Modul în care ascultarea socială vă poate îmbunătăți marketingul: Social Media Examiner

Ascultați ce spun oamenii despre compania dvs.?

Răspundeți la aceste comentarii?

Scopul ascultării sociale nu este doar să auzi ce spun alții despre tine, ci să acționeze în urma acelor discuții.

În acest articol veți descoperi ce este ascultarea socială, cum funcționează și cum răspunde îmbunătățește comunicarea.

Ce este ascultarea socială?

Mulți specialiști în marketing social consideră că ascultarea socială este doar o atenție la valori. Dar valorile sunt doar o parte din aceasta.

Ascultarea socială include să fii conștient de ceea ce spun oamenii despre tine pe social media și apoi să răspunzi în mod adecvat. Este jumătate de conștientizare și jumătate de răspuns - partea de răspuns este esențială. Practic, ascultarea socială se rezumă la o comunicare bună.

Ascultarea și răspunsul au câteva avantaje importante. De exemplu, puteți afla cum publicul vă percepe produsele și serviciile și le puteți îmbunătăți atunci când este necesar. Când luați în serios sugestiile, vă consolidați o loialitate mai puternică față de marcă.

De asemenea, puteți opri buzz-ul social negativ înainte ca acesta să escaladeze. Răspunzând la feedback, îți umanizezi vocea socială.

Luați indicii din feedback

Luați în considerare modelul comun al comunicării umane. Cea mai importantă componentă este feedbackul.

Luați o conversație normală, de exemplu. Ori de câte ori două sau mai multe persoane interacționează, ele răspund în mod obișnuit la feedback-ul celuilalt.

Bărbat: „Uau. Este frig azi."
Femeie: „Da, sigur este. Cred că ar trebui să scadă sub îngheț în această seară! ”
Bărbat: „Vorbești serios? Va trebui să-mi aprind focul! "

Aceasta este o conversație normală și naturală. Bărbatul și femeia răspund la feedback-ul din mesajele pe care le transmit.

Ce se întâmplă dacă conversația a decurs așa?

Bărbat: „Uau. Este frig azi."
Femeie „Da, sigur este. Cred că ar trebui să scadă sub îngheț în această seară! ”
Bărbat: „Îmbrac pantaloni kaki.”

Asta nu are niciun sens. Omul nu ascultă și, prin răspunsul său, puteți spune că nu este atent la indicii de feedback.

Comentariul său nebunesc despre culoarea pantalonilor nu are nicio legătură cu conversația. Semnalează că nu este conștient de feedback, nu știe fluxul conversațional și nu este interesat să continue conversația pe care a început-o.

A deveni ascultător necesită practică, timp și răbdare. Un bun ascultător - atât în ​​persoană, cât și în rețelele sociale - este un răspuns bun.

Cei mai buni ascultători sunt, de asemenea, cei mai pricepuți conversaționiști. Nu vorbesc tot timpul; ascultă mai întâi și iau indicii din feedback-ul altora înainte de a răspunde.

Deveniți un ascultător social

Investigația lui Forrester asupra ascultării pe rețelele sociale a constatat că există mai multe etape de progres în ascultarea pe rețelele sociale, fiecare progresiv mai bine.

Ascultătorul începe întotdeauna prin monitorizare, apoi se dezvoltă la niveluri mai profunde de implicare. La nivelul lor cel mai avansat, ascultătorii sociali tratează fiecare participant social ca pe un canal de marketing unic și concentrează toate componentele sociale pentru a avea un singur punct.

Pentru a începe ca ascultător social, va trebui să aveți la dispoziție instrumentele adecvate. Aflați care dintre ele vă vor servi cel mai bine scopurilor și începeți să le utilizați. Puteți arunca o privire la Social Media Examiner’s 6 pași pentru construirea unui tablou de bord de ascultare socială pentru a incepe.

Există o mulțime de opțiuni, dar trebuie doar să selectați câteva instrumente pentru a asculta cu succes. Desigur, instrumentele sunt grozave, dar dacă nu le folosiți mai mult decât valori, pierdeți oportunitățile esențiale de conversație.

A fi ascultător nu se întâmplă pur și simplu prin decizia de a fi unul. Este esențial să alocați timp în programul dvs. (vă recomand zilnic) pentru a vă folosi instrumentele pentru a asculta și a interacționa cu tribul social media.

Alatura-te conversatiei

Ascultarea este una dintre cele mai esențiale abilități de viață - un element constitutiv al relațiilor interumane. Dar este o muncă grea, deoarece ascultarea adevărată necesită să răspundeți la fiecare interacțiune - nimănui nu îi place să fie ignorat.

Pe măsură ce ascultați conversațiile, veți descoperi probabil, așa cum am și eu, că oamenii cer deseori ajutor. Caută sfaturi despre cum să faci ceva și despre cel mai bun mod de a face acest lucru. Iată un exemplu de HubSpot care ajută un client:

Una dintre cele mai bune modalități de a arăta că ascultați este să vă referiți la interacțiunile sociale pe care le-ați văzut. De exemplu, puteți primi feedback-ul cuiva și îl puteți menționa pe blogul dvs.:

Kendra L. a menționat pe Facebook că fluxul ei de pe Twitter afișa actualizări de la oameni pe care nu i-a urmărit. Am vrut să explic de ce ar putea fi cazul.

Vezi ce am făcut acolo? Am menționat în mod specific ceva pe care l-am ascultat pe rețelele de socializare și apoi am oferit un răspuns de care ar putea beneficia și alții. Această acțiune simplifică încrederea utilizatorilor, asigurându-i că aceștia rămân conectați și implicați.

O altă tactică pentru a arăta că sunteți interesat de o conversație adevărată este să cereți în mod explicit feedback de la fani, adepți și clienți. Întrebați-i ce cred și ce vor. Apoi răspundeți la feedback-ul lor.

Probabil veți descoperi că ascultarea, răspunsul și ajutarea nu sunt o singură cale. Veți primi valoare de la publicul dvs. atunci când vor comenta și vă vor oferi informații despre ceva ce poate nu știți.

Este randul tau

Dacă tactica dvs. socială nu include ascultarea și răspunsul, s-ar putea să vă țineți înapoi de adevăratul succes.

Marketingul pe rețelele sociale nu înseamnă doar publicarea informațiilor și lansarea actualizărilor. Adunarea de feedback, înțelegerea semnificației acestuia și răspunsul într-un mod adecvat îmbunătățesc marca dvs. în ansamblu.

Mărcile care ascultă social își văd eforturile de socializare explodând cu putere. Ele pulsează cu interacțiunea și se extind în fiecare zi. Acel succes începe cu ascultarea și crește cu acțiunea.

Tu ce crezi? Ați configurat un tablou de bord de ascultare socială? Mergeți în continuare și începeți și răspundeți la conversații? Lasă comentariile și experiențele de mai jos.