Marketing pe Twitter: modalități creative de a vă conecta cu publicul dvs.: examinator de rețele sociale

Vă întrebați cum implicarea Twitter vă poate ajuta afacerea? Căutați sfaturi despre partajarea tweet-urilor autentice și a conversațiilor cu potențialii?

Pentru a explora modalități creative de a interacționa cu fanii dvs. de pe Twitter, îl intervievez pe Dan Knowlton.

Mai multe despre acest spectacol

Podcast pentru Social Media Marketing este conceput pentru a ajuta specialiștii în marketing, proprietarii de afaceri și creatorii să descopere ce funcționează cu marketingul social media.

În acest episod, intervievez Dan Knowlton, un marketer creativ, vorbitor și formator. A cofondat Marketing digital KPS, o agenție specializată în marketing social și video.

Dan explică de ce a încetat să folosească instrumentele de automatizare Twitter și cum alte instrumente îi ajută pe marketeri să se angajeze mai eficient cu fanii.

De asemenea, veți descoperi sfaturi pentru a începe conversații și a construi relații pe Twitter.

Împărtășiți feedback-ul dvs., citiți notele emisiunii și obțineți linkurile menționate în acest episod mai jos.

Ascultă acum

Unde să vă abonați: Apple Podcast | Podcast-uri Google | Spotify | RSS

Derulați până la sfârșitul articolului pentru linkuri către resurse importante menționate în acest episod.

Iată câteva dintre lucrurile pe care le veți descoperi în acest spectacol:

Marketing pe Twitter

Povestea lui Dan

Acum aproximativ 5 ani, Dan a devenit interesat de marketing în timp ce studia managementul afacerii și marketing la Universitatea din Brighton din Marea Britanie. Cu toate acestea, el nu a luat niciuna dintre orele de marketing digital sau social. Cursurile sale și experiența de lucru timpurie s-au concentrat pe marketingul tradițional.

După absolvire, Dan a lucrat pentru o mare companie din Londra ca parte a unui program pentru noii absolvenți. Compania l-a instruit să conducă o sucursală ca și cum ar fi propria afacere, așa că a aflat despre vânzări, servicii pentru clienți, gestionarea unei echipe, team building, comunicare și așa mai departe. Cu toate acestea, slujba era ca și cum ai conduce o afacere fără avantajele de a-ți conduce propria afacere, așa că a renunțat.

Dan s-a mutat înapoi cu părinții săi, apoi a călătorit în Thailanda și și-a urmărit interesul pentru marketingul online. A început prin a afla despre acest subiect din surse precum Social Media Examiner, Content Marketing Institute și Digital Marketer. După ce a urmat un tutorial de Matthew Barby despre creșterea unui număr de social media, Dan a fost încântat să-și vadă creșterea pe Twitter.

Dan a continuat să obțină rezultate bune pentru el și compania tatălui său, așa că a înființat o agenție de marketing digital împreună cu tatăl său și fratele său. Au vrut să ajute și companiile mai mari cu marketingul lor online. Acum lucrează cu mărci globale care desfășoară campanii creative cu conținut video și marketing pe social media, iar agenția este în creștere.

Ascultați emisiunea pentru a-l asculta pe Dan să împărtășească mai multe despre succesul său timpuriu, care a urmărit pe rețelele sociale.

Avantajele marketingului Twitter

Pentru a înțelege avantajele marketingului Twitter, specialiștii în marketing ar trebui să se gândească la modalitățile prin care Twitter este platforma de acces și la modul în care marketingul lor poate satisface nevoile oamenilor care îl utilizează.

Pentru început, Twitter este un loc pentru a discuta evenimente live. Cu hashtag-ul evenimentului, nici măcar nu trebuie să participați la eveniment pentru a vă alătura conversației. De asemenea, oamenii merg pe Twitter pentru a afla despre știri de ultimă oră.

Twitter este unic, deoarece poți urmări sau purta conversații cu oameni de renume și vedete. Comparativ cu LinkedIn sau Facebook, Twitter face ca persoanele cu profil înalt să pară accesibile. Persoanele care nu ți-ar răspunde niciodată prin e-mail ar putea să îți răspundă pe Twitter, deoarece au o altă mentalitate atunci când folosesc Twitter.

Specialiștii în marketing pot folosi natura conversațională a Twitter pentru serviciul clienți și pentru rețea. Pentru a ilustra, Tampon și Mailchimp folosiți Twitter pentru a oferi un serviciu empatic pentru clienți și soluții instantanee la problemele oamenilor. Tweeturile pot oferi un serviciu mult mai bun decât un meniu de mesagerie vocală sau un formular de site web și pot arăta simultan cât de susținătoare este afacerea dvs.

Pentru rețeaua online, Chaturi pe Twitter sunt locul perfect pentru întâlnire și interacțiune cu oameni online. Twitter este, de asemenea, un loc minunat pentru a continua conversațiile și a construi relații care încep de la evenimente online.

Când priviți toate modurile în care Twitter poate ajuta specialiștii în marketing, puteți vedea că este platforma perfectă pentru activitatea la mijlocul pâlniei—în care întrețineți relațiile pe care le-ați construit în alte puncte de contact de marketing.

Ascultați emisiunea pentru a-l auzi pe Dan împărtășind mai multe despre natura conversațională a Twitter.

De ce automatizarea Twitter nu mai funcționează

Pentru a crește audiența, Dan a folosit o mulțime de tactici Twitter, iar tactica obișnuită care se bazează pe automatizare nu mai funcționează.

Dan obișnuia să automatizeze tweet-urile de la marca personală și din contul său de agenție folosind un instrument de automatizare a fluxului RSS. Tweeturile au ieșit la fiecare 10 minute, postând un articol cu ​​valoare adăugată dintr-o publicație excelentă, iar instrumentul a formulat tweet-ul pe baza modului în care l-a configurat. Cu automatizarea, puteți configura și parcurge 100 de tweets.

Acest tip de automatizare a avut sens. Marketerii au economisit timp lăsând instrumentul de automatizare să trimită un tweet pentru ei și să reutilizeze cu ușurință conținutul. Urmăritorii probabil nu v-au văzut toate tweet-urile, deoarece fluxul Twitter a fost atât de rapid. Această abordare a ajutat, de asemenea, specialiștii în marketing să își atingă obiectivele: Dan și-a construit un public și analiza sa a arătat grozav. A primit multe vizite de profil și logodnă.

Deoarece automatizarea a fost eficientă, mai mulți specialiști în marketing au automatizat tweet-urile, iar cei care au făcut-o au crescut și numărul de tweets automatizate. Gândirea a fost că o mai mare automatizare va aduce mai mulți adepți, care, la rândul lor, ar crește numărul de clicuri pe linkuri și clienți potențiali. Cu toate acestea, această abordare a înecat, de asemenea, fluxul Twitter în tweet-uri la articole și a stricat interacțiunea individuală.

Când Twitter a introdus un algoritm care încearcă să arate utilizatorilor conținut care îi interesează mai degrabă decât un flux cronologic de tweets, unele dintre ipotezele din spatele automatizării nu mai erau Adevărat. De asemenea, în februarie 2018, Twitter a schimbat regulile de automatizare.

regulile actuale interzice tacticile de automatizare comune pe care le foloseau marketerii În primul rând, nu puteți posta tweets identice sau substanțial similare cu mai multe conturi. Noile reguli interzic, de asemenea, postarea de tweets substanțial similare în același cont. Instrumente precum Faceți cunoștință cu Edgar și Tampon, care a permis această automatizare, a trebuit să schimbe cursul.

Când Twitter a implementat noile reguli de automatizare, Dan și agenția sa au oprit toată automatizarea Twitter. De fapt, Dan a salutat schimbările, deoarece inundația de tweets a făcut Twitter să se simtă inutilizabil. Acum, Dan crede că concentrarea prea multă pe cantitate (chiar dacă tweet-urile nu sunt automatizate) este o greșeală, deoarece orice tweet care arată ca un tweet de marketing nu funcționează.

În loc să tweeteze un articol cu ​​titlul articolului sau să redea pe Twitter pe altcineva, Dan sugerează să se concentreze pe partajarea tweet-urilor care înseamnă de fapt ceva și care reflectă vocea ta. Deși Dan înțelege că specialiștii în marketing care gestionează mai multe conturi trebuie să utilizeze o anumită automatizare pentru a programa tweet-uri, totuși îi încurajează să împărtășească tweets care reflectă gândurile lor.

Ascultați emisiunea pentru a asculta gândurile mele despre interacțiunea cu oamenii în mod autentic și dezvoltarea unei baze de fani loiali.

Cum marketerii pot avea conversații autentice pe Twitter

Dan împărtășește mai multe idei și exemple care arată modul în care îndepărtarea de automatizare și concentrarea pe tweet-uri de calitate pot ajuta marketerii. El detaliază avantajele pe care le-am discutat mai devreme și împărtășește sfaturi și instrumente pentru găsirea oamenilor și conversații de urmat, interacțiunea cu fanii și crearea de comentarii și videoclipuri care construiesc relații cu oameni potriviti.

Evenimente live: Dacă mergeți la evenimente din industrie, puteți crea cu ușurință conținut înainte, în timpul și după fiecare eveniment folosind hashtaguri pentru evenimente. Deși specialiștii în marketing nu folosesc suficient această tactică, este o modalitate excelentă de a începe conversații utile.

În 2018, Dan și echipa sa au mers la Engage Prague, un eveniment de social media și marketing digital cu peste 1.000 de delegați, influențatori și mărci mari precum Forbes. Înainte de eveniment, au trimis un tweet despre difuzoarele și programarea care le-a interesat. La eveniment, au trimis pe Twitter rezumate ale celor mai importante momente, împreună cu videoclipuri live, imagini și sunete de difuzoare.

Toate aceste eforturi au dat roade. După eveniment, Matt Navarra a postat pe Twitter o analiză a utilizatorilor de Twitter care au avut cel mai mare impact, iar Dan a fost al patrulea pe listă. Tot conținutul său legat de eveniment a avut o cantitate imensă de acoperire și implicare. El crede că specialiștii în marketing care nu profită de a începe conversații din evenimente live pierd o oportunitate enormă.

De asemenea, puteți utiliza Twitter pentru a alimenta relațiile care încep personal în cadrul evenimentelor live (sau în altă parte). Ori de câte ori cineva din echipa lui Dan întâlnește personal un coleg sau un prospect, acesta se conectează cu persoana respectivă pe Twitter și se implică în conținutul său în următoarele săptămâni.

Pentru a construi o relație, acest angajament trebuie să fie autentic. Nu vă pot plăcea trei tweet-uri pe săptămână, să retweetează lucruri și să adăugați un scurt comentariu din când în când. În schimb, trebuie să citiți, să urmăriți sau să ascultați conținutul unei persoane; înțelegeți cine sunt; și interacționează cu ei într-un mod care reflectă această înțelegere. Implicarea autentică necesită timp, dar dacă te concentrezi pe oamenii potriviți, merită.

Dan și echipa sa creează liste de Twitter ale persoanelor pe care le-au cunoscut, iar listele lor reflectă rolul unei persoane în industrie. Au o listă cu potențiali clienți, influențatori și organizatori de evenimente. Dan știe apoi cu ce organizatori de evenimente s-a întâlnit și cu cine ar putea construi o relație pentru a vorbi la evenimentul lor.

Angajamentul autentic are valoare mult dincolo de evenimentele live. O persoană care dorea să lucreze pentru agenția Dan a atras recent atenția prin e-mail. Ea a scris un e-mail lung referindu-se la o poveste sinceră pe care Dan a împărtășit-o în timp ce vorbea la un eveniment în urmă cu 2 ani și a povestit cum a găsit călătoria companiei sale inspiratoare. În mod similar, specialiștii în marketing pot cerceta clienții potențiali și colegii și pot adapta mesajele acestora.

Știri de ultimă oră: Deoarece oamenii merg pe Twitter pentru a afla despre ultimele știri, specialiștii în marketing pot folosi Twitter pentru a discuta despre ultimele știri din industrie. Când Instagram introduce noi funcții, cum ar fi obiectivele sau videoclipurile live, Dan împărtășește știrile împreună cu opinia sa și cere opiniile și feedback-ul adepților săi. Matt Navarra este un exemplu extraordinar despre cum să știi și știrile.

Când distribuiți știri de ultimă oră, calendarul este important. Concentrați-vă în principal pe schimbul de știri imediat ce aflați despre acestea. Dacă așteptați, alte 1.000 de persoane din industria dvs. vor vorbi deja despre asta și veți pierde avantajul de a fi primul.

În plus față de un tweet bazat pe text, încercați conținut diferit pentru a vedea ce funcționează. S-ar putea să adăugați un element vizual relevant, cum ar fi o captură de ecran a unei noi funcții în aplicația Instagram sau o previzualizare pe blogul Instagram. S-ar putea să încercați videoclipuri live, să faceți un link către un anunț de pe blogul unei platforme sociale sau să retweetați un articol TechCrunch cu propria opinie despre modul în care o nouă funcție va avea impact pe marketingul social media.

Serviciu clienți: Twitter este platforma de acces pentru clienții care doresc să contacteze compania dvs. despre o problemă. Pentru a vă face compania accesibilă și ușor accesibilă, puteți adăuga un plugin pentru mesaje pe site-ul dvs. web. De exemplu, Buffer oferă SocialChat, un simplu plugin de chat care permite oamenilor să facă clic pe un buton pentru a trimite companiei dvs. un mesaj privat pe Twitter sau Facebook.

Pentru ca serviciul clienți bazat pe Twitter să funcționeze, trebuie să fiți și receptiv. Oamenii nu au multă răbdare. Cel puțin, puteți răspunde cu un mesaj de reținere, dar asigurați-vă că este simplu și nu creează mai multă muncă pentru client.

Pentru a vizualiza acest lucru, Dan a scris odată pe Twitter despre unele funcționalități YouTube care au făcut ca platforma să fie greu de navigat. Software-ul de ascultare socială YouTube a răspuns cerându-i să ofere o grămadă de informații printr-un formular web. În loc să-i ceri să facă o muncă suplimentară, răspunsul ar fi fost mai bun dacă ar fi spus pur și simplu „Ne pare rău să aud asta și mulțumim pentru feedback”.

Cultura clienților: Când îți înțelegi cu adevărat clienții, știi ce îi face să râdă și situațiile cu care se raportează. Cu aceste cunoștințe, puteți crea conținut creativ care să reflecte cultura clienților dvs. Lui Dan îi place să se gândească la situațiile pe care doar piața sa țintă le va înțelege și va crea videoclipuri care să arate aceste situații.

Unul dintre clienții lui Dan este o sală de sport. Dan și echipa lui merg la sală, așa că știu piața și lucrurile mici amuzante pe care le vedeți acolo. O serie video pe care au creat-o pentru client reflectă cultura gimnasticii. Un videoclip s-a axat pe cineva care intră în sala de gimnastică și doar creează povești de Instagram despre ei în loc să se antreneze. Oamenii care merg la săli de sport adoră acest tip de conținut amuzant, recunoscut.

Deoarece, în general, oamenii nu merg pe Twitter pentru a consuma conținut, conținutul pe care îl creați trebuie să fie excelent și să se concentreze asupra inițierii unei conversații. Videoclipurile ar trebui, de asemenea, să fie scurte. Videoclipurile lui Dan sunt de obicei de aproximativ 1 minut și nu mai mult de 2:30 minute.

Deoarece videoclipurile Twitter sunt redate automat, ar trebui să presupunem că spectatorii au sunetul dezactivat. Pentru a face videoclipul accesibil, Dan inscrie subtitrări în videoclip cu Adobe Premiere Pro, dar puteți face acest lucru cu orice software de editare video. Aceasta înseamnă că subtitrările apar întotdeauna, chiar dacă un utilizator Twitter activează sunetul.

Când încărcați conținut video prin Twitter Media Studio, puteți adăuga un titlu de videoclip, o descriere și un link de îndemn pe care oamenii îl pot face clic la sfârșitul videoclipului.

Ascultă emisiunea pentru a-mi asculta gândurile despre ultimele știri și angajamentul autentic pe Twitter.

Instrumente pentru conectarea cu clienți potențiali și măsurarea marketingului Twitter

Deși Dan a renunțat la automatizarea tweet-urilor, el folosește în continuare o serie de instrumente pentru marketingul său pe Twitter. Leadfeeder este un instrument pe care îl conectați la site-ul dvs. web. Este minunat pentru a începe conversații cu persoane interesate să lucreze cu dvs., deoarece vă arată paginile web pe care le văd oamenii și companiile pentru care lucrează.

Pe baza paginilor care interesează o companie, Dan urmărește persoanele care sunt asociate cu aceste companii pe social media. Deși Leadfeeder nu vă arată cine s-a uitat în mod specific la pagina dvs. web, acesta arată profilurile LinkedIn ale persoanelor care lucrează la companie. În funcție de dimensiunea companiei, puteți face adesea o presupunere educată despre cine a văzut site-ul dvs.

Dan începe apoi să interacționeze cu conținutul companiei sau al persoanei online și începe o conversație prin Twitter. Acești oameni s-ar putea simți inconfortabili când vor afla că știu că au vizitat site-ul dvs. web sau o anumită pagină web. În schimb, concentrați-vă pe înțelegerea cine sunt și construirea unei relații.

Dan folosește și el software de ascultare socială. Te ajută să știi când oamenii se angajează cu tine și să răspundă la asta. De asemenea, vă ajută să găsiți conversații despre compania dvs., chiar dacă nimeni nu v-a etichetat, astfel încât să puteți participa la aceste conversații.

Pentru a vă măsura marketingul pe Twitter, Twitter Analytics este super. Puteți vedea acoperirea tweet-urilor dvs., procentul de implicare și așa mai departe. Cu toate acestea, nu vă concentrați toată atenția asupra analizelor, deoarece acestea nu spun întreaga poveste.

Înainte ca Dan să înceteze automatizarea tweet-urilor, analiza arăta grozav, arătând o mulțime de acoperire și implicare. După ce algoritmul a fost introdus, acele valori au luat un pas. Cu toate acestea, investind timp în construirea de relații, Dan a purtat conversații de înaltă calitate, care sunt mai valoroase decât analitica excelentă.

Pentru a urmări modul în care clienții potențiali din conversațiile Leadfeeder și Twitter se convertesc în clienți, Dan recomandă să aveți software bun pentru canalul de vânzări. El foloseste HubSpot pentru a crea o foaie de parcurs clară a modului în care oamenii își găsesc agenția, interacțiunile pe care le-a avut cu ei și câți devin clienți.

Ascultați emisiunea pentru a afla cum Dan și-a adaptat abordarea cu Leadfeeder.

Descoperirea Săptămânii

Șabloane de poveste Instagram Kapwing este un instrument bazat pe web pentru a crea povești Instagram minunate.

Kapwing oferă șabloane de poveste Instagram printre numeroasele sale instrumente. Șabloanele arată profesional și păstrează stilul consecvent între toate poveștile tale. După ce selectați un șablon, puteți introduce un videoclip, o imagine sau un text. Fiecare segment de poveste are două casete de conținut, astfel încât să puteți afișa două videoclipuri simultan, un videoclip cu o legendă sau orice combinație doriți.

Kapwing include și instrumente video. Puteți adăuga text la videoclipuri, puteți crea colaje video, puteți bucla sau tăia videoclipuri și puteți crea efecte stop-motion.

Deoarece Kapwing este un instrument bazat pe browser, creați aceste povești pe computerul dvs. desktop. După ce exportați poveștile, puteți muta fișierele pe telefonul smartphone și încărca fiecare fișier în ordinea în care doriți să apară în povestea dvs. Instagram.

Puteți încerca Kapwing gratuit și nici nu trebuie să creați un cont pentru a-l încerca. Cu toate acestea, cu versiunea gratuită, un mic filigran Kapwing.com apare în colțul din dreapta jos.

Pentru a elimina filigranul, puteți plăti 6 USD pentru un singur videoclip sau puteți plăti 20 USD pe lună pentru un abonament premium, care elimină filigranul pentru toate poveștile dvs., precum și videoclipuri realizate cu alte instrumente Kapwing (toate listate în subsol).

Ascultați emisiunea pentru a afla mai multe și anunțați-ne cum funcționează șabloanele de poveste Instagram Kapwing pentru dvs.

Repere cheie menționate în acest episod:

• Urmărește-l pe Dan Stare de nervozitate.
• Înscrieți-vă pentru actualizarea săptămânală de la agenția Dan, Marketing digital KPS.
• Vezi cum Tampon și Mailchimp folosiți Twitter pentru serviciul clienți.
• Faceți cunoștință și interacționați cu utilizatorii Twitter Chaturi pe Twitter.
• Afla cum Twitter și-a modificat regulile de automatizare în februarie 2018 și revizuiți regulile actuale.
• Descoperiți cum sunt instrumentele Faceți cunoștință cu Edgar și Tampon a răspuns noilor reguli de automatizare Twitter.
• Vedea Tweeturile lui Dan și ale echipei sale despre Engage Prague și Analiza lui Matt Navarra a impactului utilizatorilor Twitter la eveniment.
• Verificați cum Matt Navarra tweet-uri de ultimă oră.
• Lăsați vizitatorii site-ului să vă trimită mesaje prin Twitter sau Facebook cu ajutorul Plugin Buffer SocialChat.
• Aflați despre editarea videoclipurilor cu Adobe Premiere Pro.
• Descoperiți cum Twitter Media Studio vă ajută să gestionați încărcările video.
• Aflați cu ce companii vă vizitează site-ul web Leadfeeder.
• Află mai multe despre software de ascultare socială.
• Măsurați-vă acoperirea și angajamentul cu Twitter Analytics.
• Urmăriți modul în care oamenii se deplasează prin canalul dvs. de vânzări cu HubSpot.
• Creați povești Instagram profesionale cu Șabloane de poveste Instagram Kapwing.
• Acordați-vă Calatoria, documentarul nostru video.
• Urmăriți săptămânal Talk Show-ul nostru de social media, vineri, la 10 AM Pacific pe Crowdcast sau conectați-vă pe Facebook Live.
• Descărcați fișierul Raportul industriei de marketing pe rețelele sociale 2018.
• Află mai multe despre Social Media Marketing World 2019.

Tu ce crezi? Ce părere aveți despre marketingul pe Twitter? Vă rugăm să împărtășiți comentariile dvs. de mai jos.