Cum să vă monitorizați mențiunile despre rețelele sociale: 5 instrumente de ascultare: examinator pentru rețelele sociale

Aveți nevoie de ajutor pentru a monitoriza mențiunile companiei dvs. pe social media? Căutați instrumente pentru a simplifica procesul?

În acest articol, veți descoperi cinci instrumente de monitorizare a rețelelor sociale pentru a vă ajuta să vă angajați mai bine online.

# 1: Îmbunătățiți serviciul pentru clienți: Agorapulse

Au trecut vremurile în care clienții îți apelau centrul de apeluri sau îți scriau un e-mail pentru a rezolva o întrebare sau pentru a-și exprima nemulțumirea. Astăzi, primul loc pe care îl apelează clienții este social media, ceea ce înseamnă că trebuie să fiți dublu vigilenți și să urmăriți mențiunile mărcii pentru a vă îmbunătăți standardele de servicii pentru clienți și a vă păstra clienții.

Mai mult, pe rețelele de socializare, clienții se așteaptă la răspunsuri rapide, astfel încât să fie prompt, politicos și să ofere valoare atunci când răspund la acestea.

Instrument recomandat: Agorapulse

Un instrument simplu și accesibil de gestionare a rețelelor sociale (planurile încep de la 39 USD / lună), Agorapulse vă permite să urmăriți cu ușurință conversațiile clienților, ducând serviciul clienți la nivelul următor. Fie că sunt postări organice sau întunecate, Agorapulse vă permite să analizați profilul detaliat al persoanei și conversațiile anterioare pentru a gestiona interogările mai eficient.

Începeți prin adăugarea profilurilor de socializare pe care doriți să le monitorizați. Aplicația vă permite adăugați până la 10 profiluri.

Pe tabloul de bord, deschide fila Ascultare și faceți clic pe Creați o nouă căutare.

Următor →, adăugați un nume pentru căutare și introduceți cuvintele cheie pe care doriți să le căutați. Atunci faceți clic pe Creați această căutare.

Rezultatele căutării sunt afișate în partea stângă a filei Ascultare. Faceți clic pe comentariul pe care doriți să îl examinați. Profilul detaliat al utilizatorului apare apoi în dreapta.

Faceți clic pe Extindeți la vezi conversațiile anterioare de la acest utilizator pentru a obține un anumit context înainte de a răspunde.

După ce examinați activitatea utilizatorului, puteți răspunde la comentariul lor sau atribuiți-l altui membru al echipei.

Acest instrument este deosebit de benefic pentru conturile mari care primesc mai multe interogări zilnic și au o echipă de oameni care gestionează serviciul pentru clienți pe social media. Cu Agorapulse, nu veți pierde niciodată o conversație, puteți semnaliza problemele urgente care trebuie rezolvate și vă asigurați că toată lumea din echipă se află pe aceeași pagină.

# 2: Înțelegeți-vă clienții: Awario

Urmărirea regulată a mențiunilor despre marcă și accesarea conversațiilor cu clienții vă ajută să obțineți informații despre nevoile și punctele dificile ale clienților dvs. și să obțineți feedback cu privire la produsul sau serviciul dvs. La urma urmei, singura modalitate de a duce experiența clientului la o notă mai mare este ascultând cu atenție clienții valoroși și luând în serios feedback-ul lor.

Acum, cu cele mai bune instrumente de monitorizare a rețelelor sociale la un clic distanță, nu mai trebuie să vă bazați pe metode de cercetare tradiționale și costisitoare pentru a obține date despre clienți.

Instrument recomandat: Awario

Awario vă anunță despre conversațiile care au loc în jurul mărcii dvs., astfel încât să puteți reacționa înainte de oricine altcineva. Îndepărtează zgomotul, arătându-ți mai întâi conversațiile importante, oferindu-ți informații despre clienți pentru a-ți îmbunătăți eforturile de marketing. Planurile încep de la 29 USD / lună.

După ce faceți clic Creați un proiect, introduceți numele de marcă și concurenții, și apoi faceți clic pe Creați proiect.

Odată ce conversațiile apar în tabloul de bord, puteți derulați prin listă și faceți clic pe conversațiile despre care doriți să aflați mai multe.

În bara laterală stângă, faceți clic pe Menționați statistici la vedeți o prezentare generală a performanței mărcii dvs. în ceea ce privește mențiunile și acoperirea.

Dacă derulați pagina în jos, puteți, de asemenea vezi unde se află geografic clienții activi pe rețelele de socializare, ce limbi vorbesc și ce platforme generează cele mai multe mențiuni de marcă pentru afacerea dvs.

Awario acceptă mai multe limbi, așa că veți fi notificat oriunde în lume despre care se vorbește despre marca dvs. În plus, aveți acces la rapoarte și statistici ușor de citit, de înțeles și de partajat, astfel încât să nu fiți copleșiți de supraîncărcarea informațiilor.

# 3: gestionați o criză a reputației: Alerte Talkwalker

Imaginați-vă că o criză de PR se desfășoară fără să aveți o idee despre asta. Aceasta este o situație în care nu vrei să te regăsești niciodată, pentru că daune reputației tale vă poate costa afacerea.

Un comentariu viral negativ sau a mică greșeală pe rețelele de socializare are puterea de a distruge ani de muncă grea. Asigurați-vă că vă monitorizați marca, astfel încât să puteți face față unei crize a reputației în mod eficient și în timp util. Cheia este să detectați criza devreme, să luați poziție și să răspundeți politicos celor care vă scot marca.

Nu fi brandul care începe monitorizarea numai în perioade de criză. Este o idee bună să urmăriți în permanență ceea ce se spune despre afacerea dvs. și să abordați fiecare mic comentariu negativ.

Instrument recomandat: Alerte Talkwalker

Rămâneți la curent cu jocul și protejați-vă marca de daune de reputație, urmând fiecare mențiune care vă apare Alerte Talkwalker. Vă puteți monitoriza marca pe site-uri web, bloguri, forumuri și canale de socializare cu acest instrument. Tot ce trebuie să faceți este să configurați o alertă gratuită și să primiți actualizări în căsuța de e-mail.

Pe pagina principală Alerte Talkwalker, introduceți subiectul pentru care doriți să setați o alertă.

În caseta de configurare a alertelor, introduceți adresa de e-mail, alege frecvența notificărilor de alertă, și selectați platformele pe care doriți să căutați mențiuni. Este o idee bună selectați Doar cele mai bune rezultate deci veți fi informat cu privire la conversațiile / alertele importante. După ce sunteți de acord cu termenii Talkwalker, faceți clic pe Creați alertă.

După ce v-ați creat alerta, veți face acest lucru primiți imediat notificări despre mențiuni astfel încât să puteți gestiona prompt orice criză înainte ca aceasta să scape de sub control.

# 4: Identificați avocații mărcii: mențiune

Avocații mărcii sunt persoane care vorbesc în mod voluntar favorabil despre marca dvs. Sunt bunuri valoroase și este în interesul dumneavoastră să le identificați, să le recunoașteți și să le hrăniți. Cel mai simplu mod de a face acest lucru este să țineți evidența mențiunilor și strigătelor referitoare la marca dvs. în spațiul social media.

Folosiți cuvintele cheie corespunzătoare legate de marca dvs. și acordați o atenție deosebită acelor majorete care retweetează-ți în mod constant conținutul, vorbește pozitiv despre marca ta sau promovează-ți marca adepți. Promovarea mărcii creează încredere și credibilitate și trebuie să recunoașteți și să recompensați această comunitate pentru a răspândi cuvântul bun.

Instrument recomandat: Mentiune

Cu toate Mențiune caracteristici complete, marketing influencer este una dintre cele mai bune oferte ale sale. Acest instrument vă permite să identificați voci puternice din industria dvs. care vă pot spori eforturile de marketing. Vă ajută să vă conectați și să întrețineți relații cu persoanele care au puterea de a avea un impact pozitiv asupra mărcii dvs. Mențiunea oferă un plan limitat gratuit, dar actualizarea la un plan plătit (începând de la 99 USD / lună) vă oferă acces la tabloul de bord Influencer.

Faceți clic pe fila Influenți la descoperă noi influențatori vorbind despre marca ta. Poti sortați rezultatele pe baza scorului influențatorului (evidențiat mai jos) și conectează-te cu ei.

De asemenea, puteți vorbi cu potențiali influențatori din domeniul afacerii dvs. Faceți clic pe Discover Influencers și căutați influențatori. De aici, poți începi o conversație împreună cu ei pentru a-i transforma în avocați ai mărcii.

Fie că este vorba de a stimula conștientizarea mărcii prin intermediul influențatorilor de top din industria dvs. sau de a interacționa cu micro-influențatori relevanți pentru a desfășura un cadou rețele sociale, tabloul de bord al influențatorului Mention vă oferă o listă detaliată a influențatorilor cu care puteți colabora pe baza obiectivului campaniei și buget.

# 5: Analizați concurenții: Brand24

Deși este important să urmăriți mențiunile mărcii dvs., este la fel de important să țineți evidența modului în care se află concurenții dvs. și a locului în care vă aflați în comparație. Când analizați datele concurenților, luați în considerare întrebări de genul: „Cum merg campaniile lor?” „Ce informații poți lua?” „Ce goluri poți umple?” „Ce spun clienții despre ei?”

Deci, indiferent dacă este o dată pe săptămână sau o dată pe lună, asigurați-vă că petreceți timp analizând performanța concurenților dvs. pe rețelele sociale și faceți ca aceste date să funcționeze pentru dvs.

Instrument recomandat: Brand24

Brand24 înțelege importanța monitorizării performanței concurentului. Interfața sa ușor de utilizat vă permite să urmăriți cuvintele cheie ale concurenților printr-un clic pe un buton și vă face să cunoașteți datele concurenților care sunt ușor de înțeles și analizat. Planurile încep de la 49 USD / lună.

Introduceți numele concurenților în caseta de căutare. Poti de asemenea includeți hashtagurile, campaniile și numele produselor.

Poți atunci obțineți un rezumat rapid al interacțiunilor și analizei sentimentelor pe platforme.

Pentru a scufunda mai adânc, faceți clic pe Analiză în bara laterală stângă pentru obțineți o vizualizare detaliată a acoperirii, a comentariilor, a comentatorilor de top și a accesului.

Indiferent cât de mare sau mică este compania dvs., concurenții nu sunt niciodată prea în urmă. Puteți învăța din greșelile lor, vă puteți inspira din bunele lor practici și chiar puteți sări în conversațiile clienților care vă proiectează marca într-o lumină pozitivă. Oricare ar fi motivul dvs., urmărirea concurenților folosind un instrument precum Brand24 este întotdeauna o idee bună.

Concluzie

Brandurile nu mai pot bombarda adepții cu o comunicare de marcă care așteaptă ca aceștia să fie interesați. Rețelele sociale solicită un dialog.

Specialiștii în marketing trebuie să declanșeze conversații semnificative, să interacționeze cu clienții și să folosească rețelele sociale pentru a construi relații durabile. Acest lucru face ca urmărirea mențiunilor mărcii să fie o parte importantă a strategiei dvs. de social media, deoarece vă permite să monitorizați și să evaluați sentimentul clienților și să înțelegeți cum este percepută marca dvs.

Tu ce crezi? Folosiți vreunul dintre aceste instrumente pentru a monitoriza mențiunile despre marca dvs.? Ce alte instrumente valoroase mai aveți în cutia dvs. de instrumente? Vă rugăm să ne împărtășiți gândurile în comentariile de mai jos.

Mai multe articole despre instrumentele de socializare:

• Aflați cum să utilizați trei instrumente pentru a gestiona relațiile și campaniile de influență.
• Găsiți trei instrumente de gestionare a rețelelor sociale cu funcții valoroase pentru echipele de marketing.
• Descoperiți 10 instrumente pentru a vă ajuta cu ascultarea socială, crearea de conținut și gestionarea campaniilor.