizatorilor care v-au urmat. Acest lucru a creat o barieră între utilizatorii care caută

serviciu clienți prin intermediul Twitter și al companiilor care îl furnizează. Cu excepția cazului în care contul dvs. și contul utilizatorului s-au succedat, conversația a fost blocată înainte de a începe vreodată.

Acum poti alegeți să primiți mesaje directe de la oricine. Această funcție este dezactivată în mod implicit, deci trebuie să o faceți du-te la tine Setări de securitate și confidențialitate pentru al porni manual.

Utilizați mesaje directe pentru serviciul clienți

Dacă doriți să oferiți cel mai bun posibil servicii pentru clienți pe social, luați în considerare activarea acestei caracteristici. Dacă este activat, orice fan, adept sau client curios îți poate trimite un mesaj direct fără ca tu să îl urmărești mai întâi. Acest lucru simplifică comunicarea cu clienții și împuternicește utilizatorii care doresc să vă contacteze direct.

Noile funcții de mesaje directe ale Twitter sunt perfecte în special pentru serviciile sociale pentru clienți, atunci când furnizarea de asistență depinde de schimbul de informații personale.

De exemplu, dacă utilizatorii raportează probleme pe Twitter sau au o întrebare despre care aveți nevoie de mai multe informații, puteți invitați clienții să vă trimită un mesaj direct cu detalii despre care nu se simt confortabil postând public.

Ca și în cazul oricărei funcții noi, există avantaje și dezavantaje în utilizarea acesteia pentru afacerea dvs. Iată o privire asupra modului în care funcția Twitter Mesaje directe poate ajuta la îmbunătățirea comunicării cu clienții și modul în care ar putea dăuna relațiilor cu clienții.

Invitați clienții să vă trimită mesaje directe

Iată câteva avantaje de a invita clienții să vă trimită mesaje, mai degrabă decât să le trimiteți direct prin mesaje.

Este mai puțin probabil ca mesajul dvs. să cadă prin crăpături

Dacă utilizatorii vă contactează prin intermediul unui @reply, de obicei se așteaptă la un @reply în schimb. (La fel ca dacă trimiteți cuiva un e-mail, vă așteptați la un e-mail de returnare, nu la un apel telefonic.)

Deoarece utilizatorii care trimit un tweet @reply nu se așteaptă în schimb la un mesaj direct, este posibil să nu observe dacă trimiteți unul, sau ar putea primi atât de multe mesaje spam directe încât își ignoră în mod obișnuit Twitterul Inbox. Pentru a evita acest lucru, invitați clientul să vă trimită un mesaj direct.

Clienții vă văd rezolvând problema

Dacă răspundeți la un răspuns @ prin mesaj direct, observatorii ocazionali pot crede că ignorați problema clientului. Chiar dacă este mai bine să continuați conversația în privat, crearea unei înregistrări publice a răspunsului dvs. inițial arată celorlalți că răspundeți la întrebări în timp util.

Utilizați cu atenție mesajele directe

Capacitatea de a trimite mesaje directe utilizatorilor Twitter care au optat pentru noua funcție este o oportunitate tentantă de marketing pentru companii.

În teorie, ai putea trimite utilizatorilor mesaje directe aproape la fel de des pe cât trimitem e-mailuri. Ați putea livra în mod privat promoții, invitații, anunțuri și multe altele utilizatorilor inaccesibili anterior. Cu toate acestea, utilizarea mesajelor directe pentru acest tip de marketing este o formă proastă.

Trimiterea de materiale de marketing nesolicitate utilizatorilor prin mesaj direct este diferită de trimiterea de e-mailuri de marketing. Atunci când utilizatorii vă dau adresa lor de e-mail, ar putea opta pentru a primi materiale precum mesaje de marketing și buletine informative. Nu există echivalent pentru acest proces pe Twitter, astfel încât utilizatorii nu vă pot oferi permisiunea explicită de a-i contacta prin mesaj direct cu marketing nesolicitat.

Utilizarea mesajelor directe pentru a trimite materiale automate sau de marketing poate avea consecințe negative. Iată două modalități prin care aceasta ar putea dăuna afacerii dvs.

Utilizatorii vă pot bloca contul

Utilizatorii de Twitter sunt sinceri cu privire la antipatia lor pentru mesajele directe impersonale. De fapt, mesajele directe automatizate sunt motivul numărul unu oferit de utilizatori pentru anularea urmăririi unui cont.

În trecut, utilizatorii care primeau mesaje directe nedorite puteau pur și simplu anula urmărirea contului care le trimitea. Acum, dacă utilizatorii au ales să primească mesaje directe de la oricine, nu pot să renunțe la cont ca soluție. Cu excepția cazului în care renunță complet, singura modalitate prin care acei utilizatori pot împiedica mesajele directe nedorite să își umple căsuța de e-mail este să blocați contul care le trimite.

Dacă îți blochează contul, nu te-ar fi urmărit doar; nu ar putea să vă vadă deloc tweet-urile și nici nu le-ați putea vedea pe ale lor. Deci, un utilizator Twitter care are o impresie negativă asupra mărcii dvs. ar avea puterea de a trimite un tweet despre dvs. fără ca dvs. să puteți răspunde (sau chiar să știți că se întâmplă).

Mesajele dvs. pot fi semnalate ca spam

Cealaltă repercusiune gravă a trimiterii de mesaje directe nedorite este că destinatarii pot semnalează-ți mesajele ca spam, raportându-le la Twitter.

Bineînțeles, acest lucru nu se reflectă bine în contul dvs. Twitter, mai ales dacă mesajele dvs. sunt semnalate în mod regulat. Cel mai bun mod de a evita semnalarea ca spam este oprirea trimiterii de mesaje neașteptate, în special a celor promoționale.

În încheiere

Deoarece schimbarea de către Twitter a politicii sale privind mesajele directe este relativ nouă, rămâne de văzut cum va merge afectează obiceiurile generale de mesagerie directă și dacă va deveni o modalitate populară pentru utilizatori de a căuta clientul serviciu.

Deocamdată, tot ce poți face este să optezi pentru primirea de mesaje directe de la oricine și să fii atent la căsuța de e-mail. Ar putea exista diferențe semnificative în ceea ce privește frecvența primirii mesajelor, așa că fii pregătit.

Tu ce crezi? Folosiți mesaje Twitter directe? Vedeți utilizatori care profită de mesaje directe pentru servicii sociale pentru clienți? Riscul crescut pentru spam merită beneficiile? Vă rugăm să ne împărtășiți gândurile în comentariile de mai jos.