WeChat for Business: Ce trebuie să știe specialiștii în marketing: Social Media Examiner

Sunteți curios de WeChat? Vă întrebați cum să vă faceți afacerea în fața a peste un miliard de oameni pe WeChat?

În acest articol, veți descoperi modul în care funcțiile WeChat vă pot ajuta să vă comercializați afacerea.

De ce marketerii ar trebui să ia în considerare WeChat

Încercați afacerea dvs. să crească gradul de conștientizare a mărcii sau să stimuleze implicarea directă a clienților cu publicul vorbitor de limba chineză? Indiferent dacă doriți să intrați pe piața din China sau să ajungeți la turiștii chinezi (care sunt considerați cei mai mari cheltuitori din lume), cea mai eficientă tactică este adoptarea celei mai populare aplicații multifuncționale din regiune: WeChat.

Publicul din China nu are acces la aplicații de socializare precum WhatsApp, Facebook, Twitter și Instagram, dar au îmbrățișat complet WeChat. Lansată în 2011, aplicația este iubită de expatriații chinezi, călătorii și studenții din întreaga lume.

În timp ce alte platforme de social media ar putea face parte din strategia dvs. de marketing digital, WeChat este o aplicație pentru luați în considerare și acest lucru, mai ales dacă doriți să creșteți gradul de cunoaștere a mărcii și să interacționați cu vorbitorii de limba chineză Clienți.

Iată trei motive pentru care ar trebui să luați în considerare utilizarea WeChat pentru afacerea dvs.

Acoperire masivă

Cu 1,09 miliarde de utilizatori activi lunar (70 milioane dintre care provin din afara Chinei), nu puteți ignora acoperirea masivă a acestei platforme. Pe lângă faptul că este extrem de popular în China, WeChat a pătruns și pe piețele SUA și Marea Britanie și crește într-un ritm rapid. În prezent, aplicația acceptă peste 20 de limbi și se așteaptă ca numărul să crească în timp.

Platforma de stil de viață unică

Apelarea WhatsApp sau Facebook a WeChat China ar fi inexactă - este mult mai mult decât atât. Este o platformă de stil de viață unică, care are mai multe aplicații într-una. Având capacitatea de a vă conecta la alte 85.000 de aplicații, WeChat a format un ecosistem puternic propriu.

Ceea ce a început ca o aplicație de mesagerie a preluat acum toate aspectele vieții din China. De la cumpărături online și plata facturilor la jocuri și apeluri video, WeChat se întâmplă să fie aplicația ideală pentru aproape orice. Acest lucru permite specialiștilor în marketing să obțină informații din datele valoroase ale consumatorilor, să înțeleagă în ce stadiu de viață se află consumatorii și să îi vizeze cu o comunicare personalizată.

Caracteristici interactive

WeChat inovează constant și prezintă noi caracteristici interesante pentru a conecta mărci și clienți. O astfel de caracteristică este funcția Shake, care permite companiilor offline să interacționeze cu utilizatorii de telefonie mobilă din apropiere.

Când utilizatorii văd ecranul de mai sus, trebuie să-și scuture fizic telefonul. Procedând astfel, aplicația îi conectează cu altcineva care și-a scuturat telefonul în același moment. Specialiștii în marketing pot utiliza, de asemenea, o astfel de caracteristică pe WeChat.

Pentru a ilustra acest lucru, pentru Anul Nou Chinezesc (o perioadă festivă în Asia - asemănătoare cu Crăciunul din Vest), marca de lux globală Burberry le-a trimis adepților o fotografie cu un cadou în formă de cilindru și i-a încurajat să „agită, atinge și glisează pentru a încerca să deschidă cadou."

În acest sens, au primit o scrisoare și li s-a oferit opțiunea de a trimite un salut personalizat unui prieten. Toți participanții au avut, de asemenea, șansa de a câștiga plicuri Burberry Lunar New Year în ediție limitată.

Pe lângă funcția shake, WeChat oferă și alte funcții interactive, cum ar fi utilizarea codurilor QR și mini-programe.

# 1: Cum să vă configurați profilul de companie pe WeChat

Companiile pot configura trei tipuri de conturi pe WeChat: conturi de abonament, conturi de servicii și conturi de întreprindere.

Conturile de abonament (similare paginilor Facebook) vă permit să trimiteți un singur mesaj difuzat pe zi. Aceste mesaje apar în folderul de abonament.

Conturile de servicii vă permit să trimiteți până la patru mesaje pe lună și să oferiți o gamă largă de servicii, cum ar fi magazinele WeChat, WeChat Pay, serviciul instant pentru clienți și GPS, printre altele.

Conturile de întreprindere sunt disponibile numai în China și sunt rezervate pentru comunicații interne.

Pentru a configura un profil de companie, deschideți fișierul Platforma oficială de conturi WeChat pagină și faceți clic pe Înregistrați-vă acum. (Dacă pagina dvs. de înregistrare se încarcă complet în limba chineză, faceți clic pe meniul vertical din dreapta sus de lângă pictograma globului pentru a selecta limba engleză; aceasta va traduce automat mai multe câmpuri de pagină.)

Apoi alegeți tipul de cont adecvat pentru afacerea dvs.

Vi se solicită să introduceți detalii despre compania dvs., cum ar fi țara, numele companiei, adresa de e-mail, administratorul contului etc.

Sub Informații oficiale despre cont, selectați un nume de cont și scrieți o scurtă introducere pentru afacerea dvs.

Ultimul pas este verificarea. Vi se cere să trimiteți o listă de documente justificative, cum ar fi o licență comercială, o scrisoare oficială semnată și ștampilată, copii de identitate naționale, factura telefonului mobil și multe altele. După verificare, va trebui să plătiți o taxă de 99 USD pe an pentru contul dvs.

# 2: Folosiți WeChat pentru serviciul clienți

Atunci când clienții au întrebări sau reclamații pentru companii, este mai puțin probabil să sune sau să scrie un e-mail. În schimb, ei așteaptă un răspuns rapid, preferând canalele de socializare în locul celor tradiționale.

Se așteaptă ca întreprinderile să fie acolo unde se află clienții lor și WeChat fiind o platformă all-in-one, poate fi, de asemenea, o parte integrantă a strategiei dvs. de servicii pentru clienți. Iată trei moduri în care WeChat vă poate duce serviciul clienți la nivelul următor.

Atribuiți un agent de servicii pentru clienți personalizat

Serviciul pentru clienți de astăzi se referă la personalizarea comunicării în timp ce vă conectați cu clienții. WeChat vă permite să faceți exact acest lucru, permițându-vă să aveți până la 100 de reprezentanți ai serviciului clienți. Atunci când clienții au o întrebare sau o reclamație, aceștia sunt repartizați unui reprezentant care răspunde personal la întrebările și preocupările lor.

Deși nu este un brand chinezesc, KLM Royal Dutch Airlines folosește WeChat pentru a-și îmbunătăți serviciile pentru clienți. De la selecțiile de locuri până la anulări și rezervări, utilizatorii sunt bineveniți să trimită tot felul de întrebări prin WeChat.

Utilizați răspunsuri automate la cererea clienților

Pentru a oferi o experiență de calitate a serviciilor pentru clienți, companiile trebuie să răspundă clienților lor. O modalitate de a face acest lucru este cu răspunsuri automate, similar cu ceea ce puteți face cu Facebook Messenger.

WeChat vă permite să configurați mesaje de bun venit care sunt trimise automat utilizatorilor atunci când vă urmăresc contul. Imaginea de mai jos prezintă mesaje automate de bun venit trimise de Coach și Burberry.

De asemenea, puteți configura mesaje cu răspuns automat, care sunt trimise clienților imediat după primirea unui mesaj și răspunsuri automate la cuvinte cheie, care sunt declanșate atunci când mesajul clientului conține anumite Cuvinte cheie.

Păstrați un istoric de chat al istoricului clienților

Niciunui client nu îi place să-și repete problemele la diferiți reprezentanți ai serviciilor pentru clienți din cadrul companiei. Prin integrarea WeChat cu CRM, mărcile sunt capabile să mențină un jurnal de chat al istoricului clienților și să aloce agenții anteriori clienților pentru a oferi o experiență perfectă.

# 3: Faceți publicitate pe WeChat

Pentru a începe să vă anunțați afacerea pe WeChat, mai întâi aveți nevoie de un cont oficial WeChat verificat.

Odată ce ați stabilit acest lucru, trebuie să solicitați dreptul de a face publicitate pe platformă. Accesați secțiunea de administrare din contul dvs. WeChat și faceți clic pe opțiunea de mai jos. După aprobare, puteți începe configurarea primei campanii publicitare.

Rețineți că companiile înregistrate în afara Chinei pot difuza în continuare anunțuri, dar procesul de aplicare trebuie să treacă printr-o agenție terță parte.

Odată ce ați configurat contul, este timpul să începeți să promovați conținut către publicul țintă. Iată cele trei tipuri principale de publicitate WeChat.

Lansați campanii publicitare banner

La fel ca bannere de site-uri web, WeChat oferă anunțuri banner care apar în partea de jos a articolelor publicate de alte conturi oficiale WeChat. Puteți viza utilizatorii după sex, vârstă și locație și puteți specifica tipurile de conturi în care sunt afișate anunțurile banner.

Cu anunțurile banner, puteți solicita publicului să vă urmeze contul WeChat, să cumpere un produs, să vă viziteze paginile de destinație, să descarce o aplicație sau să solicite un cod de cupon.

Prețurile se bazează fie pe CPC (cost pe clic), care începe la un preț minim de licitare de 0,5 RMB (aproximativ 0,07 USD USD) pentru fiecare clic, fie pe CPM, unde taxele variază în funcție de publicul geografic.

Puteți alege dintre două tipuri de anunțuri banner: bannere standard și bannere Key Opinion Leader (KOL).

Anunțurile banner standard constau în sigla mărcii, numele oficial al contului și îndemnul la acțiune, dar nu aveți control asupra contului oficial sub care este plasat anunțul.

În universul WeChat, KOL-urile sunt echivalentul influențatori ai rețelelor sociale. Bannerele KOL vă solicită să colaborați cu un alt cont de afaceri oficial WeChat. Atât dvs. (în calitate de agent de publicitate), cât și celălalt proprietar oficial al contului WeChat trebuie să ajungeți la un acord cu privire la costul pe vizionare și de câte ori va fi afișat anunțul. Bannerele KOL sunt mult mai mari și mai scumpe.

Vizați utilizatorii cu momente

Anunțurile Moments sunt similare cu anunțurile care apar în fluxul de știri Facebook. Pe WeChat, acestea sunt plasate în secțiunea Momente WeChat. Puteți viza utilizatorii în funcție de locație, interes, stare civilă, vârstă, sex, educație și comportament.

Aceste reclame constau din sigla mărcii, descrierea și până la șase imagini sau un videoclip. Puteți insera un link în anunț care să ducă oamenii la o pagină de destinație.

Rețineți că anunțul dispare după 6 ore dacă nimeni nu se implică în el. Cu cât se angajează mai mulți oameni, cu atât sunt mai mari șansele de a ajunge la persoane similare.

Partener cu influenți sau KOL-uri

Trebuie să găsiți KOL potrivit pentru marca dvs. - cineva care are un public țintă similar și este dispus să vorbească despre afacerea dvs. Costul pentru înființarea parteneriatului depinde de popularitatea KOL.

Mai jos este un exemplu de campanie de articole sponsorizate între marca de parfumuri Ulrich Lang New York și Yitiao, un influencer din China.

Concluzie

WeChat este un instrument promițător de marketing pentru afaceri și are un mare potențial de a furniza conținut de marcă și de a interacționa cu consumatorii care vorbesc limba chineză. Cu o rată crescută de penetrare și diverse vehicule publicitare, funcționează pentru mulți internaționali mărci, precum și întreprinderi mici și mijlocii din afara Chinei, care doresc să se adreseze consumatorilor Acolo.

Tu ce crezi? Aveți în vedere să utilizați WeChat pentru a vă conecta cu clienții din China? Ce întrebări aveți? Împărtășiți-vă gândurile în comentariile de mai jos.

Mai multe articole despre marketingul pe rețelele sociale:

• Aflați cum să planificați și să executați o campanie de marketing pentru influențatori.
• Descoperiți cum întreprinderile mici și mijlocii pot oferi asistență reactivă și proactivă pentru clienți.
• Aflați cum să căutați, să gestionați și să protejați reputația mărcii dvs. cu ajutorul rețelelor sociale.