Cum să utilizați Facebook pentru a vă comercializa produsele: Social Media Examiner

Aveți produse de vânzare?

Ați încercat să folosiți reclame Facebook pentru a vă promova produsele?

Pentru a afla cum să comercializezi produse prin Facebook, îl intervievez pe Steve Chou.

Mai multe despre acest spectacol

Podcast pentru Social Media Marketing este o emisiune radio la cerere de la Social Media Examiner. Este conceput pentru a ajuta specialiștii în marketing și proprietarii de afaceri să descopere ce funcționează cu marketingul pe rețelele sociale.

În acest episod, îl intervievez pe Steve Chou. Steve și soția sa conduc un site de comerț electronic care vinde batiste și lenjerie la BumblebeeLinens.com. El este, de asemenea, gazda Soția mea a renunțat la podcast-ul său de locuri de muncă și site-ul web MyWifeQuitHerJob.com, unde îi învață pe oameni cum să vândă produse fizice online.

Steve explică ce tipuri de anunțuri pe Facebook le folosește pentru a-și vinde produsele fizice.

Veți descoperi cum Steve folosește e-mailurile și anunțurile Facebook în tandem.

Împărtășiți feedback-ul dvs., citiți notele emisiunii și obțineți linkurile menționate în acest episod mai jos.

Ascultă acum

Unde să vă abonați: Apple Podcast | Podcast-uri Google | Spotify | RSS

Derulați până la sfârșitul articolului pentru linkuri către resurse importante menționate în acest episod.

Iată câteva dintre lucrurile pe care le veți descoperi în acest spectacol:

Cum se folosește Facebook pentru a comercializa produse fizice

Povestea lui Steve

În timp ce Steve și soția lui se pregăteau pentru nunta lor, soția lui își dorea o batistă drăguță pentru că se aștepta să plângă în timpul slujbei. După ce au făcut cumpărături, au importat o grămadă de batiste din Asia. După ce a folosit doar câteva, Steve și soția sa au listat restul eBay, unde se vindeau ca niște prăjituri fierbinți.

Mai târziu, când soția lui Steve a rămas însărcinată cu primul lor copil, ea a vrut să renunțe la slujba de șase cifre. S-au reconectat cu vânzătorul de batiste și și-au deschis magazinul online, Bumblebee Linens. La început, Steve lucra ca designer de microprocesoare pe parcursul zilei, iar după ce copilul s-a culcat, Steve și soția sa conduceau afacerea. A devenit un astfel de succes încât și-au menținut veniturile chiar și după ce soția sa a renunțat la slujbă.

Steve explică faptul că la scurt timp după aceea, prietenii lor au început să-și dorească să aibă copii și să renunțe la slujbă, și l-au întrebat pe Steve cum să lanseze un magazin de comerț electronic. În loc să răspundă la aceleași întrebări de mai multe ori, Steve a început să scrie pe blog despre experiențele sale de conducere a magazinului. Așa a început MyWifeQuitHerJob.com în 2009.

Pentru a genera vânzări în primele zile, Steve a folosit Google AdWords. Cumnatul său a lucrat la Google în divizia AdWords și i-a arătat lui Steve cum să o folosească. În 2007, Steve a generat o mulțime de vânzări prin clicuri care l-au costat aproximativ 10-15 cenți.

Steve spune că și conținutul online a contribuit la generarea de vânzări. Au scris articole pentru a ajuta mirese și pentru a oferi idei meșteșugărești pentru produsele lor. După trei până la șase luni, articolele au început să se claseze în motoarele de căutare și au trimis trafic și la magazinul lor.

Astăzi, Bumblebee Linens vinde batiste, șervețele de in, prosoape de in, umbrele de soare din dantelă, șorțuri și multe altele. Steve spune că magazinul are mai multe segmente de public. Publicul batistului include oameni care planifică nunți și o mulțime de peste 55 de ani. Planificatorii de evenimente și nunți sunt publicul țintă pentru șervețele, iar mamele sunt publicul pentru șorțurile Mommy & Me. Compania are mașini de brodat interne pentru personalizarea produselor lor.

Ascultați emisiunea pentru a afla mai multe despre public și conținutul de pe MyWifeQuitHerJob.com.

Campanii de recuperare

Steve explică faptul că o campanie de recuperare vizează persoanele care au cumpărat deja din magazinul dvs., deoarece acești oameni sunt mai predispuși să cumpere din nou. Pentru a rula acest tip de campanie, trebuie să vă dați seama cine sunt acele persoane și, dacă nu au cumpărat într-un anumit interval de timp, oferiți-le un stimulent pentru a reveni.

Puteți automatiza o campanie de recuperare cu ajutorul unui sistem de comercianți online. De exemplu, dacă cineva nu a achiziționat de la Bumblebee Linens în 60 de zile, primește automat un e-mail și un anunț pe Facebook cu un cupon de 10% reducere.

Pentru a automatiza componenta Facebook a campaniei, Steve spune că sistemul de comerț electronic Klaviyo permite Bumblebee Linens să exporte un anumit segment (în acest caz persoanele care nu au cumpărat de 60 de zile) și să creeze un Public personalizat pe Facebook care este actualizat dinamic. Așadar, în fiecare zi, clienții care nu au achiziționat în 60 de zile sunt adăugați automat publicului respectiv și clienții care efectuează o achiziție sunt eliminați.

Pe măsură ce campania continuă, Steve folosește o scară cu reduceri. Dacă un client continuă să nu cumpere, el sau ea primește un cupon de 15% reducere după 75 de zile și apoi un cupon de 20% reducere după 90 de zile. Cu o scară de reducere, obiectivul dvs. este să oferiți cel mai mic cupon necesar pentru finalizarea vânzării. Dacă puteți obține pe cineva cu cuponul de 10% reducere, acesta este cel mai bun scenariu.

Steve adaugă că puteți face această campanie cu un alt furnizor; cu toate acestea, unul dintre lucrurile cheie despre realizarea acestui hands-off este Audiența personalizată dinamică în Facebook. Alte programe ar necesita efectuarea manuală a acestor actualizări.

Steve împărtășește faptul că campaniile de recuperare funcționează bine pentru Bumblebee Linens, deoarece compania a stabilit încredere cu clienții care se întorc. Ratele de conversie sunt în două cifre. În ceea ce privește rentabilitatea cheltuielilor publicitare, pentru fiecare 1 USD cheltuit, compania câștigă între 5 și 6 USD.

Îl întreb pe Steve dacă campaniile de recuperare funcționează mai bine pe anumite platforme. Steve spune că campania funcționează cel mai bine dacă distribuiți simultan cuponul pe diferite platforme, deoarece fiecare persoană petrece timp online în locuri diferite (e-mail, Facebook sau navigând pe web). Cu toate acestea, Steve împărtășește faptul că, dacă ar fi trebuit să clasifice importanța fiecărei platforme pentru magazinul său, e-mailul este cel mai bun, apoi Facebook, urmat de retargeting Google.

Ascultați emisiunea pentru a afla cum puteți aplica această strategie produselor digitale.

Anunțuri dinamice Facebook

Steve folosește Anunțurile dinamice Facebook pentru clienții care au vizitat site-ul web Bumblebee Linens, dar nu au efectuat nicio achiziție. Steve spune că reclamele dinamice sunt de asemenea utile atunci când aveți o mulțime de produse. Bumblebee Linens are 480 de SKU-uri, ceea ce face dificilă difuzarea de reclame special destinate unui client. Cu toate acestea, cu anunțurile dinamice, puteți încărca o listă completă de produse pe Facebook și le puteți arăta clienților anunțuri care reflectă produsele pe care le văd pe site-ul dvs.

Pentru a configura anunțuri dinamice Facebook, platforme de comerț electronic precum Shopify aveți pluginuri care costă aproximativ 50 USD pe lună sau puteți configura singur reclame dinamice prin intermediul Facebook. În calitate de inginer, Steve se simte confortabil să implementeze el însuși reclame dinamice și crede că oricine se simte confortabil cu tehnologia o poate face și el. Dacă creați singur reclame dinamice, Steve spune că trebuie să fiți atenți la epuizarea stocului. Trebuie să vă mențineți lista de produse actualizată pe Facebook, deoarece nu doriți să afișați un anunț pentru ceva ce nu puteți vinde.

Când îl întreb pe Steve cum alegeți ce să afișați într-un anunț dinamic, Steve spune că alegeți variabile care funcționează precum substituenți pentru o imagine, titlul produsului, descrierea, prețul și orice altceva doriți să afișați în anunț. Anunțul dinamic completează apoi substituenții cu anumite imagini și text din lista dvs. de produse, pe baza produsului vizualizat de client pe site-ul dvs.

Ascultați emisiunea pentru a-l auzi pe Steve discutând despre randamentele generate de reclamele sale dinamice.

Abandonarea coșului

Steve folosește, de asemenea, e-mail și Facebook pentru a viza clienții care adaugă articole în coș, dar îl abandonează înainte de a finaliza achiziția. Când întreb care este rata de abandonare a căruciorului pentru Bumblebee Linens, Steve explică că rata de abandon este cu siguranță două cifre, dar nu la fel de mare pe cât ai putea crede. Clienții săi și-au introdus deja adresa de e-mail pentru a începe plata, ceea ce înseamnă că au o intenție puternică de a face o achiziție.

Pentru a urmări abandonul coșului, Steve spune că majoritatea magazinelor de comerț electronic au configurat o analiză a pâlniei pe site-ul lor. Desemnați o pagină de început, care pentru Bumblebee Linens începe la plată și o pagină finală precum pagina de mulțumire la sfârșitul procesului de plată. (Am adăugat că puteți configura un program gratuit analiza pâlniei în Google Analytics.)

Dacă cineva nu accesează pagina de mulțumire, puteți difuza anunțuri de abandonare a coșului de cumpărături pe baza a ceea ce au avut clienții în coș. Steve spune că, de fiecare dată când utilizatorii încep plata și își trimit e-mailul, dar nu finalizează tranzacția, Bumblebee Linens urmărește o campanie de e-mail și Facebook.

Componenta de e-mail a campaniei urmează o secvență de trei e-mailuri. La patru ore după ce un client și-a abandonat coșul, Bumblebee Linens trimite primul e-mail spunând: „Am observat că ați început procesul de checkout la Bumblebee Linens, dar nu ați terminat. Vino înapoi. ” În e-mail, Steve spune că este important să arate exact articolele pe care clientul le-a pus în coș. E-mailul lui Steve include, de asemenea, un buton pe care clienții pot face clic pentru a deschide un coș de cumpărături care conține articolele lor și pentru a finaliza rapid procesul de plată.

Steve spune că pentru magazinul său, primul e-mail convertește 14% din oameni pentru a reveni, al doilea e-mail este de aproximativ 4%, iar al treilea este jumătate din acest lucru. Cu toate acestea, Steve explică faptul că puteți recupera 25% până la 30% din oamenii dvs. dacă ultimul e-mail include un cod cupon sau un stimulent. De asemenea, puteți utiliza o scară de reducere similară cu procesul pe care îl urmează pentru o campanie de recuperare.

Când este trimis primul e-mail, Steve spune că începe și componenta Facebook a campaniei. Oamenii care își abandonează coșurile văd un anunț pe Facebook bazat pe un public personalizat pe Facebook (similar, de asemenea, cu campania de recuperare). Steve spune că puteți crea acest public personalizat prin desemnarea unui anumit segment de persoane care și-au abandonat coșul de cumpărături într-un anumit timp.

Întreb cum gestionează e-mailurile, anunțurile dinamice de pe Facebook și achitarea sistemelor de comercializare prin e-mail bazate pe etichete. Steve spune că Klaviyo se poate ocupa de toate e-mail-urile de marketing, dar nu de checkout. Un sistem separat gestionează tranzacțiile clienților.

Ascultați emisiunea pentru a descoperi gândurile lui Steve despre diferitele sisteme de marketing prin e-mail bazate pe etichete.

Răsfoiți abandonul

Abandonarea căutării are loc atunci când oamenii vă vizitează site-ul, poate se uită la câteva produse și apoi pleacă fără a începe niciodată procesul de plată.

Pentru a urmări acești potențiali clienți, Steve spune că a avea adresele lor de e-mail este crucial, deoarece un e-mail vă permite să urmăriți activitatea clientului pe site-ul dvs. web. De exemplu, Steve explică faptul că Klaviyo poate urmări un vizitator al site-ului web prin asocierea cookie-ului său cu adresa de e-mail.

Pentru a obține adrese de e-mail, Bumblebee Linens oferă cărți electronice ca magneți de plumb. De exemplu, site-ul web oferă cuiva care se uită la batiste o carte electronică despre arte și meserii cu batiste. Vizitatorilor care se uită la șervețele li se oferă o carte electronică despre plierea șervețelului. Pentru a oferi cărțile electronice, Steve spune că Bumblebee Linens afișează o fereastră pop-up care poate fi declanșată de un cronometru, intenție de ieșire, diapozitive sau alte instrumente standard. Steve crede că pop-up-ul se convertește la aproximativ 1,5% la 2%.

După ce cineva furnizează o adresă de e-mail, Steve are o secvență de e-mail de 100 de zile care încearcă să încalzească potențialul client către marca Bumblebee Linens și să ofere mult conținut. Steve spune că secvența este atât de lungă, deoarece în comerțul electronic în zilele noastre, clienții trebuie să interacționeze cu un magazin de 4-8 ori înainte de a face o achiziție. Adesea, oamenii navighează, dar nu sunt gata să cumpere, așa că trebuie să vă păstrați compania în minte până când sunt gata.

După ce cineva navighează pe site, dar nu începe să plătească, Steve spune că un e-mail convertește foarte bine. Acest e-mail arată persoanei produsul exact pe care l-a vizionat împreună cu o listă de recomandări. Steve spune că Klaviyo îl ajută, de asemenea, să gestioneze răsfoirea e-mailurilor de abandon.

Având în vedere toate tipurile diferite de campanii pe care Steve le desfășoară împreună cu Klaviyo, mă întreb cât costă. Steve spune că este probabil mai scump decât software-ul de genul AWeber și ActiveCampaign, dar Klaviyo este foarte potrivit pentru magazinele de comerț electronic și merită în totalitate. Costul pentru până la 500 de contacte este de 50 USD / lună și până la 3.000 de contacte este de 175 USD / lună.

Steve spune că, pentru el, integrarea dintre Klaviyo și Facebook este esențială (și este inclusă în software). Puteți exporta automat și dinamic segmente personalizate ale clienților dvs. pentru a crea segmente de public personalizate Facebook.

De exemplu, dacă un client se întoarce și a analizat câteva produse (și nu a început plata) și nu a primit un e-mail de la ei în ultimele trei zile, Steve va trimite un e-mail cu produsul pe care clientul îl vizualiza împreună recomandări. Pentru a încuraja clientul să ia măsuri, el ar putea spune, de asemenea, ceva de genul: „Stocăm pe stoc acest articol.”

Ascultați emisiunea pentru a afla cum Steve își personalizează campaniile pentru a urmări clienții care au cumpărat șervețele de cină.

Oferta de livrare gratuită a lui Steve

În oferta gratuită plus de expediere, Bumblebee Linens oferă gratuit un articol și percepe taxe numai pentru transport și manipulare (aproximativ 5 USD). Steve spune că oferta gratuită plus livrare îi ajută pe reclamele sale de pe Facebook să iasă în evidență. Acest lucru este important, deoarece anunțurile de pe Facebook întrerup pe cineva care își navighează fluxul de știri și ajung din urmă cu prietenii. O batistă din dantelă de calitate superioară gratuită poate merita întreruperea.

Steve explică faptul că, cu această ofertă, obiectivul său este acela de a face egal sau de a câștiga un pic de bani și de a dobândi un nou client, deoarece clienții sunt mai predispuși să cumpere din nou. După ce utilizatorii dau clic pe anunțul Facebook și aterizează pe site, trebuie să ofere o adresă de e-mail înainte de a putea da clic pe butonul Adăugare la coș. Apoi Bumblebee Linens începe să contacteze clientul prin secvența de e-mail de 100 de zile.

Un plus de vânzare face ca oferta gratuită plus de expediere să fie mai valoroasă. După ce cineva adaugă batista gratuită în coșul de cumpărături, vede o ofertă de o zi pentru a primi o reducere de 35% dintr-un pachet specific de batiste de 50 USD. Pentru a primi oferta, clientul trebuie să cumpere ziua respectivă. Deși Bumblebee Linens probabil suferă o mică pierdere doar cu articolul gratuit, Steve explică faptul că vânzarea suplimentară face ca oferta gratuită plus de expediere să fie profitabilă.

Steve spune că ofertele gratuite de expediere sunt reclame video, deoarece se convertesc atât de bine. Steve creează un public asemănător de oameni care urmăresc 75% din videoclipul lor și care le oferă și persoanelor respective. Treptat, publicul este redus la cei mai probabili cumpărători.

Ascultați emisiunea pentru a afla despre vânzările ulterioare cumpărării și despre integrarea disponibilă cu 1ShoppingCart, care este ceea ce folosim.

Descoperirea Săptămânii

De câte ori ați deschis Facebook pentru a face activități de marketing și ați început să derulați prin fluxul dvs. de știri?

Pentru ajutor cu acest nisip viu de pe rețelele sociale, verificați Newsfeed Burner, o extensie de browser Chrome care ascunde fluxul dvs. de știri Facebook.

După ce faceți clic pe butonul extensiei browserului, fluxul dvs. de știri dispare, deși puteți intra în grupuri și pagini.

Newsfeed Burner elimină, de asemenea, fluxul pentru YouTube și LinkedIn.

Accesați chrome.google.com/webstore și căutați Newsfeed Burner.

Ascultați emisiunea pentru a afla mai multe și anunțați-ne cum funcționează Newsfeed Burner pentru dvs.

Ascultă emisiunea!

Repere cheie menționate în acest episod:

• Aflați mai multe despre Steve on MyWifeQuitHerJob.com.
• Înscrieți-vă la Steve's mini curs gratuit.
• Ascultă Soția mea a renunțat la podcast-ul său de locuri de muncă.
• Verifică Lenjerie Bumblebee.
• Explora AdWords.
• Aruncăm o privire la Klaviyo.
• Creați Facebook publicuri personalizate și reclame dinamice.
• Află mai multe despre Shopify.
• Configurați un analiza pâlniei în Google Analytics.
• Explora ActiveCampaign, Picatură, AWeber, și 1ShoppingCart.
• Verifică Newsfeed Burner.
• Urmăriți săptămânal Talk Show-ul nostru de social media de vineri, la 10 AM Pacific pe Crowdcast, sau conectați-vă pe Facebook Live.
• Află mai multe despre Social Media Marketing World 2017.
• Obtine o Bilet virtual.

Modalități de abonare la podcast-ul Social Media Marketing:

• Faceți clic aici pentru a vă abona prin iTunes.
• Faceți clic aici pentru a vă abona prin RSS (flux non-iTunes).
• De asemenea, vă puteți abona prin Stitcher.

Tu ce crezi? Ce părere aveți despre comercializarea produselor fizice cu reclame pe Facebook? Vă rugăm să lăsați comentariile dvs. mai jos.