Cum folosește IBM Social Media pentru a stimula inovația angajaților: Social Media Examiner

"Fii tu insuti." Este una dintre regulile rețelelor sociale. Dacă faceți blog, tweeting sau Facebook pentru afaceri, fiți reali - sau nu veți fi urmăriți.

Totuși, cum reușiți să vă „autentificați” în timp ce mențineți mesajul de marcă al companiei?

Este destul de dur pentru o afacere mică. Ce se întâmplă dacă ești pe locul 2 Săptămâna de lucruCea mai bună listă de mărci globale, cu aproape 400.000 de angajați în 170 de țări?

La IBM, este vorba despre pierderea controlului.

„Nu avem un blog corporativ sau un ID Twitter corporativ pentru că vrem ca „IBM-urile” să fie blogul corporativ și ID-ul corporativ Twitter ”, spune Adam Christensen, comunicații de social media la IBM Corporation.

„Ne reprezentăm marca online așa cum a fost întotdeauna, care sunt angajații în primul rând. Brandul nostru este în mare măsură modelat de interacțiunile pe care le au cu clienții. ”

Mii de IBM sunt vocea companiei. O astfel de abordare ar putea fi surprinzătoare pentru # 14 pe Fortune 500.

Edgy la 114

La 114 ani, IBM pare a fi Madonna lumii corporative, rămânând relevantă de la un deceniu la altul. Prima companie care a construit un computer mainframe și a ajutat NASA să aterizeze un om pe Lună deține încă mai multe brevete decât orice altă companie de tehnologie din SUA.

După cum se dovedește, este rețele sociale descentralizate abordarea este o altă etapă importantă în istoria companiei - conducând la o colaborare și inovație fără precedent.

IBM permite angajaților să vorbească - între ei și cu publicul - fără intervenție. Cu o cultură la fel de diversă și distribuită ca cea a IBM, obținerea colaborării și partajării angajaților are un sens bun pentru afaceri.

„Suntem o companie bazată pe cunoaștere. Este cu adevărat expertiza angajatului pe care ne lovim ”, spune Christensen.

Fără poliție

IBM chiar are orientări pentru rețelele sociale. Liniile directoare create de angajați prevăd în esență că IBMers sunt responsabili individual pentru ceea ce creează și interzic eliberarea informațiilor proprietare.

Dar documentul nu are nicio mențiune despre mesajele sau valorile mărcii.

Nici compania IBM nu reglementează activitatea social media a angajaților. Doar trei persoane dețin roluri de social media la nivel corporativ, iar supravegherea nu face parte din slujbele lor.

„Nu polițizăm. Comunitatea se autoreglează în mare măsură și, prin urmare, nu a fost cu adevărat nevoie ca cineva să meargă și să circuiteze aceste plăci și bloguri ”, a spus Christensen. „Angajații o fac singuri... Și asta a funcționat minunat de bine.”

17.000 de bloguri interne

IBMers utilizează instrumente precum Twitter și LinkedIn pentru activități externe, dar profită de cele mai multe instrumente IBM din cadrul companiei. Intern, 100.000 de angajați s-au înregistrat pe platforma de blogging pentru a evalua și a comenta postările din 17.000 de bloguri.

În acest forum vibrant, angajații fac schimb de idei, promovează conversații și fac o mică auto-promovare a proiectelor lor.

Un wiki intern servește ca centru de informații, desen binepeste un milion de vizualizări de pagină în fiecare zi. În plus, descărcările din biblioteca media generată de utilizatori ale companiei totalizează acum 11 milioane.

Un instrument IBM numit Dogear funcționează ca Delicios, un site de marcare socială. Blue Twit imită Twitter. Un instrument numit SocialBlue acționează ca Facebook, ajutând angajații să rămână conectați cu foști colegi și să cunoască altele noi.

La fel ca Facebook, cei aproximativ 53.000 de membri SocialBlue partajează fotografii și actualizări de stare. În mediul împrăștiat pe scară largă al IBM, fotografiile de familie imită decorul în cabină și dialogul imită interacțiunea cu răcirea apei.

Mii de voci

Rulați un online căutați „blogul IBM” și veți găsi nenumărați utilizatori IBM care postează public despre orice, de la arhitectura orientată spre servicii, până la vânzări până la părinți. Dacă doriți să faceți blog la IBM, pur și simplu începeți.

IBM listează toate blogurile sale într-un director simplu sortat după numele bloggerului.

Își împărtășesc gânduri, idei, prezentări, fotografii, videoclipuri, așa-i așa. În 2006, IBM blog mainframe a reușit să posteze o serie de videoclipuri pe YouTube care s-au conectat la blog. Arta vânzării mockumentaries, în Biroul stilul, amuză ușor la IBM și la vânzările corporative în general.

https://www.youtube.com/watch? v = MSqXKp-00hM
Partea I din Arta vânzării a acumulat 250.000 de vizualizări pe YouTube.

În plus, aproximativ 200.000 de angajați sunt pe LinkedIn, cu alți 50.000 de foști angajați în rețelele de alum de pe LinkedIn și Facebook.

Înțelepciunea mulțimilor

Christensen leagă explozia social media a IBM de compania „gemuri”. În 2003, IBM a realizat primul său blocaj, nu diferit de un blocaj de bandă, reunind angajații într-un forum online timp de trei zile consecutive.

„A fost un mare experiment de colaborare online”, A spus Christensen. „Primele 8-10 ore, a fost foarte negativ. În următoarele 12 ore, conversația sa schimbat complet, devenind foarte constructivă. Apropo, nu a existat nicio intervenție a companiei care să spună: „Hei băieți, să fim mai constructivi.” A fost complet condusă de angajați. ”

„Ne-am dat seama că putem avea încredere în angajați. Angajații și-au dat seama că „dacă ne încredem, vom avea încredere”. ”

Câteva luni mai târziu, IBM a deschis platforme de blog în interiorul companiei.

IBM include acum mulțimi mult mai mari și mai diverse - până la 500.000 de oameni în unele cazuri. Un blocaj de inovare în 2006 a reunit angajați - și prieteni, familie și clienți - pentru a discuta peste 50 de proiecte de cercetare în cadrul companiei.

De acolo, au votat pe cei mai buni 10, care au devenit afaceri de incubatoare pe care IBM le-a finanțat cu 100 de milioane de dolari, toate bazate pe discuții despre „mulțime”.

Planeta mai inteligentă

Câteva companii de incubatoare - sisteme inteligente de utilități, sisteme de transport mai inteligente și fișe medicale electronice - au fost începutul a ceea ce este acum o mișcare majoră IBM, Smarter Planet. Inițiativa pune puterea de calcul și rezolvarea problemelor IBM către probleme precum traficul în oră de vârf sau răspunsul la dezastre naturale.

Într-adevăr a început ca o mișcare de bază printre angajați.

„Există comunități care, cu mult înainte ca IBM să înceapă să vorbească despre asta, se adunaseră deja online și vorbeau despre aceste zone. Suntem foarte concentrați să înțelegem unde sunt acele comunități și cum ne putem juca în mod adecvat cu ele. ”

Christensen însuși este unul dintre mai mulți autori publici „Construirea unei planete mai inteligente”, Care evidențiază idei și inițiative pe această temă, nu doar în cadrul IBM.

Iată o captură de ecran a Blogului Construirea unei planete mai inteligente.

Dar tot discursul public IBM Smarter Planet nu se referă doar la adunarea IBMerilor. Uneori, proiectele Smarter Planet - care pot afecta milioane - au nevoie de sprijin public.

„Există comunități care sunt pasionate de acest lucru și poate că putem ajuta la amplificarea unora dintre vocile lor și cu adevărat să facem ca unele dintre acestea să se întâmple”, spune Christensen. „Deci, rețelele sociale joacă un rol important în ea.”

Răsplata

IBM investește în crearea propriilor instrumente de social media. Dar câștigă acest lucru prin monetizarea unora dintre acestea ca parte a portofoliului de produse IBM. Cealaltă parte a ecuației investiționale - timpul angajaților - nu pare să fie o preocupare, potrivit Christensen.

Asta pentru că colaborarea și cunoștințele fac din IBM ceea ce este. Și aceasta este o companie cu venituri de 12,3 miliarde de dolari, cu venituri de peste 100 de miliarde de dolari, cu o marjă de profit brut de 44,1% în 2008.

Christensen spune că până în prezent nu există niciun efort de a marca rentabilitatea investiției în eforturile sale de socializare.

„Cred că dacă ați întreba vreun director executiv de la IBM,„Cât de important este ca angajații noștri să fie mai inteligenți?„În mod inerent, ei înțeleg că aceste instrumente pot juca în a ajuta la asta”, a spus Christensen. „Nu mă văd rar sau niciodată purtând acea conversație dură cu privire la valoarea angajării angajaților în aceste spații.”

Ce părere aveți despre programul de socializare IBM? Ce nivel de control ați găsit cel mai eficient pentru eforturile companiei dvs. de socializare? Care sunt instrumentele dvs. preferate de aprovizionare cu public? Lasă un comentariu mai jos.