Cum să creați un plan de marketing Facebook care să vă modeleze călătoria clienților: examinator de rețele sociale

Marketingul dvs. de pe Facebook vă întâlnește clienții acolo unde sunt? Vă întrebați cum să proiectați un plan Facebook care să vă sprijine canalul de vânzări?

În acest articol, veți descoperi cum să creați un plan de marketing Facebook orientat spre client, care să răspundă potențialilor și clienților dvs. în fiecare etapă a călătoriilor clienților.

# 1: Hărți mai multe scenarii de călătorie ale clienților

Potrivit unui studiu realizat de Universitatea de Știință și Tehnologie din Missouri, atunci când vizionează un site web, oamenii formează o primă impresie în mai puțin de .2 secunde. Și le ia ceva mai mult timp - 2,6 secunde mai exact - pentru ca ochii lor să se îndrepte spre zona site-ului care influențează cel mai mult acea primă impresie.

A face o primă impresie puternică contează și pe Facebook. Cum poate pagina dvs. de Facebook să atragă vizitatori în mai puțin de 3 secunde?

Aici metodele de proiectare a experienței utilizatorului (UX) sunt utile. Designul UX este procesul de proiectare a produselor digitale sau fizice care oferă valoare, sunt ușor de utilizat și sunt plăcute de interacționat. Este o abordare care ține cont de utilizator în timp ce creează designul.

Amazon ar putea fi unul dintre primele site-uri web la care vă gândiți atunci când vine vorba de navigare ușoară și funcționalitate de cumpărare fără cusur și ați avea dreptate. Conform publicației B2B Business Insider, un lucru uluitor 94% dintre persoanele chestionate cumpărase de la Amazon în ultimul an. Nu vă faceți nicio greșeală, succesul Amazon este direct legat de eforturile lor UX.

Vestea bună este că puteți aplica câteva tehnici de proiectare UX pentru a vă optimiza prezența pe Facebook. Acest articol explică cum să mapezi UX pentru o pagină de Facebook, dar acest proces poate fi utilizat pentru orice canal social.

Mai întâi, gândiți-vă la publicul cu care doriți să vă conectați și la modul în care ar prefera să interacționeze cu dvs. Cartografierea UX, cunoscută și sub numele de cartografierea călătoriei clienților, este o tehnică puternică pentru a înțelege ce motivează clienții - nevoile, ezitările și preocupările acestora.

Cel mai bun mod de a vă conecta cu publicul dvs. de pe Facebook este prin cartografierea experienței acestora, luând în considerare fiecare etapă a procesului lor de luare a deciziilor. Pentru a simplifica acest lucru, vom restrânge procesul decizional în trei etape:

• Conștientizare: Oamenii au devenit conștienți de produsul sau serviciul dvs. sau au conștient că au o nevoie care trebuie îndeplinită.
• Evaluare: Oamenii sunt conștienți de faptul că produsul sau serviciul dvs. le-ar putea satisface nevoile și încearcă să stabilească dacă sunteți cel mai potrivit. Utilizatorii se transformă în clienți potențiali.
• Cumpărare: Oportunitățile sunt gata să facă o achiziție.

Acum stabiliți câteva scenarii probabile în care clienții potențiali devin conștienți de dvs., vă evaluează și se transformă în clienți. Urmăriți acțiunile pe care le-ar fi întreprins de la prima conversie până la achiziția finală. Iată un exemplu despre cum ar putea arăta acest lucru:

Pagina Facebook -> Descarcă eBook gratuit -> Solicită o încercare gratuită -> Achiziționează

Dacă te-ai uita la scenariul de mai sus și te-ai gândi: „E minunat, dar nu am o carte electronică”. Nici o problema. Amintiți-vă că scopul acestui exercițiu este de a personaliza această hartă pentru a identifica oportunitățile pe care le pierdeți.

Gândiți-vă la cei mai buni cinci clienți. Ce i-a determinat să decidă să cumpere de la dvs.? Ce informații au studiat în timpul deciziei de cumpărare? Ce materiale de marketing i-au ajutat cel mai mult?

Chiar dacă cei mai buni clienți ai dvs. provin din lumea offline și nu achiziționează prin intermediul rețelelor sociale, puteți recreați în continuare procesul de luare a deciziilor și găsiți piese cheie de conținut pe care le puteți utiliza cu Facebook adepți.

Deoarece aveți la dispoziție aproximativ 3 secunde pentru a vă angaja viitorul cumpărător, pagina dvs. de Facebook trebuie să îndeplinească imediat trei cerințe importante în fiecare etapă a călătoriei:

• Afișați imagini care îndeplinesc așteptările viitorilor cumpărători.
• Oferiți o experiență previzibilă și simplă.
• Distribuiți conținut valoros pentru fiecare etapă a călătoriei lor de cumpărare.

În teorie, imagini frumoase și conținut uimitor ar trebui să vă sporească prezența pe Facebook și vânzările dvs. Dar această afirmație este adevărată numai dacă marketingul dvs. pe Facebook îndeplinește aceste așteptări în ochii publicului tău.

Deși s-ar putea simți că ai nevoie de multă intuiție și creativitate pentru a reuși la marketingul pe Facebook, există de fapt o structură pe care o poți urma pentru a-ți cartografia strategia foarte precis pentru creșterea potențialului tău campanii.

După ce v-ați mapat experiența utilizatorului, următorul pas este să aplicați aceste informații pentru a vă optimiza pagina Facebook pentru fiecare etapă a călătoriei clienților sau a ciclului de cumpărare.

# 2: Optimizați pentru etapa de conștientizare a călătoriei clienților

Conștientizarea este începutul relației tale cu viitorul tău cumpărător. În această etapă, obiectivul dvs. este să deveniți vizibili pentru publicul țintă și să îi determinați să vadă valoarea produsului sau serviciului dvs.

Viitorii cumpărători ar putea petrece timp cercetând diferite mărci chiar acum pentru a încerca să înțeleagă care dintre ele s-ar potrivi cel mai bine nevoilor lor. Poate că te-au găsit online, au verificat site-ul tău și au aterizat pe pagina ta de Facebook.

Amintiți-vă, aveți mai puțin de 3 secunde pentru a îndeplini cerințele acestui adept imaginar. La ce se așteaptă? Imagini vizuale, o experiență previzibilă și conținut care îi motivează și îi inspiră să afle mai multe despre marca dvs.

Răspunsul la următoarele întrebări vă poate ajuta să vă optimizați pagina de Facebook pentru etapa de conștientizare.

Hartați experiența de conștientizare a utilizatorilor dvs.

Ce experiență doriți să creați pentru utilizatorii aflați în stadiul de conștientizare?

• Vreau să simtă că pot avea încredere în serviciul sau produsul meu.
• Vreau să identifice rapid propunerea noastră de valoare unică.
• Vreau să știe că pot pune întrebări prin chat sau e-mail.

Caracteristici ale paginii Facebook pentru a îmbunătăți experiența călătoriei clienților în timpul etapei de conștientizare

Unde sunt principalele imagini ale paginii dvs. de afaceri Facebook? Se adresează persoanelor aflate în stadiul de conștientizare?

• Fotografia ta de profil este atrăgătoare? Inspiră încredere?
• Fotografia ta de copertă este unică? Imaginea vizuală are un mesaj clar și convingător?

Conținut pentru a îmbunătăți experiența călătoriei clienților în timpul etapei de conștientizare

Aveți conținut pentru oameni în stadiul de conștientizare?

• Aveți un cadou gratuit pentru ca oamenii să-i facă să se simtă apreciați?
• Pot să citească recenzii și mărturii?
• Canalul oferă conținut care merită distribuit?
• Dacă oamenii au întrebări, pot să întrebe direct pe pagina dvs.?

Adăugați informațiile pe harta UX. Amintiți-vă, ideea este să folosiți aceste observații pentru a îmbunătăți călătoria și a elimina orice bariere.

De exemplu, dacă sunteți coafor, în loc să faceți marketing pentru toți cei care au păr, revendicați-vă o nișă. Ai putea spune ceva de genul „Cel mai bun balayage din [Oraș]”. Cu această nișă, facilitați utilizatorilor să știe totul despre dvs.

Rețineți: nu vă grăbiți cu acest proces. Faceți-vă timp pentru a vă face cercetările. Solicitați feedback specific. Luați în considerare utilizarea prezenței dvs. pe Facebook pentru a revendica o anumită nișă pe piața dvs., permițându-vă să vă simplificați mesajul.

# 3: Optimizați pentru etapa de evaluare a călătoriei clienților

În etapa de evaluare, este posibil să fi atras utilizatorii potriviți, dar aceștia nu sunt gata imediat să cumpere. Deși s-ar putea să nu te urmeze, nici ei nu cumpără; sunt doar un fel de vad în apă în acest moment.

Întoarce-te și gândește-te la toate circumstanțele în care te-ai angajat cu un potențial care a cumpărat imediat după interacțiunea ta. Câteva exemple includ:

• Conducătorul a avut o problemă urgentă și ați putut să o rezolvați în acest moment.
• Lead-ul a încercat aceeași soluție de la concurent și nu a funcționat.
• Conducătorul avea o dată scadentă pentru întâlnire.

Frumusețea rețelelor sociale este că puteți interacționa cu acei utilizatori anumiți care au nevoi urgente zilnic. Dacă marketingul dvs. le vorbește, vor lua în considerare în mod serios să lucreze cu dvs. Sunt în etapa de evaluare.

În această etapă, oamenii încearcă să stabilească dacă sunteți cel mai potrivit. Scopul dvs. este să construiți o relație mai profundă cu aceștia, să le introduceți produsul sau serviciul dvs. și să le hrăniți cu conținut contextual sau vizat. Vrei să aibă o legătură mai strânsă cu tine.

Răspunsul la următoarele întrebări vă va ajuta să vă optimizați pagina de Facebook pentru etapa de evaluare.

Hartați experiența de evaluare a utilizatorilor dvs.

Ce experiență doriți să creați pentru persoanele aflate în etapa de evaluare?

• Vor găsi un feed de pagină Facebook cu informații relevante?
• Pot găsi cu ușurință detalii despre produsul sau serviciul de care ar putea avea nevoie? Pagina dvs. folosește cele mai bune șabloane și file?
• Te pot suna direct?

Caracteristici ale paginii Facebook pentru a îmbunătăți experiența călătoriei clienților în etapa de evaluare

Ce alte caracteristici ale paginii Facebook puteți folosi pentru a interacționa vizual cu oamenii? Vizualul dvs. atrage oamenii din etapa de evaluare?

• Vor vedea oamenii o filă cu serviciile dvs.?
• Pot rezerva o întâlnire dacă doresc?
• Sunt capabili să urmărească playlisturi video care îi educă despre nevoile lor și despre soluțiile dvs.? Miniaturile acestor videoclipuri sunt atrăgătoare?
• Oamenii pot vedea detalii despre produsele sau serviciile dvs.? Dar prețurile dvs.?

Uneori, tot ce aveți nevoie pentru pagina dvs. de Facebook este o actualizare a șablonului. Asigurați-vă că aveți un șablon cu filele care se potrivesc cel mai bine publicului dvs. Puteți oricând să vă personalizați aspectul paginii.

La gestionați filele și secțiunile paginii dvs., accesați setările paginii dvs. și faceți clic pe Șabloane și file în navigarea din stânga.

În dreapta, veți vedea șablonul dvs. actual. Faceți clic pe Editați dacă doriți să îl modificați.

Pentru a adăuga o filă nouă la pagina dvs., derulați în partea dreaptă a paginii și faceți clic pe Adăugați o filă.

Conținut pentru a îmbunătăți experiența călătoriei clienților în etapa de evaluare

• Oamenii pot accesa cu ușurință o pagină de întrebări frecvente?
• Pot pune întrebări prin chat?
• Oamenii pot participa la un webinar în care explicați serviciile sau produsele dvs.?

Cele mai de succes campanii de marketing sunt cele care fac apel la emoțiile oamenilor. Oamenii sunt conduși de sentimente. Dacă doriți ca aceștia să-și amintească produsul sau marca dvs., în special în timpul etapei de evaluare, trebuie să fie implicați și pasionați de interacțiunea lor cu compania dvs.

Având în vedere aceste puncte, lucrați pe harta dvs. pentru a îmbunătăți experiența utilizatorilor. Oamenii din această etapă au o legătură cu marca dvs. Tot ce trebuie să faci este să-i atragi mai aproape de tine.

# 4: Optimizați pentru etapa de cumpărare a călătoriei clienților

Capacitatea mărcii dvs. de a cuceri cumpărătorii prin Facebook se reduce la crearea unei experiențe fără probleme. Aveți o pagină de destinație în care viitorii cumpărători de pe Facebook pot face clic și cumpăra? Dacă da, o pot găsi cu ușurință?

Dacă nu ați creat o pagină de destinație în care cumpărătorii potențiali vă pot vizita și evalua soluțiile, adăugați-o la lista de sarcini cât mai curând posibil.

În general, pagina dvs. de destinație ar trebui:

• Explicați cine este potrivit pentru produsul sau serviciul dvs.
• Distribuiți avantajele produsului sau serviciului dvs.
• Arătați-vă produsul sau serviciul.
• Oferiți reduceri și promoții.
• Creați un sentiment de urgență pentru a obliga clienții potențiali să cumpere imediat.

Dacă aveți nevoie de o idee mai bună despre cum arată o pagină de destinație socială ajustată, consultați câteva dintre ele Ștergeți șabloanele de pagini de destinație pentru dispozitive mobile pentru inspirație. Unbounce oferă o perioadă de încercare gratuită de 14 zile, iar planurile încep de la 99 USD / lună.

Proiectarea unei pagini de destinație pentru vizitatorii de pe Facebook vă va permite să urmăriți și să măsurați câți utilizatori vin pe pagina dvs. De obicei, dacă nu vedeți conversii, este fie o problemă de expunere, fie o problemă de conversie.

Iată întrebările pe care trebuie să vi le puneți pentru a vă optimiza pagina de Facebook pentru etapa de achiziție.

Hartați experiența de cumpărare a utilizatorilor dvs.

Ce experiență doriți să creați pentru persoanele aflate în etapa de achiziție?

• Vor simți că îi împingi?
• Vor înțelege ce primesc pentru preț?
• Vor simți că primesc cea mai bună ofertă de pe piață?
• Pot verifica ușor?

Caracteristici ale paginii Facebook pentru a îmbunătăți experiența călătoriei clienților în timpul etapei de cumpărare

Ce alte funcții din pagina dvs. de Facebook puteți utiliza pentru a interacționa vizual cu oamenii? Aceste caracteristici atrag persoanele aflate în etapa de cumpărare?

• Vor vedea oamenii o ofertă specială în partea de sus a paginii?
• Pot viziona un videoclip creativ despre promoția dvs.?
• Vor vedea o varietate de imagini pe pagina dvs.?
• Evenimentele Facebook vă pot ajuta să invitați utilizatorii să ia în considerare soluțiile dvs.?
• Oamenii pot rezerva o întâlnire cu tine?

Dacă oferiți servicii, funcția de întâlniri este o modalitate excelentă de a spori conversiile. Pentru a-l adăuga la pagina dvs., faceți clic pe butonul albastru CTA de sub fotografia de copertă. În fereastra pop-up, selectați Rezervați cu dvs.> Rezervați acum.

Apoi, selectați Programări pe Facebook pentru a vă gestiona programările prin Facebook. Apoi faceți clic pe Start Setup și urmați instrucțiunile.

Conținut pentru a îmbunătăți experiența călătoriei clienților în timpul etapei de cumpărare

• Pot participa oamenii la un seminar web în care explicați oferta dvs.?
• Pot vorbi cu tine dacă au întrebări?
• Oferiți o garanție care îi face să se simtă în siguranță cu privire la achiziție?
• Este securizat gateway-ul dvs. de plată?

Răspunsurile dvs. la aceste întrebări vă vor ajuta să completați harta experienței dvs. de utilizator. Din nou, nu vă grăbiți cu acest proces. Vrei să poți urmări întreaga călătorie pe care o parcurg oamenii, de la prima dată când te găsesc până la momentul în care devin clienții tăi.

Această hartă va reprezenta angajamentul dvs. de a oferi oamenilor o experiență uimitoare de social media.

Măsurați performanța noii dvs. abordări centrate pe client

Urmărirea și măsurarea rezultatelor din eforturile dvs. de marketing pe Facebook sunt esențiale pentru a vă informa planurile viitoare.

Explorează datele demografice ale urmăritorilor cu informații despre publicul Facebook

Începe cu Statistici pentru publicul Facebook astfel încât să puteți explora datele demografice ale adepților paginii dvs. de Facebook. Selectați Persoane conectate la pagina dvs. și alegeți pagina pe care doriți să o analizați.

Explorați toate filele - Date demografice, Aprecieri pagini, Locație și activitate - până la găsiți informații detaliate despre publicul dvs..

Acordați o atenție deosebită filei Aprecieri pagini, astfel încât să puteți vedea alte pagini de Facebook pe care le urmăresc adepții dvs. Acest lucru vă poate oferi o idee mai bună despre imaginile și conținutul la care se așteaptă.

Nu uitați să vă editați harta cu constatările dvs. din Audience Insights.

Instalați evenimente pe paginile dvs. de destinație cu instrumentul de configurare a evenimentelor

Deoarece harta dvs. UX ia în considerare experiența utilizatorului de la conștientizare la conversii, asigurați-vă că aveți toate datele de care aveți nevoie pentru a măsura aceste conversii.

Pixel Facebook este un fragment de cod pe care îl instalați pe site-ul dvs. web, care vă permite să urmăriți vizitatorii site-ului dvs. În plus față de codul pixel de bază, puteți instala codul evenimentului pixel, care vă permite să urmăriți anumite acțiunile vizitatorilor de pe site-ul dvs., cum ar fi atunci când oamenii vizualizează un anumit conținut sau adaugă un articol la cart.

Pentru a configura evenimente, navigați la fila Pixeli în Manager evenimente și urmați instrucțiunile. Acest articol oferă o explicație pas cu pas a modului de instalare a evenimentelor pe paginile dvs. de destinație cu instrumentul Configurare eveniment, astfel încât să puteți monitoriza traficul către acele pagini.

Examinați Facebook Analytics

Vizitați-vă Facebook Analytics a monitoriza:

• Noi utilizatori
• Păstrarea utilizatorului

Creați segmente și monitorizați-le. De exemplu, dacă doriți să vedeți numărul de persoane care interacționează cu marca dvs. pe dispozitivele desktop, puteți selecta aceste setări: Informații dispozitiv, Tip dispozitiv, Este oricare și Computer. Pentru a afla mai multe despre grupurile sursă de evenimente, Click aici.

Odată ce vă schimbați atenția de la ceea ce credeți că vor utilizatorii să vadă la ceea ce își doresc cu adevărat, veți experimenta creșterea. Oferiți acestei strategii o încercare solidă de 90 de zile și comparați-vă valorile cu cele din ultimele 90 de zile. Ar trebui să experimentați creșterea organic.

Sfat Pro: Puteți accelera creșterea cu anunțurile de pe Facebook, dar ar trebui să faceți acest lucru numai după ce veți implementa modificările pe care le-ați planificat în timpul exercițiului de mapare UX. În acest fel, utilizatorii vor rămâne implicați după vizionarea anunțului. Când pagina dvs. este gata, încercați această campanie simplă:

• Anunțați un eveniment (online sau offline) pe pagina dvs. de Facebook cu aproximativ 5-6 săptămâni înainte.
• Plasați un anunț care vă promovează evenimentul. Segmentați-vă publicul în funcție de locația dvs., plus interesele pe care le-ați descoperit folosind Facebook Audience Insights.
• Oferiți acestei promoții un buget cuprins între 10 și 15 USD pe zi timp de aproximativ 3 săptămâni.

Concluzie

Identificarea experienței utilizatorilor dvs. vă va ajuta să creați o pagină Facebook care să corespundă potențialilor și clienților dvs. în fiecare etapă a călătoriei clienților. Utilizați harta UX pentru a defini cele trei etape ale procesului decizional, conținutul și experiența pe care o vor avea utilizatorii. Acest instrument va fi ghidul dvs. de rafinare a planului de marketing Facebook.

Asigurați-vă că vă definiți valorile și adăugați evenimente de conversie, dacă este necesar. Și vă angajați să oferiți conținut uimitor folosind diferite variante pentru a satisface așteptările utilizatorilor.

Tu ce crezi? Ești inspirat să mapezi experiența utilizatorului pentru a-ți îmbunătăți pagina de Facebook? Împărtășiți-vă gândurile în comentariile de mai jos.

Mai multe articole despre marketingul pe Facebook:

• Găsiți patru moduri de a vă personaliza postările de linkuri Facebook pentru mai multe clicuri.
• Descoperiți cinci rapoarte Facebook Analytics pentru a vă ajuta să luați decizii comerciale susținute de date.
• Aflați cum să personalizați anunțurile Facebook pentru călătoria clienților.