Cum să vă recuperați de la o actualizare negativă a rețelelor sociale: examinator de rețele sociale

Un membru al echipei a postat vreodată ceva nepotrivit din contul dvs. de socializare?

Ești pregătit cu un plan de recuperare?

Dacă cineva face ravagii în contul dvs., trebuie să fiți pregătit pentru un scenariu în cel mai rău caz.

În acest articol veți descoperiți cum să vă recuperați de la o postare greșită în contul dvs. de socializare.

Ascultați acest articol:

Unde să vă abonați: Apple Podcast | Podcast-uri Google | Spotify | RSS

Derulați până la sfârșitul articolului pentru linkuri către resurse importante menționate în acest episod.

# 1: Stabiliți dacă ștergeți postarea

Ori de câte ori descoperiți o postare discutabilă pe contul dvs. de socializare, primul pas în Management de criza este de a evalua situația. Indiferent de gradul de piratare sau eroare al contului dvs., va trebui să faceți un control al pagubelor. Doar nu uitați că ștergerea postării nu va face ca întreaga situație să dispară.

Multe instrumente facilitează accesul cuiva la o captură de ecran a indiscreției dvs. sociale. Dacă tu, cineva

echipa ta sau o agenție pe care l-ați angajat pentru a vă desfășura campaniile de socializare a creat postarea, ștergerea acesteia ar putea face să arătați prost.

În plus, dacă iese la iveală faptul că ai încercat să măturezi o situație proastă sub covor, marca ta va arăta doar mai rău. De aceea, este de obicei o idee mai bună să lăsați aceste postări să rămână, chiar dacă mai târziu le veți regreta.

Cu toate acestea, există unele situații care fac permisă, dacă nu obligatorie, ștergerea postărilor pe rețelele sociale.

Postări neplăcute sau grafice: Este nedrept să-ți supui adepții imagini care îi fac să se simtă inconfortabil, mai ales dacă ai public țintă este compus în primul rând dintr-un grup demografic mai tânăr. Dacă cineva publică text sau elemente grafice extrem de inadecvate (cred că este clasificat la R și mai sus) în contul dvs., ștergeți postările cât mai repede posibil.

Hacks evidente: Dacă este clar că contul dvs. a fost piratat, există un nivel mai ridicat de acceptare la ștergerea postării. În zilele noastre este corect să presupunem că oamenii știu că a fi „piratat” este doar un alt cost asociat cu desfășurarea afacerilor online.

Amintiți-vă, oamenii nu vor crede întotdeauna că ați fost piratat. În plus, mulți utilizatori sociali apelează rapid la o marcă despre care cred că a falsificat un hack ca pe o reclamă publicitară.

De asemenea, este important să rețineți că, dacă parola dvs. Twitter este „parolă”, nu aveți voie să ștergeți niciun post piratat.

# 2: Asumați-vă responsabilitatea

Când vine vorba de mesajul de scuze, există de obicei două persoane care ar trebui să îl trimită: persoana care a comis greșeala sau cineva mai sus în companie.

Deși de cele mai multe ori sună mai bine atunci când persoana care a trimis mesajul social inadecvat își asumă responsabilitatea, nu este întotdeauna o opțiune. Dacă acesta este cazul, cereți să răspundă cineva care este mai sus în organizație.

În acest fel, adepții dvs. simt că luați situația în serios și purtătorul de cuvânt poate aborda modul în care compania intenționează să se asigure că nu se va întâmpla nimic similar în viitor.

Ceapa este renumită pentru umorul lor lipsit de scuze. Cu toate acestea, când reacția la un tweet necorespunzător i-a sprijinit într-un colț, au fost nevoiți să-și ceară scuze fanilor.

Incidentul a avut loc în timpul premiilor Oscar 2013 când au insultat-o ​​pe Quvenzhané Wallis, nominalizată la Oscar, în vârstă de 9 ani. După o revoltă socială masivă, CEO-ul și-a cerut scuze.

Întrucât este în natura noastră să încercăm să evităm vina, aceasta este probabil cea mai dificilă parte a procesului. Chiar și cele mai mari companii vor trebui să-și înghită mândria și să le spună fanilor că le pare rău.

# 3: Urmăriți mențiunile și interacționați

Pregateste-te. Mesajele sociale ale companiei dvs. sunt pe punctul de a crește. Acordat, acest lucru depinde de mărimea urmăririi pe rețelele de socializare și de nivelul de ofensivitate a gafei. Cu toate acestea, chiar și cele mai mici mărci ar trebui să fie pregătite.

Rămâneți la curent cu postările și mențiunile prin utilizarea unui instrument de gestionare a rețelelor sociale ca Topsy. Aceste instrumente nu numai că îl ușurează răspunde la afluxul de comentarii, tweets și postări de pagini, mulți vă vor permite, de asemenea rulați analize sociale care evaluează daunele aduse persoanelor care vă urmează.

Când țineți evidența mențiunilor, puteți să răspundă în mod adecvat și în timp util. Ar putea însemna diferența dintre păstrarea clienților și pierderea afacerii (și respectul) definitiv.

# 4: Elaborați un proces de aprobare ulterioară pentru viitor

După ce ați reușit să controlați situația actuală, puneți la punct noi procese pentru a vă asigura că nu se va întâmpla nimic similar în viitor (cu condiția, desigur, să nu fiți piratat). Chiar dacă nu v-ați confruntat încă cu o criză de socializare, luați acești pași pentru a vă asigura că nu faceți niciodată acest lucru.

Creați un calendar editorial pentru rețelele sociale. Deoarece majoritatea calendare editoriale au mai mulți utilizatori, acesta este un sistem excelent pentru a pune în aplicare verificați și aprobați postările, deci nimic obscen sau inadecvat nu face acces la conturile dvs. sociale. De asemenea, atunci când plănuiești cu suficient timp în avans, ai timp să o faci ia în considerare postările tale zile, sau chiar săptămâni, înainte să le trimiți sau să le programezi.

daca tu folosiți o agenție de socializare, programează timpul să te așezi cu ei. Așa poți explică exact ceea ce vei vrea și nu le vei permite să posteze.

Concluzie

Majoritatea companiilor nu intenționează să jignească oamenii pe rețelele de socializare, dar uneori se întâmplă. Angajații necinstiți sau nemulțumiți, hackerii și trolii au toate motive și mijloace pentru a vă distruge prezența socială.

Indiferent dacă marca dvs. este piratată sau dacă cineva din echipa dvs. face o alegere slabă a conținutului, este important să știți cum să gestionați situațiile care ar putea pătura marca dvs. reputația socială. Ai de-a face cu criza social media imediat și cu tact. La care se adauga, aveți un proces care vă va proteja compania în viitor.

Tu ce crezi? Ați avut o actualizare negativă a rețelelor sociale? Ați trăit o criză de socializare? Cum te-ai descurcat? Ce sfaturi ai pentru ceilalți? Vă rugăm să împărtășiți părerile dvs. în comentarii.