4 Instrumente pentru serviciul de asistență socială pentru clienți: Social Media Examiner

Clienții dvs. utilizează rețelele sociale?

Doriți să le oferiți un serviciu mai bun pentru clienți?

Instrumentele de astăzi fac mai ușor ca niciodată pentru mărci să se asigure că nu se rezolvă nicio problemă de servicii pentru clienți.

În acest articol, veți descoperiți patru instrumente pentru a gestiona serviciul pentru clienți pe social media.

# 1: Rignite

Rignite face mai ușor să monitorizați tot ce se întâmplă în conturile dvs. de socializare. Poti sincronizați mai multe platforme, inclusiv Facebook, Twitter, Instagram și LinkedIn.

De fiecare dată când un utilizator interacționează cu marca dvs. sau marca dvs. interacționează cu un alt utilizator, acesta apare în fluxul dvs. de activitate Rignite. Acest lucru vă permite cu ușurință vezi ce spun oamenii, Asa ca poti mergeți rând cu rând și abordați fiecare interacțiune direct.

Cu toate acestea, Rignite este cel mai util pentru îmbunătățirea serviciului pentru clienți în companiile care lucrează cu echipele de social media, deoarece puteți

atribuiți cazuri specifice de servicii pentru clienți membrilor individuali ai echipei.

Odată ce un membru al echipei este notificat, el sau ea va putea răspundeți direct utilizatorului fără a părăsi vreodată interfața. Acest lucru îl face ușor semnalizați problemele de servicii pentru clienți care trebuie rezolvate, și asigurați-vă că nimic nu alunecă prin crăpături.

Ca bonus, Rignite are, de asemenea, funcții de distribuție, urmărire și planificare a campaniilor de social media. Există o perioadă de încercare gratuită, după care prețul începe de la 28 USD pe lună pentru un plan de bază.

# 2: Sparkcentral

Sparkcentral a fost conceput pentru a ajuta cu ușurință afacerile rezolvați problemele clienților. Tot accentul este pus pe furnizarea de servicii excepționale pentru clienți. În special pentru mărcile mai mari, acest instrument îl face mai ușor ca niciodată.

Voință Sparkcentral canalizați toate comunicările clienților direct către un singur feed și trimitețiaceste mesaje către următorul agent disponibil de servicii pentru clienți, deci nu există suprapuneri și clienții nu ratează. La fel ca Rignite, cazurile de servicii pentru clienți sunt atribuite reprezentanților individuali.

Caracteristica deosebită a Sparkcentral este că oferă agenților de servicii pentru clienți posibilitatea de a accesați întregul istoric al conversațiilor unui client. Acest lucru vă permite să oferiți servicii pentru clienți extrem de personalizate pentru a rezolva cel mai bine problema unui client. Poti de asemenea acordă prioritate anumitor clienți de mare valoare etichetându-le cu etichete precum „VIP” sau „Platinum Client”.

Puteți vedea demo-ul complet și puteți solicita informații despre prețuri pentru afacerea dvs. individuală aici.

# 3: Mențiune

Ascultarea socială joacă un rol major în furnizarea unui serviciu bun pentru clienți pe social media și Mentiune este un instrument solid de ascultare socială. Cu Mențiune, veți putea căutați și monitorizați toate mențiunile despre numele dvs. de marcă și produse.

Poti căutați pe mai multe platforme inclusiv Twitter și Facebook și chiar și în locuri precum secțiunile de comentarii de pe Amazon.

Una dintre cele mai bune caracteristici ale mențiunii este abilitatea de a căutați mențiuni de marcă în peste 40 de limbi diferite.

Căutarea în timp real a mențiunii înseamnă că puteți răspundeți în momentul în care apare numele dvs. de marcă.

Alte caracteristici utile pe Mențiune includ statistici pentru mențiunile dvs., inclusiv procentul celor care au fost pozitive și numărul mediu pe zi, capacitatea de a monitorizează-ți concurențași resurse pentru a vă ajuta localizați influenți relevanți.

Mențiunea are o perioadă de încercare gratuită, după care puteți alege dintre diferite planuri plătite, începând de la 29 USD pe lună.

# 4: Social Studio

Cloud de marketing Studioul social de la Salesforce folosește ascultarea socială la identificați potențiale probleme de servicii pentru clienți. Instrumentul integrează canalele sociale ale mărcii dvs. în interfața sa, și dvs. obțineți o prezentare incredibilă a ceea ce spun clienții și despre dvs..

Funcțiile Social Studio includ posibilitatea de a evaluează dacă sentimentele împărtășite despre marca ta sunt pozitive sau negativeși accesați cuvintele cheie utilizate în postările referitoare la marca dvs. Acest lucru te ajută identificați opiniile negative ale clienților care apar în bloc, care sunt cruciale și ar trebui abordate imediat.

Aceasta este o caracteristică excelentă, deoarece oamenii își pot împărtăși opiniile negative tuturor, cu excepția mărcii implicate.

Caracteristica deosebită este capacitatea de a semnalizați expresii cheie precum „nevoie de asistență” care sunt deosebit de relevante pentru echipele de servicii pentru clienți. Aceste fraze reprezintă unele dintre cazurile mai urgente de servicii pentru clienți pe care ar trebui să le abordeze afacerea dvs.

Puteți contacta Social Studio pentru un demonstrație aici.

Concluzie

Clienții folosesc un număr din ce în ce mai mare de site-uri de socializare și se așteaptă ca întreprinderile să fie acolo pentru a oferi asistență clienților.

Amintiți-vă că eforturile dvs. de serviciu pentru clienți sunt publice, în bine sau în rău. Aceste patru instrumente de servicii pentru clienți din rețelele sociale vă pot ajuta să rămâneți la curent cu problemele și să vă mențineți clienții fericiți.

Tu ce crezi? Ce instrumente utilizați pentru a îmbunătăți serviciul pentru clienți pe social media? Oare dintre preferatele tale nu a făcut lista? Vă rugăm să ne împărtășiți gândurile în comentariile de mai jos!