Analiza sentimentelor: Ce trebuie să știe specialiștii în marketing: examinator de rețele sociale

Vorbesc oamenii despre afacerea dvs. online? Știi cum să analizezi sentimentul mențiunilor online pentru a-ți informa marketingul?

În acest articol, veți descoperi cum analiza sentimentelor vă poate îmbunătăți strategia de marketing.

4 moduri de marketing pot folosi analiza sentimentelor

Analiza sentimentelor este un algoritm aplicat mențiunilor online ale mărcii, produselor și chiar ale concurenților care evaluează dacă comentariile sunt de natură pozitivă, neutră și negativă. Iată patru moduri în care specialiștii în marketing pot aplica analiza sentimentelor.

# 1: Prevenirea și gestionarea unei crize de PR

Analiza sentimentelor vă permite să urmăriți mențiunile online în timp real, făcându-l un instrument util pentru identificarea unei potențiale crize de PR care s-ar putea desfășura. Dacă vedeți o creștere a sentimentului negativ, puteți să o investigați mai departe și, dacă este necesar, să luați măsuri imediate pentru a-l dezactiva.

Cuvântul se răspândește rapid pe rețelele de socializare, iar comentariile negative câștigă cel mai rapid forța. Dacă nu

tratează cu clienți nefericiți prompt și profesional, aceștia își pot împărtăși nemulțumirea cu publicul pe conturile lor de socializare.

Multe instrumente de ascultare socială oferă notificări de noi mențiuni și vă permit să filtrați rezultatele pentru a afișa numai sentimente specifice. Acest lucru vă va ajuta să acordați prioritate comentariilor care trebuie abordate mai întâi și celor pe care să le rețineți. Deoarece alertele au loc în timp real, puteți rămâne la curent cu problemele potențiale și le puteți rezolva înainte ca acestea să escaladeze.

# 2: Utilizați feedback-ul clienților pentru a îmbunătăți serviciul

Aflarea a ceea ce le place și ce nu le place clienților despre marca, produsele și serviciile dvs. este esențială pentru orice afacere. Analiza sentimentelor vă permite, de asemenea, să vedeți ce părere au oamenii despre campaniile și produsele dvs. din momentul lansării.

Oamenii iubesc noul dvs. produs? Sărbătoriți-l. Urăsc reproiectarea aplicației dvs. mobile? Schimba-l. Este posibil ca informațiile pe care le primiți de la clienți să nu fie întotdeauna ceea ce doriți să auziți, dar vă va ajuta să aflați ce doresc clienții dvs.

Cu analiza sentimentelor, puteți identifica și analiza rapid opiniile clienților și puteți lua măsuri cu privire la sugestiile relevante. De exemplu, feedback-ul clienților poate ajuta la direcționarea proiectelor viitoare de produse - îmbunătățirea caracteristicilor cele mai slab primite și îmbunătățirea celor mai populare.

# 3: Cercetați-vă concurența

Pe lângă monitorizarea propriilor mențiuni online, puteți urmări și mențiunile concurenților dvs. pentru a vedea cum se acumulează afacerea dvs. Sentimentele pozitive vă ajută să identificați locul în care concurenții dvs. au succes. Sentimentele negative pot dezvălui oportunități pentru afacerea dvs. De exemplu, o atitudine negativă a atitudinilor negative față de reproiectarea produsului unui concurent ar putea dezvălui o oportunitate pentru produsul dvs. de a umple un gol.

Respectarea mențiunilor concurenților dvs. vă poate ajuta, de asemenea, să identificați domeniile în care vă puteți îmbunătăți. Dacă campania de marketing a unui concurent obține note mai mari decât a dvs., examinați-o în detaliu și identificați ce tactici sunt cele mai eficiente. Utilizați aceste informații ca inspirație pentru următoarea dvs. campanie.

# 4: Identificați influenții

Descoperirea influenților care vorbesc despre afacerea dvs. este un alt beneficiu cheie al analizei sentimentelor. Unele instrumente vor atribui un scor de influență mențiunilor online și vă vor permite să filtrați mențiunile în funcție de proeminența influențatorului.

Instagram este cea mai populară platformă socială pentru influențatori și puteți identifica potențiali parteneri privind comentariile din feedul de mențiuni pozitive. Puteți încerca chiar să schimbați părerea influențatorilor care v-au făcut comentarii negative.

Înainte de a ajunge la influențatori pentru a discuta despre un parteneriat, asigurați-vă că veterinați-i. Ar trebui să aibă o urmă puternică, implicată, cu multe reacții și comentarii autentice la postările lor.

Instrumente de analiză a sentimentelor pentru specialiștii în marketing

Există trei abordări de bază pentru analiza sentimentelor.

Analiza sentimentelor bazată pe reguli

Această abordare se bazează pe reguli pe care le creați și le gestionați. Pentru a ilustra, puteți specifica că versiunea cu majusculă a unui cuvânt ar trebui să aibă mai multă intensitate / greutate decât versiunea fără majuscule. Când se aplică această regulă, sintagma „Mâncarea de aici este MARE!” va depăși fraza „Mâncarea de aici este grozavă!”

Un dezavantaj al gestionării acestui tip de analiză este că poate fi nevoie de mult timp și efort pentru a configura și întreține. Un punct în favoarea sa este că este complet personalizabil în funcție de dorințele și nevoile dvs. unice. VADER este un bun exemplu de instrument care caută intensitatea și acceptă recunoașterea emoji.

Analiza automată a sentimentelor

Această abordare se bazează pe învățarea automată și este un sistem complet automatizat. Este mai ușor de configurat și de gestionat, dar nu poate fi actualizat cu ușurință. Dacă se schimbă utilizarea anumitor cuvinte sau fraze folosite de publicul dvs., poate fi dificilă inserarea unor indicii contextuale noi pentru ca instrumentul să funcționeze.

Analiza sentimentului hibrid

Această abordare combină cele mai bune părți ale metodelor de mai sus. Majoritatea instrumentelor de pe piață folosesc astăzi această formă de analiză a sentimentelor pentru a vă oferi o experiență optimă.

Acum, că știi puțin despre modul în care sentimentul poate fi analizat, trebuie să alegi un instrument care să ajute la realizarea muncii.

Brand24 este un instrument de ascultare socială care va urmări mențiunile mărcii în timp real pe o varietate de platforme, inclusiv Facebook, Instagram, Twitter și YouTube. Planurile încep de la 49 USD / lună, cu un traseu gratuit de 14 zile. Funcția de analiză a sentimentelor atribuie un sentiment pozitiv, negativ sau neutru fiecărei mențiuni. Aceasta vă oferă o analiză detaliată și detaliată a ceea ce gândesc și spun clienții dvs.

În flux, puteți filtra mențiunile individuale în funcție de sentimentul din spatele lor, precum și seta alerte prin e-mail pentru filtrele personalizate pe care le-ați salvat. Când vizualizați statisticile generale ale mențiunilor, faceți clic pe Vizualizare sentiment pentru a afișa un grafic care arată numărul de mențiuni pozitive și negative în timp.

Hootsuite, care începe de la 29 USD / lună. cu o perioadă de încercare gratuită de 30 de zile, puteți urmări conversațiile în peste 50 de limbi și peste 25 de platforme sociale, inclusiv Facebook, Instagram, Twitter și LinkedIn.

Funcția de analiză a sentimentelor oferă informații despre ce cred clienții dvs. despre marca dvs. și vă ajută să identificați domeniile în care vă puteți îmbunătăți. Algoritmul folosește atât învățarea automată, cât și procesarea naturală pentru a evalua sentimentul. Puteți filtra mențiunile în funcție de ton, locație, limbă și sex, iar funcția Semnale va fi vă avertizează dacă un influencer își exprimă sentimentul negativ cu privire la marca dvs., astfel încât să puteți răspunde prompt.

Căutare socială este un motor de căutare gratuit pentru rețelele de socializare, cu o mulțime de instrumente și caracteristici care îl fac versatil și ușor de utilizat. Funcționează prin agregarea conținutului generat de utilizatori pe web, inclusiv Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn și Pinterest. Este unul dintre cele mai bune instrumente de utilizat dacă abia începeți cu monitorizarea social media și vă poate oferi informații valoroase despre ceea ce spun oamenii despre compania dvs.

Puteți utiliza Social Searcher cu sau fără configurarea unui cont. Optarea pentru un plan plătit (începând de la aprox. 4 USD / lună) deblochează mai multe funcții, inclusiv notificări prin e-mail.

Funcția de analiză a sentimentului folosește codarea culorilor (puncte verzi, gri și roșii) pentru a desemna sentimentul general din spatele rezultatelor. Utilizați filtre pentru a vedea mențiuni specifice, permițând o analiză mai profundă și înțelegerea publicului dvs. țintă.

Talkwalker este un alt instrument de ascultare socială care va monitoriza conversațiile despre marca dvs., care începe de la 9.600 USD / facturat anual. Îl puteți utiliza, de asemenea, pentru a vă monitoriza concurenții și a vedea ce fac, precum și pentru a obține idei de conținut, pentru a găsi influențatori și pentru a descoperi cele mai noi tendințe online.

Instrumentul de analiză a sentimentelor folosește tehnologia de sentiment alimentată de AI. Un beneficiu cheie este că compară direct sentimentul mențiunilor tale cu cel al concurenților tăi. Pe cine iubesc mai mult clienții? Nu există o modalitate mai bună de a afla mai multe despre publicul dvs.

Concluzie

Analiza sentimentelor vă ajută să aflați mai multe despre cine sunt clienții dvs. și cum vă puteți interacționa mai bine cu aceștia. Consumatorii gravitează către companiile care par să le cunoască, iar analiza sentimentelor vă va arăta ce faceți greșit și ce faceți bine.

Tu ce crezi? Folosiți analiza sentimentelor pentru afacerea dvs.? Cum aplicați aceste informații pentru a vă îmbunătăți marketingul? Ce instrumente folosiți? Împărtășiți-vă gândurile în comentariile de mai jos.

Mai multe articole pe ascultarea rețelelor sociale:

• Aflați cum să răspundeți clienților nefericiți pe rețelele de socializare și să abordați conținutul online negativ.
• Aflați cum să valorificați mențiunile pozitive ale companiei.
• Descoperiți patru instrumente de ascultare socială.