Cum să vă estimați rentabilitatea investiției în rețelele sociale: examinatorul rețelelor sociale

Vă întrebați cum să determinați rentabilitatea activităților dvs. de socializare? Dacă da, nu căutați mai departe.

În articolul meu anterior Social Media Examiner despre Rentabilitatea investiției pe rețelele sociale (ROI), am discutat despre definiția financiară a ROI pe rețelele sociale.

Acest articol face un pas mai adânc, analizând câteva exemple de estimare a rentabilității investiției în rețelele sociale.

De ce estimați o întoarcere?

Înainte de a merge mai departe, să examinăm de ce avem nevoie din nou de returnarea rețelelor sociale și de rentabilitatea investiției.

Folosiți returnarea și rentabilitatea investiției pentru compara eficiența campaniilor de marketing; pentru o echipă internă, puteți utiliza aceste numere pentru negociați bugetele cu conducerea dvs.; pentru agenții, puteți utiliza numere estimate pentru potențiali clienți funciari și a reține clienții actuali. Numerele sunt utilizate împreună cu valorile sociale și web pentru analizați și optimizați campaniile actuale și viitoare.

Nu în ultimul rând, un motiv principal pentru utilizarea returnării și a rentabilității investiției este responsabilitatea financiară a rețelelor sociale. Pe măsură ce inițiativele de socializare devin obișnuite, directorii îi susțin la aceeași răspundere ca și alte inițiative de afaceri, solicitând rentabilități financiare și rentabilitate investițională pe investițiile în rețelele sociale.

În articolul menționat mai sus, am mai spus că calculul rentabilității investiției este ușor; pur și simplu utilizați formula ROI financiară. Partea dificilă a rentabilității investiției în rețelele de socializare este de a lega o valoare în dolari mari la rentabilitatea rețelelor sociale.

Cum ar trebui să estimez întoarcerea mea?

Deci, cum faci estimează rentabilitatea rețelelor sociale?

În această postare, voi arăta cum se poate estima revenirea social media. Pe măsură ce trec prin aceste exemple, este important să ne amintim că pot doar estima revenirea rețelelor sociale și rentabilitatea investiției -la fel ca în majoritatea domeniilor de marketing, cifrele exacte nu sunt posibile.

Pentru a estima rentabilitatea socială și rentabilitatea investiției, trebuie să faceți acest lucru începeți cu un proces în 3 pași:

1. Definiți-vă obiectivul de socializare.
2. Pe baza obiectivului, definiți-vă revenirea pe rețelele sociale.
3. În cele din urmă, definiți cum veți lega dolari grei la revenirea social media.

Așadar, să începem cu estimarea rentabilității și a rentabilității investiției în rețelele sociale!

Pentru a arăta cum putem estima rentabilitatea și rentabilitatea investiției dvs. pe rețelele sociale, voi folosi trei exemple: rentabilitatea vânzărilor, rentabilitatea informațiilor consumatorilor și rentabilitatea asistenței pentru clienți.

ROI pe rețelele sociale pe vânzări

În acest caz, avem sarcina de a estima rentabilitatea investiției pe vânzări. Partea dificilă este să atribuiți vânzările rețelelor sociale.

Folosind procesul în 3 pași, mai întâi ne definim obiectivul social media ca „vrem să creștem vânzările”. În al doilea rând, pe baza scopul, vom defini randamentul ca valoarea vânzărilor care pot fi atribuite în siguranță rețelelor sociale campanie. În al treilea rând, valoarea dolarului dur este suma de dolari pentru vânzări.

Al doilea pas al procesului în 3 pași - atribuirea vânzărilor unei campanii de socializare - este greu de realizat. Cum puteți atribui în siguranță vânzările unei campanii de socializare? Obținerea unor numere exacte este dificilă, dar putem estimează vânzările folosind câteva metode diferite.

Prima metodă este să te uiți la este vânzări la ultimă atingere, ceea ce înseamnă că, folosind programul nostru de analiză web, putem urmăriți un utilizator în amonte de la contorul de check-out online până la locul în care utilizatorul a intrat în flux. Dacă utilizatorul a intrat în flux de la unul dintre punctele noastre de contact din rețelele sociale, putem atribui vânzările acelui utilizator campaniei noastre de socializare.

O a doua metodă este de a oferiți utilizatorilor noștri coduri de cupoane pentru campaniile de socializare, ceea ce înseamnă că, dacă un utilizator verifică cu acest cod de cupon, putem atribui această vânzare campaniei noastre de socializare.

O a treia metodă, care este puțin mai implicată, este de a prognoza valoarea vânzărilor noastre fără o campanie de socializare. În timpul campaniei, noi comparați vânzările reale cu vânzările prognozate și presupunând că vânzările reale sunt mai mari decât vânzările prognozate, putem folosi diferența ca valoare a rentabilității rețelelor noastre sociale.

Fiecare metodă este bună; in orice caz, o combinație de metode ne-ar putea oferi o imagine mai exactă.

Acum, ultimul pas al procesului este să declarați că suma vânzărilor pe care o atribuiți campaniei dvs. de socializare este de fapt rentabilitatea dvs. pe social media. Pe baza costului campaniei, vă puteți calcula rapid rentabilitatea investiției pe rețelele sociale folosind formula standard a rentabilității investiției.

ROI pe rețelele sociale = (rentabilitate - investiție) /% investiție.

Obțineți instruire în marketing YouTube - online!

Doriți să vă îmbunătățiți implicarea și vânzările cu YouTube? Apoi, alăturați-vă celei mai mari și mai bune adunări de experți în marketing YouTube pe măsură ce împărtășesc strategiile lor dovedite. Veți primi instrucțiuni live pas cu pas axate pe Strategia YouTube, crearea de videoclipuri și anunțurile YouTube. Deveniți eroul de marketing YouTube pentru compania și clienții dvs. pe măsură ce implementați strategii care obțin rezultate dovedite. Acesta este un eveniment de instruire online live de la prietenii dvs. de la Social Media Examiner.

CLICK AICI PENTRU DETALII - VÂNZAREA ÎNCHEIE 22 SEPTEMBRIE!

De exemplu, în cursul lunii trecute, am estimat că putem atribui vânzări de 2.500 USD campaniei noastre de socializare. Aceasta este revenirea noastră pe rețelele sociale. Să presupunem că investiția noastră în campania noastră de socializare a fost de 1.000 USD. Folosind formula ROI:

ROI pentru rețelele sociale = (2.500 USD - 1.000 USD) / 1.000 USD% = 150%

Aceasta înseamnă că, pentru ultima lună, estimăm că rentabilitatea investiției noastre pe rețelele sociale este de 150%.

ROI pe rețelele sociale pe Consumer Insights

În al doilea exemplu, vom încerca să estimează rentabilitatea rețelelor sociale pe baza informațiilor consumatorilor.

Folosind procesul în 3 pași, ne definim mai întâi obiectivul social media, care în acest caz este de a genera un număr mare de informații de înaltă calitate ale consumatorilor din campania noastră de social media. În al doilea rând, definim rentabilitatea rețelelor sociale ca valoarea acestor informații ale consumatorilor. În al treilea rând, vom lega dolari grei la randament comparând ce ar costa generarea aceleiași cantități și calități de informații despre consumatori folosind un focus grup.

Din nou, ne confruntăm cu aceleași probleme ca și în cazul vânzărilor: cum facem atașați o valoare dificilă dolarului la perspectivele consumatorilor?

Răspunsul este că noi utilizați echivalența statisticilor consumatorilor. Știm costul unui focus grup. Știm, de asemenea, numărul de informații acceptabile ale consumatorilor pe grup de focus. Pe baza acestor două numere, pot estima costul pe informațiile consumatorilor.

Pe parcursul unei luni, pe baza a ceea ce își spun utilizatorii noștri unii către alții și către noi pe social media, noi numărați toate informațiile despre consumatori pe care le considerăm a fi de calitate egală sau superioară, ca și informațiile despre consumatori dintr-un grup de discuții. Pe baza acestui număr și a costului per-insight, putem determina valoarea (rentabilitatea) prezenței noastre pe rețelele sociale.

Folosind formula standard a rentabilității investiției financiare, putem calcula rapid rentabilitatea investiției.

De exemplu, într-o anumită lună, spuneți că rentabilitatea informațiilor consumatorilor este estimată la 900 USD, iar investiția în luna respectivă a fost de 600 USD. Folosind formula ROI:

ROI pentru rețelele sociale = (900 USD - 600 USD) / 600% USD = 50%

Așadar, rentabilitatea investiției pe rețelele de socializare privind datele consumatorilor pentru această lună specială a fost estimată la 50%.

ROI pe rețelele sociale pe apelurile de asistență pentru clienți

În ultimul exemplu, vom face calculați rentabilitatea socială și rentabilitatea investiției la apelurile de asistență pentru clienți.

Folosind procesul nostru în 3 pași, stabilim mai întâi obiectivul campaniei noastre de socializare. În acest caz, obiectivul nostru este de a economisi dolari de asistență pentru clienți prin minimizarea numărului de apeluri pe care grupul nostru de asistență pentru clienți trebuie să le gestioneze. În al doilea rând, definim rentabilitatea rețelelor noastre sociale ca suma de dolari economisiți. În al treilea rând, legăm o valoare în dolari mari cu economiile, înmulțind costul mediu pe apel cu un număr estimat de apeluri pe care le-am evitat prin utilizarea prezenței noastre pe rețelele sociale.

Orice grup de asistență pentru clienți ar trebui să știe exact costul unui apel mediu. În SUA, costul mediu al apelului de asistență este de aproximativ 10 până la 25 USD pe apel, în funcție de produs, servicii și verticală.

Este greu de estimat numărul de apeluri de asistență evitate; cu toate acestea, vom prezenta două metode.

Primul, Charlene Li și Josh Bernoff, în bestseller-ul lor național Groundswell, plimbare printr-o analiza costurilor asistenței pentru clienți pe baza economiilor de cost de la un forum comunitar. Autorii își bazează estimările pe parametri precum procentul de clienți care se alătură forumului și procentul de clienți care găsesc răspunsuri pe forum. Rezultatul analizei este economia anuală a costurilor generate de apelurile evitate.

Un alt mod de estimare a apelurilor împiedicate este similar cu estimările noastre de vânzări. Am prognozat numărul de apeluri fără rețele sociale. În timp, măsurăm numărul real de apeluri de asistență. Numărul de apeluri de asistență prevenite este diferența dintre apelurile de asistență prognozate și cele reale.

Pe baza randamentului rețelelor sociale și a investiției în rețelele sociale, este din nou ușor să calculați rentabilitatea investiției pe rețelele sociale utilizând formula ROI financiară.

Pentru lectură suplimentară, Kathy Herrmann și Dr. Natalie Petouhoff a scris o carte albă care face o treabă excelentă analizând ROI al Serviciului Clienți Social.

Concluzie

Am prezentat trei modalități de estimare a rentabilității rețelelor sociale și a rentabilității investiției: vânzări, informații despre consumatori și asistență pentru clienți. Este important să rețineți că o campanie de social media nu trebuie să includă toate cele trei reveniri pe social media. De fapt, majoritatea campaniilor nu. Principala preluare este aceea revenirea pe rețelele sociale și rentabilitatea investiției depind de obiectivele campaniei dvs. de socializare.

Deci ce crezi? Aceste trei moduri de a estima rentabilitatea socială și rentabilitatea investiției au sens pentru dvs.? Îi poți folosi în afacerea ta? Cum estimați rentabilitatea și rentabilitatea investiției astăzi? Lăsați comentariile și întrebările dvs. în caseta de mai jos.