Cum se folosește un bot Facebook Messenger pentru perspectivele de notare a clienților potențiali: Social Media Examiner

Folosiți roboți Facebook Messenger în marketingul dvs.?

Vă întrebați cum punctarea clienților potențiali vă poate ajuta să livrați mesaje mai eficiente abonaților dvs.?

În acest articol, veți aflați cum să adăugați un sistem automat de scor de plumb la botul dvs. Facebook Messenger.

Ce este un scor principal?

Roboți de mesagerie sunt un instrument excelent pentru a capta noi clienți potențiali și pentru a comunica cu abonații dvs. Cu toate acestea, dacă nu aveți o modalitate de a clasifica sau prioritiza abonații, în esență spuneți că toți abonații dvs. sunt la fel, ceea ce nu este adevărat.

Deci, cum puteți segmenta utilizatorii care deja vă cunosc, vă plac și au încredere în voi de cei care v-au descoperit recent? Configurând scorul de plumb cu botul dvs. Messenger. Tu atribuiți valori numerice fiecărui utilizator pentru a urmări dacă este un client rece sau cald. Acest număr se bazează pe activitatea utilizatorului și pe cât de mult s-a angajat cu robotul dvs.

Un scor de plumb vă poate ajuta urmăriți și identificați unde se află un utilizator în călătoria clientului. Există multe variante ale „călătoriei clienților”, dar de obicei constă din acești patru pași:

• Etapa Vizitator este atunci când un utilizator descoperă pentru prima dată afacerea dvs. și botul Messenger.
• În etapa Abonat, oferiți utilizatorilor informații valoroase pentru a-i informa despre afacerea, produsul sau serviciul dvs.
• În etapa Lead, utilizatorii încep să ia în considerare în mod serios dacă produsul sau serviciul dvs. îi poate ajuta să-și rezolve problema.
• În momentul în care utilizatorii ajung la stadiul de client, sunt convinși că îi puteți ajuta să-și rezolve problema.

Când un utilizator descoperă pentru prima dată afacerea dvs. și botul Messenger, scorul lor de plumb ar putea fi 0. Cu toate acestea, puteți configurați-vă botul pentru a adăuga puncte la scorul lor de plumb de fiecare dată când interacționează cu acesta sau vă consumă conținutul.

Această tactică vă permite identificați utilizatorii dvs. cei mai implicați și activi care sunt mai predispuși să convertească și să efectueze o achiziție (adică, utilizatori cu scoruri ridicate ale clienților). Vei și tu învățați cine are nevoie de mai convingător și mai îngrijitor (adică, utilizatori cu scoruri mai mici).

Scorul de plumb vă ajută, de asemenea trimiteți mesaje relevante persoanelor potrivite. Dacă trimiteți un mesaj promoțional cuiva cu un scor scăzut de clienți potențiali, este mai probabil să îl considere spam și să se dezaboneze de la botul dvs. Și mai rău, s-ar putea să-ți raporteze botul pe Facebook, iar tu s-ar putea pierdeți capacitatea de a trimite mesaje.

Deci, în loc să vă tratați publicul cu o abordare unică pentru toți, concentrați-vă pe furnizarea de conținut gratuit, valoros și relevant pentru noii vizitatori pentru a construi încredere și salvați-vă informațiile referitoare la vânzări pentru clienți potențiali mai calzi care sunt mai predispuși să facă o achiziție.

Iată cum să începeți să creați o caracteristică de scor de plumb pentru botul dvs. Messenger.

# 1: Definiți sistemul dvs. de notare a potențialului

În primul rând, trebuie să vă conturați sistemul de notare a potențialului. Luați în considerare acești trei factori.

Decideți dacă aveți nevoie de mai multe scoruri de plumb

Dacă afacerea dvs. oferă mai multe tipuri de produse sau servicii, luați în considerare stabilirea mai multor scoruri de clienți potențiali. Acest lucru vă permite segmentează în continuare și află despre publicul tău pentru a le oferi informații mai relevante. De exemplu, să presupunem că îi învățați pe antreprenorii non-techie cum să construiască roboți Messenger fără codificare folosind fie Chatfuel, fie ManyChat.

Un bot Messenger poate fi „instalat” doar pe o pagină de Facebook, iar botul ar trebui să fie alimentat fie de Chatfuel, fie de ManyChat. Dacă oamenii încearcă să utilizeze ambele platforme, ar putea întâmpina unele conflicte și probleme pe drum. Aceasta înseamnă că fiecare dintre abonații dvs. folosește fie Chatfuel, fie ManyChat pentru a-și construi botul Messenger.

Drept urmare, decideți să setați un scor de plumb pentru Chatfuel și altul pentru ManyChat. Dacă utilizatorul vizualizează conținutul ManyChat, creșteți scorul ManyChat. În mod similar, dacă vă vizualizează conținutul Chatfuel, le măriți scorul Chatfuel. De asemenea, ați putea avea un scor global de plumb care urmărește toată activitatea utilizatorului în botul dvs. Messenger.

Aceste scoruri vă pot ajuta să determinați ce conținut să trimiteți fiecărui utilizator. Și dacă aveți chaturi live, puteți vedea dacă sunt interesați de ManyChat, Chatfuel sau de ambele.

Identificați ce comportamente vor spori scorul potențial al unui utilizator

Cu scoringul potențial, atribuiți o valoare numerică fiecărui utilizator pe baza nivelului de implicare cu robotul dvs. Messenger. Asta înseamnă că poți adăugați sau scădea puncte ori de câte ori un utilizator efectuează o anumită acțiune. De exemplu, puteți crește scorul de potențial al unui utilizator cu 5 puncte de fiecare dată când efectuează următoarele acțiuni:

• Interacționați cu robotul dvs. Messenger.
• Citiți un mesaj difuzat.
• Faceți clic pe un îndemn în interiorul unei transmisii.
• Descărcați un magnet de plumb.
• Abonați-vă pentru a primi actualizări de la botul dvs.

De asemenea, ați putea crește scorul lor cu 20 de puncte atunci când efectuează o acțiune care arată că au încredere în voi sau le cere să investească mai mult din timpul lor, cum ar fi:

• Furnizați-vă adresa de e-mail sau numărul de telefon.
• Completați un formular de cerere, un test sau un chestionar.
• Înregistrați-vă pentru un seminar web sau o demonstrație.
• Alăturați-vă unei liste de așteptare pentru produsul sau serviciul dvs.

Pe de altă parte, le-ați putea reduce scorul de plumb dacă:

• Dezabonați-vă de la primirea actualizărilor de la botul dvs.
• Anulați înregistrarea unui seminar web sau o demonstrație.
• Renunțați la o listă de așteptare pentru produsul sau serviciul dvs.

De fiecare dată când un utilizator interacționează cu botul dvs. Messenger, scorul lor de potențial va crește pe măsură ce continuă să acționeze pe tot parcursul călătoriei clientului. Amintiți-vă, această listă nu este menită să fie cuprinzătoare și valorile punctelor pe care le atribuiți depind de dvs.

Definiți ce punctaj al pragului constituie un cablu cald

Care sunt cerințele minime de activitate pentru ca un utilizator să fie considerat un potențial cald în locul unui potențial? Setarea unui prag minim de scor de plumb face mai ușor pentru dvs. (sau echipa dvs. de vânzări) să identificați persoanele care v-ar oferi cu bucurie feedback și idei și ați fi mai deschis să primiți mesaje promoționale de la tu.

# 2: Configurați punctajul principal cu botul dvs. Messenger

Acum că v-ați definit sistemul de notare a clienților potențiali, sunteți gata să configurați un proces de notare în Chatfuel sau ManyChat, cele mai populare două platforme de construcție de bot. Ambele oferă planuri gratuite și plătite. Dacă nu sunteți sigur care instrument este potrivit pentru dvs., consultați acest articol pentru un compararea celor două instrumente.

Atribuiți scoruri potențiale cu Chatfuel

Mai întâi, să ne uităm la modul de configurare a scorului pentru clienții potențiali în Chatfuel. Această prezentare generală vă arată cum să faceți acest lucru creșteți un scor atunci când un utilizator efectuează o anumită acțiune sau când unui utilizator i se trimite un anumit mesaj. Dacă nu ați folosit anterior acest instrument, consultați acest videoclip pentru detalii despre cum să vă înscrieți și construiește un bot simplu cu Chatfuel.

Să presupunem că doriți să măriți scorul de potențial al unui utilizator cu 5 puncte atunci când faceți clic pe buton pentru a confirma că doresc să se alăture listei de așteptare pentru cursul dvs. În fila Automatizare din Chatfuel, deschideți blocul pe care l-ați creat anterior, care trimite un mesaj pentru a mulțumi utilizatorului pentru aderarea la lista de așteptare.

În secțiunea Adăugați un card, faceți clic pe pictograma +.

Se afișează o fereastră cu opțiunile de plugin Chatfuel. Faceți clic pe pluginul Configurare atribut utilizator.

Sub Atribut utilizator, tip {{leadscore_chatfuel}}. Chatfuel creează automat un atribut de utilizator numit leadscore_chatfuel pentru dvs.

În caseta Valoare din dreapta, introduce {{leadscore_chatfuel}} + 5. Asigurați-vă că nu utilizați spații.

Nu trebuie să publicați modificările dvs., deoarece Chatfuel face acest lucru automat pentru dvs. Veți vedea o pictogramă verde salvată sub numele botului Messenger.

Si asta e! Când utilizatorul primește acest bloc de mesaje de confirmare, scorul său de plată Chatfuel va crește cu 5. Acum repetați acești pași pentru toate celelalte blocuri de mesaje din botul Messenger din Chatfuel.

Bacsis: Dacă doriți să micșorați scorul, pur și simplu schimbați semnul plus (+) cu un semn minus (-) sub Valoare.

Configurați scorul potențial cu ManyChat

În continuare, să vedem cum să creșteți un scor atunci când un utilizator face clic pe un buton din botul Messenger pe care l-ați creat în ManyChat. Dacă nu ați folosit acest instrument înainte, consultați acest videoclip pentru detalii despre cum să configurați un cont și creați un chatbot simplu cu ManyChat.

Să presupunem că doriți să măriți scorul potențial după ce un utilizator face clic pe un buton pentru a vizualiza pagina de vânzări de pe site-ul dvs. web. În fila Fluxuri, ați configurat deja un flux existent cu o galerie cu cursurile dvs. Această galerie este formată din trei cărți și fiecare carte are un buton care deschide o anumită pagină web în care utilizatorii pot face clic pentru a afla mai multe despre roboții Messenger.

De fiecare dată când utilizatorul dă clic pe un buton Aflați mai multe, doriți măriți scorul cu 20 de puncte.

Pentru a face acest lucru, faceți clic pe pictograma de acțiune galbenă și selectați + Grup de acțiune.

Din meniul derulant Acțiune, alegeți Setați câmpul personalizat al abonatului.

Sub Câmp personalizat, introduceți leadscore_manychat și apoi faceți clic pe + Câmp personalizat nou.

În fereastra care apare, reintroduceți numele câmpului personalizat și alegeți Număr din lista derulantă Tip. Cand esti gata, faceți clic pe butonul albastru Creare.

În fereastra de acțiune Editare „Setare câmp personalizat” care apare, alege Crește numărul cu din lista derulantă Operație și introduceți 20 pentru valoare. Apoi faceți clic pe săgeată pentru a închide fereastra pop-up și faceți clic pe Gata.

In cele din urma, faceți clic pe Publicați în colțul din dreapta sus pentru a salva modificările.

# 3: Trimiteți transmisii Messenger către clienți potențiali cald

Deoarece fiecare utilizator are acum un scor de plumb, puteți utiliza aceste date pentru trimiteți campanii de difuzare relevante, direcționate cătreabonații care sunt cel mai probabil să facă conversii.

Rețineți că transmisiile Messenger au rate de deschidere mult mai mari comparativ cu e-mailul, astfel încât atunci când trimiteți o transmisie, există șanse mai mari ca utilizatorul să o citească.

Iată cum puteți trimite mesaje difuzate vizate în Chatfuel și ManyChat.

Trimiteți mesaje difuzate în Chatfuel

Pentru a trimite un mesaj difuzat către clienții potențiali din Chatfuel, faceți clic pe pictograma Difuzare pe stanga. Aveți opțiunea de a livra mesajul acum sau de a-l programa pentru mai târziu. Faceți clic pe pictograma + sub Programare pentru mai târziu.

În vârf, faceți clic pe a doua coloană și selectați leadscore_chatfuel. Apoi schimbați starea la mai mare de (>) 50. Aceasta înseamnă că oricine are un scor mai mic de 50 va nu primiți mesajul dvs. difuzat.

Apoi selectați data și ora pentru a trimite acest mesaj. Încerc întotdeauna să trimit difuzarea folosind fusul orar al utilizatorului, nu fusul orar al botului. Chatfuel va extrage fusul orar al utilizatorului din profilul său de Facebook.

Următor →, adăugați textulși o carte de imagine (opțional) pentru a crea conținutul mesajului dvs. difuzat. Poți chiar adăugați un GIF.

In cele din urma, revizuiește-ți mesajul și dacă arată bine, comutați Programare pentru Mai târziu la Activat.

Trimiteți un mesaj difuzat în ManyChat

Pentru a trimite o transmisie către clienții potențiali din ManyChat, faceți clic pe opțiunea Broadcasting pe stanga.

Apoi faceți clic pe butonul + New Broadcast în colțul din dreapta sus.

Acum introduceți textul pentru mesajul dvs..

Poti de asemenea adăugați un bloc de conținut imagine și include o imagine în emisiunea dvs.

Când ați terminat de creat conținutul difuzat, faceți clic pe butonul Go Next în dreapta sus.

Apoi alegeți tipul de mesaj (abonament, promoțional sau difuzare ulterioară).

Următor →, faceți clic pe butonul + Stare lângă Direcționare. Selectați leadscore_manychat și filtrează lista astfel încât să poți trimiteți acest mesaj difuzat numai clienților potențiali care au un scor mai mare de 50. Din nou, acest lucru înseamnă că oricine cu un scor mai mic de 50 nu va primi acest mesaj difuzat.

În secțiunea Programare difuzare, programează difuzarea pentru a fi trimisă mai târziu și alegeți data și ora.

Pentru setarea fusului orar, vă recomand selectați Călătorie în timp deci mesajul va fi livrat la aceeași dată și oră în funcție de fusul orar al utilizatorului. Informațiile despre fusul orar ale utilizatorului sunt extrase automat în ManyChat din profilul lor de Facebook.

Poti de asemenea modificați setările de notificare pentru sunet și afișaj.

Cand esti gata, faceți clic pe butonul albastru Schedule Message în dreapta sus.

Bacsis: Asigurați-vă că ați citit din nou Politica Facebook pentru platforma Messenger pentru trimiterea de mesaje promoționale utilizatorilor.

Concluzie

Introducerea scorurilor de clienți potențiali în botul dvs. Messenger vă poate ajuta să separați utilizatorii care ar putea fi gata să facă o achiziție de cei care au încă nevoie de ceva mai îngrijitor și convingător.

Scorarea clienților potențiali vă poate ajuta să înțelegeți unde se află utilizatorii în călătoria clienților, astfel încât să puteți trimite mai multe informații și mesaje relevante. Pe măsură ce un utilizator se implică mai mult în robotul dvs. Messenger, scorul lor de clienți potențiali va crește, arătând că este mai bine informat și are mai multe șanse să investească în produsul sau serviciul dvs.

Trimitând mesajul potrivit persoanei potrivite, veți reduce, de asemenea, rata de dezabonare și șansele ca utilizatorii să raporteze botul dvs. Messenger ca spam la Facebook.

Tu ce crezi? Cum ar putea scorul potențial să ajute la îmbunătățirea comunicării cu abonații dvs.?Vei lua în considerare crearea punctajului de plumb în botul tău Messenger? Vă rugăm să ne împărtășiți gândurile în comentariile de mai jos.