Cuvantul din gura: a-i determina pe ceilalti sa vorbeasca despre afacerea ta: examinator de social media

Vrei ca mai mulți oameni să vorbească despre marca sau afacerea ta?

Vrei să descoperi cum să faci rost de mingea?

Pentru a afla despre marketingul din gură-din-gură, îl intervievez pe Ted Wright.

Mai multe despre acest spectacol

Podcast-ul Social Media Marketing este o emisiune radio la cerere de la Social Media Examiner. Este conceput pentru a ajuta specialiștii în marketing și proprietarii de afaceri să descopere ce funcționează cu marketingul pe rețelele sociale.

În acest episod intervievez marketerul din gură-gură Ted Wright, autorul cărții, Fizz: valorificați puterea marketingului din gură în gură pentru a stimula creșterea mărcii. El este, de asemenea, fondatorul Fizz, o agenție specializată în marketing din gură la gură. Printre clienții săi se numără Intuit, Pabst Blue Ribbon, Verizon, Intel și mulți alții.

În acest episod, Ted va explora marketingul din gură în gură.

Veți descoperi de ce marketingul din gură la gură este important în era socială, precum și lucrurile pe care le puteți face pentru ca oamenii să vorbească.

Împărtășiți feedback-ul dvs., citiți notele emisiunii și obțineți linkurile menționate în acest episod mai jos.

Ascultă acum

Unde să vă abonați: Apple Podcast | Podcast-uri Google | Spotify | RSS

Derulați până la sfârșitul articolului pentru linkuri către resurse importante menționate în acest episod.

Iată câteva dintre lucrurile pe care le veți descoperi în acest spectacol:

Cuvântul din gură

Cum Ted a devenit interesat de marketingul din gură-din-gură

Ted vorbește despre când a participat la Școala de afaceri a Universității din Chicago în 1999. În acel moment, laboratorul de calculatoare era practic o peșteră fără ferestre, cu 20 de rânduri de câte 20 de computere fiecare, își amintește Ted. Într-o dimineață devreme lucrând în laborator, a observat că lumina ambientală era albastră. S-a întâmplat pentru că ecranul Netscape era în mare parte albastru și acesta este site-ul folosit de toată lumea.

După aproximativ 20 de minute căutând fără rezultat și frustrându-se cu Netscape, cineva s-a aplecat și i-a sugerat lui Ted să încerce Google, ceea ce a făcut.

Termenul de căutare a testului lui Ted era numele mamei sale, dr. Lynette Wright, un genetician medical destul de renumit. Cu toate acestea, din moment ce au același nume de familie ca și tipii care au inventat avioane, majoritatea motoarelor de căutare s-au confundat cu ușurință.

„Google a returnat-o pe mama ca al doilea termen de căutare, în loc de opt pagini adânci, ceea ce era norma pentru alte site-uri”, spune Ted. A continuat să lucreze și 20 de minute mai târziu, Ted l-a observat pe tipul de lângă el frustrându-se. Așa că Ted s-a aplecat și i-a explicat Google.

Aproximativ patru sau cinci ore mai târziu, Ted a terminat de lucrat, s-a ridicat, s-a uitat în jur și a observat că lumina din cameră s-a schimbat de la albastrul ambiental al Netscape la albul ambiental al ecranului Google.

Ted, care încearcă întotdeauna să-și dea seama cum funcționează lucrurile, a găsit acest lucru foarte interesant. Așadar, în al doilea an la Universitatea din Chicago, a distrus istoria, matematica, psihologia și epidemiologia marketing din gură în gură.

După absolvire, Ted a decis să înceapă propria afacere. Compania respectivă, pe care a început-o acum 15 ani, este acum numită Fizz.

Ascultați emisiunea pentru a descoperi modul unic în care Ted a urmărit adoptarea TiVo și Google.

Importanța marketingului din gură în gură

Ted definește marketing din gură în gură ca „identificarea influențatorilor dvs. și venirea cu o poveste interesantă, relevantă și autentică, care revine la calitățile mărcii dvs. și apoi împărtășește povestea respectivă cât mai mult posibil”.

Aceasta este prima parte. Cea de-a doua parte, spune Ted, „creează pentru influențatorii dvs. cât mai multe oportunități posibil, ca un brand sau un companie pentru ei, dacă au chef să împărtășească povestea mărcii tale cu oricâți oameni ar dori să facă asa de."

Ted împărtășește campanie de marketing din gură în gură a fugit pentru Pabst Panglică albastră (P.B.R.) cu managerul de marcă de atunci, Neal Stewart. Scopul a fost de a face mai mulți oameni din America să bea P.B.R.

Ted identifică cele trei componente critice ale unei povești împărtășite:

• Este povestea interesantă pentru influențatori, astfel încât să o ridice, să o studieze și să o înțeleagă cu adevărat?
• Este relevant pentru publicul influențatorilor?
• Este autentic modul în care înțeleg în prezent marca și categoria în general?

Cu tot respectul pentru persoanele care fac P.B.R, spune Ted, nu vor câștiga niciodată vorbind doar despre gust. Așa că au decis să se concentreze asupra a ceea ce se întâmplă în afara cutiei.

Ted explică cum în acea perioadă (în jurul anului 2000), erau probabil cei mai mulți adulți tineri care tocmai au atins vârsta de băut născut în 1980 sau mai devreme, și având mari șanse să fie copiii yupilor (tineri din orașul profesioniști). Yuppism (în anii 1980 și 1990) la extremitatea sa este despre a avea lucruri doar pentru a avea lucruri. Copiii yupii au apreciat aceste beneficii în timp ce erau mari. Cu toate acestea, imediat după absolvire, și-au respins toate lucrurile. Acest lucru se întâmpla în 2000 și a devenit cunoscut sub numele de Hipsterism: o respingere a lucrurilor și o importanță crescândă a experienței.

Prin urmare, Ted și Neal au decis că, ca marcă, P.B.R. ar sărbători oamenii care făceau lucruri interesante pentru că voiau să le facă, nu pentru că voiau să fie văzuți făcându-i.

Au găsit oameni care erau interesați de lucruri interesante, cum ar fi cursele de biciclete, turneele de golf hipster barman și trupele de genul Minikiss. I-au angajat să meargă la evenimente la care mergeau oricum. Apoi, dacă cineva ar întreba, ar putea vorbi despre P.B.R. Ca marcă, au fost primii care au ascultat oamenii și au fost cu adevărat interesați fără a cere nimic în schimb.

Companie rapidă numit recent P.B.R. la fel de una dintre cele mai mari schimbări din ultimii 20 de ani.

Ted nu crede că aceasta este epoca rețelelor sociale - el crede că este epoca conversației. La început, rețelele sociale au făcut foarte ușor pentru oameni să înțeleagă cât de mult se conversa despre multe lucruri diferite. Pentru marketingul din gură-din-gură, toate instrumentele din social media sunt importante pentru a menține conversația.

„Când interacțiunea față în față lucrează cu social media, atunci 1 + 1 = 3”, spune Ted. „Nici unul singur nu funcționează aproape la fel de bine ca în combinație”.

Ascultați emisiunea pentru a afla de ce Ted compară comercianții cu instalatorii.

Cum să faci oamenii să vorbească

Primul lucru de făcut este să-ți dai seama de povestea ta și să te asiguri că este interesantă, relevantă și autentică.

Apoi, sugerează Ted, face ceea ce el se referă la el test brunch. Puteți ieși de fapt la brunch sau pur și simplu vă puteți folosi imaginația. Pentru a face acest lucru ca un experiment mental, închideți ochii și prefaceți-vă că ieșiți la brunch cu celălalt cuplu semnificativ și cu alte două cupluri: un cuplu îl cunoașteți bine, celălalt nu. Când începeți să împărtășiți povestea mărcii dvs., toată lumea se apleacă înainte și pune întrebări sau celălalt semnificativ vă lovește sub masă pentru că vă plictisiți? Acesta este unul dintre testele pentru povești interesante.

Următorul lucru pe care trebuie să-l amintiți este că nu vă identificați influențatorii - influențatorii dvs. se identifică cu voi.

Influențierii au trei trăsături de personalitate: le place să încerce lucruri noi pentru că sunt noi, le place să împărtășească povești cu prietenii lor și sunt motivate intrinsec. pentru că le place să împărtășească povești cu prietenii, înotează întotdeauna în marea informațiilor comerciale, caută bucăți de povești sau lucruri care îi interesează.

În medie, în Statele Unite, o persoană este influentă în trei sau mai puține categorii. Ted spune că, deși ar putea fi cu adevărat influent pentru mașini, este posibil să nu fie influent pentru telefoanele mobile. Așadar, atunci când are nevoie de un nou telefon mobil, îl întreabă pe un prieten care este influențator.

Un schimb mediu de cuvinte din gură are doar 32 de secunde. Deci, există multă încredere și informații comunicate. În acest sens, 20% din tot ceea ce este vândut în SUA este vândut numai datorită acelei conversații.

Ted explică cum să vă restrângeți piața găsiți influențatorii potriviți. Apoi, aflați unde se co-localizează fizic și virtual. Și apoi dați seama cum, ca marcă, puteți fi acolo într-un mod care să nu întrerupă ceea ce fac sau să îi intercepteze. Odată ce veniți cu acea activare și aveți acel obiectiv și țintă, aceste trei puncte ale triunghiului cuprind marketingul din gură în gură.

De exemplu, Ted împărtășește modul în care s-a împerecheat Măturătoare Bissell (care se întâmplă să fie grozavi la ridicarea unor piese LEGO mici) cu un furnizor terț numit LEGO KidsFest pentru a găsi părinți LEGO.

KidsFest are aproximativ 1,2 miliarde de cărămizi Lego, intră pe piețele secundare, închiriază o arenă locală și invită părinții să-și aducă copiii să se joace în acest imens teanc de LEGO. Au aproximativ 40.000 de copii într-un weekend și, din moment ce doar aproximativ 10% dintre părinți se joacă în LEGO-uri, 32.000 de părinți se uită afară. Au pus oameni în tricouri pentru măturătoare Bissell și i-au pus să măture piesele care zburau în afara grămezii, apoi le scot din măturătoare și le aruncă înapoi în grămadă.

Deoarece 10% din orice populație se va dovedi a fi influentă, din cei 30.000 de părinți prezenți, au existat cel puțin 3.000 de influențatori. Povestea unui influencer va fi împărtășită de peste 40.000 de ori în rețeaua socială a persoanei respective într-un an. În cele din urmă, influențatorul se va îndrepta către măturător și va întreba ce face. Vor aduce acea poveste înapoi pentru a o împărtăși celorlalți părinți și, de asemenea, copiilor.

Aproximativ două ore în weekend, spune Ted, într-o cameră de 1,2 miliarde de LEGO-uri, 30 de copii au stat la coadă pentru a-și aștepta rândul să folosească măturătorul, să ridice o bucată și să o arunce înapoi în grămadă.

Ascultați emisiunea pentru a descoperi de ce oamenii de la Coca-Cola ar fi trebuit să supună urșii polari la testul brunch.

Cum să evitați capcanele obișnuite

Ted explică că marketingul din gură-în-gură are provocări similare cu media socială. Conducerea superioară în companii a fost ridicată într-o perioadă în care reclama difuzată a funcționat și asta era tot ce trebuia să faci. Nu mai este adevărat. În epoca conversației, consumatorii decid când vor face ceva și cum să obțină informațiile lor. Dacă nu le furnizați în felul acesta, vor găsi pe cineva care o va face sau vor schimba modul în care își obțin informațiile.

Cea mai mare capcană este să gândești că viteza cuvantului din gură sau din rețelele sociale va fi aceeași cu cea difuzată. Capacitatea emisiunii de a muta piețele nu este ceea ce a fost înainte. Pentru unele mass-media, nu funcționează deloc, motiv pentru care ziarele fie își pierd activitatea sau sunt mult mai mici. Anunțurile nu mai funcționează.

Specialiștii în marketing trebuie să fie în față cu conducerea clienților și să le spună cât timp necesită marketingul din gură-n gură și de ce.

Ted spune că campaniile de marketing din gură-în-gură vor avea mișcare în primele 10 săptămâni și mișcare semnificativă în primele 30 de săptămâni. În plus, un an întreg de marketing de la gură la gură care acoperă întreaga țară costă mai puțin de un zbor de timp de cumpărare a anunțurilor de televiziune pentru o emisiune de rețea.

Până la sfârșitul primului an, veți avea o creștere semnificativă a vânzărilor, care este foarte organică. Această rată de spread continuă să crească, iar cheltuielile dvs. de marketing rămân destul de stabile.

Ascultați emisiunea pentru a afla mai multe despre poveștile lui Ted despre cum veți ști când funcționează marketingul din gură-în-gură.

Descoperirea Săptămânii

OneShot este o aplicație interesantă pentru dispozitivele iOS. Vă permite să faceți capturi de ecran de text și imagini și să le partajați într-un mod unic pe Twitter.

Orice captură de ecran pe care ați făcut-o pe dispozitiv va apărea în aplicație când sunteți gata să o utilizați. De exemplu, dacă citiți o carte și doriți să împărtășiți înțelepciunea din aceasta, faceți o captură de ecran a uneia sau a două propoziții care ies în evidență.

Mai târziu, accesați OneShot, selectați acea imagine și apoi decupați și evidențiați în aplicație. Selectați culoarea evidențierii și formatați-o. Apoi, încărcați-l ca imagine pentru a trimite pe Twitter. Puteți chiar să trimiteți un tweet direct de la OneShot, astfel încât caracterele din imagine să nu fie luate în considerare pentru limita dvs. OneShot găsește, de asemenea, adresa URL a sursei pentru ao atribui în tweet.

Este un instrument de partajare și o parte de partajare / asistență curatorie. Oricine citește un site web, blog, articol sau PDF care dorește să împărtășească o parte din acesta cu rețelele sale sociale poate folosi această aplicație pentru ao scoate acolo, inclusiv atribuirea.

OneShot este o aplicație iOS gratuită. Găsește-l în magazinul iTunes.

Ascultați emisiunea pentru a afla mai multe și anunțați-ne cum funcționează OneShot pentru dvs.

Ascultă emisiunea!

.

Repere cheie menționate în acest episod:

• Conectează-te cu Ted pe a lui site-ul web.
• Citit Fizz: valorificați puterea marketingului din gură în gură pentru a stimula creșterea mărcii.
• Aflați mai multe despre Școala de afaceri a Universității din Chicago.
• Verifică Pabst Panglică albastră, campanie din gură în gură și Minikiss.
• Citit Fast Company’s lista de Cele mai mari reveniri în afaceri din ultimii 20 de ani.
• Invata despre Yuppism și Hipsterism.
• Explora Bissell și LEGO Kids Fest.
• Verifică O singura sansa.

Modalități de abonare la podcast-ul Social Media Marketing:

• Faceți clic aici pentru a vă abona prin iTunes.
• Faceți clic aici pentru a vă abona prin RSS (flux non-iTunes).
• De asemenea, vă puteți abona prin Stitcher.

Cum să vă abonați la acest Podcast pe un iPhone

Urmăriți acest videoclip rapid pentru a afla cum să vă abonați pe iPhone:

.

Tu ce crezi? Ce părere aveți despre marketingul din gură la gură? Vă rugăm să lăsați comentariile dvs. mai jos.