Cum Google Analytics atribuie traficul de la Facebook: Social Media Examiner

Doriți o mai bună înțelegere a Google Analytics? Vă întrebați de ce Facebook și Google Analytics raportează uneori rezultate diferite?

În acest articol, veți afla cum Google urmărește traficul și conversiile și cum să rezolve discrepanțele dintre Google Analytics și Facebook Ads Manager.

Ce este atribuirea traficului și a conversiilor?

Pentru a înțelege ce este atribuția și cum funcționează, gândiți-vă să cereți unui prieten o recomandare de restaurant. Îți povestesc despre un restaurant. Apoi vizitați și vă bucurați de masă. Recomandarea prietenului dvs. a dus la o tranzacție, care este masa pe care ați cumpărat-o. Dacă proprietarul restaurantului ar dori să acorde credit cuiva pentru tranzacție, acesta i-ar atribui prietenului tău.

În marketingul online de măsurare, Google Analytics este instrumentul pe care majoritatea oamenilor îl folosesc pentru a atribui ce reclame, postări, e-mailuri și așa mai departe au condus la o vânzare. Spuneți că faceți o căutare pentru un asistent personal Google Home Mini și că îl cumpărați. Google Analytics vede tranzacția dvs. și observă că ultimul lucru pe care l-ați făcut înainte de a cumpăra a fost o căutare, astfel încât achiziția este atribuită căutării organice Google.

Deși această definiție de bază a atribuirii pare simplă, în realitate, atribuirea nu este atât de simplă. În primul rând, mulți comercianți de social media rulați reclame pe Facebook, și dacă vă verificați analize de conversie în Facebook precum și Google Analytics, numerele de atribuire deseori nu se potrivesc.

De asemenea, atribuirea unei vânzări unei singure surse nu spune adesea întreaga poveste. În marketing, mai multe reclame sau puncte de contact aduc adesea clienții către o vânzare.

# 1: Vizualizați punctele de contact de marketing în canalul dvs. cu Google Analytics

Google Analytics vă poate arăta tot felul de date. Sursă / mediu raportul se concentrează pe ultima acțiune (cunoscută și sub numele de ultima atingere) cineva a luat înainte de a face conversia (cum ar fi o achiziție). Raportul Conversii asistate afișează acțiuni suplimentare care au dus la conversie (numită și asistă).

Pentru a avea o înțelegere exactă a analizelor dvs. și a surselor de trafic care funcționează pentru afacerea dvs., este util să înțelegeți diferența dintre ultimele atingeri și asistențe și modul în care rapoartele arată date diferit. Amintiți-vă că rapoartele Google Analytics arată aceleași date, dar diferă în ceea ce privește modul în care sunt calculate datele.

Ultima atingere și raportul sursă / mediu

Ultima atingere contează în analiza de marketing, deoarece este ultima sursă de trafic cu care un client interacționează înainte de a decide să efectueze o tranzacție. În exemplul online anterior, căutarea organică Google a fost ultima atingere înainte de conversie. În Google Analytics, a conversie se poate referi și la realizarea unui obiectiv, cum ar fi un clic sau o înscriere prin e-mail.

Pentru a vedea ce surse de trafic vă ajută să realizați conversii în Google Analytics, vă uitați la raportul Sursă / Mediu. În termeni generali, dacă stabiliți obiective și vă etichetați corect traficul, acest raport listează tot traficul dvs. surse și secțiunea Conversii arată de câte ori fiecare sursă a dus la finalizarea cuiva de către dvs. poartă.

La deschideți raportul Sursă / Mediu în Google Analytics, faceți clic pe opțiunea Achiziție din meniul Rapoarte în panoul din stânga. Următor →, selectați Tot trafic și apoi Sursă / Mediu. În acest exemplu, coloana Utilizatori din secțiunea Achiziție arată că căutarea organică Google a adus 450 de utilizatori. În extrema dreaptă, în coloana Conversii, 84 de utilizatori care au efectuat conversii provin de la Google Organic.

Acest raport prezintă date valoroase, dar trebuie să știți și ce arată raportul și cum sunt calculate datele. În mod implicit, raportul Sursă / mediu de achiziție face întotdeauna referire la ultima atingere făcută de un client. Pentru a vedea asistențe, trebuie să vă uitați la un alt raport.

Asistență și raportul Conversii asistate

Pentru a înțelege conversiile asistate, gândiți-vă din nou la exemplul restaurantului. Îi ceri unui prieten o recomandare de restaurant și acesta îți dă una. Mai târziu, îi ceri unui alt prieten o recomandare, iar aceștia ajung să te trimită la același restaurant. După ce ai primit o a doua opinie, mergi în sfârșit la restaurant și te bucuri de masă.

În acest caz, prietenii dvs. (ambele atingeri în acest exemplu) au făcut o recomandare pentru același restaurant care a dus în cele din urmă la o vânzare. Acum aveți o problemă de atribuire. Ce te-a determinat să mergi la acel restaurant? Care prieten a cauzat de fapt vânzarea?

Pentru a înțelege modul în care sunt calculate mai multe atingeri în Google Analytics, reveniți la exemplul de cumpărare a unui Google Home Mini. Faceți o căutare organică Google sau faceți clic pe un anunț Google pentru a o găsi, dar nu o cumpărați. Mai târziu, faceți clic pe un anunț Facebook și cumpărați produsul. Google Analytics va determina căutarea organică Google asistată în conversie, iar Facebook a fost ultima atingere.

Cu alte cuvinte, Google Analytics separă aceste atribuții în două tipuri: atribuții de ultimă atingere și atribuții asistate. În acest fel, sunt înregistrate diferitele roluri pe care căutarea organică Google și Facebook le-au jucat înainte de tranzacție.

Ilustrația funcționează și invers. Faceți clic pe un anunț Facebook pentru Google Home Mini, dar nu efectuați o tranzacție efectivă până când nu efectuați o căutare Google pe produs și citiți recenzii. Google Analytics va înregistra că anunțul Facebook a asistat în tranzacție, iar căutarea organică Google ar primi credit ca ultimă atingere înainte de conversie.

La vezi asistențe și ultimele atingeriîn Google Analytics, căutați în raportul Conversii asistate, care este singurul loc din Google Analytics care compară aceste două cifre. Tu găsiți acest raport în secțiunea Conversii din panoul din stânga sub Canalele multicanal.

După ce deschideți raportul, selectați Sursă / mediu ca dimensiune principală a raportului, care descompune asistența și conversiile la ultima atingere în funcție de sursa de trafic. În acest exemplu de raport, coloana Conversii asistate arată traficul organic Google asistat în 57 de conversii. Coloana Ultimul clic sau Conversii directe arată că Google Organic a fost ultima atingere pentru 59 de conversii.

La comparați performanța căutării organice Google cu canalul cu plată al Facebook (Cost pe clic pe Facebook), uitați-vă la intrarea Facebook CPC din coloana Conversii asistate. Facebook CPC a asistat în 19 conversii. Potrivit coloanei Ultimul clic sau Conversii directe, Facebook CPC a fost ultima atingere înainte de conversie pentru 70 de tranzacții.

# 2: Înțelegeți lacunele din rapoartele de conversie Facebook Ads Manager

Acum că știți cum calculează Google Analytics datele, trebuie să înțelegeți cum Manager Facebook Ads urmărește aceleași date. Managerul de anunțuri Facebook este locul în care oamenii merg de obicei pentru a afla cum sunt anunțurile lor pe Facebook convertirea.

Rămânând cu exemplul anterior, spuneți că dați clic pe un anunț Facebook pentru un Google Home Mini și faceți o achiziție. Facebook Ads Manager va înregistra Facebook ca ultimă atingere. Calculează datele în același mod în care Google Analytics. Cu filtrele din Facebook Ads Manager, vedeți rezultate de atribuire pentru intervale de timp specifice și acțiuni de clic, deși la un nivel ridicat, calculul este același.

Cu toate acestea, atunci când un client are mai multe puncte de contact înainte de a cumpăra un produs, Facebook Ads Manager și Google Analytics nu urmăresc aceleași date. Această diferență duce la discrepanțele pe care le vedeți între Google Analytics și Facebook Ads Manager și afectează modul în care evaluați eficiența surselor de trafic.

Pentru a ilustra, dacă un client dă clic pe anunțul Facebook al unui produs, dar nu face o achiziție până când nu finalizează un produs organic Google căutare, Google Analytics vă poate arăta că sursa de trafic Facebook a asistat la vânzare și Google Organic a fost ultima atingere.

Dar platforma Facebook Ads Manager nu poate vedea partea de asistență a unei tranzacții, deoarece nu are vizibilitate în alte platforme.

Sarcina principală a Facebook Ads Manager este de a urmări anunțurile Facebook. Deoarece platforma nu știe că clientul a efectuat o căutare Google în orice moment al tranzacției, Facebook Ads Manager va solicita credit pentru fiecare ultimă atingere efectuată pe Facebook înainte de o conversie.

# 3: Analizați diferențele dintre rapoartele Google Analytics și Facebook Ads Manager

Diferite rapoarte Google Analytics și rapoarte Facebook Ads Manager calculează punctele de contact de marketing în modurile lor, astfel încât să nu fie niciodată de acord. Fiecare platformă definește conversiile din perspectiva sa, care provine din informațiile disponibile. Unele rapoarte Google Analytics nu vă arată datele de asistență, iar limitările Facebook Ads Manager cauzează întotdeauna discrepanțe în analiza dvs.

Deoarece rapoartele Google Analytics și Facebook Ads Manager atribuie tranzacțiile în mod diferit, trebuie să faceți acest lucru uitați-vă la raportul care vă va oferi cele mai exacte date. Atunci când comparați performanța tuturor surselor de trafic, aceste diferențe înseamnă asta raportul Conversii asistate din Google Analytics este singura modalitate de a vedea conversia pe mai multe canale date.

Poti de asemenea faceți analiza cu un pas mai departe comparând datele Facebook din raportul Conversii asistate cu conversiile raportate în Facebook Ads Manager. Când vedeți datele unul lângă altul, puteți comparați conversiile Facebook în cele două rapoarte și începeți să adăugați lucrurile împreună pentru o imagine mai clară a impactului surselor de trafic pe vânzări.

Spuneți că raportul dvs. de conversii asistate spune că Facebook a asistat în 20 de conversii și a fost ultimul clic din 80 de conversii. Puteți compara acest lucru cu un raport Facebook Ads Manager care ar putea spune că Facebook a dus la 105 conversii pentru același obiectiv. Aveți încă discrepanțe, dar acestea nu sunt la fel de mari ca cele pe care le vedeți dacă utilizați raportul Sursă / mediu de achiziție, care arată doar ultima atingere.

Priveste filmarea:

Concluzie

Platforma Facebook Ads Manager funcționează diferit față de Google Analytics și nu vede imaginea de ansamblu din cauza incapacității sale de a accesa date. Când știți cum sunt calculate datele pe diferite rapoarte, discrepanțele pe care le vedeți încep să aibă mai mult sens.

Cu informații mai precise despre datele dvs., le puteți utiliza pentru a lua decizii în cunoștință de cauză despre marketingul dvs. Nu uitați să configurați Google Analytics pentru a urmări cu precizie sursele de trafic. Apoi, puteți utiliza raportul Conversii asistate și Facebook Ads Manager pentru a determina sursele de trafic care funcționează bine pentru dvs., pentru a vă prognoza rezultatele și pentru a vă optimiza eforturile de marketing.

Tu ce crezi? Folosiți vreunul dintre aceste rapoarte pentru a analiza sursele de trafic? Cum le puteți folosi diferit pentru a vă îmbunătăți marketingul pe rețelele sociale? Vă rugăm să ne împărtășiți gândurile în comentariile de mai jos.

Mai multe articole despre Google Analytics:

• Aflați cum să evaluați eficiența călătoriei clienților pe site-ul dvs. web utilizând obiective de conștientizare, finalizare și implicare.
• Descoperiți cum să utilizați etichete UTM pentru a măsura traficul de pe rețelele sociale cu Google Analytics.
• Aflați cum să analizați comportamentul vizitatorilor site-ului dvs. cu Google Analytics.