Cum să obțineți rezultate din liga majoră de pe rețelele sociale: examinatorul rețelelor sociale

Giganții din San Francisco au cea mai implicată bază de fani din Major League Baseball.

Sunt recunoscuți ca fiind cei mai importanți social media în lumea sportului.

Dar, în urmă cu trei ani în urmă, nu aveau o voce coezivă pe rețelele sociale și nici o strategie de socializare.

Giganții erau o organizație tradițională într-un sport tradițional. În 2010, când au adus Bryan Srabian în calitate de director de social media, aceștia primeau informații fanilor prin difuzare. De obicei, aceasta însemna organizarea de conferințe de presă și trimiterea de comunicate de presă sau explozii prin e-mail.

Dar apoi Srabian a avut un „Aha!” moment. Citea o carte de Chris Brogan și apoi a avut o conversație cu el pe Twitter. „Nu vorbim deloc cu fanii noștri”, a spus el. Dar puteau.

Era timpul pentru un nou model bazat pe ascultare și răspuns. Dar mai întâi au trebuit aflați ce spun fanii și de unde își obțin informațiile.

Echipele sportive au un avantaj social media prin faptul că clienții sunt deja fani. Dar acest avantaj este irosit dacă echipele nu o fac valorifica puterea comunității lor existente.

Giganții au devenit experți în implicarea fanilor de către folosind hashtaguri strategic, lucrul cu surse de ventilatoare existente, și ascultând și răspunzând.

Folosiți Hashtags strategic

Când Srabian a început să fie director de social media, nu exista o voce coezivă pentru brand. Mai multe pagini de Facebook au fost create de diferite departamente. Etichetele erau folosite pe Twitter, dar nu erau consistente.

Pentru a deruta lucrurile, echipa de fotbal New York Giants a avut mânerul Twitter @Giants și a folosit hashtagul #Giants.

Etichetele sunt importante în sport deoarece fiecare joc este un eveniment. Cea mai mare parte a conversației este despre eveniment, nu direcționată către echipă sau brand.

„Dacă nu vii în mod regulat, știi foarte puțini oameni la joc, dar faceți parte din comunitate. Utilizarea unui hashtag este o modalitate de a aduce acești oameni împreună”, A spus Srabian.

San Francisco Giants și-au consolidat paginile de Facebook, stabilite pe mâna Twitter @SFGiants și hashtagul unificator #SFGiants.

Un hashtag unificator permite, de asemenea, echipei să obțină o imagine mai bună a conversației. Și de atunci Facebook utilizează acum hashtag-uri, acestea vor fi și mai importante.

Srabian a lucrat pe tot parcursul sezonului 2010-2011 pentru a atrage fanii și mass-media în mod constant folosind hashtagul #SFGiants. „Practic aș face-o folosiți acel hashtag în fiecare tweet”, A spus Srabian.

ei au promovat hashtag-ul offline pe programul lor de buzunar tipărit și pe tabloul de bord. Până la sfârșitul sezonului, majoritatea fanilor și mass-media îl foloseau.

Uneori hashtag-urile apar din partea fanilor, caz în care atitudinea lui Srabian este să fie flexibilă și să meargă cu fluxul.

Așa s-a întâmplat în octombrie anul trecut, în timpul playoff-urilor, când Giants au scăzut cu trei jocuri la unu. Jucătorul Barry Zito era în programul pentru următorul joc. Un fan a început hashtagul #RallyZito, care a decolat până când a fost în tendințe în întreaga lume.

Srabian a observat rapid tendința și a folosit contul @SFGiants pentru a-l promova, schimbând chiar și avatarul oficial pentru ocazie.

Lucrați cu surse de ventilatoare existente

Când Srabian a început, a făcut ceea ce el a numit „auditarea ecosistemului" la aflați de unde își obțineau informațiile fanii. El a găsit câțiva bloggeri influenți, precum și un contul Twitter administrat de fani că mulți fani au considerat că este contul oficial.

În loc să trimită ordine de încetare și renunțare, Srabian se întinse spre ei.

Și-a dat seama că fanii apelează la alte surse pentru că nu primesc ceea ce doresc de la rețeaua socială a echipei oficiale. “Avem mai mult conținut și mai multe informații decât oricare dintre ele, dar dacă nu le împărtășim, nu facem o treabă bună," el a spus.

Contul Twitter generat de fani a fost administrat de un deținător de abonament. Srabian s-a apropiat de el și le-a sugerat să lucreze împreună. I-au dat acces la stadion și lăsați relația să evolueze pe măsură ce contul @SFGiants a crescut.

Srabian a făcut același lucru cu unii bloggeri influenți, oferindu-le acreditări media.

„Strategia noastră a fost să o facem să aibă o relație cu ei la fel ca mass-media tradiționale," el a spus. „În loc să le închideți, iată o modalitate interesantă de a lucra cu cineva care era practic un fan și dorea să lucreze cu noi.”

Un avantaj al lucrului cu conturi de fan este că pot vorbi despre lucruri pe care canalul oficial nu le poate, precum zvonuri și speculații comerciale.

Auditul ecosistemului Srabian a descoperit și câteva conturi de jucători false, pe care echipa le-a închis.

Ascultați și răspundeți fanilor

După ce a stabilit hashtagul #SFGiants și a stabilit unde au primit fanii informații, Giants axat pe ascultare și răspuns la fani.

„Nu vom răspunde la fiecare tweet”, a spus Srabian, „dar primim atât de multe informații și informații încât, din când în când, obținem o bec, ceva care ne ajută.”

Când se anunță programul de promovare, de exemplu, uneori un anumit promoție va declanșa o conversație.

„Aproape că ai putea prezice ce jocuri vor merge bine și care ar putea avea nevoie de puțin ajutor”, din discuțiile din jurul promoțiilor, a spus Srabian.

Uneori o idee prinde fanii și se realizează în moduri neașteptate. În timpul unui joc de fanion, a existat un moment în care al doilea bază Marco Scutaro a stat cu brațele întinse în ploaie. În extrasezon, un fan a comentat Blogul McCovey Chronicles că ar fi mișto să faci un glob de ploaie al acelui moment.

Grant Brisbee de la McCovey Chronicles a scris un post: „O cerere simplă a departamentului de marketing al Giants”, Propunând echipei să facă globul de ploaie o realitate.

„Am avut atât de mulți fani care întrebau:„ Ai văzut asta? ”, A spus Srabian,„ încât am decis să mergem mai departe și să reușim ”.

Globul de ploaie a fost un cadou la recenta Noaptea pe rețelele sociale. „Credem că avem idei bune, dar fanii noștri au idei grozave”, A spus Srabian.

Un Videoclipul MLB.com afișează evoluția ideii de la comentariul unui blog al fanilor la oferirea de Social Media Night.

Un alt mod în care Giants atrag fanii este noul lor @Cafenea. Este o cafenea de socializare în câmpul central, cu ecrane plate care arată tweet-urile fanilor și fotografiile de pe Instagram.

Dar, în cele din urmă, „Trebuie să asculți mai mult decât reacționezi”, Pe rețelele de socializare, a spus Srabian. „Puteți cheltui toți banii pe care îi doriți pe software, dar doar ascultarea a ceea ce spun oamenii este critică.”

Randul tau

Tu ce crezi? Cum a folosit echipa ta sportivă preferată social media? Cum poți aplica tehnicile San Francisco Giants pentru afacerea sau evenimentul tău? Includeți comentariile și întrebările dvs. mai jos.