Cum se utilizează recenziile clienților Instagram pentru impact maxim: examinator de rețele sociale

Profitați din plin de recenziile strălucitoare de la cei mai buni clienți? Căutați modalități de acțiune pentru a vă crește dovada socială pe Instagram?

În acest articol, veți afla cum să valorificați mărturiile clienților în fluxul dvs. Instagram, în Povestiri și pe IGTV.

De ce să promovăm recenzii și mărturii ale clienților pe Instagram?

Cu peste 1 miliard de utilizatori activi lunar, Dintre care 83% utilizați platforma pentru descoperirea produselor, Instagram are un potențial mare de vânzări pentru mărci de toate dimensiunile și nișele. Cu toate acestea, este aproape imposibil să-ți convingi adepții Instagram să cumpere de la tine dacă nu le oferi dovezi sociale.

De ce? BrightLocal găsit într-un studiu că 91% dintre oameni citesc recenziile clienților înainte de a lua o decizie de cumpărare. Iar recomandările colegilor rămân cea mai credibilă formă de publicitate, clienții având încredere covârșitoare în sugestiile familiei, prietenilor și colegilor cu privire la conținutul mărcii.

Conceptul de utilizare dovada socială în marketing nu este nou, dar este mai important ca niciodată.

Vestea bună este că conținutul generat de utilizatori (UGC) este în creștere. Nu numai că consumatorilor le place să facă fotografii cu produsele pe care le consideră utile, dar vor și să ajute alți potențiali clienți să ia deciziile corecte de achiziție. Cu mai mult de 100 de milioane de fotografii și videoclipuri încărcat zilnic pe Instagram, este un loc minunat pentru marketing pentru a găsi UGC.

Luați în considerare utilizarea următoarelor metode pentru a găsi fotografii și videoclipuri ale clienților pe care să le folosiți pe profilul dvs. Instagram:

• Concursuri foto și video și cadouri. Acest articol explică cum să rulați un cadou pe Instagram.
• Hashtaguri de marcă. Citeste acest ghid complet pentru utilizarea hashtagurilor Instagram în marketingul dvs.
• Mentiuni despre marca. Consultați acest articol pe cinci instrumente pentru monitorizarea mențiunilor mărcii.

Sfat Pro: Asigură-te că obțineți permisiunea clienților dvs. înainte de a utiliza conținutul lor în marketingul pe rețelele sociale

Iată patru moduri de a valorifica mărturiile și recenziile clienților pentru fluxul Instagram, Instagram Stories și IGTV.

# 1: Configurați un cont Instagram pentru a include conținutul clienților

Dacă utilizați mărturiile clienților pe Instagram, vă recomandăm să configurați un al doilea cont Instagram numai pentru conținutul respectiv. Deoarece recenziile clienților vin într-o varietate de formate, poate fi dificil să le faceți să se potrivească cu stilul contului dvs. Instagram. Dacă aveți un cont separat pentru recenziile clienților, puteți oferi adepților și vizitatorilor dovezi sociale fără a vă afecta estetica Instagram.

SneakerNation2 cunoaște importanța mărturiilor clienților. Totuși, nu au vrut să-și înfunde feedul Instagram cu recenzii, așa că au creat două profiluri Instagram. Contul principal publică fotografii despre produs, iar celălalt cont împărtășește recenziile clienților.

Iată cum promovează contul de recenzii ale clienților în contul principal.

Când utilizatorii accesează profilul etichetat din biografia contului principal, Instagram îi redirecționează către profilul axat pe recenziile clienților. Compania folosește secțiunea bio pentru a spune mai multe despre scopul acestui cont.

Sfat Pro: Odată ce ați creat un cont Instagram pentru recenziile clienților, promovați încrucișat ambele profiluri în secțiunea bio pentru a obține mai multă vizibilitate.

# 2: Colecționează și reface recenziile clienților pentru povestirile Instagram

În ultimii ani, Instagram Stories a schimbat modul în care oamenii folosesc platforma. Cu o durată de viață de numai 24 de ore, poveștile creează un efect FOMO (frica de a pierde) care încurajează utilizatorii să urmărească conținutul de scurtă durată.

Dacă utilizați mărturii ale clienților în marketingul dvs., este important să le împărtășiți și prin povești.

Soluția de călătorie bugetară Airy Indonesia împărtășește recenziile clienților în poveștile lor de pe Instagram și include un link care poate fi glisat, care permite utilizatorilor interesați să afle mai multe despre apartamentele prezentate.

Dacă doriți să primiți mai multe recenzii de la clienții dvs., luați un indiciu de la Campania de recomandare WHOOP. Acesta a ajutat WHOOP să obțină mai multe recenzii ale clienților, deoarece susținătorii mărcii erau interesați să răspândească vestea despre companie. Clienții care au trimis cu succes noii membri au primit o lună de serviciu gratuită, iar noii membri au primit 30 $ reducere în prima lună de abonament.

WHOOP a folosit apoi unele dintre acele recenzii ale clienților pe care le-au primit în povestea lor de pe Instagram.

Șablonul de marcă WHOOP pentru recenzii ale clienților include o ofertă despre motivul pentru care clienții adoră produsul și prezintă mânerul Instagram al autorului. Utilizarea propriului șablon de marcă vă va ajuta să atrageți atenția publicului și să încurajați adepții să citească recenziile clienților.

Pentru a crea un șablon de poveste Instagram personalizat, încercați un instrument de proiectare ușor de utilizat, cum ar fi Crello (disponibil în planuri gratuite și plătite, începând de la 9,99 USD / lună dacă este facturat anual). Vă permite să încărcați sigla mărcii și fonturile pentru a crea șabloane Instagram Stories atrăgătoare care reflectă identitatea mărcii dvs.

Creați un album cu cele mai importante povești pentru a oferi clienților o viață mai lungă

Pentru a profita la maximum de mărturiile clienților pe care le distribuiți în poveștile dvs., salvați-le într-un Instagram scoate în evidență albumul. Acest lucru nu numai că vă permite să salvați conținutul povestirii legate de mărturii în profilul dvs. permanent, ci și să faciliteze găsirea de către oameni.

Alegeți un nume descriptiv pentru album, care sugerează ce vor vedea adepții după deschiderea acestuia. Deși puteți utiliza până la 15 caractere în nume, este mai bine să îl păstrați scurt și dulce (ca în exemplul de mai jos), astfel încât să nu fie trunchiat pe mobil. De asemenea, puteți crea huse personalizate pentru a se potrivi cu estetica profilului dvs.

# 3: Publicați mărturii video și recenzii de produse la IGTV

Mulți clienți vizionează videoclipuri despre recenziile produselor pe rețelele de socializare înainte de a lua o decizie de cumpărare. Conform Sondajul Wyzowl privind starea de marketing video, 96% dintre oameni au urmărit un videoclip explicativ pentru a afla mai multe despre un produs sau serviciu și 86% doresc să vadă mai multe videoclipuri de la mărci în 2020.

Odată cu popularitatea conținutului video, vă recomandăm să partajați mărturii video și recenzii despre produse de la clienții dvs. fericiți. Pentru persoanele care învață vizual, mărturiile video pot fi mai atrăgătoare și convingătoare decât mărturiile tipărite.

IGTV este o platformă excelentă pentru partajarea videoclipurilor clienților dvs., deoarece puteți încărca videoclipuri mai lungi, cu o lungime de până la 1 oră.

Fitransformări împărtășește adesea videoclipuri cu mărturii ale clienților pe canalul lor IGTV pentru a permite vizitatorilor și adepților să vadă transformările corpului și să se inspire.

Pe SoulCycle’s Canalul IGTV, segmentul „Oamenii sufletului sunt cei mai buni oameni” prezintă videoclipuri ale clienților. Se deschid despre luptele personale și despre modul în care au primit sprijin din partea comunității lor SoulCycle.

La creați videoclipuri cu mărturii pentru contul dvs. Instagram, contactați clienții fideli și rugați-i să înregistreze un videoclip împărtășind gândurile lor despre produsul sau serviciul dvs.

După ce ați primit un videoclip de la client, asigurați-vă că îl optimizați pentru canalul dvs. IGTV înainte de al încărca. Iată cerințele de încărcare a videoclipurilor Instagram pentru IGTV:

• Format: MP4
• Rată minimă de cadre: 30 FPS (cadre pe secundă)
• Rezoluție minimă: 720 pixeli
• Orientare: verticală sau orizontală
• Durata videoclipului: minim 1 minut; maxim 10-60 de minute, în funcție de dimensiunea contului
• Raport de aspect: 9:16 pentru video vertical și 16: 9 pentru video orizontal
• Dimensiune maximă a fișierului: de la 650 MB (videoclipuri de până la 10 minute) la 3,6 GB (videoclipuri de până la 1 oră)

Dacă trebuie să reformatați mărturiile dvs. video pentru IGTV, încercați un instrument de genul Animaker (planuri gratuite și plătite, începând de la 35 USD / lună), Wyzowl (contact pentru prețuri) sau Wideo (planurile încep de la 59 USD / lună). Aceste instrumente facilitează crearea de videoclipuri uimitoare pentru Instagram pentru începători și non-designeri.

# 4: Evidențiați cotațiile clienților în text grafic

Cotațiile clienților sunt una dintre cele mai populare forme de mărturii și cele mai ușor de achiziționat. Distribuirea unei scurte cotații de la un cumpărător mulțumit care explică modul în care produsul sau serviciul dvs. i-a ajutat este o modalitate excelentă de a prezenta valoarea mărcii dvs. în fluxul Instagram.

Marcă de saltele și așternuturi Tuft & Needle’s Bio Instagram îi invită pe clienți să-și împărtășească experiența T&N cu hashtagul #myTNstory. Împărtășesc unele dintre aceste mărturii pe profilul lor în mărturii de citat.

Platforma de comerț electronic Sellfy folosește în mod eficient mărturiile clienților în marketingul lor. Ei invită clienții să-și împărtășească poveștile de succes și apoi să refacă aceste interviuri în graficele de cotație pentru a le posta pe Instagram.

Pentru a vizualiza acest lucru, după publicarea unui poveste de succes a producătorului de muzică Arnaud Krakowka pe blog, Sellfy a proiectat o grafică cu un citat și o imagine de erou. Când Sellfy a postat graficul citatului în profilul lor de Instagram, au etichetat clientul în legenda și au invitat adepții să citească interviul complet pe blog.

Pentru a strânge cotații pentru propria dvs. grafică de cotație personalizată, contactați clienții fideli și invitați-i să-și împărtășească gândurile despre produsul sau serviciul dvs. și să solicite o fotografie.

După ce ai ales o ofertă, folosește-ți preferatul aplicație vizuală pentru a proiecta un grafic de citat. Importați imaginea pe care doriți să o utilizați în aplicație, reglați luminozitatea imaginii sau adăugați un strat de culoare transparent, apoi adăugați o suprapunere de text.

Când distribuiți postarea citatului pe Instagram, menționați persoana prezentată în grafic și legenda. Conectarea la contul Instagram al clientului dă un strigăt persoanei care l-a furnizat și subliniază, de asemenea, că există o persoană reală în spatele cotării.

Sfat Pro: Dacă nu aveți fotografii ale clienților dvs., site-uri de fotografii stoc sunt un loc bun pentru a găsi imagini de fundal de înaltă calitate. Alt exemplu, Depositphotos vă permite să cumpărați imagini premium individual sau să vă înscrieți pentru un plan flexibil, începând de la 29,99 USD / lună.

Concluzie

Mărturiile clienților vin sub diferite forme - citate ale clienților, studii de caz, recenzii și mărturii video, printre altele. Atunci când sunt utilizate corect, mărturiile clienților de pe Instagram pot oferi dovezi sociale și pot oferi vizitatorilor și adepților dvs. un motiv solid pentru a avea încredere în marca dvs.

Tu ce crezi? Ați folosit mărturii ale clienților pe Instagram? Dacă da, ce fel de mărturii au funcționat cel mai bine pentru dvs.? Vă rugăm să ne împărtășiți gândurile în comentariile de mai jos.

Mai multe articole despre marketingul Instagram:

• Aflați cum să utilizați poveștile Instagram pentru a implica și a ghida oamenii prin pâlnia dvs. de vânzări.
• Aflați cum să obțineți aprobarea pentru Cumpărături Instagram și etichetele de produs.
• Descoperiți cum să scrieți reclame persuasive pe Instagram, subtitrări și biografii.