Cei 5 piloni esențiali ai unei campanii de social media: Social Media Examiner

Cea mai mare greșeală pe care o fac managerii de marketing și de marcă atunci când abordează rețelele sociale nu se gândește la rețeaua socială în aceeași lumină strategică ca orice altceva pe care îl produc.

Social media nu mai este un loc de joacă unic pentru mărci decât publicitatea televizată, campaniile prin poștă directă sau programele de gestionare a relației cu clienții. Este o afacere serioasă și ar trebui tratată ca atare.

Următoarea întrebare devine atunci relevantă: „Cum ne gândim strategic la social media?” Vestea bună este că nu este atât de dificil, cu condiția ca echipa dvs. de planificare să înțeleagă două lucruri și să aibă o bază solidă un alt.

Cele două baze esențiale de cunoaștere de care aveți nevoie sunt o înțelegere a instrumentelor disponibile pentru rețelele de socializare (de pe bloguri și rețelele sociale către wiki și nu numai) și fundamentele filozofice pentru a avea succes în social media (gândiți acțiune, nu vinde). O bază solidă ar trebui să se afle în cei 5 piloni esențiali ai unei campanii de socializare.

Acesta este punctul din post în care majoritatea marketerilor de social media ar arunca o listă standard de cinci lucruri care să vă ghideze gândirea pe rețelele sociale care, în general, este paralelă cu variabilele mixului de marketing pe care le utilizați la. Produsul, locul, prețul, promoțiile și relațiile publice pot fi un punct de plecare. Puteți chiar să vă definiți produsul, publicul țintă, concurența, factorii de mediu și valorile sau măsurile de succes.

Dar, pentru a profita din plin de eforturile dvs. de socializare și pentru a stimula buzz, afaceri sau ambele, citiți mai departe.

Social Media Examiner’s
5 stâlpi esențiali ai unei campanii de socializare:

1. Conectivitate

Dacă nu ești conectat la consumatorii dvs.și, dimpotrivă, nu sunt conectate la dvs., atunci succesul pe rețelele sociale este imposibil.

Indiferent dacă aveți chat de servicii pentru clienți disponibil pe site-ul dvs., un forum de asistență, activarea comentariilor pe blogul companiei sau chiar o prezență a companiei Stare de nervozitate, trebuie să aveți un punct de conectare pentru ca clienții să vă găsească. Social media este despre conversații. Conversațiile nu pot fi purtate dacă nu sunteți nicăieri.

A fi conectat nu înseamnă doar că arunci un formular pe site-ul tău. Înseamnă că aveți o persoană sau persoane care monitorizează conversațiile despre marca dvs. online, răspunzând la întrebări, chiar dacă întrebările nu le-au fost adresate direct. Conectivitatea nu înseamnă doar a fi conectat, ci și a fi pornit.

2. Generozitate

Dacă ați citit ceva despre social media online sau offline, probabil că ați auzit expresia „Dă pentru a obține.”

Social media online este un mediu aproape identic cu o întâlnire socială offline. Oamenii gravitează către indivizi, grupuri sau conversații din care simt că pot profita la maximum. Oferind ceva de valoare clienților dvs. sau potențialilor clienți în activitățile dvs. online, câștigați încredere. Cu cât câștigi mai multă încredere, cu atât vei avea mai multă influență.

Generozitatea necesită o schimbare culturală, totuși, în modul în care gândesc majoritatea comercianților. Nu poți fi generos cu ceilalți dacă prioritatea ta este vânzarea mai multor lucruri. Asta este egoist.

Trebuie să abordați consumatorul online cu atitudinea că aveți ceva de oferit gratuit. În schimbul acestui lucru, sperați să construiți și să consolidați relațiile cu ceilalți. Aceste relații, în timp, vor fi egale cu o rentabilitate a investiției mult mai mare decât clienții unici, o singură dată.

3. Onestitate

Ați auzit vreodată un politician sau un sportiv profesionist răspunzând la întrebarea unui reporter cu „Fără comentarii?” Se pare că ascund ceva, nu-i așa?

Dacă ceea ce faci în social media este să construiești relații, nu le poți construi fără onestitate.

Dacă produsul dvs. este realizat cu un material mai mic decât al concurentului dvs., nu-l ascundeți. Fie obțineți materiale mai bune, fie găsiți un motiv pozitiv pentru care a fost realizat în acest fel (de exemplu, este mai ieftin, astfel economisind bani consumatorilor).

Dacă compania face o greșeală și trebuie să retragă un produs, spuneți pur și simplu: „Am făcut o greșeală. Ne pare foarte rău ”. Atâta timp cât spui asta, oamenii te vor crede.

Și nici nu trebuie să tratați brusc informațiile confidențiale ale companiei cu politici privind înregistrările deschise. Publicul este mult mai inteligent decât crezi. Când există informații sensibile, spuneți pur și simplu „Îmi pare rău. Sunt informații despre care nu vorbim în afara companiei din motive de concurență. ” Acest răspuns este sincer. "Fără comentarii?" Nu atat de mult.

4. Personalitate

Dacă ați fi nevoit să reduceți comunicarea de succes în domeniul social media până la o esență, ar fi să fiți oameni. Consumatorii s-au deplasat pe site-urile de rețele sociale și pe bloguri pentru a scăpa de mesajele de marketing cu un singur sens aruncate asupra lor toată ziua.

Vizitând numai site-urile web pe care doresc să le viziteze și găsind consumatori cu aceeași idee care să împărtășească recomandări și conversații în rețelele sociale, publicul a creat un nou mediu pentru comunicații - unul care necesită dvs., chiar și ca companie, a fi om.

Mai simplu spus, oamenii vor să vorbească cu o altă ființă umană atunci când iau decizii de cumpărare, discută despre produse și servicii și descoperă noi produse și servicii. Nu puteți purta o conversație cu un logo, o clădire sau o companie. Ai conversații cu ființe umane.

5. Imaginație

Rețelele sociale sunt asemănătoare unui eveniment social. Dar, după un timp, evenimentele sociale sau conversațiile cu aceleași grupuri de oameni devin învechite și previzibile. Conversațiile care durează sunt cele în care cel puțin o persoană are întotdeauna ceva nou de spus, un flux nesfârșit de povești sau glume.

Abordați-vă planificarea ca și cum ai fi persoana care va păstra viața în petrecere. Elaborați un calendar editorial pentru conținutul site-ului web sau al blogului și faceți o idee despre un concurs, o promoție sau un joc pentru ca clienții și fanii să poată interacționa lunar sau trimestrial. Amintiți-vă că construiți relații, dar, precum întâlnirile sau chiar căsătoria, trebuie să fiți creativi pentru a menține relația proaspătă și revigorantă.

Randul tau

Dacă vă gândiți prin 5 stâlpi esențiali ai unei campanii de socializare, cel puțin veți fi pe drumul spre succes în social media. Dar acestea sunt menite să fie orientări, nu reguli. Ce alte subiecte sau domenii ați găsit la fel de importante pentru succesul social media? Cum vă folosiți imaginația pentru a menține campaniile proaspete și vii? Inspirați-vă colegii cititori cu un comentariu.

„Credit foto:„Pilonii Curții Supreme‘(CC) de David Paul Ohmer pe Flickr.”