6 moduri în care întreprinderile folosesc aplicațiile Facebook

Afacerea dvs. valorifică puterea aplicațiilor Facebook?

Vă întrebați cum alte companii folosesc aplicații pentru a îmbunătăți servi clienții lor?

Continuați să citiți pentru a descoperi multe moduri în care întreprinderile folosesc aplicațiile Facebook.

De ce aplicațiile Facebook?

Există multe motive pentru care vă recomandăm să utilizați aplicații Facebook. Aceștia pot oferi comunicare între clienții dvs. și echipa dvs. de servicii pentru clienți, pot permite oamenilor să se înscrie și să primească newsletter-ul dvs. sau să ofere clienților dvs. recompense speciale.

Fiecare dintre aceste utilizări vă poate ajuta creați o relație mai profundă cu clienții dvs. și încurajează loialitatea față de marcă. Dacă utilizați un fangate pentru a ascunde conținutul din filele strategice ale aplicațiilor de la non-fani, puteți crește și numărul de aprecieri pe care le primește pagina dvs.

În acest articol, vom explora 6 moduri de a utiliza cu succes aplicațiile Facebook pentru a-ți construi reputația mărcii și a-ți atinge obiectivele de servicii pentru clienți.

# 1: Păstrați clienții la curent

E-mailul rămâne un instrument de marketing foarte popular și trimiterea actualizărilor prin e-mail a utilizatorilor interesați sub forma unui buletin informativ îi menține la curent cu afacerea dvs.

Utilizați o aplicație de înscriere la buletinul informativ pentru a colecta adrese de e-mail deci aveți un mod suplimentar de a comunica cu clienții dvs. atunci când părăsesc Facebook. Poți chiar cereți oamenilor să aprecieze Pagina dvs. pentru a dezvălui formularul de înscriere la buletinul informativ.

Publicați actualizări de stare pentru a tachina conținutul buletinului informativ și apoi direcționați-vă fanii către aplicație unde se pot înscrie pentru a primi buletinul informativ complet.

Festivalul popular de yoga și muzică, Wanderlust, are evenimente în toată America de Nord, pe tot parcursul anului. Wanderlust folosește un aplicație de înscriere la buletinul informativ ca modalitate de a rămâneți conectat cu fanii și spune-le ce se întâmplă unde și când.

# 2: Ajungeți la asistența pentru clienți

Cu cât faci mai ușor ca oamenii să ia legătura cu tine, cu atât mai bine.

Folosiți o aplicație „contactați-ne” pentru permiteți fanilor și clienților dvs. să ia legătura cu reprezentanții în departamente specifice din cadrul companiei dumneavoastră. Acest tip de aplicație vă ajută să eficientizați procesul de contact și direct fanii către cine se ocupă de vânzări, asistență pentru clienți, anchete de presă etc..

Puteți face link către acest tip de aplicație ori de câte ori cineva comentează o actualizare a stării sau cere mai multe informații, păstrându-le în „proprietatea” dvs. Facebook.

Nu lăsați cronologia să devină un forum de asistență tehnică - mutați conversația pe alt canal. Folosește o aplicație pentru servicii pentru clienți la descărcați conversațiile care nu trebuie să aibă loc în cronologia dvs..

AOL știe că fanii lor ar putea veni pe pagina lor de Facebook pentru a primi asistență pentru clienți. Pentru a ușura, au construit un aplicație pentru servicii pentru clienți acea permite fanilor să-și trimită întrebările direct de pe Facebook. De asemenea, direcționează fanii către celelalte canale de asistență pentru clienți din aplicație.

# 3: Faceți programări și rezervări

Proprietarii de afaceri mici care poartă multe pălării ar trebui să folosească cu siguranță o aplicație care să o facă permite clienților / clienților să solicite sau să rezerve întâlniri și rezervări prin Facebook.

Poti cereți numele, numărul de telefon și orele la care doresc să vină clienții și apoi sunați-i pentru a rezerva sau a confirma o întâlnire. Această aplicație este ideală pentru oricine se ocupă de servicii, restaurante, saloane de coafură, servicii de curățenie etc.

De asemenea, puteți să iFrame într-un sistem de rezervare mai sofisticat, care va efectua efectiv rezervarea pentru clienții dvs. cu ceva de genul Masă deschisă.

Piano Bar folosește lor aplicația de rezervări pentru a rezerva rezervări și oferă, de asemenea, o hartă interactivă care direcționează clienții către restaurant.

# 4: Promovați evenimente și ocazii speciale

Există anumite perioade ale anului în care brandurile și companiile doresc valorificați sărbătorile viitoare.

Halloween, Ziua Recunoștinței și varietatea sărbătorilor din decembrie (Crăciun, Hanuka, Anul Nou etc.) sunt cele evidente, dar există o mulțime de altele pe tot parcursul anului.

În S.U.A., există întotdeauna evenimente imense de vânzări cu amănuntul pentru sfârșit de săptămână al președintelui, memorialului și Zilei Muncii Apoi sunt Ziua Îndrăgostiților, Paștele, Ziua Mamei, Ziua Tatălui, patru iulie... și lista continuă.

Aplicațiile sezoniere pot concursuri de caracteristici, teste, cupoane și cam orice altceva ai putea dori.

California Avocado Commission folosește aplicații sezoniere ca o modalitate de a menține fanii să se angajeze pe pagina lor de Facebook pe tot parcursul anului. Curentul lor Aplicația „Ce este nou” conectează la un concurs de rețete din 4 iulie și oferă resurse pentru iubitorii de avocado.

# 5: Fani de recompensă

Recompensați-vă fanii și clienții fideli cu acces la oferte speciale cu o aplicație „exclusiv Facebook”.

În mod ideal, fanii tăi vor lua obiceiul de a-ți verifica pagina pentru a vedea dacă există oferte disponibile numai lor. Dacă sunteți un e-tailer, puteți chiar conectați fanii din aplicație la site-ul dvs. web de unde pot cumpăra afacerea.

Hotels.com oferă un „Cupon de reducere pentru mister” pe care fanii mărcii îl accesează de pe pagina sa de Facebook. Nu ar fi grozav să descoperi că hotelul tău preferat din San Francisco avea o ofertă specială de 79 USD pe noapte?

# 6: Colectați feedback-ul clienților

Utilizați o aplicație de mărturii în care clienții dvs. pot lăsa feedback detaliat despre experiența lor cu afacerea dvs. Acest feedback vă va oferi informații utile despre ceea ce le place clienților dvs. existenți despre afacerea și produsele dvs. și despre ceea ce ar dori să vadă în viitor. Este, de asemenea, un loc unde pot lăsa sugestii pentru lucruri pe care le-ați putea face diferit.

Feedback-ul clienților dvs. este esențial. Clienții dvs. vă spun ce le place la produsul sau serviciile dvs. și ce nu. De asemenea, aceștia pot solicita funcții pe care ar dori să le adăugați sau alte modificări pe care ar dori să le vadă compania dvs.

Zmee de Mutiny, o calitate superioară kitesurfing companie, folosește o aplicație de mărturie pentru a afla despre performanța zmeilor de la clienții lor. De asemenea, enumeră mărturiile primite de la alți clienți mulțumiți pe aceeași aplicație.

Pachet scurt își dezvăluie aplicația testimonială pentru a-și dezvolta baza de fani, acceptând în același timp feedback-ul clienților.

Este randul tau

Acestea sunt doar câteva modalități în curs de desfășurare folosiți aplicațiile Facebook pentru a vă atinge obiectivele de afaceri. Luați în considerare utilizarea aplicațiilor care se potrivesc cel mai bine nevoilor dvs. Dacă doriți să începeți să utilizați aplicații Facebook, aici este o listă cuprinzătoare pe platformele terților.

Multe companii folosesc aplicații în fiecare zi pentru creați legături mai puternice cu clienții și a crește liniile de comunicație.

Tu ce crezi? Ce aplicații ați încercat? Există una pe care credeți că ar trebui să o ia în considerare fiecare companie? Lasă întrebările și comentariile tale în caseta de mai jos.